5.霍桑效應——適當發泄對身心有益

霍桑效應來源于美國哈佛大學心理學系組織的一次有價值的實驗。

在芝加哥郊外，有一家制造電話交換機的工廠。在這個工廠中，各種生活和娛樂設施都很完全，社會保險、養老金等等其他方面做得也相當不錯。但是讓廠長感到困惑的是，工人們的生產積極性卻并不高，產品銷售也是成績平平。為找出原因，他向哈佛大學心理學系發出了求助申請。

哈佛大學心理學系在梅約教授的帶領下，派出一個專家組對這件事展開了調查研究。經調查發現，廠家原來假定的對工廠生產效率會起極大作用的照明條件、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關性很低，而工廠內自由寬容的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感與工作效率的相關程度卻較大。

在他們進行的這一系列試驗研究中，有一個“談話試驗”。具體做法就是專家們找工人個別談話，而且規定在談話過程中，專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄。與此同時，專家對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。這一實驗研究的周期是兩年。在這兩年多的時間里，研究人員前前后后與工人談話的總數達到了兩萬余人次。

結果他們發現：這兩年以來，工廠的產量大幅度提高了。經過研究，他們給出了原因：在這家工廠，長期以來工人對它的各個方面就有諸多不滿，但無處發泄。“談話試驗”使他們的這些不滿都發泄出來了，從而感到心情舒暢，所以工作干勁高漲。這就是牢騷效應。由于這家工廠的名字叫霍桑，人們又將這種現象稱為“霍桑效應”。

北大心理學家告訴我們：人有各種各樣的愿望，但真正能達成的卻為數不多。對那些未能實現的意愿和未能滿足的情緒，千萬不要壓制，而是要讓它們發泄出來，這對人的身心發展和工作效率的提高都非常有利。

在日本，很多企業都非常注重為員工提供發泄自己情緒的渠道。松下公司就是如此。

在松下，所有分廠里都設有吸煙室，里面擺放著一個極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，以發泄自己心中的不滿。等他打夠了，停手了，喇叭里會自動響起松下幸之助的聲音，松下說：“廠主自己還得努力工作，要使每個職工感覺到：我們的廠主工作真辛苦，我們理應幫助他！”正是通過這種方式，使松下的員工自始至終都能保持高度的工作熱情。

如果人們內心的苦悶和煩惱長期郁積在心頭，就會成為沉重的精神負擔，這種壓力是會損害身心健康的。英國權威心理醫學家柯利切爾認為：積貯的煩悶憂郁就像一種勢能，若不釋放出來，就會像定時炸彈一樣，埋伏在心間，一旦觸發就會釀成大禍。若及時加以發泄或傾訴，便可少生病，保健康。所謂將壓抑“說”出體外，指的就是傾訴，就是將自己的喜怒哀樂，尤其是怒和哀，毫無保留地傾吐出來。這是一種感情的排遣，也是一種心理調節術。

現代醫學研究也發現，癌癥、高血壓、心血管等疾病的誘發病因很大一部分就是人的抑郁、焦慮等不良情緒在人體內的長期積壓。也就是說，當一個人被心理負擔壓得透不過氣來的時候，就容易患上各種疾病。反之，如果有人真誠而又耐心地來聽他的傾訴，他就會有一種如釋重負、一吐為快的感覺。因為這種心理上的應激反應，可以使內心的感情和外界刺激取得平衡，這就是現代心理學中所說的“心理嘔吐”。

北大心理專家指出，傾訴是緩解壓抑情緒、釋放壓力非常有效的手段，還是防治各種疾病。善于傾訴的人，心理上更趨于健康。

6.巴納姆效應——最難的是認識你自己

人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點，心理學上將這種傾向稱為“巴納姆效應”。

在日常生活中，我們既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己，于是只能借助外界信息來認識自己。正因如此，每個人在認識自我時很容易受外界信息的暗示，迷失在環境當中，受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照。“巴納姆效應”指的就是這樣一種心理傾向，即人很容易受到來自外界信息的暗示，從而出現自我知覺的偏差，認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點。

這個效應是以一位廣受歡迎的著名魔術師肖曼．巴納姆來命名的，他曾經在評價自己的表演時說：他的節目之所以受歡迎，是因為節目中包含了每個人都喜歡的成分，所以每一分鐘都有人上當受騙。

有位心理學家曾經針對這種一效應做過一個實驗，他給一群人做完明尼蘇打多相人格檢查表（MMPI）后，拿出兩份結果讓參加者判斷哪一份是自己的結果。事實上，一份是參加者自己的結果，另一份是多數人的回答平均起來的結果。參加者竟然認為后者更準確地表達了自己的人格特征。

這項研究告訴我們，每個人很容易相信一個籠統的、一般性的人格描述特別適合他。即使這種描述十分空洞，他仍然認為反映了自己的人格面貌。曾經有心理學家用一段籠統的、幾乎適用于任何人的話讓大學生判斷是否適合自己，結果，絕大多數大學生認為這段話將自己刻畫得細致入微、準確至極。

在生活中，這種效應的典型反映是在算命過程中。很多人請教過算命先生后都認為算命先生說的“很準”。其實，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點。當人的情緒處于低落、失意的時候，對生活失去控制感，于是，安全感也受到影響。一個缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增強，受暗示性就比平時更強了。加上算命先生善于揣摩人的內心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助者立刻會感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一段一般的、無關痛癢的話便會使求助者深信不疑。

北大心理學家指出，人要避免巴納姆效應，客觀真實地認識自己，有以下幾種途徑：

第一，要學會面對自己。

有這樣一個測驗人的情商的題目是：當一個落水昏迷的女人被救起后，她醒來發現自己周圍有一群人時，第一個反應是什么呢？答案是尖叫一聲，然后用雙手捂著自己的眼睛。

從心理學上來說，這是一個典型的不愿面對自己的例子，因為自己有“缺陷”或者自己認為現狀存在缺陷，就通過方法把它掩蓋起來。所以，要認識自己，首先必須要面對自己。

第二，培養一種收集信息的能力和敏銳的判斷力。

很少有人天生就擁有明智和審慎的判斷力，實際上，判斷力是一種在收集信息的基礎上進行決策的能力，信息對于判斷的支持作用不容忽視，沒有相當的信息收集，很難做出明智的決斷。

有一個故事說，一個替人割草的孩子打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”這個孩子又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”這孩子又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”孩子便掛了電話。孩子的哥哥在一旁問他：“你不是就在陳太太那兒割草打工嗎？為什么還要打這電話？”孩子帶著得意的笑容說：“我只是想知道我做得有多好！”

這個孩子可以說是十分關于收集針對自己的信息，因此可以預見他的未來成長以及可能取得的成就，絕非是一般小孩子能比。

第三，以人為鏡，通過與自己身邊的人在各方面的比較來認識自己。

在比較的時候，對象的選擇至關重要。找不如自己的人作比較，或者拿自己的缺陷與別人的優點比，都會失之偏頗。因此，要根據自己的實際情況，選擇條件相當的人作比較，找出自己在群體中的合適位置，這樣認識自己，才比較客觀。

第四，通過對重大事件，特別是重大的成功和失敗認識自己。

重大事件中獲得的經驗和教訓可以提供了解自己的個性、能力的信息，從中發現自己的長處和不足。越是在成功的巔峰和失敗的低谷，就越能反映一個人的真實性格。無論是成功還是失敗時，都應堅持辨證的觀點，不忽視長處和優點，也要認清短處與不足。

7.松毛蟲效應——拒絕盲目跟風

法國科學家亨利·法布爾曾做過一個實驗：他把很多松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接連成一圈，然后又在花盆的不遠處撒了一些松葉。一連七天七夜，沒有任何一只松毛蟲吃到松葉。它們只是一直一個跟一個地繞著花盆一圈又一圈地走，直到饑餓勞累而死。

松毛蟲如此，而作為萬物靈長的人類有時也同樣難以擺脫這樣的心理。

例如在商場上，由于對信息掌握不充分或缺乏了解，投資者很難對市場未來的不確定性做出合理的預期，往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產生從眾行為。所以你會發現，市場上新產生的商品不見得是大家離不開的，只是因為有人在造勢，培養出了一部分消費者，跟從的人越來越多，商品就有了市場。這就是為什么商品要做廣告的原因。

社會心理學家研究發現，影響從眾心理的最重要因素是持某種意見的人數多少，而不是這個意見本身。正如魯迅所說的那樣，“世上本沒有路，走得人多了也就成了路”。所有的事情不見得都對，但是多數人認為對的也就成了對的。所以，生活中才會有很多人盲目屈服于常態，而失去獨立的機會。有些很有能力的人害怕成為出頭的椽子，一生都埋沒于世俗當中。

人的從眾心理很嚴重，最普遍的現象就是，當你走在大街上的時候，經常會發現很多人穿著同一款式的衣服，有的人穿著也許很合適，符合自身的氣質特征，而有些人只是在東施效顰，盲從的結果并沒有自己想象的那么完美。

對他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判斷和立場，決不能盲目跟從、盲目輕信。