六、知識管理價值鏈

邁克爾·波特于20世紀80年代提出“價值鏈分析法”，如圖2-1所示。

他認為價值鏈是每一個企業用來設計、生產、營銷、交貨及對產品起輔助作用的各種活動的集合。對于一個企業而言，企業內外價值增加的活動（即價值鏈的主要成分）包括基本活動和支持性（輔助）活動，基本活動涉及企業進料后勤（內部后勤）、生產、發貨后勤（外部后勤）、銷售、售后服務。支持性活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發、采購等，基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈。

用邁克爾·波特的價值鏈模型來分析知識管理的價值鏈，可以進一步明確知識運作流程的環節及其價值創造活動，如圖2-2所示。

知識管理價值鏈相關活動有基本活動和輔助活動兩種。

1．基本活動

（1）知識的創造與整合。知識管理從知識的創造與整合開始，在知識創造中人是最重要的，信息技術的發展為組織收集信息和知識提供了有力的手段，擴大了知識收集的范圍，提高了知識的收集速度，降低了知識收集成本。

（2）知識的加工與編碼。收集來的信息和知識往往是雜亂無章的，組織需要的是對其發展有用的知識，因此必須對知識進行加工處理，使無序的知識變為有序的知識，使組織已經存在的未編碼的知識編碼化。

（3）知識的轉移與擴散。將已加工好的知識轉移擴散以增進知識的應用，是知識價值鏈增值的重要一環。但在知識的轉移過程中可能受到多種因素影響，如所轉移知識的特征、接受者特征和知識轉移發生的環境特征。

（4）知識的共享與交流。知識共享指員工個人的知識財富通過各種交流方式為組織中其他成員所共享，從而轉變為組織的知識財富。知識共享可從兩個維度進行分析：第一個維度是隱性知識和顯性知識；第二個維度是將知識的載體區分為四個層次，即個人、團隊、組織及組織間的領域，如重要顧客、供應商、競爭對手等，隱性知識和顯性知識存在于所有層次之中。

2．輔助活動

價值鏈輔助活動主要有三個方面。

（1）組織文化。文化問題是成功實現知識管理的最大障礙。要克服文化障礙需要組織去創造一種環境氛圍，在這種環境里，共享知識和創新會得到暗示和明確的尊重和獎勵；

（2）組織結構。組織要實施知識管理，必須創造一個新的架構與作業方式，以調整適應新的知識結構。組織可根據實際情況重新界定實施知識管理的職務和機能。例如，設知識主管KCO來制定知識管理策略目標；設計、建立與管理知識架構。

（3）信息技術。技術只是提供一個平臺，促進信息內容的收集、整理、儲存并傳遞給需要的使用者共享。信息技術形成堅固的技術基座，使其他技術再以之為基礎而發揮高度效用。

相對于組織的信息技術，組織文化、組織結構看似抽象，但卻往往決定著知識管理系統的最終成功。