前言

在現代企業管理中，越來越多的企業意識到績效管理的重要性，并且紛紛加入到實施績效管理的大軍當中。但是，時至今日，卻很少有企業敢宣稱自己的績效管理工作做得非常成功。這是因為績效管理是一個相當復雜的管理活動，囊括企業業務的各個流程，涉及企業各個層面的員工，牽一發而動全局，做與不做差別很大，做了但做得不好，就會給企業帶來不良的影響。

在從事管理咨詢工作的過程中，很多企業的相關管理者都會問我這樣的問題：“不是說績效管理是提高公司業績的一把利劍嗎？為什么我們實施了績效管理后業績不但沒有提升，反而還出現了很多新問題呢？”一般這個時候，我往往會先問他們三個問題：

第一，在實施績效管理的過程中，是否有明確的戰略目標？

第二，實施績效考核，是否與員工進行了充分的溝通？

第三，績效考核的結果是否及時應用到管理工作中？

面對我的問題，他們的答案是否定的。這說明很多企業雖然重視績效管理了，但相對比較盲目，沒有抓住重點，做的工作有點兒“吃力不討好”，因此，不能從根本上發揮績效管理的激勵作用。

績效管理是一把雙刃劍。充分發揮這把劍的正向激勵作用，是很多企業管理者迫切需要掌握的技能。現在市面上關于績效管理的書籍種類繁多，但真正能解決企業績效管理難題的寥寥無幾。鑒于此，筆者特意編寫了這本書。

本書以績效管理的流程設計與技術方法介紹為主線，詳細闡述了績效管理的運行機制，對績效管理的各個流程，如績效計劃如何制訂、績效輔導如何進行、考核指標如何選取、考核實施如何推進、考核結果如何反饋與應用等，都給出了清晰的技術指導。全書采用了理論與實際相結合、模版與工具相結合、方法與案例相結合的編排方式，力求給績效工作者呈現最直接、最實用的操作建議。

在編寫本書的過程中，許多從事績效管理工作的同行給了我很大的幫助，他們的意見和建議，讓這本書的內容更加豐富和厚重。在此，特向諸位同仁表示衷心的感謝。

最后，衷心希望這本書能給廣大讀者朋友帶來幫助！

鄭芳

2017年1月20日