1.4　旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

國(guó)內(nèi)旅游電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年的探索，已形成一批具有資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站三類。這些網(wǎng)站可以提供比較全面的網(wǎng)上資訊服務(wù)，涉及旅游的食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面，成為旅游服務(wù)的重要媒介。隨著國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐步向國(guó)外開(kāi)放，國(guó)際旅游企業(yè)將攜帶觀念、管理、網(wǎng)絡(luò)、資金、人才等多方面的優(yōu)勢(shì)，以各種方式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)。旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，旅游者的需求越來(lái)越高，傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)必須轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)的旅游電子商務(wù)。

1.4.1　旅游物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助信息傳感設(shè)備，通過(guò)信息交換與通信實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)體系。隨著技術(shù)的不斷成熟，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用于各種實(shí)踐，這其中就包括旅游業(yè)的發(fā)展。

1.4.1.1　物聯(lián)網(wǎng)的概念

物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things，IOT）的實(shí)踐最早可以追溯到1990年施樂(lè)公司的網(wǎng)絡(luò)可樂(lè)販?zhǔn)蹤C(jī)，其概念最早在1991年由美國(guó)麻省理工學(xué)院（MIT）的Kevin Ashton教授提出。1999年MIT建立了“自動(dòng)識(shí)別中心（Auto-ID）”，提出“萬(wàn)物皆可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)”，闡明了物聯(lián)網(wǎng)的基本含義。早期的物聯(lián)網(wǎng)是依托射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)的物流網(wǎng)絡(luò)，隨著技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了較大變化。

根據(jù)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）的定義，物聯(lián)網(wǎng)主要解決物品與物品（Thing to Thing，T2T），人與物品（Human to Thing，H2T），人與人（Human to Human，H2H）之間的互聯(lián)。但是與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，H2T是指人利用通用裝置與物品之間的連接，從而使得物品連接更加的簡(jiǎn)化，而H2H是指人之間不依賴于PC而進(jìn)行的互連。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)并沒(méi)有考慮到對(duì)于任何物品連接的問(wèn)題，故我們使用物聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決這個(gè)傳統(tǒng)意義上的問(wèn)題。物聯(lián)網(wǎng)顧名思義就是連接物品的網(wǎng)絡(luò)，許多學(xué)者討論物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)引入一個(gè)M2M的概念，可以解釋成為人到人（Man to Man）、人到機(jī)器（Man to Machine）、機(jī)器到機(jī)器（Machine to Machine）。從本質(zhì)上而言，人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的交互大部分是為了實(shí)現(xiàn)人與人之間的信息交互。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)一方面可以提高經(jīng)濟(jì)效益，大大節(jié)約成本；另一方面可以為全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇提供技術(shù)動(dòng)力。美國(guó)、歐盟等都在投入巨資深入研究探索物聯(lián)網(wǎng)。我國(guó)也正在高度關(guān)注、重視物聯(lián)網(wǎng)的研究，工業(yè)和信息化部會(huì)同有關(guān)部門，在新一代信息技術(shù)方面正在開(kāi)展研究，以形成支持新一代信息技術(shù)發(fā)展的政策措施。

此外，物聯(lián)網(wǎng)普及以后，用于動(dòng)物、植物和機(jī)器、物品的傳感器與電子標(biāo)簽及配套的接口裝置的數(shù)量將大大超過(guò)手機(jī)的數(shù)量。物聯(lián)網(wǎng)的推廣將會(huì)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)驅(qū)動(dòng)器，為產(chǎn)業(yè)開(kāi)拓了又一個(gè)潛力無(wú)窮的發(fā)展機(jī)會(huì)。按照對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的需求，需要按億計(jì)的傳感器和電子標(biāo)簽，這將大大推進(jìn)信息技術(shù)元件的生產(chǎn)，同時(shí)增加大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。

1.4.1.2　物聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合

旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，信息技術(shù)前進(jìn)的每一步都影響到旅游業(yè)發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)外各地都努力嘗試通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)而達(dá)成旅游活動(dòng)全過(guò)程、旅游經(jīng)營(yíng)全流程和旅游產(chǎn)業(yè)全鏈條的全面數(shù)字化、智能化應(yīng)用。

（1）物聯(lián)網(wǎng)可以更好地為旅游者服務(wù)

旅游者是旅游活動(dòng)的主體，隨著旅游者消費(fèi)行為不斷成熟，旅游者對(duì)旅游信息、旅游體驗(yàn)等的需求不斷增高，物聯(lián)網(wǎng)能有針對(duì)性的為旅游者提供綜合信息查詢、在線預(yù)訂、行程規(guī)劃、線路選擇等服務(wù)，為旅游者出行前提供充分的信息參考和選擇。

物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息儲(chǔ)存和處理功能可以使旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，為旅游者整個(gè)旅游活動(dòng)提供“全程式”的服務(wù)，如，餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物的資訊信息查詢與訂購(gòu)；列車，航班時(shí)刻表及票價(jià)查詢與訂購(gòu)；景區(qū)線路信息；景區(qū)實(shí)時(shí)人流量；醫(yī)療服務(wù)等日常的旅游信息服務(wù)。在參觀游覽過(guò)程中，還可以為旅游者提供智能化的導(dǎo)覽服務(wù)，借助精準(zhǔn)的定位技術(shù)，結(jié)合旅游者的個(gè)人喜好，通過(guò)文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動(dòng)詳細(xì)的為旅游者展示景區(qū)內(nèi)的自然風(fēng)光、人文景觀，完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、項(xiàng)目以及多姿多彩的民俗民風(fēng)，同時(shí)可以開(kāi)啟語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)，為旅游者提供詳細(xì)的講解，給旅游者帶來(lái)豐富的旅游體驗(yàn)。

旅游活動(dòng)結(jié)束后，可以為旅游者發(fā)表景點(diǎn)評(píng)論、攻略、分享旅游過(guò)程中的感受提供便捷、及時(shí)的渠道。借助web2.0技術(shù)、旅游網(wǎng)站、論壇、微博等互動(dòng)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)旅游者之間、旅游者與旅游企業(yè)之間、旅游者與管理部門之間互動(dòng)溝通，以及對(duì)旅游過(guò)程中的旅游投訴進(jìn)行及時(shí)處理等。

（2）物聯(lián)網(wǎng)改變了旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式

旅游企業(yè)為旅游者提供旅游資源信息和相關(guān)服務(wù)，同時(shí)也接受旅游管理部門的監(jiān)督管理。物聯(lián)網(wǎng)能聚合IT資源與存儲(chǔ)、計(jì)算能力，形成一定范圍內(nèi)的虛擬資源池，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)信息化的集約建設(shè)、按照旅游者的需求提供相關(guān)服務(wù)。同時(shí)通過(guò)供應(yīng)鏈、企業(yè)資源管理、在線營(yíng)銷、在線訂購(gòu)等專業(yè)化服務(wù)系統(tǒng)，可為旅游企業(yè)提供基于網(wǎng)絡(luò)共享的軟件和硬件的應(yīng)用服務(wù)，有效降低中小型旅游企業(yè)利用信息化手段開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資源和技術(shù)障礙，有效的提升旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和服務(wù)效率。

物聯(lián)網(wǎng)以其強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道作為營(yíng)銷的載體，針對(duì)其服務(wù)的客戶群體的特征組織相應(yīng)的在線旅游營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷內(nèi)容的輻射力和影響力，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，建立客戶忠誠(chéng)度，管理旅游產(chǎn)品目錄，為客戶提供量身定制的個(gè)性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其個(gè)性化的需求，改變旅游服務(wù)的增值化方向，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）物聯(lián)網(wǎng)有利于實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游行業(yè)管理

旅游管理部門具有經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)和社會(huì)管理的職能。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，旅游管理部門將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。旅游管理部門可以實(shí)現(xiàn)更加及時(shí)的監(jiān)管和實(shí)時(shí)管理；可以更好地維持旅游秩序，有效處理旅游質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與交通、衛(wèi)生、公安等部門的信息共享和協(xié)作；旅游創(chuàng)新系統(tǒng)加強(qiáng)了旅游管理部門、旅游者、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的聯(lián)系，高效整合了旅游資源，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。

此外，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用將進(jìn)一步推進(jìn)旅游電子政務(wù)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的互聯(lián)互通，提高各地各級(jí)旅游管理部門的辦公自動(dòng)化水平，提高行政效率，降低行政成本；為公眾提供暢通的旅游投訴和評(píng)價(jià)反饋渠道，強(qiáng)化對(duì)旅游市場(chǎng)的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，提升對(duì)旅游市場(chǎng)主體的服務(wù)能力和管理能力；實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的監(jiān)控保護(hù)與智能化管理，提高旅游宏觀決策的有效性和科學(xué)性。

1.4.2　旅游云計(jì)算

現(xiàn)代化信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用正在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生革命性的變化。作為新興的現(xiàn)代信息技術(shù)重要代表，近年來(lái)，“云計(jì)算”的興起和發(fā)展引起了廣泛的關(guān)注。“云計(jì)算”是電信與IT融合創(chuàng)新的產(chǎn)物，是通過(guò)虛擬化技術(shù)、自助管理運(yùn)算能力整合IT資源，形成高效資源池，以按需分配的形式提供運(yùn)算服務(wù)的一種信息化技術(shù)。在旅游行業(yè)國(guó)際化、現(xiàn)代化、低碳化的升級(jí)改造中，云計(jì)算的應(yīng)用將具有深遠(yuǎn)和廣闊的空間。

1.4.2.1　云計(jì)算的概念

2006年8月9日，Google首席執(zhí)行官埃里克·施密特（Eric Schmidt）在全球搜索引擎大會(huì)上首次提出“云計(jì)算”（Cloud Computing）的概念。2007年10月，Google與IBM開(kāi)始在美國(guó)大學(xué)校園實(shí)施（包括卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、麻省理工學(xué)院、斯坦福大學(xué)、加州大學(xué)柏克萊分校及馬里蘭大學(xué)等）實(shí)施推廣云計(jì)算的計(jì)劃，這項(xiàng)計(jì)劃希望能降低分布式計(jì)算技術(shù)在學(xué)術(shù)研究方面的成本，并為這些大學(xué)提供相關(guān)的軟硬件設(shè)備及技術(shù)支持。

云計(jì)算是分布式計(jì)算技術(shù)的一種，其透過(guò)網(wǎng)絡(luò)將龐大的計(jì)算處理程序自動(dòng)分拆成無(wú)數(shù)個(gè)較小的子程序，再交由多部服務(wù)器所組成的龐大系統(tǒng)經(jīng)搜尋、計(jì)算分析之后將處理結(jié)果回傳給用戶。透過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者可以在數(shù)秒之內(nèi)，達(dá)成處理數(shù)以千萬(wàn)計(jì)甚至億計(jì)的信息，達(dá)到和“超級(jí)計(jì)算機(jī)”同樣強(qiáng)大效能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)研究院（NIST）對(duì)云計(jì)算的定義是：云計(jì)算是一種按使用量付費(fèi)的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源共享池（資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件、服務(wù)），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行很少的交互。

云計(jì)算包括以下幾個(gè)層次的服務(wù)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service，IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（Platform-as-a-Service，PaaS）和軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service，SaaS）。

IaaS可以讓消費(fèi)者通過(guò)Internet從完善的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施獲得服務(wù)，如服務(wù)器的租用等；PaaS是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用，如軟件的個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)等。SaaS是一種通過(guò)Internet提供軟件的模式，用戶無(wú)需購(gòu)買軟件，而是向提供商租用基于Web的軟件，來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

1.4.2.2　云計(jì)算與旅游業(yè)的結(jié)合

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，我國(guó)旅游業(yè)正在從傳統(tǒng)的勞動(dòng)、服務(wù)密集型向現(xiàn)代的知識(shí)、信息密集型方向轉(zhuǎn)變。尤其是在旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，海量的旅游信息和數(shù)據(jù)更加需要云計(jì)算等先進(jìn)的思想和技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)。總體來(lái)說(shuō)，云計(jì)算在旅游業(yè)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：

（1）加快旅游數(shù)據(jù)資源整合，提高旅游信息利用率

現(xiàn)代旅游業(yè)是以信息密集型為重要特征的服務(wù)業(yè)，需要處理海量的數(shù)據(jù)和信息，而對(duì)大多數(shù)旅游服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠自身的力量往往顯得力不從心。云計(jì)算能實(shí)現(xiàn)高效快速的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析，對(duì)海量數(shù)據(jù)的快速處理和智能挖掘具有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)，可以為旅游業(yè)的發(fā)展提供存儲(chǔ)能力和計(jì)算能力的保障。

運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)可以使線上和線下、虛擬與現(xiàn)實(shí)有機(jī)結(jié)合，形成對(duì)旅游全過(guò)程的服務(wù)整合，可根據(jù)游客的位置、行為以及其他個(gè)性化的信息，全方位提供專業(yè)化和多樣化的服務(wù)，更好地滿足游客多方面的需要。云計(jì)算中心采用分布式來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，采用冗余存儲(chǔ)的方式來(lái)確保存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性，這種存儲(chǔ)技術(shù)的高吞吐率和高傳輸率可以滿足旅游行業(yè)訪問(wèn)量大、數(shù)據(jù)資源豐富繁雜的行業(yè)應(yīng)用需要。

（2）讓商務(wù)和技術(shù)分離，形成彈性基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)

“云”概念的出現(xiàn)，催生了一批以服務(wù)旅游業(yè)為主的各類高新技術(shù)企業(yè)，比如旅游軟件服務(wù)提供商，它們可以為旅游企業(yè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)網(wǎng)站、各類管理信息系統(tǒng)等；甚至可以向旅游企業(yè)承擔(dān)外包業(yè)務(wù)，如客戶服務(wù)中心功能等。這些新企業(yè)的出現(xiàn)可以讓傳統(tǒng)旅游企業(yè)不再局限于自身較弱的技術(shù)問(wèn)題，做到術(shù)業(yè)專攻、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

此外，云服務(wù)還可以根據(jù)旅游企業(yè)的自身需求提供定制化的服務(wù)，比如可以隨時(shí)調(diào)整服務(wù)器租用的時(shí)間、空間容量的大小等，形成彈性基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，降低企業(yè)的軟硬件設(shè)備投入，減少在信息化管理和服務(wù)方面的資源消耗。

（3）有效配置資源，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

旅游行業(yè)是一個(gè)具有明顯淡旺季的行業(yè)，在重要節(jié)假日的時(shí)候各個(gè)旅游景區(qū)往往人滿為患，而在非節(jié)假日期間游客寥寥無(wú)幾，對(duì)旅游服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，如何平衡服務(wù)資源是一項(xiàng)極其困難的任務(wù)。利用旅游云服務(wù)，可使旅游服務(wù)企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)度和平衡各種服務(wù)資源，做到伸縮自如、保障有力，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

1.4.3　智慧旅游

智慧旅游來(lái)源于“智慧地球（Smarter Planet）”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市（Smarter Cities）”。2008年國(guó)際商用機(jī)器公司（International Business Machine，IBM）首先提出了“智慧地球”概念，指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方法通過(guò)利用新一代信息技術(shù)來(lái)改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。

1.4.3.1　智慧旅游的概念

目前對(duì)于智慧旅游還沒(méi)有統(tǒng)一的概念。葉鐵偉（2011）認(rèn)為，智慧旅游是“利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主要感知旅游資源、經(jīng)濟(jì)、活動(dòng)和旅游者等方面的信息并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通過(guò)便利的手段實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。張凌云（2012）等認(rèn)為，“智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。從內(nèi)涵來(lái)看，智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。智慧旅游是智慧地球及智慧城市的一部分。”

目前我國(guó)有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。

1.4.3.2　智慧旅游的框架體系

學(xué)者張凌云認(rèn)為，智慧旅游的框架體系包括智慧旅游的能力、屬性以及應(yīng)用構(gòu)成（見(jiàn)圖1-2）。

能力（capabilities）是指智慧旅游所具有的先進(jìn)信息技術(shù)能力，屬性（attributes）是指智慧旅游的應(yīng)用是公益性的還是營(yíng)利性的，應(yīng)用（applications）是指智慧旅游能夠向應(yīng)用各方利益主體提供的具體功能。公益性指智慧旅游的應(yīng)用由政府或第三方組織提供，以公共管理與服務(wù)為目的，具有非營(yíng)利性。營(yíng)利性應(yīng)用由市場(chǎng)化機(jī)制來(lái)決定服務(wù)提供商。智慧旅游的屬性能夠決定其開(kāi)發(fā)主體、應(yīng)用主體以及運(yùn)營(yíng)主體。

1.4.3.3　智慧旅游框架體系的內(nèi)涵

智慧旅游的框架體系的內(nèi)涵可歸結(jié)為以下三點(diǎn)。

（1）以智慧旅游目的地的概念來(lái)明確應(yīng)用主體。因此，除了一般智慧旅游所涵蓋的旅游者、政府、企業(yè)之外，還包含了目的地居民，即智慧旅游面向涵蓋了景區(qū)、城市（街區(qū)、社區(qū)等）、區(qū)域性旅游目的地概念。

（2）公益和營(yíng)利屬性是信息技術(shù)能力和應(yīng)用的連接層，即縱向可建立起具有公益或營(yíng)利性質(zhì)的具有某種（某些）信息技術(shù)能力，面向某個(gè)（某些）應(yīng)用主體的智慧旅游解決方案。

（3）公益性智慧旅游和營(yíng)利性智慧旅游的各種應(yīng)用以及兩者之間具有某種程度的兼容性和連通性，可最大程度地避免信息孤島和填補(bǔ)信息鴻溝。

面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多的旅游產(chǎn)品，越來(lái)越高的旅游需求水準(zhǔn)，要想實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的良好發(fā)展，必須依靠現(xiàn)代科技的力量。要加快智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，發(fā)展智慧旅游的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)旅游信息化融合發(fā)展，整合旅游資源、激勵(lì)創(chuàng)新應(yīng)用，動(dòng)員全社會(huì)積極參與，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。從而可以為游客提供智慧化的旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)，為管理部門提供智能化的管理手段，為旅游企業(yè)提供更高效的營(yíng)銷平臺(tái)和廣闊的客源市場(chǎng)。智慧旅游是發(fā)展現(xiàn)代旅游業(yè)的關(guān)鍵，也是旅游業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，加快智慧旅游的發(fā)展，利于我國(guó)向旅游強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

1.4.4　旅游O2O

O2O模式，早在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站興起時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，只不過(guò)消費(fèi)者更熟知團(tuán)購(gòu)的概念。旅游業(yè)O2O的出現(xiàn)不僅使線上銷售與線下旅游業(yè)融合度更高、更便捷，還以O(shè)2O特有的線上交易數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每一份訂單的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

1.4.4.1　O2O的概念

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。O2O的概念非常廣泛，一般只要產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及線上，又可涉及線下，就可通稱為O2O。線上，互聯(lián)網(wǎng)是交易的前臺(tái)。消費(fèi)者可以在線上篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。線下，消費(fèi)者可以自主去享受服務(wù)。即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)。

1.4.4.2　發(fā)展旅游O2O的障礙

旅游業(yè)中采用O2O模式并不是一個(gè)新鮮事物，在線預(yù)訂機(jī)票和酒店都可以看作其具體應(yīng)用。雖然取得了迅猛的發(fā)展，但是旅游O2O也存在著一些發(fā)展障礙和亟需拓展的空間。

（1）在線旅游企業(yè)與旅游者間信息的有效對(duì)接仍然是一個(gè)重要障礙

雖然互聯(lián)網(wǎng)為旅游者提供了海量的出行信息，另一方面信息的過(guò)于分散也是旅游者不得不面對(duì)的問(wèn)題。與此對(duì)應(yīng)，在線旅游企業(yè)也必須實(shí)時(shí)搜集眾多旅游者個(gè)性化的產(chǎn)品需求并及時(shí)作出反應(yīng)。目前，一些大型在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)對(duì)旅游信息盡可能地進(jìn)行細(xì)化、重組，并貼上標(biāo)簽，便于消費(fèi)者查找。比如，現(xiàn)在的旅游者可以輕易找到一家位于某城市的某條地鐵線的某個(gè)站點(diǎn)附近的某一家五星級(jí)的酒店。這需要網(wǎng)站及時(shí)的迎合消費(fèi)者需求，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和再梳理，雖然大大增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，但以此可以換得訪問(wèn)流量和投資者對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注。

（2）在線門票2014年初成為各大旅游電商O2O爭(zhēng)搶的蛋糕

數(shù)據(jù)顯示，2013年景區(qū)門票銷售總收入在1300億～1400億元之間，但在線預(yù)訂比例僅占約2%。門票預(yù)訂市場(chǎng)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿εc空間，特別是隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，各大旅游電商都更為重視門票業(yè)務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士分析，旅游電商對(duì)門票O(jiān)2O的重視程度遠(yuǎn)超酒店、機(jī)票，并打算將其作為整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈的抓手，也是旅游電商搶占移動(dòng)終端市場(chǎng)的關(guān)鍵一戰(zhàn)。可以看到，在線門票銷售將是未來(lái)在線旅游業(yè)發(fā)展的重要方向之一。然而食、住、行、游、購(gòu)、娛是旅游業(yè)的六大要素，當(dāng)前的OTO應(yīng)用只涉及其中一小部分。隨著旅游電子商務(wù)的不斷向前發(fā)展，旅游業(yè)的其它內(nèi)容將越來(lái)越多的向線上轉(zhuǎn)移。

1.4.5　移動(dòng)旅游電子商務(wù)

移動(dòng)智能終端的發(fā)展和應(yīng)用拓展了在線旅游預(yù)訂渠道，朋友間的交互作用極大刺激了旅游需求和旅游消費(fèi)。未來(lái)隨著智能手機(jī)的普及和旅游預(yù)訂APP的不斷完善，線下用戶和潛在旅游用戶可能直接轉(zhuǎn)化為手機(jī)在線旅游預(yù)訂用戶。

1.4.5.1　移動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

咨詢機(jī)構(gòu)PhoCusWright認(rèn)為，美國(guó)旅游業(yè)在移動(dòng)端的增長(zhǎng)會(huì)明顯超過(guò)行業(yè)總體和在線業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度，到2015年將占到美國(guó)在線旅游預(yù)定總額的25%以上，這將會(huì)在移動(dòng)端轉(zhuǎn)化成一個(gè)價(jià)值400億美元的旅游商業(yè)市場(chǎng)（見(jiàn)圖1-3）。

PhoCusWright（全球旅游業(yè)研究機(jī)構(gòu)，總部在美國(guó)）同時(shí)預(yù)計(jì)，2015年歐洲地區(qū)移動(dòng)端預(yù)定總量將會(huì)占到在線預(yù)定總額的20%，比美國(guó)市場(chǎng)稍低。

另?yè)?jù)Adobe（數(shù)字媒體和在線營(yíng)銷方案供應(yīng)商，總部在美國(guó)）的數(shù)據(jù)顯示，2013年第三季度，全球范圍內(nèi)在線預(yù)定總額達(dá)到了540億美元，和2012年同季度相比增加了10.7%。移動(dòng)端的增長(zhǎng)更是令人印象深刻，僅平板設(shè)備方面的增長(zhǎng)就占到了全球在線預(yù)定營(yíng)收的7%，在一年的時(shí)間內(nèi)幾乎實(shí)現(xiàn)了翻倍。

在我國(guó)，2013年線上預(yù)訂用戶中，有過(guò)手機(jī)預(yù)訂經(jīng)歷的用戶占20.3%。安裝了在線旅游預(yù)訂APP的人絕大多數(shù)都在使用該APP。手機(jī)在人們旅行過(guò)程中作用貫穿全程。不僅僅是旅游過(guò)程中與親人朋友聯(lián)絡(luò)，對(duì)于旅行前目的地等行程信息查詢、旅游過(guò)程中信息導(dǎo)航（LBS等功能）、旅游過(guò)程中分享見(jiàn)聞等智能手機(jī)新興功能，線上預(yù)訂用戶占比分別為60.6%、59.8%和45.3%，多于線下用戶。

1.4.5.2　移動(dòng)旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)終端應(yīng)用在旅游業(yè)中具有諸多優(yōu)勢(shì)。

（1）可以通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行位置定位。ComScore（全球性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，總部在美國(guó)）2013年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)地區(qū)有82%的地圖操作發(fā)生在平板電腦或智能手機(jī)上。但是地理位置信息服務(wù)（Location-based services，LBS），比如應(yīng)用內(nèi)搜索，則正變得更加個(gè)性化。

（2）移動(dòng)終端可以整合攝像功能。拍照對(duì)于社交媒體來(lái)說(shuō)無(wú)比重要，社交媒體照片里面比較受歡迎的是分享旅行照片。社交、移動(dòng)、照片和旅行之間有著天然的聯(lián)系，Pinterest公司最近就在產(chǎn)品中加入了一個(gè)針對(duì)旅行的圖片分享功能，叫做“地址標(biāo)注（Place Pins）”。

（3）加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（Augmented Reality，AR）將會(huì)與可穿戴設(shè)備緊密相連。AR作為技術(shù)愛(ài)好者們的心頭好，一直以來(lái)都在吸引著人們的想象力。加強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)指的是，當(dāng)通過(guò)手機(jī)查看的時(shí)候，信息或虛擬化圖像疊加在真實(shí)世界的畫面之上。例如，你剛剛抵達(dá)了泰姬陵，你所佩戴的Google Glass就有可能在不同建筑旁滾動(dòng)顯示有解釋文字。目前，Google Glass上已經(jīng)有幾個(gè)和旅游相關(guān)的應(yīng)用出現(xiàn)，包括記錄自行車騎行路線和能夠?qū)崟r(shí)翻譯外語(yǔ)的功能應(yīng)用。

1.4.5.3　普及移動(dòng)旅游電子商務(wù)的障礙

一些調(diào)查也顯示，在全球范圍內(nèi)（Societe International De Telecommun-ications，國(guó)際航空電信協(xié)會(huì)），移動(dòng)旅游服務(wù)的普及仍舊非常有限。

（1）易用性問(wèn)題。2013年SITA空中交通全球乘客信息技術(shù)趨勢(shì)調(diào)查（SITA/AirTransport World Passenger IT Trends Survey）的結(jié)果顯示，在全球的旅行者當(dāng)中，只有5%表示它們?cè)?jīng)在手機(jī)上使用簽到和預(yù)訂服務(wù)，有78%人指出在易用性上的問(wèn)題以及設(shè)備的局限性，并可能成為他們?cè)诼眯兄胁皇褂靡苿?dòng)設(shè)備的原因。

（2）跨設(shè)備的無(wú)縫切換問(wèn)題。Expedia（全球最大的在線旅游公司，總部在美國(guó)）的首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi在接受媒體Jamaica Observer的采訪時(shí)稱“研究顯示90%的在線消費(fèi)者最先使用的是手持設(shè)備或者PC，之后才轉(zhuǎn)向平板電腦，接著才使用另外一款設(shè)備。我們一定要確保在這些設(shè)備上的體驗(yàn)是一致的。”

（3）就移動(dòng)端和桌面端轉(zhuǎn)化率之比來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)已經(jīng)是好很多了，但是移動(dòng)渠道仍舊沒(méi)有實(shí)現(xiàn)桌面端的轉(zhuǎn)化率。在小屏幕上輸入信用卡號(hào)碼這一困難操作可能是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率不佳的一個(gè)原因。為了解決這個(gè)問(wèn)題，旅游企業(yè)正在想辦法用內(nèi)置或第三方工具，免除輸入操作，調(diào)整支付流程。

（4）旅行還會(huì)涉及大額支付，所以安全也是一個(gè)問(wèn)題。在線旅行代理（OTA）、航空公司和連鎖酒店需要確保旅行者不僅能輕松完成交易，而且他們的信息被安全地存儲(chǔ)。

（5）缺少數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋是移動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展必須解決的。雖然國(guó)際數(shù)據(jù)漫游費(fèi)用已經(jīng)降低，而且一些電信運(yùn)營(yíng)商還推出了吸引人的國(guó)際數(shù)據(jù)流量套餐，實(shí)際情況是移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)仍舊是一個(gè)難題。去到海外國(guó)家的旅行者常常在使用移動(dòng)設(shè)備和旅游app應(yīng)用上受到限制，需要待在酒店房間或是帶有Wi-Fi的咖啡廳里。有時(shí)候酒店收取高昂的Wi-Fi費(fèi)用，讓旅行者對(duì)使用移動(dòng)設(shè)備望而卻步。現(xiàn)在需要的是運(yùn)營(yíng)商之間更好的協(xié)作，這樣國(guó)際間便捷的數(shù)據(jù)服務(wù)會(huì)更主流，而不是成為特例。

總之，雖然通過(guò)移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)還存在諸多障礙，但隨著移動(dòng)終端的進(jìn)一步普及和移動(dòng)應(yīng)用的豐富，它是推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力毋庸置疑。