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第9章 在商學院找到更優方案——商業領袖也要讀商學院的市場分析課(2)

所謂“市場”,就是一個有需求的地方,這個需求并不是一個人或者幾個人有這樣的需求,而是當一群人有這樣的需求時,才能形成一個市場。總的來說,市場就是一群人對一個產品的需求。

市場需求是選擇性的。沒有穿衣服要找衣服穿,這是需要,而需求是人們已經有衣服穿了,但是卻考慮要穿什么,這是選擇性的需求。有需求才會產生選擇性,選擇性是穿什么的問題,而不是穿不穿的問題。而市場是有選擇性的,是已經完成需要階段的需求性。一個地方是否有市場,并不是以銷售量為基礎的,而是看人的心里是否有需求。

同樣的產品,在不同地方的市場需求也不一致。比如空調等一些耐用的消費品在大都市都很熱賣,但是在新疆、西藏等地區還沒有需求,這樣的市場就需要花費足夠的時間去啟動。那么,如何去判斷一個市場是否能被啟動呢?這需要按照市場的普及率來統計。比如,一個地方已經對某種產品有了需求,很多企業都想將產品推向那里,但是市場的普及率不及2%的時候,一般企業都不會輕舉妄動。市場的普及率并不是將所有人群都算上,比如說,汽車銷售是要看有多少人適合買車,如果一個地方適合買車的人有50%,那么只要看這50%的人的普及率情況就可以了。

現在,大多數企業所遇到的問題是,市場的需求是無限的,產品也不錯,但就是賣得不好,而一些質量并不好的產品卻賣得很好。其實這就關乎到市場,如果想將市場做好,讓產品被人選擇,就需要重視產品的資源條件與市場資源條件。

產品資源條件是指企業的產品與這個市場上已經存在的產品的差別是什么,比如產品的質量、包裝與內在品質以及產品的成本等等。根據這些產品條件去分析,就能知道自己的產品與市場上存在很長時間的產品的差異性。所以說,市場的好壞并不是產品的一種因素所決定的。

市場資源條件主要是考慮企業的產品與市場上其他產品的相關情況。比如,其他的產品已經在市場上做了5年,那么自己需要做多長時間?從進入市場的時間與其他產品做比較,就能知道與其他產品相比,自己的產品是否占優勢。分析自己的產品在市場上是否占優勢,應從這幾個方面考慮:渠道的網點率是否比對手有優勢、品牌知名度是否比對手有優勢、銷售人員的能力是否能與對手抗衡、對手在市場的廣告宣傳方面投入了多少。如果這些都不如對手,只是產品質量比他們略好一點,那就需要投入大量的時間與資金,如果不能做到,要想成功占據市場是很難的。

要彌補不足,在產品、市場條件都不如別人的情況下,只靠精神是很難追上對手的。所以,在營銷中要考慮市場資源是什么,而不能單靠產品資源,市場同樣是一個很重要的資源。市場所需要的不僅僅是時間,還有人力、物力,只有擁有市場才能獲得品牌的成功與市場消費者的認同。

至今,仍然有很多企業只關注產品,比如產品的研發與升級等,卻將市場完全忽略了。其實,從產品上來看,企業也不應該將市場丟掉而去獨立開發產品。所有的產品都是因為市場的需求而誕生的,如果市場不認同企業的產品,不喜歡這個品牌,這個需求就不復存在。

4.市場定位決定企業成敗

市場定位實質上就是塑造產品在消費者心目中的形象,使企業所提供的產品具有獨特之處,能夠滿足消費者的需求與嗜好,并與競爭對手的產品有所不同。現代社會,市場中同一類產品的種類繁多,各具特色,每個消費者都有自己的價值標準。定位就是勾畫出企業以及產品有別于其他公司的形象,企業要想在市場中樹立起自己的形象,為產品培養特色,就需要確定企業在市場中的位置。這種市場定位可以是心理上的,也可以是物質上的,或者二者都有。

市場定位是由現代營銷之父杰克·特斯特提出的,它被譽為“有史以來的美國影響最大的觀念”。哈佛商學院教授揚米·穆恩指出:“市場定位的核心是區別市場,集中經營。”市場定位是要讓每一個品牌在消費者的心中占據一個位置,具有一定的價值,市場定位考慮的是如何在消費者的心中獨樹一幟。所以,市場定位對企業的作用很大,具體表現在以下幾方面:

第一,強化產品的特點。現在人們購買產品越來越個性化,所以企業要有明確的消費群體,并對市場進行細分。通過合理的細分,企業可以從細分市場中的消費者需求滿意度中看出自身的優劣勢,從而為自己的產品做出正確的市場定位。

第二,增強產品在市場中的競爭力。每個企業都有自己的優點與缺點,如果在市場上盲目出擊,很可能會遭受失敗。所以,企業通過市場定位可以找到自身的優勢,用優勢占領市場,從而增強市場的競爭力。

第三,開拓新市場。一種產品幾十年不變,依舊能保持壟斷地位的時代已不復存在。如今的產品在市場上的壽命越來越短,一兩年就更新換代已屢見不鮮。真正的市場定位是在細分市場的基礎上做出的,所以,企業應該隨時了解消費者的不同需求,挖掘未被滿足的需求市場,開發新市場。

產品定位是必須要對應市場的,或者也可以說市場定位要取決于產品。有的企業先有了產品,然后帶著產品去找市場;有的企業在生產產品之前,就先考慮有沒有市場,然后再根據市場反饋去決定是否生產產品。這是兩種定位方式,一個是先進行市場定位,再生產產品;另一個是先生產產品,再去找對應的市場。

有時企業看到了市場的機會,卻沒有時間去做調研,但他們認定這個市場是個快速成長的市場,于是迅速地進入了市場。但是對于大多數成熟的企業來說,市場定位是發展的基礎,甚至關乎企業未來的發展。因為企業的資源是有限的,如果什么都做,到最后可能什么都做不成。企業只有正確地進行市場定位,才能提高自身在市場的競爭力。

市場定位是企業為自己的產品確定未來市場的位置,確定在目標市場上的競爭地位。企業管理者必須要先分析競爭對手在市場上的狀況,充分了解目標市場上已經存在的產品以及品牌的質量、價格等方面的情況,從而了解消費者對此類產品的主要關注點。

企業在進行市場定位時,需要考慮三方面內容:目標市場、企業定位、競爭定位。目標市場就是企業要集中自身優勢鎖定對應市場,切忌分散資源,企圖霸占所有市場;企業定位主要是指企業要樹立自己的品牌形象,向消費者傳遞企業自身的理念、價值觀;競爭定位主要是指與競爭對手相比較,確定自己的產品優勢。

1990年,星巴克進入中國市場后,并定位于“稀少”的高端消費者市場。起初,星巴克“曲高和寡”,但后來卻獲得“突飛猛進”,它的成功之處就在于市場定位。早先,星巴克只是美國一本小說里的名字,是三個美國人將它變成了咖啡店的名字。后來,霍華德·舒爾茨與他的律師,也就是比爾·蓋茨的父親共同買下星巴克,開始了真正的“星巴克之旅”。到現在,星巴克咖啡已經成為了世界連鎖咖啡第一品牌。雖然傳統意義上的咖啡并非起源于美國,但是星巴克卻成為這類產品中最“正宗”的代表。那么,星巴克是如何進行市場定位的呢?

第一,星巴克在中國征服的不僅僅是消費者的胃。在文學作品中,“星巴克”是作者常用的詞匯之一,而這里的“星巴克”所代表的就不僅僅是咖啡,它成為承載人情感、夢想的事物。星巴克帶給人們的細膩感情和美妙的感受并不是偶然的,而是一種廣泛的消費共鳴。人們不得不承認星巴克成功與其準確的市場定位有關。

第二,星巴克將自己定位成“第三空間”。關于人的生存空間,星巴克似乎很有研究。霍華德·舒爾茨表示,人們停留的空間分為家、公司以及其他場所。第一空間就是家,第二空間就是辦公地點,而星巴克是位于這兩者之間讓人感到輕松、休閑的地方,是讓人有歸屬感的地方。上世紀九十年代,網絡的興起一推動了星巴克“第三空間”的發展。星巴克在店內設置了上網的區域,專為旅游、辦公人士提供上網服務。

從這點可以看出,星巴克的定位是一種“非家、非辦公”的地方。舒爾茨表示,星巴克不是提供服務的咖啡公司,而是提供咖啡的服務公司。所以,音樂在星巴克也上升了一個層次。星巴克的音樂不僅僅是“咖啡伴侶”,它本身也是星巴克的一種產品。星巴克播放的音樂大部分是自主開發的音樂,很多迷上星巴克的人也是因為迷戀星巴克的音樂。這些音樂正好迎合了白領階層追求潮流的趨向。辦公人士每天面臨著工作的壓力,很需要精神上的放松,而星巴克的音樂正好起到了這種作用,讓人感受到一種文化的氛圍,催醒了人們內心深處即得消失的懷舊情感。

第三,產品本土化。星巴克在中國的店面并不像其他國家那樣銷售音樂碟片,而是利用自身的消費環境與目標消費群,為消費者提供精美的商品與禮品,包括各種咖啡器具。星巴克在中國向人們傳遞的還是一種“小資情調”,而這種生活沒有人不希望擁有,這就是星巴克市場定位的魅力。

5.不同的市場環境需要制定不同的策略

市場環境,并不是指某一地區的市場營銷環境,而是這個地區本身所具有的差異,比如地理差異,但這并不是所有的差異,只是其中的一方面。市場環境還包括人文環境、歷史環境等,與人的生活環境有著很大的關系。那么,不同的市場主要存在什么樣的差別呢?

第一,地理條件的差異。就中國來講,地理條件是北冷南暖。另外,中國是一個季風性氣候很明顯的國家,一年四季差別很大,尤其是北方,四季很分明,而到了海南就不明顯了。在黑龍江一帶,商場早上開門較晚,晚上關門較早,一天的市場活動時間相對較短。而在南方,尤其是廣東、深圳一帶,晚上12點之后,市場還很活躍,這就是南北地理上的差異。由于市場的地理環境不同,市場容量、活動時間與市場需求方式都會有所不同。

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