四、知識管理的涵義

知識管理（knowledge management, KM）是伴隨著知識經(jīng)濟而產(chǎn)生的一個名詞，短短幾年時間，其從概念走向應(yīng)用，并成為一個熱門話題。目前知識管理的定義有多種，但還沒有一個統(tǒng)一的定義，我們可通過引述幾個主流定義來理解知識管理的內(nèi)涵。

（1）李勃維茲（Liebowitz ） ：知識管理是一種從組織的無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價值的過程，它是一種以知識為基礎(chǔ)的體系，集人工智能、軟件工程、組織流程改進、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。

（2）尼杰斐（Nijhof） ：知識管理是將員工隱性知識外顯化的過程，以獲得組織知識循環(huán)的最佳效能。察覺現(xiàn)存知識，確認需要的知識與技能，發(fā)展新知識，傳播、應(yīng)用并刪除舊有和過時的知識。

（3）歐迪爾與艾賽地斯（O'dell and Essaides） ：知識管理是一種有意的策略，將最適宜的知識適時地提供給需要這方面知識的人員，并協(xié)助人們分享，以及將知識與信息應(yīng)用到努力增進組織績效的行動當中。

（4）上海師范大學(xué)黎加厚教授：知識管理是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)新知識的活動規(guī)律，管理有關(guān)知識的各種連續(xù)過程，以促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的理論與實踐。

上述四個定義中，第一個定義特別強調(diào)知識管理的對象是“無形資產(chǎn)”，知識管理即無形資產(chǎn)的管理；第二個定義格外強調(diào)隱性知識的外顯化，強調(diào)從“知識循環(huán)”的觀點來界定知識管理的意義；第三個定義凸顯出知識管理是一種以知識為對象的有意的策略；第四個定義從社會發(fā)展的角度強調(diào)知識管理是管理知識的連續(xù)過程。

在研究知識管理的定義時，國內(nèi)外學(xué)者的觀點可簡化為三個學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派，每個學(xué)派論證的側(cè)重點不盡相同。技術(shù)學(xué)派認為“知識管理就是對信息的管理”。這一學(xué)派強調(diào)知識管理的技術(shù)要求，必須應(yīng)用計算機技術(shù)及信息技術(shù)，才能實現(xiàn)有效的知識管理。行為學(xué)派認為“知識管理就是對人的管理”。這一學(xué)派強調(diào)知識管理側(cè)重于對人獲取、存儲、應(yīng)用及創(chuàng)新知識的行為進行管理，其以人自身的特征為基礎(chǔ)和重點，摻雜心理學(xué)、社會學(xué)及其他人文類學(xué)科的知識，而不僅僅是純技術(shù)性的活動。綜合學(xué)派認為“知識管理不但要對信息和人進行管理，還要將人和信息連接起來進行管理；知識管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強組織對環(huán)境的適應(yīng)能力”。綜合學(xué)派將技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派的觀點相互交流融合，綜合了兩者的優(yōu)點并有機結(jié)合成為獨具特色的知識管理理論。

上述定義及學(xué)派從不同的角度對知識管理進行分析界定，這反映了人們對這一概念的認識尚未達成共識。但可以肯定的是，知識管理具有以下幾方面的基本內(nèi)涵。

（1）知識管理是一個過程，它通過創(chuàng)造、儲存與運用知識來促進組織績效。知識管理本身是一個動態(tài)化的進程，這一過程具有程序及序列性。知識管理的基本功能在于有效地促進顯性知識與隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化，特別是促進內(nèi)隱知識的外顯化。通過這種方式來實現(xiàn)組織的優(yōu)化。

（2）知識管理的目標在于實現(xiàn)知識傳遞的最優(yōu)化。它借助于一定的技術(shù)手段，力圖能夠?qū)⒆钋‘數(shù)闹R在最合適的時間傳遞給最需要的人。

（3）知識管理關(guān)注知識的共享和交流。組織成員所擁有的知識具有相當個性化特征，但只有將知識進行共享才能發(fā)揮知識的價值增值作用，如何將其轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N資源，從而在組織成員中進行廣泛的共享，是知識管理的一項重要任務(wù)。

（4）知識管理的綜合性特征。知識管理既重視知識增值的技術(shù)實現(xiàn)手段，又關(guān)注人的心理特征以及社會氛圍對人的知識行為的影響，是技術(shù)與人文關(guān)懷的結(jié)合。

總的來說，知識管理就是將可得到的各種信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程，就是要對知識進行規(guī)范管理，以利于知識的獲取、利用和創(chuàng)新。知識管理的基本活動包括對知識的獲取、整理、存儲、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新。