第四，網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物便捷性及售后問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)更具便捷性。

網(wǎng)上購(gòu)物的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)對(duì)宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購(gòu)買(mǎi)商品，從選貨，訂貨到收貨都不必你離開(kāi)家門(mén)，省時(shí)省力省事，不過(guò)這個(gè)優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們。在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)大多數(shù)人而言的確都是很不錯(cuò)的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購(gòu)產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門(mén)的服務(wù)，是很愜意的。

缺點(diǎn)：售后很難保證。

從網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會(huì)很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒(méi)有發(fā)票也就無(wú)法得到受理和解決質(zhì)量糾紛?，F(xiàn)在在全國(guó)已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或家電由于沒(méi)有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的案件。

第五，網(wǎng)上購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物安全性問(wèn)題

優(yōu)點(diǎn)：不必懷揣巨款購(gòu)物。

在購(gòu)物繳費(fèi)的時(shí)候，網(wǎng)上購(gòu)物不必像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡而擔(dān)心身邊有人會(huì)窺伺你，擔(dān)心自己的安全問(wèn)題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問(wèn)題，你可以安心地支付而不用過(guò)多地考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

缺點(diǎn)：網(wǎng)上支付也有風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上沒(méi)有人窺伺著你。網(wǎng)上盜號(hào)盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個(gè)電腦高手，修補(bǔ)好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號(hào)高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還令你頭疼。對(duì)于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價(jià)格，再去實(shí)體店選購(gòu)，以免上當(dāng)受騙，又不必?fù)?dān)心自己的帳號(hào)密碼被盜取。

綜上所述，網(wǎng)上購(gòu)物打破了傳統(tǒng)商務(wù)模式，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力。不過(guò)所有事情都有兩面性，網(wǎng)購(gòu)也同樣是把雙刃劍。選擇網(wǎng)店還是實(shí)體店要看大家的喜好，真正的保護(hù)好自己利益才是消費(fèi)者最關(guān)心的。實(shí)體店在這方面要做得更好，網(wǎng)店也該向這方面多下工夫。讓消費(fèi)者放心，才是最正確的經(jīng)營(yíng)理念。

資深淘粉魚(yú)兒講述了自己網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的真實(shí)體驗(yàn)，記錄如下。

我第一次在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)是在2001年，其實(shí)也是第一次在網(wǎng)上購(gòu)物。在這之前，我買(mǎi)書(shū)都是在書(shū)店。剛畢業(yè)的幾年，每個(gè)月買(mǎi)書(shū)的費(fèi)用對(duì)我來(lái)說(shuō)是一筆不小的開(kāi)支。那時(shí)候就看到一些網(wǎng)上購(gòu)物的廣告，但總感覺(jué)在網(wǎng)上看不到實(shí)物不踏實(shí)，支付又不安全，所以一直沒(méi)有嘗試過(guò)。直到有一天，我想買(mǎi)幾本書(shū)郵寄給還在讀研的男朋友，于是打了個(gè)電話給他，男朋友的話卻讓我記憶猶新：“都啥年代了，你還這么老土啊！在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)了直接發(fā)給我不就行了?！?

那時(shí)候公司只有幾臺(tái)電腦可以上網(wǎng)，我等到快下班的時(shí)候，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找到了要買(mǎi)的書(shū)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)確實(shí)很方便，有書(shū)的目錄和詳細(xì)介紹，還可以打折。于是在網(wǎng)上付了款，留了男朋友的地址。過(guò)了幾天，男朋友就說(shuō)收到了書(shū)，很是高興。

第一次的愉快經(jīng)歷讓我養(yǎng)成了在網(wǎng)上購(gòu)物的習(xí)慣，當(dāng)然買(mǎi)的最多的還是書(shū)。期間也有過(guò)一次不太愉快的經(jīng)歷：當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上看到一本書(shū)的介紹，覺(jué)得不錯(cuò)就買(mǎi)下來(lái)了，結(jié)果收到書(shū)后發(fā)現(xiàn)并不實(shí)用。從此，一些重要點(diǎn)的書(shū)我一般都會(huì)直接到書(shū)店去買(mǎi)，或者在書(shū)店看了覺(jué)得好再在網(wǎng)上買(mǎi)。

再后來(lái)，發(fā)現(xiàn)有個(gè)豆瓣網(wǎng)挺不錯(cuò)的，在那里能找到很多圖書(shū)的介紹和評(píng)論，十分有參考意義，而不是像當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)站上的單單“我覺(jué)得不錯(cuò)，推薦”之類的聊聊數(shù)語(yǔ)的評(píng)價(jià)。之后我在買(mǎi)書(shū)前都要先到豆瓣網(wǎng)上看看有些什么評(píng)論，也在豆瓣上發(fā)現(xiàn)了不少的好書(shū)。豆瓣上的評(píng)論大都寫(xiě)得很認(rèn)真，大家在一起交流讀后感非常有意思，我現(xiàn)在就是豆瓣的忠實(shí)用戶，也經(jīng)常在上面寫(xiě)點(diǎn)自己的體會(huì)，更找到不少興趣相投的朋友。我還參加了幾次豆瓣書(shū)友聚會(huì)活動(dòng)，感覺(jué)很不錯(cuò)。

之前我一直都是在當(dāng)當(dāng)上買(mǎi)書(shū)，覺(jué)得送貨快，貨到付款，還挺方便的，也沒(méi)有考慮去別的購(gòu)書(shū)網(wǎng)站看看。直到有一天我搜索一本書(shū)的時(shí)候，打開(kāi)了一個(gè)圖書(shū)比價(jià)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)原來(lái)還有不少賣書(shū)的網(wǎng)站，同樣一本書(shū)價(jià)格差別還不小，比如卓越亞馬遜的不少圖書(shū)就比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的要便宜，有的網(wǎng)站作為特價(jià)書(shū)推出的甚至低至2.8折。我是個(gè)比較怕麻煩的人，那些沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)過(guò)的網(wǎng)站，即使價(jià)格再低也不想去買(mǎi)，怕中間出現(xiàn)什么問(wèn)題。卓越亞馬遜很早就聽(tīng)說(shuō)過(guò)，據(jù)說(shuō)是全球最大的圖書(shū)網(wǎng)站，嘗試一下也無(wú)妨。于是選了一本書(shū)，在要結(jié)算的時(shí)候彈出了“購(gòu)買(mǎi)×××的客戶還購(gòu)買(mǎi)了：”“瀏覽×××的客戶還瀏覽了：”“購(gòu)買(mǎi)了購(gòu)物車中商品的顧客同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了：”的鏈接，羅列了不少相關(guān)的書(shū)出來(lái)。我看到有些還不錯(cuò)，就又選了3本，貨到后再付款。

順便說(shuō)一下，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在要結(jié)算前也有“根據(jù)您挑選的商品，當(dāng)當(dāng)為您推薦等類似鏈接，但我好像從來(lái)就沒(méi)有因?yàn)樗耐扑]多買(mǎi)過(guò)一本書(shū)，甚至都不曾注意過(guò)。我特地對(duì)比了一下發(fā)現(xiàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用規(guī)規(guī)矩矩的列表式羅列出來(lái)的幾本書(shū)，只有個(gè)簡(jiǎn)短的標(biāo)題和價(jià)格，甚至大部分的標(biāo)題都沒(méi)有寫(xiě)全，字很小，也沒(méi)什么煽動(dòng)力；卓越網(wǎng)則是圖文并茂，書(shū)的封面圖明顯比簡(jiǎn)單的標(biāo)題文字吸引力大很多，而且給我的整體感覺(jué)是“這些書(shū)都是其他和我興趣相投的人買(mǎi)了或看過(guò)的，應(yīng)該挺適合我的”，所以很自然地就點(diǎn)擊進(jìn)去看了，覺(jué)得不錯(cuò)也就順手買(mǎi)下了。

在卓越亞馬遜買(mǎi)書(shū)的時(shí)候已經(jīng)近晚上12點(diǎn)了，沒(méi)想到第二天中午的時(shí)候書(shū)就送過(guò)來(lái)了，而且快遞員還帶著個(gè)手提式刷卡機(jī)，可以直接刷卡付費(fèi)，十分貼心。第二天還收到卓越亞馬遜的郵件邀請(qǐng)我對(duì)本次服務(wù)做評(píng)價(jià)，在我看來(lái)，他們的服務(wù)做得很細(xì)致。

故事到這里就講完了。從消費(fèi)者行為分析的角度，我們可以找出不少有價(jià)值的參考點(diǎn)。

（1）第一次的體驗(yàn)很重要

第一次在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，第一次在某個(gè)網(wǎng)站上消費(fèi)，用戶都會(huì)存在各種顧慮。網(wǎng)站應(yīng)該通過(guò)各種引導(dǎo)和激勵(lì)方式，促進(jìn)用戶的第一次消費(fèi)，盡力給用戶最好的體驗(yàn)。

（2）各種推薦和評(píng)論直接影響消費(fèi)決策

無(wú)論是身邊朋友的推薦，還是網(wǎng)絡(luò)上的各種評(píng)論，對(duì)消費(fèi)者的影響都是非常大的。網(wǎng)絡(luò)商家不僅要通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，獲得用戶的正面評(píng)價(jià)，而且應(yīng)通過(guò)各種營(yíng)銷手段促進(jìn)用戶的口碑傳播，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行正面評(píng)論。

（3）便捷和便宜是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的兩大吸引點(diǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)銷售的成本更低，用戶能夠以更低的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)到相同的商品；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以足不出戶，只通過(guò)簡(jiǎn)單的操作即可完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程，非常便捷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該盡量利用好價(jià)格和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這兩張牌，吸引更多的用戶。

（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷贏在細(xì)節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是全程性的，但在整個(gè)售前、售中和售后的過(guò)程中，將每個(gè)細(xì)節(jié)做好，就會(huì)有更好的營(yíng)銷效果，就能帶給用戶更滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。無(wú)論是網(wǎng)上的銷售，還是線下的配送服務(wù)，都應(yīng)該站在用戶的角度考慮，用心地為用戶服務(wù)。

（5）用戶更換網(wǎng)絡(luò)商家很容易

在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的商家不難，更換一個(gè)新商家的成本也很低，關(guān)鍵看用戶想不想更換。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要加強(qiáng)與用戶的溝通互動(dòng)，要及時(shí)了解用戶的需求，收集用戶的意見(jiàn)和建議，不斷提升自身的服務(wù)。

（6）品牌給人以信任感

一個(gè)具有一定知名度和良好口碑的網(wǎng)站，更能給人以信任感，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬市場(chǎng)上具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至能產(chǎn)生“贏家通吃”的市場(chǎng)效應(yīng)。所以，企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該特別注重品牌的建設(shè)。

3.娛樂(lè)：網(wǎng)絡(luò)是新型交友的工具

高速信息時(shí)代的知識(shí)爆炸，快節(jié)奏的生活工作方式，使得人與人之間的交流溝通越來(lái)越少。方便、快捷的互聯(lián)網(wǎng)逐漸地成為人們快速建立人脈資源網(wǎng)的一把利器。

網(wǎng)絡(luò)為人們搭建了一個(gè)安全健康的社交平臺(tái)，用戶可以根據(jù)個(gè)人需要自主地選擇網(wǎng)站所提供的各種安全有效的手段與方式，去構(gòu)建安全健康的社交人脈網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)生活必然成為未來(lái)人們的第二種生存狀態(tài)，微博、微信等將會(huì)成為充當(dāng)個(gè)人身份象征的最好手段。如今，越來(lái)越多的微博、微信等平臺(tái)，開(kāi)始以為人們創(chuàng)建一個(gè)記錄、交流、共享、溝通、社交的健康安全平臺(tái)為目的，引導(dǎo)網(wǎng)民走向健康誠(chéng)信的交流。他們能夠真正為人脈關(guān)系網(wǎng)增添更加牢固和健康的保護(hù)層。同時(shí)，他們不斷提供更加豐富的增值服務(wù)，用戶可以盡情發(fā)揮所有的創(chuàng)意，打造屬于自己的一片天空。

無(wú)論是學(xué)習(xí)、生活還是工作上，網(wǎng)友在這里都可以尋找到更多的志同道合的朋友，感受同朋友們分享快樂(lè)、共享資源的樂(lè)趣，同時(shí)為成功打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建立與自己趣味相投的人脈關(guān)系，只能說(shuō)你成功了一半，你還需要好好維系這來(lái)之不易的人脈關(guān)系網(wǎng)，而無(wú)障礙溝通是最行之有效的方法。孫子兵法有云：上戰(zhàn)場(chǎng)，如無(wú)利器，焉能得勝。同理，在網(wǎng)絡(luò)世界生活也需要交流工具。于是，QQ、MSN、微信等網(wǎng)絡(luò)交友工具層出不窮，并且?guī)缀跛械奈谋玖奶旃ぞ咭约熬W(wǎng)站都加上了“語(yǔ)音聊天”的功能。使用優(yōu)友通等交友工具，你可以和全球任何一個(gè)用戶進(jìn)行高清晰的PC—PC語(yǔ)音通話，并且零費(fèi)用，這樣可以與遠(yuǎn)在國(guó)外工作的朋友繼續(xù)保持聯(lián)系，向他們請(qǐng)教成功經(jīng)驗(yàn)，維系密切的朋友關(guān)系。久而久之，社交網(wǎng)絡(luò)將為你贏得新的可貴的人脈。

中國(guó)有句古話：“在家靠父母，出門(mén)靠朋友?！迸笥丫W(wǎng)絡(luò)可以說(shuō)是現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中個(gè)人的最大資源。如果說(shuō)朋友是最靠近我們的節(jié)點(diǎn)，那朋友的朋友就是節(jié)點(diǎn)的延伸，最終所形成的以自我為中心的網(wǎng)絡(luò)就是個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

與自我中心社會(huì)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)應(yīng)的是整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，這是指網(wǎng)絡(luò)中所有行動(dòng)者之間的全部聯(lián)結(jié)所構(gòu)成的集合，它強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)中位置的結(jié)構(gòu)性特征。中心性是一個(gè)重要的個(gè)人結(jié)構(gòu)位置指針，它可以評(píng)價(jià)一個(gè)人重要與否。中心性常被用來(lái)檢測(cè)行動(dòng)者取得資源、控制資源可能性的結(jié)構(gòu)屬性。處于最中心的人往往能取得最核心的資源，就是說(shuō)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的中心是所有資源的交匯點(diǎn)。我們?cè)诮€(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，也正處在他人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，這些網(wǎng)絡(luò)的交叉和結(jié)合形成整體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)人在整體網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)的位置越重要，與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)交匯的節(jié)點(diǎn)越多，也就蘊(yùn)涵了更多的價(jià)值。

我們可以通過(guò)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)尋找到前所未有的機(jī)遇。對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)為我們的職業(yè)生涯提供良好的前景，拓寬我們的選擇范圍；對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)為我們提供具有投資眼光的出資人，并且尋找到可以并肩作戰(zhàn)的創(chuàng)業(yè)伙伴；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中可以獲得可利用的資源和信息，合理利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)為企業(yè)降低成本，提高利潤(rùn)；而對(duì)于那些真正具有企業(yè)家精神和戰(zhàn)略眼光的人來(lái)說(shuō)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)是他們邁向成功的關(guān)鍵之門(mén)，他們可以利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行組織內(nèi)部的管理溝通以及組織外部的創(chuàng)新整合。最重要的是，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)本身就是一種商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)容，行動(dòng)者可以不直接接觸網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)，而是掌握占據(jù)任意節(jié)點(diǎn)之間的位置。當(dāng)這些節(jié)點(diǎn)所承載的信息量越多，中間人越容易從中獲益。例如，作為創(chuàng)新電子商務(wù)模式的淘寶、易趣等商城，都是作為中間人，掌握信息流，從而獲取高額的利潤(rùn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為我們展示了眾多的可以利用的資源，其實(shí)這就是個(gè)人和組織的資源。

4.商機(jī)：有品牌才有自己的地盤(pán)

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越深入地滲透到人們的工作和生活中，它已不僅僅是一種工具，更是一種生活方式，甚至是另外一個(gè)虛擬的生存空間。而對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這個(gè)新的世界蘊(yùn)藏著各種各樣的商機(jī)，是一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的巨大市場(chǎng)。而且，隨著越來(lái)越多的人在網(wǎng)上購(gòu)物，利用網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品信息、尋找商業(yè)伙伴、娛樂(lè)交友，這個(gè)市場(chǎng)的空間將會(huì)越來(lái)越大。

然而，從另外一個(gè)角度看，這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)同時(shí)也是非常的激烈。十年前，幾個(gè)還只是發(fā)布新聞的網(wǎng)站，如今成為了無(wú)人不知的大門(mén)戶；一個(gè)靠改造國(guó)外軟件起家的小企鵝，如今卻網(wǎng)羅了幾億的用戶，成為最具商業(yè)價(jià)值的企業(yè)；就連那個(gè)簡(jiǎn)單到只有一堆網(wǎng)址鏈接的導(dǎo)航網(wǎng)站，如今也發(fā)展成了炙手可熱的廣告熱土。如今，時(shí)代變了，“人心散了”，互聯(lián)網(wǎng)上太多的資源，太多的網(wǎng)站可以選擇了。網(wǎng)站不可能再靠一點(diǎn)“資料下載”就可以帶來(lái)源源不斷的流量了；也不可能用“注冊(cè)送大禮”就能吸引來(lái)一大群客戶了。