三、知識管理的起源及其發展

人類關于知識的認識和探究幾乎和人類文明歷史一樣久遠，但知識管理作為一個重要的管理領域的興起則只有不到20年的歷史。在這個階段中公認的關鍵性人物包括瑞典企業家與財經分析家斯威比博士（Karl-Erik Sveihy ） ，美國管理學教授德魯克博士（Peter F. Drucker）和日本管理學教授野中郁次郎博士（Iktljiro Nonaka）。

卡爾-愛立克·斯威比

德魯克博士無疑是20世紀最偉大的管理思想家和百科全書式的管理理論大師。他的遠見卓識對于20世紀的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預言知識經濟時代來臨的人物之一。基于20世紀的經濟和社會發展主要依賴于產業工人勞動生產率的極大提高這一事實，他提出21世紀最大的管理挑戰是如何提高知識工人（knowledge worker）的勞動生產率。他的著作對廣大管理人員理解、認識知識經濟，接受知識管理以及現代知識管理的研究和實踐都產生了深刻的影響。

日本著名管理學教授野中郁次郎博士深人研究了日本企業的知識創新經驗，提出了著名的知識創造轉換模式，這個模式已成為知識管理研究的經典基礎理論。野中郁次郎特別強調隱性知識（tacit knowledge）和知識環境對于企業知識創造和共享的重要性。顯性知識比較容易共享，但是創新的根本來源是隱性知識。野中郁次郎在此基礎上提出了知識創新的SECI模型：其中社會化（ socialization） ，即通過共享經驗產生新的意會性知識的過程；外化（externali -zation） ，即把隱性知識表達出來成為顯性知識的過程；組合（combination） ，即顯性知識組合形成更復雜更系統的顯性知識體系的過程；內化（internalization），即把顯性知識轉變為隱性知識，成為企業的個人與團體的實際能力的過程。

與上述兩位學院派出身不同，斯威比博士既是企業家又是企業分析家的背景，導致他對知識管理的研究具有濃厚的實踐色彩。斯威比博士根據他對知識型企業的認識和研究，于1986年用瑞典文出版了《知識型企業》，當年被評為最佳管理類圖書并暢銷北歐，他本人也成為知識管理理論與實踐的“瑞典運動”的思想源泉。1987年，他和英國知識管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識型企業的管理》一書，提出一整套知識型企業管理理論和實用方法，成為知識型企業管理的開山之作。1990年，斯威比又出版了《知識管理》一書，是世界上第一部以“知識管理”為題的著作，當年被評為瑞典最佳管理類圖書。斯威比從認識論的角度對知識管理進行了定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產創造價值的藝術”。作為一家出版公司的合伙人和經理，斯威比在15年里使其發展成擁有160人的瑞典最大的經濟管理類出版社，他認識到測量無形資產的迫切性，并率先進行了無形資產的會計實踐，在自己的公司進行檢驗。1989年，他出版了他和“康萊德”小組的研究成果——《知識型企業的分析與評價》，提出知識資本的理論，即將知識資本分為個人資本、結構資本和客戶資本。斯威比開發的測量和監控無形資產的理論和方法激勵了一大批北歐企業監測其無形資產，該書也成為風靡北歐的暢銷書。斯威比被喻為“世界知識管理之父”。

除了上述三位大師的杰出貢獻外，處于第二梯隊，對知識管理具有較大影響的還包括施樂（Xerox）公司的首席科學家約翰·布朗（John Seely Brown）、安梯拿·溫格（Etienne wenger）等人的關于實踐社區（community of practice）的研究探索，實踐社區現在已成為知識管理的最重要的實踐之一；科恩與普魯沙克（Don Cohen and L.Prtlsak）關于組織社會資本的研究也會對知識管理的進一步發展產生積極的影響。值得注意的是，這些美國知識管理領域的代表人物的工作及其日益擴大的影響反映出美國知識管理研究和實踐已經吸取了過去的經驗和教訓，正在擺脫早先依賴IT和以顯性知識為主要管理對象的路線，朝著以人為核心，強調隱性知識創造和共享的正確方向發展。

此外，現代知識管理的發展中比較著名的人物還包括托馬斯·達文波特（Thomas H. Davenport） 、艾莉·沃鈉（Allee Verna ）、托馬斯·斯梯沃特（ Thomas Stewart）、雷夫·愛德文森（Leif Edvinssion） 、H. Saint-Onge等人。盡管這些知識管理專家沒能對知識管理的核心理論和方法研究作出重大貢獻，但是他們或以著作、或以實踐的方式對知識管理的普及發展產生了重要影響。

上述這些先驅們的研究形成了現代知識管理發展的幾個主要方向：知識型組織、無形資產／知識資本測量和報告、知識工人與知識工作過程、基于知識的組織理論和發展戰略、組織知識環境（個人社會網絡和實踐社區）等。

1996年經濟合作與發展組織（OECD）指出：“人類正在步人一個以知識（智力）資源的占有、配置、生產、分配、使用（消費）為重要因素的經濟時代。”知識經濟時代的到來驗證了弗朗西思·培根的一句名言：“知識就是力量”。知識經濟是建立在知識和信息的生產、分配和使用基礎之上的，經濟的全球化和競爭的多元化使得人們深刻認識到知識已經與勞動力、資本一起構成企業和一切社會組織發展的戰略性資源。在新知識經濟中，對相關的戰略性知識的擁有及持續更新有助于企業獲得競爭優勢。要想在知識經濟中求得生存，就必須擁有先進的智力資本，充分發揮人力資源的創造性成為知識經濟時代管理的焦點，建立“知識型”企業和各種“知識型”組織已成為管理者的共識。可以說，知識管理是基于企業對知識創新的需要而發展起來的一種管理活動或者說是管理體制。

弗朗西斯·培根

20世紀90年代以來，知識管理逐步成為一個重要的研究領域，人們不再把它當作只是學者們關心的事情，而是把它作為企業競爭與發展的重要組成部分。知識經濟是以高新技術產業為支柱的，企業日趨向高技術化、知識化轉化，知識管理首先適用于新興的“知識型”企業。以微軟、Intel、安達信等跨國公司為代表的“知識型”企業紛紛推出各自的知識管理方案或行動計劃，產生了相當可觀的經濟效益。