1.2 賦能“互聯網+”：小程序開啟智慧服務模式

1.2.1 縮短連接路徑，提升服務效率

小程序與“互聯網+”有什么關系呢？

從本質上看，小程序的工具屬性與各行業“互聯網+”的現狀結合得最為緊密。騰訊對小程序的解釋是：小程序是一個提升效率、用完即走的工具，它無處不在，可以隨時訪問，是一種無需下載就可立即使用的簡單程序。小程序的這種特性滿足了各行業與“互聯網+”緊密結合的訴求，推動其結合狀態達到了最佳。

現如今，隨著“互聯網+”的發展，互聯網與醫療、交通、警務、政務、社保等行業結合得越來越緊密，用戶在使用的時候關注的重點并非UV、PV等互聯網指標，而是縮短的時長、提升的效率、節約的人力等與行業服務相關的指標。小程序無處不在、用完即走的特性切實提升了行業業務的開展效率，讓“互聯網+”與各行業的結合變得更加順暢。

雖然微信小程序上線的時間較短，但也出現了幾個較為典型的應用案例，從這些應用案例中可以看出小程序能為“互聯網+”與行業發展帶來以下幾點新希望。

以常見的就醫場景為例：王某在下樓時不慎扭傷了腳，需要就醫診治，傳統的做法是到附近的醫院排隊掛號，就醫診治，排隊繳費；更為方便的做法是在就醫途中下載一個掛號App，或者使用微信——城市服務——掛號服務，如果情況順利，到醫院時就已完成掛號，就可直接問醫就診；而小程序推出后，王某則可以到醫院時打開微信掃描醫院的二維碼，找到“掛號平臺”小程序，便能獲得最佳的掛號方案。

如果該醫院能為患者提供就診全流程服務小程序，王某的就醫過程就會變得更加簡單。就診結束之后，王某就能在自己的手機中看到醫生的檢驗報告，還能查詢費用清單等等。現如今，這種能為患者提供全流程服務的小程序已經上線，其典型代表就是“廣西壯族自治區人民醫院掌上醫院”小程序。借助該小程序，患者可以選擇醫院預約掛號，預約信息能非常詳細地顯示出來，使就診過程變得更加簡單。

對上述三種掛號就診方法進行對比分析可以發現：傳統的掛號就診方法最費時費力，患者僅排隊就要耗費大量時間，如果到醫院的時間較晚，專科號已掛滿，就不得不掛急診；使用微信掛號服務或第三方App掛號，雖然能幫患者節省大量時間，但患者必須事先對這種掛號方法有所了解，必須知道掛號App的全稱并下載，或者從眾多微信服務中將公共服務搜尋出來才能使用；通過小程序掛號就診的方法最為便捷、直接，患者無需事先做任何工作，只要在到達醫院時拿出手機掃描二維碼即可。

這種應用過程及應用效率切實體現了小程序推出的本意——縮短線上與線下的連接路徑，實現無縫對接。用戶只需搜索、掃描二維碼就能與所在場景中的服務連接起來，服務路徑能得以有效縮短。

在傳統的做法下，用戶想要將線上與線下場景結合在一起，必須借助公眾號或App，甚至還需要進行下載安裝、進入程序、注冊賬號、輸入賬號等一系列操作。而微信小程序則無需進行這些操作，可一步到位，直接實現線上與線下的結合。

微信小程序的這些特點為各行業拓展應用場景提供了助力與支持，原本需要借助App聯通，需要向用戶傳達使用方法的場景應用，現如今只需將注意力放到服務上即可。因為借助微信小程序，用戶無需學習即可使用，只需在具體的應用場景中掃描二維碼，無論是醫院掛號問題，還是辦證大廳中的電子核身問題都能得以有效解決，線上應用與線下場景能真正實現無縫對接。

另外，雖然微信小程序倡導用完即走，但用戶想要停留也非常方便。以安卓系統為例，在該系統中，用戶能將小程序直接拖出來放到手機桌面上，再次使用的時候可一鍵直達服務，非常方便快捷。

1.2.2 創新服務模式，重構應用場景

以常見的報警場景為例：假如在深夜回家的途中感知到危險想要報警，該怎么辦？面對這種情況，最傳統的做法就是撥打110。現如今，報警有了新方法：只需打開微信，搜索報警小程序，長按“報警”按鈕即可。

這種報警小程序是真實存在的，比如欽州警方與和騰訊合作推出了“欽州110報警”小程序，用戶在遇到突發情況需要報警或者想要投訴舉報的時候只需長按“報警”按鈕即可，并且在按了“報警”按鈕之后，用戶還可以選擇文字、圖片、視頻等形式對具體情況進行描述。

在“欽州110報警”小程序推出之前，國內部分第三方互聯網商曾對與報警有關的服務方案做過研究，但因其中涉及的流程過多，使用頻率較低而放棄。“欽州110報警”小程序使報警流程簡化，并做到了用完即走，一經推出就贏得了無數好評。

該案例說明借助微信小程序，各行業能根據自己的特點進行創新。受小程序“小”特點的影響，各行業在創新服務時無需考慮服務的全面性、多樣化，只需要將服務聚焦在“如何發揮行業特點”上即可。

行業不同，其應用場景也不同。以報警為例，這個應用場景注重時效性與描述的豐富性。如果用戶在遇到緊急情況時采取撥打110的方法報警，可能會遇到占線的情況，錯過報警的最佳時機；如果用戶通過公眾號報警，需要事先關注公眾號，在報警時還需要打開微信、點擊公眾號菜單，操作過程非常繁瑣；而微信小程序的一鍵報警則使上述問題得以有效解決，簡化了報警流程，使行業應用得以有效創新。

在日常生活中類似的場景需求還有很多，比如在等公交車的時候急需知道下一輛公交車還有幾站才能到站；在上班時想告訴物業需要噴灑滅蚊藥水卻早已走到小區門口等等。現如今，這些場景都能通過小程序實現創新應用：比如，用戶只需在公交車的站牌位置掃描二維碼就能獲知公交車的位置信息；在小區門口掃描二維碼就能給物業留言。

線下的場景需求多種多樣，傳統的App和公眾號無法實現全覆蓋，微信小程序的誕生讓這種場景創新服務變得觸手可及。受微信小程序“小”的特點的影響，任何行業都能實現創新。

在這種形勢下，“互聯網+”服務創新的實現不再依賴于互聯網公司，任何對本行業服務有深入了解的從業者都能自行通過小程序進行創新。依循這種發展形勢，未來在警務、醫療、政務等公共服務領域會出現眾多小程序專家及行業服務創新的領軍人物。

另外，借助小程序的傳播方式，行業服務模式也能實現有效創新。一項創新服務能否得到用戶認可的關鍵在于是否獲得了大量用戶的推薦。小程序不能通過朋友圈分享，只能通過口碑傳播（在微信群體里推薦）讓用戶知曉、使用。

而那些能在微信群里被推薦的應用都必須極具使用價值，因為只有用戶自己覺得用著好的應用才會在微信群里推薦使用。這樣的社交推薦極具價值，能充分體現出行業創新特色。所以，小程序的行業創新特色越濃郁，越能被用戶信賴，越能得到用戶推薦。

1.2.3 激活公共服務，優化資源配置

人們在外出的時候經常有找尋公廁的需求。一般來說，人們找尋公廁的方法是詢問路人。雖然這種方法的使用頻率最高，但這種方法的使用效果卻并不好。因為很多公廁的位置比較隱蔽，僅靠路人指點并不能順利地找到。在這種情況下，人們就需要一個公廁導航系統來幫忙。現如今，“通勤助手”小程序上線成功解決了用戶的尋廁難問題。因為“通勤助手”不僅能實時為用戶提供路況信息，還能幫助用戶找廁所，并為用戶提供導航服務，解決用戶的“急事”。

“通勤助手”小程序一經上線就收獲了大量用戶，也獲得了各城市環衛部門的追捧。因為，很多公廁的位置較為隱秘，經常出現“行人找不到公廁，公廁無人使用”之類的尷尬情況，致使公廁利用率不高，城市公共資源無法得到優化配置。現如今，借助“通勤助手”小程序，這些問題得到了有效解決，行人能輕而易舉地找到公廁，公廁的利用率得到了有效提升，城市公共資源也得到了充分利用，一舉多得。

可見，依托微信小程序，多種公共服務能得以有效創新，“互聯網+”環境下的行業資源配置有了新思路。在過去，公共服務之所以沒有得到充分利用，其關鍵原因就是服務沒有與用戶實現有效對接。而服務無法與用戶對接的原因有很多，比如服務與用戶的對接需要網站及App，這些都需要耗費大量的成本；服務涉及很多用戶賬號體系模塊、安全模塊、支付模塊等等，一旦哪個模塊出現漏洞就很難與用戶實現對接。

即便能與用戶實現對接，也很難帶給用戶優質的應用體驗。舉例來說，如果某環衛部門為提升公廁的利用率，給用戶尋找公廁提供方便而自行開發一款App，不僅需要考慮不同機型的適配問題，還要考慮屏幕分辨率問題等等。僅靠環衛部門的能力，這些問題很難得到有效解決，開發出來的App也會漏洞百出，使用戶的使用體驗深受影響，用戶一旦感覺使用效果不佳就會直接卸載應用。由此可見，行業對接用戶不易，活化公共服務更不易。

但在小程序的幫助下，行業對接用戶變得異常簡單。因為在微信平臺上，四大基礎能力——LBS、支付、安全和云都已具備，可供行業用戶現取現用。同時，小程序已經對豐富的開發框架做出了精確地定義，使開發流程變得更加容易。另外，騰訊還為其提供了新技術對接服務，比如電子核身、人臉識別驗證等等，各行業無需借助外力就能輕而易舉地完成小程序開發，能有效降低開發成本、縮短開發時間。當然，最重要的是，微信用戶對微信使用已非常熟悉，這種熟悉度會沿襲到小程序中，增強用戶對小程序界面的好感。

借助微信小程序實現行業與用戶的對接，無論對從業者來說，還是對用戶來說，其體驗都非常獨特，協作的創新性與可能性都能得以有效增強。比如，某醫院的醫生想了解一種罕見病，同一個群中的其他醫生、專家就可以通過專門的小程序將這種疾病最新的患者案例分享給他，而且這個案例不是過去那種靜止的數據，而是最新的、變動的患者體征數據，基于這一數據醫生可以展開討論、進行會診等等。由此可見，小程序還具有“鮮活”的特性。在這種特性的影響下，“互聯網+”環境下展現出來的智慧愿景都將逐一實現。

小程序為人們開啟了一個更加寬廣的虛擬世界。換言之就是當人們手持手機與周邊的生活場景接觸時，就可以通過手機直接獲取信息，真正實現觸手可及。正是受該特點的影響，小程序為“互聯網+”開啟了一片藍海。借助小程序，線下場景應用更加便捷，場景創新更具特色，場景服務更加優化。從現狀來看，雖然目前小程序的開發主體多為互聯網公司，但未來將有更多行業與公共服務參與到小程序的開發中來，對場景進行創新，提升用戶的應用體驗。

1.2.4 小程序給用戶和企業帶來的價值

◆商業價值：重構互聯網商業生態

1）微信將改變傳統電商運營形態

目前，微信小程序主要通過掃描二維碼的方式進入，其應用具有明顯的場景化特點，為了擴大線上推廣，將有越來越多的商家投放小程序二維碼來吸引用戶關注。從這個角度來分析，小程序與傳統移動應用是相容的，而支付寶則會面臨嚴重挑戰。

從小程序的功能及其作用來看，小程序的應用如同“線下的淘寶”。微信此次推出小程序舉動說明，其發展有望使傳統的網絡應用形態發生徹底改變。未來，包括網站、移動應用程序以及實體商店在內的運營形態，都將被納入到微信的小程序當中。

2）當地的生活類小程序有望受到青睞

位于某個區域范圍內的生活類小程序，以當地的消費者群體為中心，向用戶輸出優質的服務內容，不斷完善其線上服務，與用戶保持密切互關系，從而提升其消費體驗。部分客戶需求量大、光顧頻繁的商家，比如當地的連鎖超市、百貨商場、銀行等都將推出自己的微信小程序，更好地服務于用戶。

3）帶來更多創業機遇

微信訂閱號的推出，促進了內容創業，給初創企業帶來更多發展機遇，微信服務號則幫助企業通過微信平臺向用戶提供服務，進一步推動了企業的發展。微信小程序能夠與多元化場景相結合，使企業在線上渠道進行業務拓展，更好地滿足用戶需求。因此，微信小程序發布后幾個小時，就有服務廠商向商家提供小程序對接公眾號的服務，并以此為主導業務開展運營。

微信小程序的推出，便于商家通過線下場景化的方式獲取用戶。如今，用戶的時間呈現明顯的碎片化特點，只有將產品最關鍵的部分呈現給用戶，才能使其首次體驗之后認可該產品。

相比于傳統的應用程序，小程序的啟動更加簡便快捷。不僅如此，以貓眼、滴滴為代表的工具類小程序，用戶可以通過微信賬號登錄并進行各類操作，使企業通過高效服務獲取更多用戶。

◆用戶價值：解決互聯網最后一公里

將桌面上那些使用率低，又必須有的App，比如12306等移到微信小程序，清理桌面，釋放內存，是現階段微信小程序帶給用戶價值的主要論調。事實上，微信確實有先天優勢，能將一些App移動到微信小程序列表中。

那么，將App放到桌面上與放到微信小程序列表中有何不同呢？從使用體驗層面來看，上述兩種安置方法沒有多大差異。從短期來看，將App放到微信小程序中的做法確實釋放了手機內存，解決了“App太重”的痛點；但從長期來看，這種做法并沒有為用戶帶來多大的好處。

所以，解決“App太重”痛點，釋放內存并不是微信小程序帶給用戶最重要的價值，其最重要的價值可能是“解決互聯網最后一公里”，讓互聯網切實覆蓋生活的方方面面。

開發一款App需要消耗大量的資金，很多小型商戶和機構的資金實力有限，無力開發App，也沒有必要開發App。但是他們卻需要為用戶提供更優質的服務，在這種情況下，他們就可以使用微信小程序。比如，咖啡廳想要為用戶提供更優質的積分管理服務，不能自主開發一款App，就可以借助微信小程序來達到這一目的。

以奔馳公司為例，用戶購買汽車之后，其與公司的聯系只能通過4S店完成。若奔馳公司為做好售后服務專門開發一款App，不僅會消耗大量的成本，還需要考慮用戶是否會下載、使用等問題。但是借助微信小程序，奔馳汽車無需開發App就可與用戶實現直接連接，在線上為用戶提供優質的服務，只要用戶關注它即可。

總體來看，這些微信小程序都有一些共同點：第一，以原有的產品或服務為基礎；第二，在不需要的時候非常安靜。用戶不會無緣無故地關注某個機構的小程序，一定是先使用了這個機構的產品感覺滿意之后，為獲得更好的服務才關注這個小程序。而小程序又不具備內容傳播屬性，所以，企業不能借助小程序進行內容傳播、推廣。

◆企業價值：降低企業開發成本

企業開發成本的降低主要表現在兩個方面：

第一，在一定程度上解決了不同平臺之間的不兼容問題，企業無需為了適應不同的操作系統開發不同版本的軟件，節省了資金、時間成本和人力成本；

第二，微信小程序使用JS語言，相較于JAVE等語言來說更加簡單、易行。

在這里需要注意的是：微信小程序并沒有降低App的創造門檻，只是提升了創造效率，縮短了上架時間而已。

如果融入微信小程序中的傳統App太多，這些App依然會面臨相同的競爭環境，需要爭搶用戶流量，這個環境與應用寶沒有多大差異。甚至，相較于位于用戶手機桌面來說，處于微信小程序之中更加大了其傳播難度。

因此，現階段，擺在傳統App面臨的問題是：進入微信小程序并不能獲得多大的好處，但是不進入微信小程序，其流量就很有可能會被競爭者搶走。