1.3　電子商務創業者素質

大眾創新，萬眾創業，創業已然是時代的焦點。創業是極具挑戰性的社會活動，是對創業者自身智慧、能力、氣魄、膽識的全方位考驗。一個要想獲得成功的創業者，不僅要具備一般人的基本素質，同時還要了解作為創業者所應具備的創業素質和創業能力。

1.3.1　基本素質和能力

基本素質主要包括：良好的身體素質；強烈的創業意識和激情；健康的心理素質；強烈的競爭意識；誠信為本意識；堅定的信念；不畏困難的勇氣。

此外，成功的創業者一般還具有以下特質：樂觀性、社交性、堅毅性、活力、企圖心、領導性、冒險性、求變性、創造性、敏覺性。

電子商務創業者須具備互聯網思維，懂得以用戶體驗為中心，真正找到用戶痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創造價值。

1.3.2　知識結構

創業者的知識結構對創業起著舉足輕重的作用。創業者要進行創造性思維，要作出正確決策，必須掌握廣博知識，具有一專多能的知識結構。具體來說，電子商務創業者應該具有以下幾方面的知識。

(1) 用足、用活政策，依法行事，用法律維護自己的合法權益。近年來鼓勵創業的政策利好層出不窮，尤其針對大學生有諸多創業優惠政策，涉及融資、開業、稅收、創業培訓，創業指導等。就電子商務而言，各省市都大力發展電商，相關創業扶持政策也較多，如針對農業電子商務、跨境電子商務等近期都有不少政策。而充分掌握相關法律法規也為電子商務創業路保駕護航。

(2) 了解科學的經營管理知識和方法，提高管理水平。電商企業不同于傳統企業，創業管理也需要創新。

(3) 掌握相關的科學技術知識，依靠科技進步增強競爭能力。如農業電子商務創業既需要具備電子商務知識，還要了解農業特性，如產品季節性、冷鏈物流等物流特性。

(4) 具備市場經濟方面的知識，如市場營銷、財務會計、貿易和金融等。不懂網絡營銷電商創業將舉步維艱，電商創業必須最大限度引爆網絡營銷核能量，產生核聚變。電商企業融資、投資長足發展等都要求創業者具備一定經濟方面知識。

1.3.3　團隊組建

電子商務創業能否成功的關鍵性因素在于創業團隊的綜合實力，一個優秀的創業團隊是創業成功的保障。創業活動的復雜性，決定了所有的事務不可能由創業者個人包攬，要通過組建分工明確的創業團隊來完成。創業團隊的優劣，基本決定了創業能否成功。成功的創業者是以正確的創業理念來指導創業活動和組建創業團隊的。創業理念決定著創業團隊的性質、宗旨和獲取創業的回報，并且關系到創業的目標和行為準則。

電子商務團隊是在企業內部利用互聯網開展企業電子商貿活動，利用網絡將企業的銷、產、供、研等活動串在一起，實現了企業網絡發展的多人團體。如何組建一個高效的電子商務創業團隊呢？主要從以下幾個方面著手。

1.3.3.1　尋找合適的創業伙伴

很多創業者在創業初期并沒有想清楚自己有什么、能做什么、自己的團隊可否達到創業的彼岸。因此，創業的第一步，你必須要先找到你的隊友，也就是你的創業伙伴。

組建創業團隊時，成員的共同志向、目標和信仰更為重要。常言道志同道合，志不同則道不合，目標不一致，信仰問題不解決，早晚要出現大的紛爭。有的創業團隊能同甘苦，不能共患難，順利時歡天喜地困難時分道揚鑣；有的創業團隊，做大一點了就分家，企業永遠做不大。史玉柱在巨人大廈倒塌后能夠迅速東山再起，一個重要原因是有一個死心塌地跟隨他的好團隊；希望集團兄弟四個一分為四，則失去了提早進入世界大企業的有利時機。

一個好的核心團隊該有哪些人?這個沒有標準答案。但我們認為至少要有下面的四種角色：

(1) Product Visionary—能洞悉市場需求的人；

(2) Designer—能設計出好用戶體驗的人；

(3) Hacker—能快速解決程式問題的人；

(4) Hustler—能快速解決一切其他問題的人。

1.3.3.2　確定創業團隊的負責人

創業團隊的負責人是決定整個團隊成敗的關鍵，不僅要懂得電子商務的方方面面，包括：電子商務戰略規劃、商城建設及營運、互聯網營銷、網站建設、SEO優化等等，還要懂得傳統商業運作，例如品牌規劃、營銷策略、渠道建設等等，因為說到底，電子商務的本質與傳統商業是一樣的。

1.3.3.3　團隊的技能搭配

每個領導都希望自己的團隊成員技能越高越好。從做事的效率上來講的確如此。但事實上，作為一個管理者，你還必須考慮另外兩個問題。一個是成本問題，一個是管理復雜度的問題。這樣考慮下來，就不一定是團隊的每個人都需要是技能高手了。

如果一個團隊都是高手，那這個團隊成員的成本就很高。對于做服裝電商行業的，毛利就那么一點點，每一分成本的增加都要認真考慮過。而且如果一個團隊都是高手，管理難度將大大增加，誰都不服誰。作為管理者，沒有足夠的個人魅力還真難擺平。到時候不互相拆臺就不錯了，更不要說協同合作了。

綜合下來，以10個人的團隊為例，最好的團隊搭配是：一個管理者，1名多技能者（不一定是每個技能都專精，但要能適應幾個不同的崗位），2名技能專精者（適合做小組長的），5名熟練者，1名初學者。這樣的團隊搭配，從做事效率上，用工成本上和管理難度上都比較合適。

1.3.3.4　建立團隊的組織架構

一個結構完整的B2C電子商務團隊除了HR和財務部門外，其前期電子商務業務共分為5個部門，包括客服部、市場部、采購與物流部、技術部和網站運營部，如圖1-2所示。

（1）客服部職能及運作

客服部的職能就是客服服務、客戶咨詢、客服培訓和客服考核等，通過各種方式提高用戶滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額。其具體職能及運作如圖1-3所示。

（2）市場部職能及運作

市場部負責對外的合作、推廣和宣傳工作，包括搜索引擎營銷、EDM營銷、網站合作、媒體合作、新聞炒作、口碑合作、活動及研討會等；負責研究分析CRM體系，包括會員級別、積分機制、客戶活躍機制、溝通機制等，優化購物流程，提高用戶購物體驗，制定CRM營銷戰略，分析銷售數據，研究用戶購買行為，最終提高訂單轉化率。其具體職能及運作如圖1-4所示。

（3）采購與物流部職能及運作

采購及物流部負責產品的采購，各類產品在全國的倉儲布局、調整和管理，網站配送合作和訂單配送工作；具體為與網站運營部確定采購名單，根據名單篩選供應商，爭取最低采購價格，負責根據重點銷售區域確定網站的倉儲中心規劃，各個倉儲中心的管理，各個種類產品在不同倉儲中心的調配，負責確定快遞配送合作伙伴，制定配送標準，設計包裝規格，制定訂單配送管理規則。其具體職能及運作如圖1-5所示。

（4）技術部職能及運作

技術部負責網站建設和系統開發，包括B2C網站的網站架構和技術開發，CRM系統、Call_Center系統、采購和倉儲系統、訂單管理系統等系統的策劃、實施和調整，服務器和網絡運營商的選擇和管理等。其具體職能及運作如圖1-6所示。

其中：網站開發組中，網站架構人員負責與網站運營部和市場部溝通網站功能策劃，確定網站架構方案，并與開發和測試人員共同完成網站的建設和改版工作；網站開發和測試人員負責根據網站架構和功能需求編寫代碼，完成網站技術開發和改版工作，并通過不斷測試提高用戶體驗，根除網站漏洞；頁面設計人員負責網站頁面的設計和改版工作；SEO優化工作是針對搜索引擎開展的頁面優化，使得網站關鍵詞得以搜索排名提前，這跟網站框架、頁面設計和文案相關。

系統開發組中，系統開發功能分為需求分析、系統分析（系統框架）和軟件開發測試三個職能，其中需求分析負責與各部門人員溝通，分析各系統的使用需求，完成各系統的整體需求分析工作；系統分析負責將按照需求分析設計數據庫模型和系統模型；最終由軟件開發測試人員完成開發，并且三種職能的人員一起進行測試。

（5）網站運營部職能及運作

網站運營部負責產品的采購目錄、陳列展示、促銷和銷售工作。假如市場部負責外部資源的整合，那么網站運營部就是負責網站內部的資源整合；具體為分析并確定產品目錄、預測和計劃產品銷量、確定采購量、制定銷售價格、控制產品毛利潤，根據銷售情況確定網站各網頁的陳列展示，策劃設計各種促銷活動（根據產品、會員、節假日等），利用EDM系統、電話客服、網站展示位、網絡推廣資源等各種方式提高促銷效果。其具體職能及運作如圖1-7所示。

其中：產品分析組中，產品分析篩選是分析各個種類的產品，確定網站主推產品名單，預測產品銷售額，跟采購部協商確定采購量，并根據銷售情況不斷調整；產品定價是根據傳統渠道價格、競爭對手價格、采購成本等各種因素確定網站產品定價，保持產品競爭力和毛利潤；銷售分析是分析網站各種產品的銷售情況，將產品分為若干等級：暢銷品（現金牛）、滯銷品（瘦狗）、潛力產品（明星）和不確定產品（問號），尋找并確定暢銷品的品種，盡快用促銷等方式消化滯銷品的庫存，通過內外部資源提升潛力產品的銷量，分析研究不確定產品的原因。

產品銷售組負責與市場部聯絡，確定在推廣過程中的策略，確定搜索引擎關鍵詞和描述，以及EMD營銷策略，負責與促銷組確定產品促銷方案，促銷產品和促銷資源的調配。

策劃和編輯組中，網站策劃負責全站的網站建設、改版、功能設計、購物流程優化等等；網站編輯負責產品文案撰寫、促銷文案撰寫、網站各頻道的內容編寫、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負責產品的圖片拍攝和處理、網站頁面設計、促銷和產品展示頁面、flash的設計等等。

任何B2C電子商務網站的促銷策略都很重要，國內的當當和京東商城拉動銷量的重要手段，促銷組負責策劃執行促銷策略，與市場部協調推廣資源（搜索引擎、EDM、門戶和垂直網站等）推進促銷宣傳，與銷售組協調促銷方案和促銷產品，與策劃編輯組配合完成促銷文案、促銷圖片、EDM投放和flash展示等。

1.3.3.5　加強團隊的分工與合作

團隊運作之初就應該大家集思廣益，一起坐下來討論和制定明確性的運作機制，在計劃書中明確團隊每個人所負責的工作分工，同時制定一定的考核機制，讓每個人的工作成效體現出來，及時對拖累項目進展的部分工作進行檢查和排除。對于團隊運行可能出現問題時如何處理，要大家共同商量制定出一個決策機制，比如“少數服從多數”的原則，另外還要考慮如果在“多數”人決定出錯的情況下，如何及時修正的問題，畢竟我們的目標是項目的成功，不能由于多數人的“面子”問題對于已經被證明的錯誤還采取視而不見的態度。

1.3.3.6　保持創業團隊的穩定

在團隊已經組建以后，要保持其穩定性必須注意以下幾點：首先，創業團隊一定要形成一致的創業思路，成員要有共同的目標遠景，認同團隊將要努力的目標和方向，同時還要有自己的行動綱領和行為準則。其次，要以法律文本的形式確定一個清晰的利潤分配方案。把最基本的責權利界定清楚，尤其是股權、期權和分紅權，此外還包括增資、擴股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團隊成員利益緊密相關的事宜。最后，要保證團隊成員間通暢的溝通渠道，進行持續不斷地溝通。團隊開始工作時要溝通，遇到問題時要溝通，解決問題時也要溝通，有矛盾時更要溝通，溝通的時候要多考慮團隊的遠景目標和未來的遠大理想，多想有利團隊發展的事情。

任何一個創業者都不可能在一開始就能建立起有效的團隊。團隊的形成就如同個人的成長一般，也要經歷不同的發展階段。很多時候，團隊是在企業創立一定時間以后隨著企業的發展逐步形成的，而且在這一過程中還進行不斷的調整。團隊在新創企業的發展過程中也需要制定有效的激勵機制，充分調動成員的積極性，把團隊成員的作用最大限度地發揮出來。同時，團隊也可能陷入不成熟的階段，因而使績效受到影響。新創企業的領導者應盡可能了解團隊的需求，并且及時采取有助于團隊邁向成熟與高績效的行動。在組建和管理團隊的過程中，企業應緊緊圍繞目標明確的原則，只有目標明確，工作才會有效。同時要使團隊成員所擔任的職務要同他具有的權利和所擔負的責任相匹配，既要考慮團隊所需要的高素質，又要考慮成員的能力互補。而且團隊成員之間的相互關系，團隊的獎懲制度、考核標準、激勵措施以及各種團隊章程一定要以規范化的形式書面確定下來，以免帶來不必要的混亂。

建立激勵機制對于新創企業的長期發展是很有好處的。新創企業的激勵機制要能夠充分調動員工的工作積極性，使企業成員能夠很好地把握商業機會。一個新創企業能否吸引到所需要的高素質的員工并留住他們，在很大程度上取決于企業給他們提供的物質報酬和精神報酬，也就是物質激勵和精神激勵。

此外，還要注重對人才的培訓和建立科學的考評體系。

綜上所述，有好的產品有好的團隊，還要有好的管理才能形成合力，以共謀創業成功：一要講愿景，任何一個產品，任何一個團隊都得有自己的夢想，不能只是為了賣而賣，要告知消費者為什么賣。二要明機制，有自己的獎勵和懲罰機制，責任落實到團隊，落實到人，獎罰分明。有明確指標，可監控。三要養人才，尤其是每個部門的負責人，一定是能驅動整個部門高效工作的，結果為導向考核。給予不一樣的東西，牢牢掌控。四要共擔當，責任共擔，榮譽共享，大家一起分享勝利的果實，一起承擔失敗的后果。

1.3.4　互聯網思維

人類文明已經從農業時代、工業時代，進入了互聯網時代。而互聯網思維，就是面向互聯網時代的思維方式。因此，要想理解什么是互聯網思維，首先要了解互聯網時代。

1.3.4.1　互聯網時代的本質特征

（1）“互”即“互動”

相比報刊雜志，信息可以通過網絡更快速、更海量、更便宜地傳播。于是，以雅虎為代表的門戶網站橫空出世，新浪、網易、搜狐也因此而崛起。人們在被動接收信息的同時，還期望能夠精準地獲得自己想要的信息。于是，以谷歌為代表的搜索引擎橫空出世，百度也因此而崛起。人們在主動搜尋信息的同時，還期望能彼此交流信息。于是，以facebook為代表的社交網絡橫空出世，新浪微博也因此而崛起。人們在彼此交流信息的同時，還期望交流能更加順暢自如。于是，以ICQ為代表的即時通信橫空出世，騰訊QQ也因此而崛起。到今天，能讓人們隨時隨地交流的微信、whats app等，更是如日中天。從被動接收信息到主動搜尋信息，從彼此交流信息到隨時隨地交流，貫穿始終的是人們希望能夠更好地“互動”。某種意義上，互聯網的出現，是因為人們期望能更好地“互動”；而互聯網的發展，是因為更好地滿足了人們的“互動”需求。因此，“互動”是互聯網時代的第一個本質特征。

（2）“聯”即“聯接”

過去，上網要通過電話撥號來聯接桌上的臺式電腦；后來我們可以通過寬帶來聯接筆記本電腦。人們通過桌上的個人電腦（PC）來聯接的時期，叫有線互聯網時代。今天，因為Wi-Fi、2G、3G、4G、CDMA等無線通信網絡的發展，再加上智能手機的普及，通過手機等移動終端就可以讓我們隨時隨地聯接起來。時至今日，我們已經全面進入了移動互聯網時代。未來，電腦和手機將不再是唯一的上網終端。就像今天，到處都是“電器”一樣，今后，將到處都是“網器”。任何人、任何物、在任何時間、任何地點，都可以自由聯接。不久的將來，我們將進入無限互聯網時代。從有線互聯網時代發展到移動互聯網時代、乃至進入無限互聯網時代，是因為人們希望能夠更好的“聯接”。某種意義上，互聯網的出現，是因為人們期望能彼此更好地“聯接”；而互聯網的發展，是因為更好地滿足了人們的“聯接”需求。因此，“聯接”是互聯網時代的第二個本質特征。

（3）“網”即“網絡”

在第二次工業革命的早期，工廠如果想要用電，得自備發電機甚至自建發電站。發展到后來才有集中的電廠，通過電網將電力傳輸到千家萬戶。互聯網時代的“信息”，就相當于工業時代的“電”。我們現在通過電腦硬盤或自備服務器，來存儲“信息”；要不了多久，“信息”將集中存儲到“云端”，通過無線網絡，可讓人們通過“網器”自由使用。這就叫“云計算”。就像現在用電一樣，只要按下開關就可以了。不一樣的是，電網是電廠向電器單向輸電；而“云端”和“網器”，是雙向傳輸“信息”。通過“網器”和“云端”的聯接，人們可以很輕松地掌握更全面、更及時的信息，并更好地做出分析，這就是“大數據”。人和“網器”（物），基于“云計算”和“大數據”，將不斷形成無數張無邊無際的網絡，并組成一個相互交織的網絡體。通過這樣的網絡體，人們可以“任意互動、無限聯接”。

互聯網時代的本質特征就是：互動、聯接、網絡。互聯網時代的前進方向，就是將整個世界變成一個“任意互動、無限聯接的網絡體”。

1.3.4.2　互聯網思維的含義

中國在2008年之后，市場就開始進入電子商務快速發展的時期，互聯網也開始從傳統的PC端互聯網轉變成移動互聯網，發展的模式都差不多，還是沿襲了PC端發展模式，并且速度很快。時至今日，移動互聯網已經把控中國的每一寸土地，而商機則變為了與移動互聯網接觸的各個移動終端，2013年中國移動網民規模已達5億。

互聯網思維，就是符合互聯網時代本質特征的思維方式，即在（移動）互聯網+、大數據、云計算等科技不斷發展的背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈乃至對整個商業生態進行重新審視的思考方式。互聯網時代的思考方式，不局限在互聯網產品、互聯網企業。這里指的互聯網，不單指桌面互聯網或者移動互聯網，是泛指互聯網，因為未來的網絡形態一定是跨越各種終端設備的，臺式機、筆記本、平板、手機、手表、眼鏡等。

用互聯網思維做電商，是現在一致的共識。互聯網思維分為三個層級：

層級一：數字化—互聯網是工具，提高效率，降低成本；

層級二：互聯網化—利用互聯網改變運營流程，電子商務，網絡營銷；

層級三：互聯網思維—用互聯網改造傳統行業，商業模式和價值觀創新。

1.3.4.3　互聯網思維及法則

（1）用戶思維

互聯網思維，第一個，也是最重要的，就是用戶思維。

互聯網領域，是用戶驅動企業；在傳統領域，是企業驅動商戶。互聯網公司的產品都是為了滿足用戶需求，少有創造用戶需求的。而傳統企業往往是自行生產產品，然后配之大量的廣告促銷等活動，把產品推銷給顧客。隨著互聯網的越來越發達，用戶獲得信息的渠道越來越碎片，自主意識逐步增強，傳統企業的方式開始慢慢失效。用戶思維，是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。作為廠商，必須從整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。用戶思維主要包含以下法則。

(1) 用戶為主

成功的互聯網產品多抓住了“草根一族”的需求。當產品不能讓用戶成為產品的一部分，不能和他們連接在一起，產品必然是失敗的。QQ、百度、淘寶、微信、YY、小米，無一不是攜“草根需求”以成霸業。

(2) 兜售參與感

一種情況是按需定制，廠商提供滿足用戶個性化需求的產品即可，如海爾的定制化冰箱；另一種情況是在用戶的參與中去優化產品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都會把設計的款式放到其管理的粉絲群組里，讓粉絲投票，這些粉絲決定了最終的潮流趨勢，自然也會為這些產品買單。

讓用戶參與品牌傳播，便是粉絲經濟。我們的品牌需要的是粉絲，而不只是用戶，因為用戶遠沒有粉絲那么忠誠。粉絲是最優質的目標消費者，一旦注入感情因素，有時有缺陷的產品也會被接受。未來，沒有粉絲的品牌都會消亡。電影《小時代》豆瓣評分不到5分，但這個電影觀影人群的平均年齡只有22歲，這些粉絲正是郭敬明的富礦。正因為有大量的粉絲“護法”，《小時代1》《小時代2》才創造出累計超過7億的票房神話。

(3) 體驗至上

好的用戶體驗應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜，貫穿品牌與消費者溝通的整個鏈條，說白了，就是讓消費者一直爽。微信新版本對公眾賬號的折疊處理，就是很典型的“用戶體驗至上”的選擇。

用戶思維體系涵蓋了最經典的品牌營銷的Who-What-How模型，Who，目標消費者—“屌絲”；What，消費者需求—兜售參與感；How，怎樣實現—全程用戶體驗至上。

（2）簡約思維

互聯網產品通常不追求大而全，而是抓住用戶某個痛點或價值點，針對性地做出定位明確的產品。在功能上盡量簡單明確，即便要做大做復雜也是慢慢地加上去。體驗上盡量做到簡單易上手，甚至使“界面消失”，僅憑本能和直覺操作（如“搖一搖”）。互聯網時代，信息爆炸，用戶的耐心越來越不足，所以，必須在短時間內抓住用戶。

(1) 專注，少即是多

蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產，喬布斯回歸，砍掉了70%產品線，重點開發4款產品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要專注，給消費者一個選擇你的理由，一個就足夠。最近很火的一個網絡鮮花品牌Rose Only，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。

大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。專注才有力量，才能做到極致。尤其在創業時期，做不到專注，就沒有可能生存下去。

(2) 簡約即是美

在產品設計方面，要做減法。外觀要簡潔，內在的操作流程要簡化。Google首頁永遠都是清爽的界面，蘋果的外觀、特斯拉汽車的外觀，都是這樣的設計。

（3）極致思維

極致思維，就是把產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶預期。

(1) 打造讓用戶尖叫的產品

用極限思維打造極致的產品：第一，“需求要抓得準”（痛點，癢點或興奮點）；第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的極限）；第三，“管理要盯得緊”（得產品經理得天下）。一切產業皆媒體，在這個社會化媒體時代，好產品自然會形成口碑傳播。尖叫，意味著必須把產品做到極致；極致，就是超越用戶想象！

(2) 服務即營銷

阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節可以看出其對服務體驗的極致追求：一是客服24小時輪流上班，使用Think pad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加便捷，可以讓消費者少等幾秒鐘；二是設有“CSO”，即首席驚喜官，每天在用戶留言中尋找潛在的推銷員或專家，找到之后會給對方寄出包裹，為這個可能的“意見領袖”制造驚喜。

海底撈的服務理念受到很多人推崇，但是在互聯網思維席卷整個傳統行業的浪潮之下，如果海底撈不能用互聯網思維重構企業，學不會的，可能是海底撈了。

（4）迭代思維

互聯網產品更新很快，采用的方法往往是迅速上線，小批測試，根據反饋然后進行調整，如果好，就繼續推，如果不好就改了再推。“敏捷開發”是互聯網產品開發的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進的開發方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產品。這里面有兩個點，一個“微”，一個“快”。

(1) 小處著眼，微創新

“微”，要從細微的用戶需求入手，貼近用戶心理，在用戶參與和反饋中逐步改進。“可能你覺得是一個不起眼的點，但是用戶可能覺得很重要”。360安全衛士當年只是一個安全防護產品，后來也成了新興的互聯網巨頭。

(2) 精益創業，快速迭代

只有快速地對消費者需求做出反應，產品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。

這里的迭代思維，對傳統企業而言，更側重在迭代的意識，意味著我們必須要及時乃至實時關注消費者需求，把握消費者需求的變化。

（5）流量思維

流量意味著體量，體量意味著分量。“目光聚集之處，資本必將追隨”，流量即金錢，流量即入口，流量的價值不必多言。

(1) 免費是為了更好地收費

互聯網產品大多用免費策略極力爭取用戶、鎖定用戶。當年的360安全衛士，用免費殺毒入侵殺毒市場，一時間攪得天翻地覆，回頭再看看，卡巴斯基、瑞星等殺毒軟件，估計沒有幾臺電腦還會裝著了。“免費是最昂貴的”，不是所有的企業都能選擇免費策略，因產品、資源、時機而定。

(2) 堅持到質變的“臨界點”

任何一個互聯網產品，只要用戶活躍數量達到一定程度，就會開始產生質變，從而帶來商機或價值。QQ若沒有當年的堅持，也不可能有今天的企業帝國。注意力經濟時代，先把流量做上去，才有機會思考后面的問題，否則連生存的機會都沒有。

（6）社會化思維

社會化商業的核心是網，公司面對的客戶以網的形式存在，這將改變企業生產、銷售、營銷等整個形態。

(1) 利用好社會化媒體

有一個做智能手表的品牌，通過10條微信，近100個微信群討論，3千多人轉發，11小時預訂售出18698只T-Watch智能手表，訂單金額900多萬元。這就是微信朋友圈社會化營銷的魅力。有一點要記住，口碑營銷不是自說自話，一定是站在用戶的角度、以用戶的方式和用戶溝通。

(2) 眾包協作

眾包是以“蜂群思維”和層級架構為核心的互聯網協作模式，維基百科就是典型的眾包產品。傳統企業要思考如何利用外腦，不用招募，便可“天下賢才入吾彀中”。InnoCentive網站創立于2001年，已經成為化學和生物領域的重要研發供求網絡平臺。該公司引入“創新中心”的模式，把公司外部的創新比例從原來的15%提高到50%，研發能力提高了60%。小米手機在研發中讓用戶深度參與，實際上也是一種眾包模式。

（7）大數據思維

大數據思維，是指對大數據的認識，對企業資產、關鍵競爭要素的理解。

(1) 小企業也要有大數據

用戶在網絡上一般會產生信息、行為、關系三個層面的數據，這些數據的沉淀，有助于企業進行預測和決策。一切皆可被數據化，企業必須構建自己的大數據平臺，小企業，也要有大數據。

(2) 你的用戶是每個人

在互聯網和大數據時代，企業的營銷策略應該針對個性化用戶做精準營銷。

銀泰網上線后，打通了線下實體店和線上的會員賬號，在百貨和購物中心鋪設免費Wi-Fi。當一位已注冊賬號的客人進入實體店，他的手機連接上Wi-Fi，他與銀泰的所有互動記錄會一一在后臺呈現，銀泰就能據此判別消費者的購物喜好。這樣做的最終目的是實現商品和庫存的可視化，并達到與用戶之間的溝通。

（8）平臺思維

互聯網的平臺思維就是開放、共享、共贏的思維。平臺模式最有可能成就產業巨頭。全球最大的100家企業里，有60家企業的主要收入來自平臺商業模式，包括蘋果、谷歌等。

(1) 打造多方共贏的生態圈

平臺模式的精髓，在于打造一個多主體共贏互利的生態圈。將來的平臺之爭，一定是生態圈之間的競爭。百度、阿里、騰訊三大互聯網巨頭圍繞搜索、電商、社交各自構筑了強大的產業生態，所以后來者如360其實是很難撼動的。

(2) 善用現有平臺

當你不具備構建生態型平臺實力的時候，那就要思考怎樣利用現有的平臺。馬云說：“假設我是90后重新創業，前面有個阿里巴巴，有個騰訊，我不會跟它挑戰，心不能太大。”

(3) 讓企業成為員工的平臺

互聯網巨頭的組織變革，都是圍繞著如何打造內部“平臺型組織”。包括阿里巴巴25個事業部的分拆、騰訊6大事業群的調整，都旨在發揮內部組織的平臺化作用。海爾將8萬多人分為2000個自主經營體，讓員工成為真正的“創業者”，讓每個人成為自己的CEO。內部平臺化就是要變成自組織而不是他組織。他組織永遠聽命于別人，自組織是自己來創新。

（9）跨界思維

隨著互聯網和新科技的發展，很多產業的邊界變得模糊，互聯網企業的觸角已無孔不入，如零售、圖書、金融、電信、娛樂、交通、媒體等等。

(1) 攜“用戶”以令諸侯

這些互聯網企業，為什么能夠參與乃至贏得跨界競爭？答案就是：用戶！他們一方面掌握用戶數據，另一方面又具備用戶思維，自然能夠攜“用戶”以令諸侯。阿里巴巴、騰訊相繼申辦銀行，小米做手機、做電視，都是這樣的道理。未來十年，是中國商業領域大規模打劫的時代，一旦用戶的生活方式發生根本性的變化，來不及變革的企業，必定遭遇劫數！

(2) 用互聯網思維，大膽顛覆式創新

一個真正厲害的人一定是一個跨界的人，能夠同時在科技和人文的交匯點上找到自己的坐標。一個真正厲害的企業，一定是手握用戶和數據資源，敢于跨界創新的組織。李彥宏指出：互聯網產業最大的機會在于發揮自身的網絡優勢、技術優勢、管理優勢等，去提升、改造線下的傳統產業，改變原有的產業發展節奏、建立起新的游戲規則。

未來一定是屬于既能深刻理解傳統商業的本質，也具有互聯網思維的人。不管你是來自傳統行業還是互聯網領域。