3.5　皇家加勒比海巡航有限公司的物流活動

美國皇家加勒比海公司擁有17艘巡航船，其中12艘由皇家加勒比海公司國際部經營，另外5艘交給名譽巡航部經營，皇家加勒比海公司的物流部門為所有的船只提供物流服務。成千上萬種商品，從嶄新的亞麻床到發動機部件，到易腐食品，都必須迅速在截止日期之前送到相應的船只上。

由于巡航船的設計者一直強調旅客的身心愉悅和超過倉儲空間的船艙空間，所以船只的供給日期規定為14天，這樣，物流部門必須在各個對外港口對船只進行補貼。巡航船在規定的港口會停留6～8小時，物流部門則要確保所有商品在這個時間范圍內送到船上。

每一艘皇家加勒比海公司的船只都是提前兩年安排旅程計劃的，根據現在的數據，物流部門印刷了一份裝箱裝運表，規定了6個月種每艘船只各種商品的發運日期，并根據旅客數量預測每種商品的發送數量。每艘船都有專門的運送日期用于發送冷藏產品、冷凍食品、烘干食品、成捆的海運商品、禮品和住宿用品。物流部門將安排運送從冰塊到女士禮服和男士禮服的所有物品、所有食品、雷達設備、航海設備、船只動力系統種機器的備用件甚至是植物等。由于不同的商品是通過不同的艙門和艙口裝運到巡航船上的，物流部門要將這些商品集中起來，根據船只和服務項目進行分類，為每一個部門安排貨盤，并進行標簽分類。皇家加勒比海公司的巡航船以40貨盤/小時的速度裝貨，并在5～6小時內裝運200件貨盤，同時至少2000名旅客在其他入口登船。

皇家加勒比海公司向400家供應商定期訂貨，該公司通過與供應商簽訂合同，要求供應商保持庫存數量，保證準時供貨，而公司就保持盡可能少的現存庫存，以節省倉庫和保管方面的費用。

案例分析

美國皇家加勒比海公司巡航船的物流系統通過系統的規劃設計、良好的調度管理，有效完成了所需商品的供應，為提供優質客戶服務奠定了堅實基礎。

物流系統同其他的任何系統都一樣，是由人、財、物等相關要素構成的。在物流系統的構成基本要素中，人員的要素是核心要素，也是系統的第一要素，提高人員的素質是建立一個高效化、合理化物流系統的根本條件。其次，資金要素也是非常重要，資金是所有企業系統的動力，沒有有力的資金支持，則無法保證物流過程的有效實現，同時物流服務本身也是需要以貨幣為媒介。第三，物的要素包括物流系統的勞動對象，即各種實物，是物流系統目標實現的基礎條件，現代化的運輸是物流系統效率實現的保證。此外，還包括信息要素，即物流系統所需要處理的信息——物流信息。

以上要素是構成物流系統的基本要素，在此基礎上，物流系統的構成要素是物流系統的各個系統，這些系統是物流系統中相互聯系、相互作用的各個環節。

包裝子系統在整個物流系統中，是一個很重要的環節。因為包裝在整個物流過程中是確保貨物儲運安全，并能夠產生價值的一個重要環節。包裝在物流中根據貨物的不同可分為工業包裝和商業包裝。而在運輸、配送過程中，為了保護商品對商品進行的拆包再包裝和包裝機械，包裝技術和包裝方法，注意考慮到以下問題：①選擇適用的包裝機械，提高包裝質量，使包裝做到方便顧客使用；②加強包裝技術的研究和開發，改進包裝方法，使包裝標準化、系列化；③注意節約包裝材料，降低包裝費用，提高包裝效益。

裝卸搬運子系統是物流系統中的一個不可缺少的環節，裝卸搬運是各項物流過程中不可缺少的業務活動。特別是在運輸與倉儲工作中，時刻都離不開裝卸搬運工作。在物流過程中，裝卸本身雖然并不能產生價值，但是貨物裝卸質量的高低直接影響到貨物的使用價值，并能夠對節省物流費用造成很大的影響。所以裝卸搬運系統應根據作業場所、使用機具及對物流量多少，考慮注意以下問題：①選擇最適用的裝卸搬運機械器具，以保證裝卸搬運的效率與質量；②努力提高裝卸搬運的機械化程度，減小勞動強度，使裝卸搬運更安全、更省時、省力；③制訂裝卸搬運作業程序，協調與其他子系統的作業配合，節省費用。

流通加工子系統是物流過程中的加工作業，為了銷售或運輸，以及提高物流效率而進行的加工。在物流過程中，由于通過了加工使物品更加適應消費者和使用者的需求，如大包裝改小包裝，大件物品改為小件物品，以及為滿足客戶需求，促進銷售而進行的簡單的組裝、剪貼、貼簽、分裝、打孔、檢量等。流通加工子系統應根據加工物品、銷售對象和運輸作業的要求，注意考慮以下問題：①確定加工場所，配備相應的加工機械；②確定加工作業流程，提高加工質量，降低加工成本費用；③加強對加工技術的研究、開發、提高加工技術水平；④及時注意加工產品試銷情況的反饋，及時調整加工策略與加工作業中的問題。