在銷售過程中，究竟是“聽”重要，還是“說”更重要？實際上，“聽”和“說”都重要，相對而言，銷售是人與人之間打交道，離不開溝通，而溝通要從心開始，這樣的話，溝通才能做到有的放矢。那么，我們如何才能了解客戶心里要說的話呢？答案就是學會傾聽。只有聽懂了、聽明白了，說出的話才更有“殺傷力”，才更易出單。

各行各業的銷售高手普遍認為做銷售，耳朵比嘴巴更重要。會聽是銷售人員會說的前提，在銷售成交中，80%要靠耳朵完成，僅有20%靠嘴巴來講解。因此，電話銷售人員要能先做個好聽眾，接著再做個好演說家。