3 工作單靠默契配合不可取，須明確具體的操作流程

一、所謂“具體的指令”是指明確提出解決問題的方針

領導的指令不能順利地傳達到員工，原因有兩種，一種是因為領導的傳達方式有問題，還有一種是由于員工的理解能力有限不能準確領會領導的意圖。

若是前者，那么責任在領導。明明給出的指令非常曖昧含糊，卻還一副“我說的你自然應該都懂”的態度，可謂蠻橫粗暴，任性無比。

“工作過程中心照不宣，默契配合很重要哦！”有的管理者或許常常這樣教導員工。但這也是無法準確發出具體指令的上司們的托詞。未來，價值觀不同、個性突出的員工勢必將不斷增多，所謂默契配合這樣的工作方法將越來越難以適用。

“我發出的指令已經非常具體了。”

有時雖然上司認為已經發出了明確的指令，但依然有員工理解不徹底。這是由于發出的指令沒有涉及具體怎樣實現目標的方法。只有直指解決問題的方法的指令才能稱作“具體的指令”。

但是，有不少的管理者認為“只有通過讓員工自己去思考解決問題的方法，他們才能有所成長”。表面看來這樣尊重了員工的自主性，是很好的方法，但該做法存在三個問題。

①這樣的領導容易被員工判斷為惰于思考的“狡猾的上司”而失去員工的信任。作為上司，還會養成把工作一股腦兒全丟給員工的不良習慣。

②發出指令時并非向員工傳達了所有的信息，因此員工無法從全局進行思考，只能憑借想象來填補頭腦中的空白，極易引起錯誤。

③會導致員工浪費大量的時間去揣度上司的意圖，“如果我這樣說，興許領導會那樣回復我吧”，員工會非常在意上司的反應，反而無法果斷地提出自己的想法。

二、明確全部的操作流程并非是嬌慣員工

所謂具體的指令必須與員工的技能、經驗和性格相匹配。如果是工作能力強的員工，只需向其說明概要，相信其也能完美地完成任務。但如果對象是經驗尚淺的員工，就必須手把手地向其一一說明工作的流程和步驟。

例如，向員工發出采訪顧客的指令時，粗略地要求員工“就這樣提交一份采訪總結給我”，有的員工能充分理解意圖并很好完成任務，有的員工卻完全不知該從何入手。針對后者員工，管理者須在事前向其確認以下事項：

●采訪哪類型的顧客

●以哪家公司為主要對象

●采訪什么內容

●如何總結采訪到的信息

●如何向采訪對象致謝

也許有人會質疑“上司這樣做難道不是太過嬌慣員工了嗎”，但是如果不這樣細致地指導，做出來的采訪總結可能會毫無意義，并且對于特意犧牲時間接受采訪的顧客也太過于失禮了。

管理者細致地向員工說明一次工作的具體操作流程，下一次就可相對簡單地進行指導。如果上司固執地不肯犧牲這點時間，那么工作將永遠沒有效果，沒有進步。

03 一一向員工說明工作流程，省時又省力