3.6　蘇寧的魔力

2010年連鎖網絡要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10％以上，成為世界500強的一員。是什么讓一個家電零售企業發展如此迅速，這就是——蘇寧的魔力！

盡管不是中國規模最大的家電連鎖，蘇寧卻擁有著家電連鎖企業中最高的資本價值。2008年初，蘇寧也已經樹立了三年全面領跑行業的目標。蘇寧電器董事長張近東也曾說，蘇寧要做中國的沃爾瑪，在世界人口最多的地方打造世界最大的零售企業。

家電連鎖企業吸引消費者的最大力量，除了價格就是服務和品牌。而在這之外，蘇寧的持續增長根基又在哪里？

一、底氣來自IT化管理

2007年6月17日，蘇寧在南京宣布與IBM建立戰略合作伙伴關系，在5年內將花費3億元通過管理和IT應用水平的提升，把蘇寧打造成為世界500強企業。

蘇寧電器總裁孫為民明確表示，到2010年蘇寧成為世界500強企業，重要的不僅是銷售業績，更是真正的“強”。他的肯定來自于底氣。從宏觀經濟角度，中國經濟長遠高速增長的點在內需導向，這對蘇寧有利。“中國龐大的零售市場足以支持發展5家世界500強企業”。

而就企業自身來說，底氣則來自于內功。持續發展了十幾年的蘇寧，已經決定由速度、規模回歸到管理。他們意識到，在連鎖零售業，并非銷售額決定一切，要做成一個百年老店，還有更多的事情，正如記者在蘇寧南京總部大廈辦公區隨處可見的標語：“戒浮躁、強內功、求發展”。

以信息化管理為例而言，蘇寧自1996年就建立了客戶信息數據庫系統，1998年建立銷售業務與財務的聯網開票系統，是國內零售業第一家開具電腦增值稅票的企業。1999年成功實施ERP系統，2000年組建全國商業企業中首例集中式計算機管理網絡系統。2005年下半年，張近東和其他高管騰出大部分精力以推進信息系統升級。2007年4月，投資高達8000萬元系統改造工程終于全面竣工。并先后將三星、索尼等IT產品廠商數據路與蘇寧信息系統對接。而去年起，蘇寧與IBM的合作內容具體包括一整套業務變革方案，從ERP系統優化、數據挖掘分析、企業SOA平臺建設、財務組織優化、人力資源培訓、會員服務、倉儲配送等多個項目全面盤整，意在使蘇寧擁有一個“高效神經系統”，節約成本創造高效。

二、物流體系的蝴蝶效應

位于南京市雨花經濟開發區的蘇寧物流管理中心，是蘇寧的“心臟”記者看到，一排排冰箱仿佛積木般羅列堆砌在倉庫里。貨品編號、入庫、出庫、全部帶有條碼，確保產品從廠商到消費者的全過程都有數據記錄。

物流中心副總監王長林說，這個中心可以滿足方圓150公里范圍內所有的蘇寧連鎖店的需求，可以支撐年營業額高達180億～190億元的銷售需求。以南京為中心，輻射地域可以達到江蘇常州、揚州及安徽馬鞍山等。因為信息化的管理，物流平臺對于公司存貨周轉率的影響顯而易見。以往1000平方米面積的庫存可以支撐1億元銷售額，而如今，600平方米，就可以支撐1億元銷售額。

而這樣的物流中心，在上海、廣州、成都、無錫、天津、重慶已經或即將啟動建設，并最終將達到大大小小50個左右。屆時，將環繞形成500個服務網點。為著這些物流中心的打造，蘇寧投入將達數十億元。物流體系建設完成后，未來蘇寧將呈現幾何式的裂變增長。

而目前，蘇寧電器的營收效益和單店效益兩項關鍵性經營指標已經穩居行業第一。

（來源：物流天下網，http://www.56885.net，2008-7-23）

案例分析

蘇寧電器通過與IBM建立戰略合作伙伴關系，實施一整套業務變革方案，極大提升了企業管理和IT應用水平。現代化的物流管理中心是其中一項重要內容，對于不斷提高蘇寧電器的效益具有重要意義。其中，運輸、倉儲以及配送子系統的建設至關重要。

運輸子系統是實現物流的運輸功能，衍生物流的空間效益，運輸是物流業務的中心活動。運輸過程不改變物品的形態，也不改變其數量，運輸子系統通過運輸解決物品在生產地點與消費地點之間的空間距離問題，創造商品的空間效用，實現商品的使用價值，滿足社會需求。由此可見，運輸子系統在物流系統中是一個極為重要的環節。運輸子系統應根據其負擔的業務范圍，貨運量的多少以及同其他各子系統的協調關系，注意考慮以下問題：①選擇最佳的運輸方式和最優化的運輸路徑，配備適當的運輸工具，縮短運輸時間，提高運輸效率；②制訂有效的運輸計劃，減少運輸環節，保證運輸作業的連續性，節約運輸費用；③提高服務水平，保證運輸安全與運輸質量。

倉儲是物流活動的一項重要業務，倉儲子系統是實現物流的儲存功能，通過倉儲解決供應與需求在時間上的差異，保障物品不受損害，以創造物流的時間效益。倉庫是物流的一個中心環節，是物流活動的基地。儲存系統應根據倉庫所在地理位置、周圍環境以及物流量的多少、進出庫的頻度，充分考慮以下問題：①倉庫建設與布局要合理，以有利于儲存與運輸；②最大限度地充分利用倉庫的容積，盡可能發揮其倉庫效用；③貨物碼放、保存一定要科學合理，既充分利用空間，又確保儲存期間的物品的養護，保證質量不受損害；④加強入庫的驗收和出庫的審核工作，以保證入庫物品的質量合格，出庫物品與數量符合要求；⑤進出庫盡量方便，以加快出、入庫時間，提高工作效率；⑥加強庫存管理，做到儲存合理，防止缺貨與積壓；⑦降低倉庫費用，保證倉庫安全。

配送子系統在物流系統中是一個接觸千家萬戶的重要的作業，直接接受各類顧客的檢查。其效率的高低、質量的好壞，都會對物流企業產生很重要的影響，配送與運輸不同的之處在于，運輸的距離多數較遠，批量較大。品類復雜，可以說是物品生產后的第一運輸。配送則屬于物流的第二次運輸，是物品的終端運輸。配送系統應根據其配送的區域范圍，服務對象以及物流的大小，注意考慮以下問題：①選擇最佳的配送中心地址，配送中心的作業區要布置合理，有利于收貨驗貨、貨物倉儲以及加工包裝，分揀選貨和備貨配送；②配置各類需要的配送車輛和裝卸搬運機械及輔助器具；③規劃出最優的配送路線，以提高服務水平，節省路上時間使配送及時；④判斷合理化配送作業流程，使配送作業更為合理，提高工作效率。