1.6　奧運村背后的可視化物流管理

對于任何一屆奧運會，奧運物流對于成功舉辦奧運會有著舉足輕重的作用，但奧運村客戶群體比較復(fù)雜，物資需求品種多、數(shù)量大，奧運村內(nèi)的空間單元多、物資進出頻繁、作業(yè)集中程度高、運行周期長等諸多因素使得該項工作變得并不是那么輕松。

從第25屆巴塞羅那奧運會開始，歷屆奧運會的主辦者就在不斷加大對物流的管理力度。但是，單純地增加管理人數(shù)并不能從本質(zhì)上簡化這一繁瑣的任務(wù)，因此在這次北京奧運會上，為保證奧運村物流項目的高效有序運行，就要做到物資進入、移動、運出的準(zhǔn)確、高效、有序，庫存的合理控制和管理。

北京奧組委采用一種全新的數(shù)字化的方式來對奧運村的物流和空間規(guī)劃進行管理，幫助奧組委后勤保障部門能夠最快速地響應(yīng)、滿足來自各個國家運動員、官員，來自入住方面的要求和需求，并且提供更好的服務(wù)體驗。

一、奧運村物流管理更具挑戰(zhàn)性

奧運村共有42棟公寓樓、1萬多間客房，它要在奧運會期間接待來自于204個國家和地區(qū)的近16000名運動員和官員，而這204個國家和地區(qū)的16000名運動員和官員，因為他們宗教信仰、生活習(xí)慣的不同，對很多房間具體的布置都有一些特定的要求。

殘奧會運動員代表有7000多名。奧運會結(jié)束之后，整個奧運村要從奧運會居住環(huán)境轉(zhuǎn)移到適合殘奧會使用的環(huán)境，而殘奧會運動員因為不同的身體情況，他們的要求更加復(fù)雜。這就意味著整個奧運會后勤保障部門要在規(guī)定的時間內(nèi)對幾千多間客房實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)換，進行物資的移入和移出。

運動員整個入住的時間其實是非常短，在這個過程中，他們的需求是實時的變化。他們一旦提出更改需求之后，后勤保障部門要能夠根據(jù)他們的要求快速地響應(yīng)。比如說房屋內(nèi)設(shè)備的變更、移入、移出，這后面將產(chǎn)生大量的人力物力的投入、大量物資變更的要求。

另外，各個職能部門在奧運村里面的空間需求不一樣，布局、物資需求也不一樣。各代表團和運動員的需求是多種多樣的，這些信息怎么把握？這是一個難題，要把它記錄下來，如果需要修改也可以修改更新，并且能夠?qū)崟r地反映到數(shù)據(jù)庫資料里，就節(jié)省了大量的人力物力做錄入工作和統(tǒng)計工作。這些情況在每屆奧運會都會遇到，無論悉尼也好，雅典也好，而上述城市的轉(zhuǎn)換期都不低于一周，而北京卻只用了26個小時。

北京奧運村管理的挑戰(zhàn)還在于，參與各方面的項目的人很多，工作人員的構(gòu)成來自各行各業(yè)，所以需要一個非常直觀、非常簡單的信息交流系統(tǒng)。

二、全新的數(shù)字化體驗

整個奧運村有12個居民服務(wù)中心，各個代表團和運動員有了需求就到居民服務(wù)中心去提。村里設(shè)有一個后勤客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)收集由各居民服務(wù)中心上傳到客戶服務(wù)中心的需求信息并向后勤各運行團隊下達(dá)工作單指令。

當(dāng)某個運動員發(fā)現(xiàn)房間的桌子壞了需要維修時，到居民服務(wù)中心告訴工作人員，居民服務(wù)中心的工作人員再電話通知后勤客戶服務(wù)中心；接到電話后，后勤客戶服務(wù)中心工作人員錄入一個工作單，并自動發(fā)送到相關(guān)的職能部門；職能部門會派人做服務(wù)，服務(wù)完之后在工作單里會銷掉。

這一看似簡單的過程，但是奧運會這種環(huán)境下，要確保“零投訴”背后卻有很多復(fù)雜的工作要做。面對復(fù)雜的奧運村物業(yè)管理的需要，奧運村空間規(guī)劃和物資信息管理系統(tǒng)采用了Autodesk（美國歐特克公司）最新的3D設(shè)計及數(shù)據(jù)庫技術(shù)和協(xié)同作業(yè)技術(shù)，將奧運村空間規(guī)劃及設(shè)施以3D圖形方式創(chuàng)建BIM（建筑信息模型技術(shù)）數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了在虛擬的世界中進行現(xiàn)實的奧運村的物流管理，顯著提升了龐大物流管理的直觀性、降低了操作難度，得以讓奧運村物流管理在物資品種多、數(shù)量大、空間單元復(fù)雜、空間單元及資產(chǎn)歸屬要求絕對準(zhǔn)確、物資進出頻繁、作業(yè)集中度高的情況下高效、有序和安全地運行。

這個系統(tǒng)的核心功能是圖形與數(shù)據(jù)庫同步聯(lián)接，自動生成數(shù)據(jù)表。比如前期的移入工作，一萬多個空間單元、幾十萬件家具電器，這些物件需要一個完備的信息和方案，這就是通過這個系統(tǒng)完成的。每個空間單元一圖一表，每一張圖都是三維立體圖，對應(yīng)一張數(shù)據(jù)單，然后安排人貼在相應(yīng)的空間單元上，家具供應(yīng)商據(jù)此做移入的工作，后面的核查也按此進行，統(tǒng)計數(shù)據(jù)自然生成。

這些工作單不是簡單示意圖，而是根據(jù)真實環(huán)境模擬的三維模型圖。三維信息模型核心點是，所有的數(shù)據(jù)都是數(shù)字化導(dǎo)入的，比如說房間的格局，房間的模型，所有物資器材信息都是數(shù)字化導(dǎo)入進去。如A廠商生產(chǎn)的辦公桌和B廠商生產(chǎn)的寫字臺在這里面體現(xiàn)是不一樣的，所有的物資都被數(shù)字化的導(dǎo)入到真實的基于真正奧運村房間布局和樓宇布局的三維模型中去。這里有一個協(xié)同的平臺，他們需要協(xié)同完成，不同的管理方，比如水電的、設(shè)備的或是其他后勤部門，不同的管理方必須通過這個平臺交換數(shù)據(jù)，通過各個部門的協(xié)作，最終讓這房間無論從各個方面都符合代表團官員和運動員的要求。

三、奧運“遺產(chǎn)”可以復(fù)制

奧運村空間規(guī)劃和物資信息管理系統(tǒng)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的信息管理系統(tǒng)，它可以讓非專業(yè)人員非常直觀、可視化地看到所服務(wù)目標(biāo)的各種變化帶來的影響和要求。

由于數(shù)據(jù)中心、建筑規(guī)劃信息、建筑模型的信息都數(shù)字化在這個系統(tǒng)當(dāng)中整合在一起，可以根據(jù)對這個活動或者整個物業(yè)的要求去模擬它，模擬動態(tài)情況。例如，運動員大概會提什么樣的要求，如果提出這樣的要求能否應(yīng)對，如何調(diào)整后面物資的配比，如何安排物資的分布、物資的配送，等。奧運村服務(wù)人員在可視化的界面下，根據(jù)模擬出來的結(jié)果進行實時的分析，大大提高了判斷的能力和響應(yīng)的速度。

奧運村可視化物流管理是一次性項目，但是這種需求應(yīng)該是一個普遍性和廣泛性的，特別是在城市化越來越多的時候，有大量的商業(yè)活動、居民的活動都會與此相關(guān)，其運用面是非常廣泛，其成功的經(jīng)驗可以復(fù)制到目前面臨的各種相關(guān)需求中。

（來源：物流天下網(wǎng)，http://www.56885.net，汪興洋）

案例分析

北京奧組委通過采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段對奧運村的物流和空間規(guī)劃進行管理，實現(xiàn)了奧組委后勤保障部門的最快速響應(yīng)，滿足了奧運村復(fù)雜客戶群體的需求、提供了更好的服務(wù)體驗。復(fù)制北京奧運會的成功經(jīng)驗，對于組織好大型的商業(yè)活動具有積極的作用。

物流管理經(jīng)歷了一個多世紀(jì)的發(fā)展歷程。西方國家，包括美國，一般將物流的發(fā)展過程劃分為以下三個階段。第一階段，實體分配階段（20世紀(jì)初至60年代，PD）。對物流的研究局限與銷售領(lǐng)域，隨著市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場，促使生產(chǎn)企業(yè)開始把注意力集中到產(chǎn)成品的銷售上。在這一階段，物流管理的特征是注重產(chǎn)成品到需求者的物流環(huán)節(jié)。第二階段，綜合物流階段（20世紀(jì)70～80年代，Integrated Logistics Management）。20世紀(jì)70年代以后，國際經(jīng)濟一體化的進程加快，國際間的競爭加劇，企業(yè)逐漸認(rèn)識到把物流系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一為一個連續(xù)的過程，可以有效地進行運作，大大提高物流的效率。第三階段，供應(yīng)鏈管理階段（Supply Chain Management，SCM）。20世紀(jì)80年代后期，許多企業(yè)特別是大型的跨國公司開始把注意力放在物流活動的全過程，即不僅著眼于本企業(yè)自身的物流合理化，還把眼光延伸到了上游的原材料供應(yīng)商和下游的產(chǎn)品分銷商的物流活動。從而形成了所謂的供應(yīng)鏈的概念。對物流活動的全過程的有機整合是這一階段的特點。以上三個階段中，第一階段基本上只是創(chuàng)造降低單個節(jié)點中物流活動成本的機會，忽略了整個物流活動各個環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系。第二階段把顧客服務(wù)和訂單處理明確地整合起來，并能夠方便地提供綜合性服務(wù)。服務(wù)的改進最終能導(dǎo)致收入的增加。盡管到了第三階段增加利潤的余地擴大了，但是第三階段主要是具有戰(zhàn)略利益，因為它包括存貨和資產(chǎn)的減少等，資產(chǎn)的生產(chǎn)率和利用率都提高了，因此，對投資的回報產(chǎn)生積極的影響。

外國專家學(xué)者關(guān)于物流發(fā)展進程階段劃分的觀點各有特點，但都局限于對本國物流發(fā)展進程的分析，還不能從世界范圍內(nèi)把握物流發(fā)展的過程。我國學(xué)者翁心剛教授在其所著《物流管理基礎(chǔ)》中對物流發(fā)展歷史階段的劃分，從總體上介紹了物流管理發(fā)展的過程和趨勢。

從發(fā)達(dá)國家企業(yè)物流管理發(fā)展的歷史來看，物流管理的進程可以劃分為以下五個階段，如表1-1所示。通過對物流管理階段的劃分，既可以清晰地反映出物流管理的發(fā)展進程，也為判斷企業(yè)物流的先進性提供了一個標(biāo)準(zhǔn)。