金牌店長的五個指標

◎業績指標

評價店長優秀與否，最重要的就是要看其能否創造業績。業績是檢驗一切的標準，能創造業績的店長是公司最寶貴的財產。

對店長而言，一切都必須以業績為導向。高績效是金牌店長的顯著標志，沒有績效，就會被淘汰。

當然出色的業績絕不是口頭上說說就能得到的，要吃櫻桃先栽樹，要想收獲先付出。出色的業績需要我們在工作的每一個階段都能找出更有效率、更經濟的方法，在工作的每一個層面都能找到提升自己工作業績的中心角色。

我有兩個很有意思的朋友：小智和小柏。他們是一對好友，也是同一所學校畢業的優秀畢業生，有著相同的事業經歷，即都是從基層員工提拔上來，并且在同一時間成為店長。

但是成為店長后，他們的薪水卻相差很大：小智的月薪為9000元，小柏的月薪只有5000元。

有一天，他們的中學老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經理：“在學校，他們的成績都差不多呀，而且能力相當，為什么工資會有這么大的差距？”

總經理聽完老師的話，笑著對老師說：“在公司里，是要行動、要結果的。公司與學校的要求不同，員工表現也與學校的考試成績不同，薪水作為衡量的標準，就自然不同呀！您要看到小智、小柏的業績后就不會這么驚訝了。”

◎團隊戰斗力指標

在激烈的市場競爭中，公司運營同樣會有不測風云，比如國家政策的變化、公司骨干力量的突然離開等，都會給企業帶來重重的一擊。

要增強企業對風險的抵抗力，培養團隊精神是至關重要的。

一家門店如果有一個好的團隊和良好的團隊精神，就能勇往直前、奮力爭先，不斷戰勝對手，取得競爭的勝利！

對于一家門店而言，店長個人之力實在太渺小了，只有依賴合作的精神和團隊的力量才能取得成功。如果沒有團隊合作的精神，個人的計劃再精彩，可能也無法得到實施。特別是在當今競爭激烈的年代，隨著世界經濟的發展，社會分工越來越細化，個人英雄主義時代已成為歷史，單打獨斗、爾虞我詐的無序競爭即將過去，你中有我、我中有你的合作競爭時代已經來臨。所以，店長要以合作的態度工作，既要明白自己的工作目標，也要知道同事和老板在考慮什么、關心什么，相互理解，才能達到共同的目標。

而在這個團隊中，店長需要建立優秀的激勵體制和競爭機制，它能保證員工在工作的過程中始終保持高昂的士氣和忘我的精神，使團隊中每個人的能量（energy）、興奮感（excitement）、熱情（enthusiasm）、努力（effort）、活力（vitality）、付出感（expenditure）都毫無保留地被激發，為我們整個團隊的發展做出貢獻。

店長作為門店這個團隊的核心部分，是建立團隊凝聚力的關鍵因素。如果店長有意無意地流露出使團隊內部不和諧的態度，那么，他將會傷害團隊良好的建設。一名金牌店長應去克服那些擋在團隊面前的障礙，而不必對抗現行政策與慣例。團隊領袖不能老想著打破舊秩序，而應對它們做些建設性的改進工作。如果只看重眼前的權、錢、利，就很難成為一名金牌店長。

團結作戰就是戰斗力，合作制勝，團隊必贏。一名店長是否具有團隊合作的精神，將直接影響他的工作業績。作為一個門店中的個體，只有把自己融入到整個團隊中，憑借集體的力量，帶領整個團隊，才能把棘手的問題解決好。

◎環境指標

店內消費環境的好壞，可以反映店長管理能力的優劣。當消費者進入店里，不管是商品還是服務，都是消費過程中的環節，他們決定去留的第一判斷來自門店內的環境，所以環境指標是評價金牌店長的重要指標。

店內環境本身即具有較強的促銷功能，其考慮的基本點是：把進入商店的顧客群看作消費流，把店內環境看作與出入口連接的消費通道。金牌店長在環境布置上能科學組織消費通道，使消費流合理流動，促進消費的實現。

例如，利用醒目的店名、標識吸引顧客的目光，將店門設在最方便顧客的位置上，在門店前不要設置任何障礙物，讓顧客不但想進店內，同時能夠無障礙地、方便地進入門店，這是提高門店銷售額的一個前提條件，也是布局的第一個原則。

懂得展示商品，讓顧客看得見、摸得著，不論高處的或低處的商品，用不著服務人員的協助，顧客都可以自如地取放。

超市和便利店的顧客即時沖動性購買比例占70%～80%。豐富、新鮮的商品，能刺激顧客的購買欲望，顧客在貨架前停留的時間越長，購買商品的可能性就會越大。同時，如果在店內布置一些特價區、新商品展示區，并且經常更換不同的商品，就會給顧客增加新鮮感，刺激顧客的購買沖動。

加強店內的衛生監管。一個干凈明亮的購物環境，會使顧客有一種親切的感覺。所以，要充分利用有限的空間，盡可能做到照明、音響以及裝潢布置的有機配合，創造一個良好的、有獨特個性的購物環境。

完美的環境之下，才能創造完美的業績，店長一定要注意環境所創造的價值。

◎安全指標

金牌店長懂得在滿足消費者的購物需求之外，還要為消費者提供一個安全舒適的購物環境。現在越來越多的門店都是長時間營業，有著大量的現金交易，而且很多門店都采用敞開式銷售方式，因而安全管理對門店經營意義重大。有效進行賣場的各項安全管理作業，是店長不可推卸的責任。

顧客就是上帝，店長一定要為顧客負責。特別是在節假日以及每日顧客購物高峰時段，門店的顧客絡繹不絕，顧客涵蓋了幾乎所有的年齡層，顧客的購物時間也從幾分鐘到數小時不等，此時必須特別注意安全管理。一旦有意外發生，門店除了必須面對門店裝潢、設備和商品被破壞所帶來的財物損失之外，可能還必須負擔起員工以及顧客等眾多直接受害者的賠償問題，進而影響整個企業的聲譽。所以，店長如果能夠完善門店安全管理，不僅可以減少意外事件發生的幾率，也可確保人員的生命財產安全，并將門店的財物損失降到最低限度。

整個門店的安全作業以及設備的完善與否，與員工的身體健康和生命安全息息相關。門店應該給員工提供一個安全、健康的工作環境，這樣受益的不只是員工，門店也會獲益良多。健康及安全的環境可以減少員工工作上的焦慮和壓力，使員工安心地工作，進而提高工作效率，最終增加門店的盈利。同時，門店店長還可以借此向員工灌輸正確的安全管理觀念，確保門店的安全。

通常，門店的日常作業活動總會在一定程度上給周圍的住戶或單位帶來影響。很多門店建在人口較密集的地區，門店的各項活動會直接或間接地影響賣場四周的居民、單位或過路的行人。如果在作業上或管理上妨礙了他人的權益或安全，不僅會招致聯合的抗議和抵制，也會影響門店的正常作業和營業。因此，完善的安全作業管理可以維持良好的社區關系，保持連鎖企業的良好形象。滿足了天時、地利、人和，門店一定會成為理想的旺鋪。所以，看一個店長是否卓越，安全指標是必不可少的。

◎服務指標

北歐著名服務市場營銷學家克里斯蒂·格魯諾斯教授指出，西方大部分國家已經進入了或正準備進入服務經濟或服務社會。服務在許多方面已成為財富的主要來源。隨著服務行業的不斷發展，無論是服務行業所創造的財富在國民生產總值中所占的百分比，還是它所提供的就業機會，都在持續地增加。

就各家門店而言，商品的品質在競爭者之間已極為相似，如果企業要避免兩敗俱傷的價格競爭，就要以其他形式向顧客提供商品和附加價值。這就是服務。

“偉大的斗士總是時刻準備著將自己的一切獻給戰場。如果今天巴頓、拿破侖、愷撒或亞歷山大大帝成為一個商人，他們會毫不猶豫地占領服務業這塊戰略要地。”有位企業家曾這樣看重服務。

良好的服務不僅能給顧客留下良好的印象，也能給公司和門店帶來良好的收益和穩定的顧客群體。在市場競爭日益激烈的今天，門店不但面臨著商品的競爭，同時也面臨著服務的競爭。店長作為公司銷售策略的一線執行者，體現公司服務品質對店長來說更是義不容辭的責任。

因此，服務指標也成為金牌店長必須要達到的重要指標。