3.2　網購攻略：如何正確網購

對網購消費者來說，有三個關鍵問題必須要處理好，一是尋找合適的產品，二是安全支付，三是權益受到侵害時如何維權。

3.2.1　平臺選擇：在哪兒買最劃算

2012年雙十一，天貓引爆了一輪網購熱潮，此后拉開了網絡大肆進軍消費市場的序幕。然而，如今的雙十一早已不是天貓一家獨大，以2014年為例，盡管天貓銷售總額再創新高，數據依舊亮眼，但當當、亞馬遜、蘇寧、京東、1號店等眾電商的高調分流也不容小覷。這也說明，消費者網購時的選擇機會也增加了，不必局限于某一個或幾個平臺。

網購平臺的兩種基本模式：網購必須依賴于某個平臺，無論是商家還是買家都是通過這個平臺發生交易的。天貓、當當、亞馬遜、京東、蘇寧等都是作為網購平臺出現的。從運作模式上來看，網購平臺大致可以分為兩類：B2C和C2C。

（1）B2C

B2C，是Business to Customer的縮寫，其中的B是Business，代表企業、商家，2是to的諧音，C是Customer，代表著消費者，是企業對個人的一種模式。例如，8848網上商城、京東、卓越網等都屬于這類。

這種模式是我國最早的一種運營模式，主要是借助于互聯網開展的在線活動，一般以網絡零售業為主，如圖3-2所示。

企業、商家通過這個平臺為消費者提供一個消費的媒介（網上商店），消費者通過網絡在該平臺上購物、消費，并完成支付。以下是B2C平臺五大主要功能，如圖3-3所示。

這種模式省去不少中間環節，大大提高了交易效率，對企業來講節省了空間和資源，對于消費者來講節省了寶貴的時間。

（2）C2C

C2C，英文全稱為Customer（Consumer）to Customer（Consumer），是個人對個人的意思。同理，由于英文中2的發音同to諧音，所以CtoC寫為C2C。在電子商務中，C指的是消費者，而C2C是個人與個人之間的一種交易模式。例如，一個消費者有一臺電腦，通過網絡可將商品出售給另外一個消費者，這種交易類型就稱為C2C，如圖3-4所示。

這類平臺最具代表性的是淘寶網，在中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60％。此外，拍拍網、易趣網也都采用的是這種模式，C2C平臺主要有七大主要功能，如圖3-5所示。

在整個市場中C2C憑借著產品品類齊全，滿足用戶差異化、個性化需求方面有一定優勢，曾經長期主導著消費市場。不過2015年后，B2C和C2C兩種模式不差上下，平分秋色，而且B2C所占比重仍在持續增大，有成為網絡購物行業主要推動力的趨勢。

據一項數據（艾瑞咨詢）調查顯示，2014年我國網絡購物市場中B2C交易規模達12882億元，占整體網絡購物市場交易規模比重的45.8％，較2013年的40.4％增長了5.4個百分點，如圖3-6所示。

從增速來看B2C非常迅猛，2014年中國網絡購物B2C市場增長68.7％，遠高于C2C市場35.2％的增速。2015年尚未結束，B2C在整體網絡購物市場交易規模中的比重將超過C2C。

在B2C模式中，天貓、京東地位穩固，從2014年看，天貓所占的市場份額占比超六成，京東占比為18.6％，其余B2C網站如唯品會、1號店、國美的增速均高于B2C市場整體增速，各個平臺所占的市場份額具體如圖3-7所示。

3.2.2　網購流程：如何買最高效

網購使人們的購物行為變得更加簡單、靈活，越來越多的人已加入到了網購這支隊伍中來。盡管網絡購物已經常態化，但對于大部分人來講由于沒有掌握好網購流程，或者其他原因致使無法達到滿意的效果，有的人甚至覺得網購比去逛街更麻煩。

下面以網購前、中、后三個階段進行闡述，以便使消費者明確在每個階段上需做好哪些工作。

（1）網購前應做的準備工作

①選擇一個適合自身需求的購物網站，注冊一個用戶名，這里注冊都是免費的，如圖3-8所示。

②進入注冊頁面，按照頁面提示填寫注冊信息。注冊信息主要包括用戶名、密碼、電子郵箱和驗證碼等，具體填寫規則如表3-1所示。

③填寫注冊信息后，單擊“確定”進入激活頁面，激活后即可登錄（激活信息在所填寫的郵箱中）。以淘寶為例：

（2）網購中應做的工作

①搜索自己需要的商品。搜索方式通常有兩種：第一種，直接在搜索對話框內填寫所需要的商品名稱或關鍵詞，點擊搜索即可，如圖3-9所示；第二種，通過首頁“商品分類”表，點擊進入商品分類表尋找所需要的商品，如圖3-10所示。

②選擇適合的商品。如何更好地選擇商品呢？最常用的方法是對比法，這也是網購的一大特色。消費者可在多個商品間自由對比。對比的方法也有兩種，第一種，根據商品的人氣、銷量、信用等級、價格等進行單項對比，以人氣為例，如圖3-11所示。第二種，根據商品的價格、款式、銷量等多項指標進行多項對比，這步需要先將所有待買的商品添加進“我的購物車”內，以買鞋子為例，如圖3-12所示。

（3）網購后應做的工作

挑選商品后若有不滿可找賣家商量，比如有關價格、郵寄費用，以及獲得贈品等。對于這些很多賣家是可以商量的，前提是對方提供了人工售后服務，有的賣家售后都是系統自動回復，此時，消費者就需要另想辦法，采用其他辦法溝通。如可通過查看“掌柜信息”——“賣家信用”了解，也可以通過點擊與賣家取得直接聯系。

確認無誤后就進入了結算環節，這也是最主要的一個環節，要求務必謹慎，其具體步驟如圖3-13所示。

3.2.3　注意事項：網購6項原則

網購雖然有便利、價格便宜的優勢，但也猶如隔空取物，存在很多不方便之處。比如退換貨物、產品優劣、運送安全和費用等。為了減少這些不必要的麻煩，在購物時應堅持必要的原則：

3.2.4　支付問題：網銀支付VS第三方支付

幾乎所有的購物網站都與銀行、第三方支付平臺等有接口，消費者通過網銀，或其他支付工具就可以進行在線支付。目前，在線支付主要有網銀和第三方支付平臺兩大類，前者在各大銀行開通網銀業務后都可進行，后者主要集中于近兩年一些互聯網公司開通的新業務，例如支付寶、財付通，易寶支付，快錢支付等。

（1）網銀支付

網銀支付是通過直接登錄網上銀行進行支付的一種方式，要求消費者開通某個銀行的網上銀行業務，與自己的儲蓄卡、信用卡相連即可進行支付。因此，利用這種方式支付的前提就是要開通指定銀行的借記卡、信用卡等。

如，中國工商銀行的U盾，中國農業銀行的KEY寶等都可以直接進行網上支付。基本的流程如圖3-14所示：

①買家通過網站提供的接口，將購買物品的費用直接轉入賣家對應銀行的賬戶。

②在成功轉入后，將確認信息通過E-mail或者電話方式與對方取得聯系，確認信息正確。

③賣家將用戶購買的商品發送給買家。

表3-2為支持在線支付的銀行卡。

（2）運用第三方交易平臺

以支付寶為例。支付寶本質上是個三方交易平臺，是（支付托管）買賣雙方實現交易的保證，其承擔了一個“擔保人”的角色。這種形式與傳統購物的雙方交易不同，平臺既為賣家提供信用，也為買家降低了購物風險。其運作模式很簡單，買家先把錢匯到支付寶，支付寶收到錢后通知賣家發貨。如果買家對貨物滿意并經確認后，支付寶再把錢付給賣家。反之，支付寶把錢如數退還給買家。

支付寶業務流程如圖3-15所示。

隨著互聯網技術的日益普及，互聯網企業如雨后春筍般地發展起來，與此同時第三方支付平臺也越來越多。目前，運用比較多的已達到十余家，具體如圖3-16所示。

網銀支付和第三方支付平臺最大的區別是，網銀支付是買賣雙方之間的直接交易，不足是缺乏一定的擔保機制；而第三方支付由于有第三方的參與，可在中間環節建立一種信用機制，從而一定程度上保證了交易雙方的權益。