五、知識管理的內容和原則

知識管理作為一種獨立的管理思想和管理理念始于20世紀90年代。波士頓大學信息管理學教授達文波特（Thomas H. Davenport） 1997年所著的《營運知識》是知識管理理論發展的一部標志性著作。達文波特對企業知識管理需求、應用和評估提出了系統的觀點，表達了知識管理的縱向內容。他認為知識管理需求與應用可分為四類：一是構建知識庫，將企業相關的各類文檔、筆記、報告、文章等進行結構化處理后存人知識庫，使之易于提取；二是構建知識通道，當需要知識時，能找到該項知識，或擁有此項知識的人，并將知識傳遞給需要它的人；三是知識環境，在組織內部建立一系列行為準則或激勵機制，使組織適應知識管理的文化及行為模式；四是將企業知識作為一種資產進行管理。達文波特從組織行為的角度建立了企業的知識管理內容體系。

知識管理的主體是廣義的人（包括人的各種社會整合體的組織形式），分為微觀（個人和組織）、中觀和宏觀（國家）三個層次；客體主要表現為知識內容和知識過程。根據知識管理的主體，我們把知識管理的橫向內容分為組織的知識管理和個人的知識管理。組織的知識管理（organization knowledge management, 0KM） ，包括對組織知識的分類、發現、轉換、整合、創新；包括構建組織的知識地圖、知識倉庫、知識場；包括營建組織的激勵機制和組織文化。除了管理知識之外，激勵組織系統中諸要素的積極性，營建學習型組織，在最恰當的時間把最恰當的知識傳遞給最恰當的人，保持組織的競爭能力、創新能力和可持續發展能力，這些都是組織知識管理的目標。可見，組織的知識管理是一項綜合而高效的管理，是提升組織應變和創新能力的管理。個人的知識管理（personal knowledge management, PKM）既是整理個人知識的過程，也是促進知識交流、共享和轉化的過程。其實質在于幫助個人提升工作效率，整合自己的信息資源，提高個人的競爭力。個人知識管理要求建立個人專業知識體系；有針對性地吸收和補充所需的知識資源，持續學習；將知識資源應用于實際工作，展示學習和工作能力；參與知識創新、知識交流，謀求長期發展。知識管理的內容是縱橫交錯的網絡結構，它更多地考慮人力資源和過程的主動性，其特有的領域是加強組織學習。知識管理貫穿知識的生命周期，與組織學習相融合，幫助組織強化能夠自然產生創新和創造力的環境。隨著知識管理研究和實踐的深入，我們要遵守哪些原則呢？

國際著名知識管理權威、德克薩斯大學奧斯汀分校商學院信息管理系主任達文波特教授將其總結為十條，這十條原則表達了知識管理的經驗法則。

（1）知識管理的高投人性。知識的獲得、存儲、整合、轉換、共享、創新需要技術和資金的支持。

（2）知識管理需要人文因素和技術因素的結合。知識源于人的頭腦，技術助人但不能代替人的勞動。

（3）知識管理的高度政治性。利用政治形成和擁有對知識的支配權是知識管理的有效途徑之一。

（4）知識管理需要知識管理者。他們收集知識并分類，建立面向知識的技術基礎，監督知識的利用。

（5）知識管理要堅持市場導向。遵循知識市場的需要特性，提供和反映需要的知識。

（6）人有不愿共享知識的天性。分享和利用知識往往是不自然的行為，需要評價和激勵推進共享。

（7）知識管理著眼于知識利用。改進知識利用過程是分享特定知識的關鍵。

（8）知識管理要培育用戶對待知識的正確態度。知識消費者要關心知識，主動使用知識。

（9）知識管理是一個長期甚至無限期的過程。知識環境迅速變化無止境，知識管理隨之應變無窮盡。

（10）知識管理需要法律支持。知識的所有權和使用權問題涉及法律，需要知識契約。

知識管理內容的實施遵循這十條原則，這是一個動態的過程。知識管理者既可以是機構，也可以是個人；知識管理的對象是知識，既包括顯性知識，也包括隱性知識；由于隱性知識儲存于人的大腦，所以知識管理不僅是對物的管理，也是對人的管理；知識管理強調動態的過程管理及在這個過程中知識的轉移，尤其強調該過程中知識的共享，并以組織應變和創新能力的提高以及業績（競爭力）的改善為最終目標。