十二、圖書館知識管理的特征

圖書館知識管理是知識管理理論在圖書館的具體應用。它不僅具有豐富的內涵，而且擁有傳統圖書館管理無法比擬的優勢與特征，主要體現在以下方面。

知識問題之所以在企業管理范圍被首先提出并受到極大關注，是由于企業作為直接生產社會財富、創造經濟價值的贏利性組織對知識經濟的沖擊特別敏感。但知識管理問題決不僅僅是企業的事，它是關系整個社會知識經濟發展的大課題，涉及有關知識匯集、加工、傳播、利用的各個部門。尤其是圖書館這樣被稱為“知識寶庫”的專門的知識管理部門，面對知識經濟的挑戰更應義不容辭地承擔起自己的社會責任。圖書館知識管理與企業知識管理相比，除具有以人力資源管理為核心，以知識創新為目標，以信息技術為工具的共同點外，還有其特有的一些特征。

首先，圖書館的知識管理以顯性知識為基礎。圖書館知識管理是指利用圖書館自身當前可以利用的各類信息資源，包括印刷型圖書期刊、各類電子文獻、互聯網上的相關信息，按照圖書館自身服務對象的需要區分為不同的主題，從知識集聚的高度進行分類聚合，在不同需求的讀者與分散、雜亂的信息、資源之間架起一座便捷的橋梁。

因為人腦知識的外化可用文字、圖形進行記錄和處理，便于存儲、加工、檢索、傳遞、交流和共享。這些知識多以文獻和數據庫方式保存，這是圖書館知識管理的基礎。知識是文獻的內核，圖書館館員所從事的知識組織、知識開發、知識服務和利用是創新的基礎。他們從文獻中不斷吸收補充知識，把各種相關智力成果進行比較分析，抽取其精華，再融人自己的創造性思維，于是他人的知識變成自己的知識，并進行知識的擴大和再生產，創造新的知識。圖書館館員就是應用信息技術、數字化技術、網絡技術、信息處理技術、知識重組技術，對文獻知識進行開發和重組，使原來的知識經過再創造后形成新的信息，新的知識集合。

其次，圖書館知識管理的社會性。企業知識管理的范圍基本限于組織內部，它只看重對企業發展有用的那一部分知識，而且有時為了競爭需要，一些知識被加以保護，不對外公開。而圖書館知識管理具有社會性，圖書館知識管理的目的在于為社會營造良好的學習和創新知識的生態環境，是公開的、全面的知識管理，更具有廣泛的社會意義。圖書館聚集知識的廣泛性，提供知識的公共性，決定其知識管理的社會性。它有利于打破知識壟斷，有利于知識創新和知識共享。

再者，圖書館知識管理具有導航功能。圖書館致力于對社會知識的有序化、結構化和系統化，如對文獻的分類、編目、提要、編制目錄、索引、綜述及建立知識體系等，這是對浩如煙海的社會知識進行全面分析、篩選、集約、精化的過程。正是由于有了這個過程，人們才能方便地根據某種規律和線索去認識、查找所需的信息、知識，而不至于在知識的海洋中迷航。這一點是圖書館知識管理的優勢所在，是其他社會組織所望塵莫及的。

最后，圖書館知識管理的效益的潛在性和間接性。企業是贏利性組織，利益目標十分明確。它的一切知識管理活動都圍繞著經濟效益進行，利潤指標是衡量知識管理效果的基本依據。而圖書館是公益性組織，其知識管理的效益最終是通過讀者在閱讀文獻中接受和積累知識，提高素質，啟迪智慧，激發創造靈感來體現的，直接受益人是通過圖書館利用知識的組織和個人。雖然人們從理論上多不會否定圖書館對促進社會物質文明和精神文明的作用，但由于這種作用常是分散的、潛移默化的，一般不直接與經濟目標掛鉤，難以在短期內作量化評價，因此實踐中，在急功近利的社會心態下，很容易被人們忽視。

值得注意的是，目前許多企業已開始認識到了圖書館及圖書館館員在知識管理中的作用，如微軟公司總裁比爾·蓋茨就曾對圖書館的工作予以高度評價，稱“圖書館是一個非常重要的信息源，它在信息時代將發揮出前所未有的中心作用”，并稱“微軟圖書館是一個我們員工的加油充電站。雖然人們可以上網來獲取大量的信息，但是圖書館所作的大量的不可代替的工作更有利于人們提高工作效率”“微軟的網頁就是圖書館員制作的”。知識管理權威達文·波特也認為：“圖書館員在知識管理中可以發揮核心的作用。他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識的技能，他們善于掌握用戶對知識的需要。”