銷售員真誠的微笑能化解客戶壞情緒，滿懷怨氣的客戶在面對春風般溫暖的微笑中會不自覺地減少怨氣，愉快購物。

好態度是銷售的關鍵

客戶始終正確，這是個非常重要的觀念，有了這種觀念，就會有平和的心態來處理客戶的抱怨。銷售員應該認識到，有抱怨和不滿的客戶是對企業仍有期望的客戶，對于客戶的抱怨行為應該給予肯定、鼓勵和感謝，并且盡可能地滿足客戶的要求?？蛻襞c企業的溝通過程中，因為存在溝通的障...