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第16章 尊重顧客,用好的服務打造未來

1.把暴利還給消費者

馬云曾經說過:“兵不厭‘詐’,在商場上可偶爾‘詐’一下競爭對手,作為樂趣。但絕對不能挾持消費者和合作伙伴去‘詐’,更不能直接去‘詐’消費者。做企業,必須要對消費者和合作伙伴有敬畏和感恩之心。要堅信消費者的‘智商’遠遠高于你。”

做企業,要對消費者有敬畏和感恩之心。因為企業的存活實際上正是由于消費者的供養,如果一旦消費者受到了欺騙,那么最先受到損失的必將是企...

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全書完
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