深入工作，解好四個不等式

秘書人員是一個部門、一個單位中上通下達的中樞神經，同時也是領導的外腦與手臂，肩負著掌握信息、調解矛盾、綜合服務、組織協調等重要職能。因此，秘書人員也往往需要面對干群關系、同事關系、領導之間等多種關系。為了正確地處理各種關系，搞好本職工作，秘書便需要在具體工作實踐中，重點解好以下四個不等式。

1．原則大于友情

秘書人員因為身處領導身邊，特殊的崗位在無意間賦予了秘書一定的特權，因此，在處理工作問題中，常常會遇到親情、友情與工作原則出現碰撞的情況。處理好原則與友情的關系，將親情、友情置放于工作原則之下，對秘書人員而言，既是一種基本的素質要求，同時也是一種政治考驗。

想要做到這一點，秘書便需要從樹立起自我形象開始，生活與工作中，時時處處做到“原則第一位”。

（1）樹立起良好的自身形象

秘書要處理好自己的職業與生活之間的關系，明確自己在不同場合中特定的角色含義。在上班8小時以內，嚴格履行組織、人民以及社會賦予的權利與義務，遵守法律法規與崗位規范，實現組織要求，完善領導服務，最大限度地滿足公眾與領導、組織對“秘書”這一崗位的期望值。在8小時以外，秘書也應銘記自己的職業身份，在踏實生活、以誠待人的同時，做到注意自我形象，以較高的人格魅力來形成無聲的語言，對自己的親人與朋友形成積極的影響力。

（2）樹立起正確的交際觀

坊間有“人脈決定命脈”之說，但秘書應格外注意秉承此類“人脈”觀的朋友：朋友之間應坦坦蕩蕩，那種只重利、不重義的朋友交往起來根本沒有任何的感情根基，在缺乏相互理解的基礎上，往往難以經受考驗。

因此，秘書人員在交友時，更要“擇其善者而交”，將個人情感、朋友交情盡量與工作原則進行聯系，將那些試圖通過自己來建立起自我人脈圈、謀取個人利益的“朋友”拒之門外。

（3）樹立起公正的原則觀

秘書辦事要堅持原則，不厚此薄彼，更不優親厚友；要講規則，按程序辦事，在工作中，要將個人交情摒棄在一邊，因為此時的“講交情”只能求得一時的穩定，而且它維護的只是表面上的一團和氣，是不講黨性的體現；它不僅會給自己的工作帶來負面的影響，甚至會給所在集體、機關甚至是國家造成損失。因此，秘書不可將交情凌駕于原則之上，更不能為親朋好友謀取原則以外的利益，而是應遵守相關的程序與規則，該辦則辦，超出原則以外的事情堅決不辦。

2．協作大于分工

在機關內并非只有獨立的一個秘書存在，在省、市一級的機關中，一個單位中會有多位秘書，而多位秘書之間又難免會出現任務重疊、合作的現象。從工作性質上來說，秘書從業者擔負著共同的職責與任務，但在工作上他們又有明確的分工。如果每一位秘書都僅僅局限于將自己的分內工作做好的話，辦公室的整體運轉便會大打折扣，因此，秘書之間必須要將協作放在首位，在協作配合的前提下，完成各自分工內容。

（1）凡事以全局為重

在想問題、做事情的時候，秘書必須從全局出發，而不能僅局限于單線或者某一塊的工作，而是要提前預見單線工作與全局工作之間有可能出現的矛盾。在工作過程中，秘書有必要在堅持程序正確的基礎上，靈活地處理特殊情況，要局部服從全局需要。

（2）學會及時補位

機關工作的有序運轉往往會需要各個方面的共同支撐，缺一則偏，但其中又有“一榮俱榮、一損俱損”的關系存在。因此，秘書人員一定要明確“相互補臺，好戲連臺，相互拆臺，共同垮臺”的道理，始終保持無私的作風與積極奉獻的心態，做好補臺，減少甚至是杜絕同單位內工作斷檔的現象。

（3）進行積極協作

秘書不僅要干好分內的工作，同時還要兼顧其他的工作，特別是在條塊工作運轉過程中，有相互抵觸、碰撞的時候，秘書更是要首先考慮協作磨合，萬萬不可各吹各的調，而是要主動尋求協作的途徑，根據具體情況來找出融合辦法，形成工作合力，使工作更高效、更高質地完成。

3．運籌大于應籌

機關工作具有極強的綜合性，身為秘書有必要多運籌、少應籌，只有“運籌帷幄”，方有可能“制勝”。而想要做到“運籌”，秘書便需要從細致周全做起。

（1）細致周全

秘書在計劃、開展每一項工作之前，一定要細心地將有可能出現的各個環節、可能要做的工作在頭腦中仔細地預想一遍，對有可能出現的意外，還應設想出一套甚至多套的預案以減少風險。

（2）沉著冷靜

秘書工作不同于普通機關工作，秘書很可能會遇到臨時出現的突發性工作，在這種時候，最忌諱“忙亂”。在工作中應講究運籌，需要秘書做到忙而有責，大型任務更要分線分組落實責任，以求“件件有人辦，事事有人管”，做到忙而有序、忙而有方。

（3）突出重點

不管工作頭緒如何繁多，客觀情況怎樣復雜，秘書人員都要學會從繁亂中找出那個“牽一發而動全身”的問題，保證當下的注意力始終集中在主要工作上，而不可顧此失彼。工作中，秘書既要注重局部的工作重點，同時又要兼顧全局工作重點；既要注意季節性的工作安排，又要注重全年工作部署。

4．理解大于諒解

對秘書而言，“理解”是指可以從根本上找出、找準同事工作失誤的客觀原因，并正確對待、冷靜處理。理解是一種美德，對增進單位團結、同事友誼有極大的幫助，更有利于機關內部的整體和諧與工作整體推進。“諒解”則是指，在矛盾當前時，原諒他人的過錯與失誤，而它往往局限于較少的次數。

機關工作千頭萬緒，既雜且繁，在對待重點問題、精力投入、人員安排等問題上，秘書與秘書、秘書與同事之間，難免會因為個人觀點、精力與工作側重點的不同而產生差異，而僅就個人工作而言，失誤也在所難免，因此，秘書必須要明白理解大于諒解的道理。

在面對同事時，秘書有必要學會理解，并嘗試著讓自己接受不同的主張與觀點，學會以寬容之心接納同事的不足或者過失。日常生活中，秘書有必要換位思考，注意角色的轉換，特別是在當同事無意間阻礙了自己的工作進程、損害了自己的利益時，秘書更應勇敢地理解對方——當然，這種理解應建立于恰當溝通與交流基礎上。

可以說，解好機關工作中的四個不等式，不僅是秘書做好自我工作的關鍵，同時也是個人向著更高職業層次發展的重要原則。