06 讓對(duì)方聽(tīng)得懂

重要性 ★ ★ ☆

難易度 ★ ☆ ☆

想必讀者已經(jīng)明白了邏輯對(duì)于新人的重要性。

然而，即使明白邏輯的重要性，也有人不會(huì)選擇用有邏輯的表達(dá)方式向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己真正的想法。雖然可以按照PREP模式從結(jié)論開(kāi)始說(shuō)，但是依然無(wú)法讓對(duì)方理解核心內(nèi)容。

在撰寫(xiě)此書(shū)時(shí)，我傾聽(tīng)了許多咨詢(xún)師的經(jīng)驗(yàn)，其中有幾位將“能讓對(duì)方明確理解的說(shuō)話技巧”放在技能的首位。并且說(shuō)為了掌握這個(gè)技能，自己剛進(jìn)公司時(shí)花了不少精力。

那么，現(xiàn)在我就給大家介紹這個(gè)讓咨詢(xún)界的前輩們下苦功去掌握的“讓對(duì)方明確理解的說(shuō)話技巧”。

以對(duì)方“毫不知情”為前提，構(gòu)建邏輯，組織語(yǔ)言

首先，在說(shuō)話之前，要厘清所表達(dá)內(nèi)容的邏輯。咨詢(xún)師奧井潤(rùn)告訴我們，可以事先嘗試向?qū)?nèi)容完全不了解的人解釋說(shuō)明自己的想法。

比如說(shuō)試著向自己的家人說(shuō)明：“這個(gè)是我的目標(biāo)，為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)而提出這個(gè)方案，希望按照這種邏輯獲得上司的認(rèn)可，用這個(gè)流程能不能解釋清楚？”

因?yàn)閷?duì)方是對(duì)內(nèi)容完全不了解的外行，所以也就不會(huì)在細(xì)節(jié)處糾纏。我們需要他們幫忙看的不是細(xì)節(jié)，而是整體的流程是否容易被人理解，邏輯是否通順。

在很多時(shí)候，恰恰是因?yàn)橥庑腥藳](méi)有相關(guān)的知識(shí)背景，才能幫我們發(fā)現(xiàn)邏輯上的問(wèn)題：

“這么說(shuō)是為什么？”

“如果這樣的話，就應(yīng)該提前說(shuō)清楚?！?/p>

“既然目標(biāo)是這個(gè)，那么這些內(nèi)容最好放在前面。”

當(dāng)局者迷。有時(shí)咨詢(xún)師也會(huì)從家人那里得到一針見(jiàn)血的指摘。

向家人等外行試著說(shuō)明時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，有時(shí)那些對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是常識(shí)的東西，在別人看來(lái)卻并非如此。

當(dāng)初，我在理解和實(shí)踐這個(gè)技能時(shí)吃了不少苦頭。我想當(dāng)然地認(rèn)為這么簡(jiǎn)單的東西對(duì)方一定知道；解釋這種低級(jí)問(wèn)題會(huì)惹對(duì)方生氣；說(shuō)點(diǎn)稍微有難度的問(wèn)題，對(duì)方聽(tīng)著也滿意，所以總是一不小心就提高話題難度。

記得我第一次參加邏輯思維研討會(huì)時(shí)，自己的表現(xiàn)糟糕透頂。會(huì)后的調(diào)查問(wèn)卷中寫(xiě)滿了參加人員的不滿，“完全一頭霧水”“能不能簡(jiǎn)潔易懂地說(shuō)明”，等等。之后，那個(gè)客戶再也沒(méi)來(lái)找過(guò)我。

我深受打擊。從此，我一直把“對(duì)方對(duì)于議題內(nèi)容一無(wú)所知”作為自己講話的前提。

換句話說(shuō)就是從零說(shuō)起，從零說(shuō)起就是從“最基本”的內(nèi)容說(shuō)起。

比如說(shuō)，“預(yù)先注冊(cè)應(yīng)聘”“應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)”“小組面試”這些詞語(yǔ)對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)很熟悉。一般學(xué)生之間說(shuō)話時(shí)，會(huì)覺(jué)得誰(shuí)都知道這些詞語(yǔ)，但是事實(shí)上并非如此。如果你向不是學(xué)生的人解釋找工作的情況時(shí)，就應(yīng)該從基礎(chǔ)開(kāi)始講：學(xué)生就業(yè)流程一般分為“預(yù)先注冊(cè)應(yīng)聘”“正式注冊(cè)應(yīng)聘”“提交應(yīng)聘申請(qǐng)書(shū)”“筆試”“小組合作討論”“單獨(dú)面試”“最終面試”“錄取”等8個(gè)步驟。

邊說(shuō)邊揣摩對(duì)方的理解程度

“以對(duì)方毫不知情為前提架構(gòu)好了談話內(nèi)容！萬(wàn)事俱備了！”當(dāng)我們抱著這樣的心理開(kāi)始講話時(shí)，還是會(huì)擔(dān)心：自己的意思對(duì)方真正理解了嗎？這么講，對(duì)方真的明白了嗎？

如果在講話中，發(fā)現(xiàn)自己的想法對(duì)方?jīng)]有理解，那就要當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)充內(nèi)容，充分做出解釋。

如果對(duì)方當(dāng)場(chǎng)提出某些地方還不理解，或是對(duì)談話內(nèi)容提出問(wèn)題還好辦。但許多人似乎認(rèn)為中途提問(wèn)不禮貌，即使不明白也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)提出來(lái)。實(shí)際上，很多時(shí)候是對(duì)方看起來(lái)好像是理解了，但實(shí)際上一頭霧水。

某個(gè)咨詢(xún)師回顧說(shuō)，自己剛進(jìn)公司時(shí)，拿著準(zhǔn)備好的材料按照自己的節(jié)奏滔滔不絕地講，講完之后也沒(méi)有人提問(wèn)，他就以為大家都理解了。

演講人通常認(rèn)真地準(zhǔn)備資料，因此很容易就認(rèn)為“自己邏輯合理，資料齊全完備，對(duì)方肯定可以理解”，結(jié)果就會(huì)按照自己的節(jié)奏自顧自地講下去。

但是在很多情況下，聽(tīng)眾跟不上講話者的思路，甚至不知道自己不理解的是什么，只能“悶不作聲”地坐著。

如果聽(tīng)的人都不提出問(wèn)題，不要以為他們理解了，而要意識(shí)到這就是他們不理解自己講話內(nèi)容的信號(hào)。

觀察對(duì)方的動(dòng)作，揣測(cè)對(duì)方的理解程度

除了看對(duì)方有沒(méi)有提出問(wèn)題外，還有其他方法可以推測(cè)對(duì)方的理解程度。

首先，從最基礎(chǔ)的部分開(kāi)始講起，邊講邊觀察對(duì)方。如果對(duì)方不住點(diǎn)頭的話就可以進(jìn)一步往下講。如果對(duì)方了解基礎(chǔ)部分的話，就可以把那部分省略掉，直接進(jìn)入下一步。

推測(cè)對(duì)方的理解程度時(shí)，需要不斷觀察對(duì)方的動(dòng)作，比如說(shuō)對(duì)方翻看資料的速度。如果你講完這一頁(yè)資料要進(jìn)入下一頁(yè)時(shí)，如果對(duì)方還在不時(shí)地翻看這一頁(yè)的話，就說(shuō)明他有不理解的地方。

而那些迅速翻看資料的客戶說(shuō)不定覺(jué)得現(xiàn)在的解釋有點(diǎn)無(wú)聊，想讓你迅速地說(shuō)明要點(diǎn)。

此外，如果他不看正在說(shuō)問(wèn)題的自己，卻看向了旁邊的人，這也是沒(méi)有理解的信號(hào)。翻看前幾頁(yè)的內(nèi)容也表示他不理解。

另外，“大致理解了”“大概聽(tīng)懂了”等類(lèi)似的反饋其實(shí)和“完全不懂”是一個(gè)意思。

這不是一蹴而就的問(wèn)題。要在平時(shí)有意識(shí)地捕捉對(duì)方表現(xiàn)出的理解程度的信號(hào)，從而調(diào)節(jié)自己的語(yǔ)速，做到張弛有度，并深入說(shuō)明難以理解的問(wèn)題，學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變。如果這樣做，你也能成為當(dāng)眾講話的高手。