張瑞敏對庫存冰箱進行了檢查，發現了76臺缺陷冰箱。張瑞敏把員工召集到車間，問大家怎么辦。對于問題冰箱怎么處理的問題，有職工表示，產品不影響使用，不如便宜點處理給員工。當時冰箱的市價是800元，相當于職工兩年的收入。

結果，張瑞敏表示，問題冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸。之后張瑞敏領頭，親手砸了第一錘。很多員工當時就流下了淚。

事情的最終結果：3年后海爾拿回了中國冰箱行業第一塊國家...