06 讓對方聽得懂

重要性 ★ ★ ☆

難易度 ★ ☆ ☆

想必讀者已經明白了邏輯對于新人的重要性。

然而，即使明白邏輯的重要性，也有人不會選擇用有邏輯的表達方式向對方傳達自己真正的想法。雖然可以按照PREP模式從結論開始說，但是依然無法讓對方理解核心內容。

在撰寫此書時，我傾聽了許多咨詢師的經驗，其中有幾位將“能讓對方明確理解的說話技巧”放在技能的首位。并且說為了掌握這個技能，自己剛進公司時花了不少精力。

那么，現在我就給大家介紹這個讓咨詢界的前輩們下苦功去掌握的“讓對方明確理解的說話技巧”。

以對方“毫不知情”為前提，構建邏輯，組織語言

首先，在說話之前，要厘清所表達內容的邏輯。咨詢師奧井潤告訴我們，可以事先嘗試向對內容完全不了解的人解釋說明自己的想法。

比如說試著向自己的家人說明：“這個是我的目標，為達成這個目標而提出這個方案，希望按照這種邏輯獲得上司的認可，用這個流程能不能解釋清楚？”

因為對方是對內容完全不了解的外行，所以也就不會在細節處糾纏。我們需要他們幫忙看的不是細節，而是整體的流程是否容易被人理解，邏輯是否通順。

在很多時候，恰恰是因為外行人沒有相關的知識背景，才能幫我們發現邏輯上的問題：

“這么說是為什么？”

“如果這樣的話，就應該提前說清楚。”

“既然目標是這個，那么這些內容最好放在前面。”

當局者迷。有時咨詢師也會從家人那里得到一針見血的指摘。

向家人等外行試著說明時，我們發現，有時那些對于我們來說是常識的東西，在別人看來卻并非如此。

當初，我在理解和實踐這個技能時吃了不少苦頭。我想當然地認為這么簡單的東西對方一定知道；解釋這種低級問題會惹對方生氣；說點稍微有難度的問題，對方聽著也滿意，所以總是一不小心就提高話題難度。

記得我第一次參加邏輯思維研討會時，自己的表現糟糕透頂。會后的調查問卷中寫滿了參加人員的不滿，“完全一頭霧水”“能不能簡潔易懂地說明”，等等。之后，那個客戶再也沒來找過我。

我深受打擊。從此，我一直把“對方對于議題內容一無所知”作為自己講話的前提。

換句話說就是從零說起，從零說起就是從“最基本”的內容說起。

比如說，“預先注冊應聘”“應聘申請書”“小組面試”這些詞語對學生來說很熟悉。一般學生之間說話時，會覺得誰都知道這些詞語，但是事實上并非如此。如果你向不是學生的人解釋找工作的情況時，就應該從基礎開始講：學生就業流程一般分為“預先注冊應聘”“正式注冊應聘”“提交應聘申請書”“筆試”“小組合作討論”“單獨面試”“最終面試”“錄取”等8個步驟。

邊說邊揣摩對方的理解程度

“以對方毫不知情為前提架構好了談話內容！萬事俱備了！”當我們抱著這樣的心理開始講話時，還是會擔心：自己的意思對方真正理解了嗎？這么講，對方真的明白了嗎？

如果在講話中，發現自己的想法對方沒有理解，那就要當場補充內容，充分做出解釋。

如果對方當場提出某些地方還不理解，或是對談話內容提出問題還好辦。但許多人似乎認為中途提問不禮貌，即使不明白也不會當場提出來。實際上，很多時候是對方看起來好像是理解了，但實際上一頭霧水。

某個咨詢師回顧說，自己剛進公司時，拿著準備好的材料按照自己的節奏滔滔不絕地講，講完之后也沒有人提問，他就以為大家都理解了。

演講人通常認真地準備資料，因此很容易就認為“自己邏輯合理，資料齊全完備，對方肯定可以理解”，結果就會按照自己的節奏自顧自地講下去。

但是在很多情況下，聽眾跟不上講話者的思路，甚至不知道自己不理解的是什么，只能“悶不作聲”地坐著。

如果聽的人都不提出問題，不要以為他們理解了，而要意識到這就是他們不理解自己講話內容的信號。

觀察對方的動作，揣測對方的理解程度

除了看對方有沒有提出問題外，還有其他方法可以推測對方的理解程度。

首先，從最基礎的部分開始講起，邊講邊觀察對方。如果對方不住點頭的話就可以進一步往下講。如果對方了解基礎部分的話，就可以把那部分省略掉，直接進入下一步。

推測對方的理解程度時，需要不斷觀察對方的動作，比如說對方翻看資料的速度。如果你講完這一頁資料要進入下一頁時，如果對方還在不時地翻看這一頁的話，就說明他有不理解的地方。

而那些迅速翻看資料的客戶說不定覺得現在的解釋有點無聊，想讓你迅速地說明要點。

此外，如果他不看正在說問題的自己，卻看向了旁邊的人，這也是沒有理解的信號。翻看前幾頁的內容也表示他不理解。

另外，“大致理解了”“大概聽懂了”等類似的反饋其實和“完全不懂”是一個意思。

這不是一蹴而就的問題。要在平時有意識地捕捉對方表現出的理解程度的信號，從而調節自己的語速，做到張弛有度，并深入說明難以理解的問題，學會隨機應變。如果這樣做，你也能成為當眾講話的高手。