03 帶人如器，各取所長

理解始于高度發達的認知水平。如果你渴望精通溝通的技巧，就需要刻意去努力，不斷提高自己的認知水平及理解能力。

誠然，大部分人都很關注自己，但這并不意味著他們完全清楚自己是誰，他們為什么要那樣去做，或者他們的主觀意圖究竟是什么。

事實上，很多人對世界以及對他人的認知都很有限，這是一個殘酷的現實。他們很無知。這樣說，并不是譴責智商不高的人，這與天資愚鈍有很大區別。一些人只是沒有意識到自己很無知這一事實，他們也并沒有意識到自己的能力不足。

這對于自我意識而言尤為正確。正如約瑟夫·勒杜在他所著的《突觸的自我》（Synaptic Self）一書中指出的那樣，通過對大腦的研究發現“我們典型的走路方式、說話方式，甚至思考及感受方式，都反映了大腦系統的運作建立在過去的經歷之上，但其運作過程卻是無意識的”。

科學使我們對于溝通的研究、人類行為的研究，更具體一點說，對于人類大腦的研究有了巨大的飛躍。很多代代相傳的理念都正在被科學研究驗證。其中還有一些曾被公認的真理也正在被更改，或被證明有誤。在《突觸的自我》這本書中，勒杜討論了關于大腦科學思維的進化。1770年，維也納醫生安東·麥斯麥發現可以通過看著病人的眼睛，將病人的手在受到病痛折磨的身體部位上晃動來影響病人。這就是催眠術的誕生。1895年，西格蒙德·弗洛伊德推斷神經系統既包含不同的神經元，也包含相似的神經元。1950年，電子顯微鏡的進步，使科學家能夠真正地觀察到神經元深處纖維之間的微小空間及突觸的間隙。那么這些先驅者們做了些什么，大腦又是如何工作的呢？冒著過于簡單化的風險，讓我們來看看幾個相關的科學發現。

其中一個重要發現是信號在傳遞時與神經元并沒有發生實際接觸，而是通過其中的空間即突觸的間隙，通過電流或化學反應完成信號傳遞。麥斯麥最初通過磁鐵來幫助人們，很快他就學到了可以不通過磁鐵或身體接觸來影響病人。催眠術就這樣誕生了。

弗洛伊德提出了非常重要的理論，即關于記憶及意識的神經系統理論。但是他放棄了原來的科學研究，開始用純心理學的觀點來解釋他的科學發現。現在我們都知道化學物質及電流對于大腦的功能來說至關重要，我們也知道大腦可以被新的經驗以及重復的事件所改變。

因此，讓我們考慮一下飲食及運動對大腦功能所產生的影響。我們日常的很多行為習慣實際上正是某種形式的自我醫療，咖啡、蘇打水、味精、巧克力、跑步、力量訓練以及性生活都會在我們的大腦里產生化學反應。星巴克影響顧客，讓他們對咖啡因上癮；耐克提倡“想做就做”，穿上耐克跑鞋，享受跑步者的愉悅。你認為這些公司的目的是什么呢？你想過為什么要那樣做嗎？誰在控制著你呢？

先天與后天的博弈

先天與后天之間的博弈是激烈而美好的。這兩者在理解我們的行為方式以及我們大腦的工作方式上都有舉足輕重的地位。先天即基因組成，后天即大腦的可塑性。我們的基因組成非常重要，因為它關系到我們的行為、個性和壽命。問題是我們無法選擇父母，所以我們沒辦法選擇我們所繼承的基因。

令人振奮的消息是我們的大腦具有可塑性，即大腦可以在經驗的作用下改變自己。這意味著我們的行為方式和性格是可以改變的。大腦最為驚人的變化發生在我們生命中的最初幾年里，或者由不幸的遭遇所引發。然而，科學研究表明我們的大腦不斷地變化，并且受到影響后還會加速變化，直至死亡。計算機用語“無用信息輸入——無用信息輸出”，即廢料進，廢料出，對于我們的身體及大腦也同樣適用。研究表明，即使是老年人也可以通過定期鍛煉來強健肌肉，增強骨骼強度。鍛煉可以改善你的情緒，幫助你避免抑郁。肌肉和大腦都會因為經常使用而得到加強與改善。

對于人們的行為方式以及行為背后的原因，你了解得越多，就能夠越好地控制自己、影響他人。為了開闊你的視野，本章的關注面將會非常廣泛。這些關注面對于你理解及學會使用這些技巧至關重要。不要忘記成功只是一段旅程，而非終點。在未來幾年里，你仍要持續發現、學習，不斷實踐。

對事物一知半解其實是一件很危險的事。當你在信息不充分的情況下做出決定、得出結論時，你可能會造成更多的問題。你的知識必須綜合全面，適于應用。當你不斷將知識與經驗結合起來時，你就能取得很大進步。要想顯著地改變人生，取得驕人業績，你必須做出決定、做出承諾，并付出不懈的努力。不可能僅僅通過閱讀一本好書，或者參加一場精彩的研討會就實現有意義的持久變化。這也許只是改變的開始，但是要想真正實現改變則需要時間和毅力。

我們的人生是動態發展的，所以我們要不斷學習新事物，有新的發現。我們的任務就是與時俱進，始終做一名學生，并且認識到事物是不斷變化的。當代社會對于這一原則所給出的絕佳例子就是技術。1965年，英特爾的創始人之一戈登·摩爾（Gordon E. Moore）提出集成電路上可容納的元器件的數目每隔18至24個月便會增加一倍。1970年，加利福尼亞理工學院的教授在上述論斷的基礎上首創了“摩爾定律”一詞，用它來描述集成電路上可容納的元器件數目不間斷地增長以及永久加倍這一概念。如果你更傾向于從歷史視角看問題，不妨想一下幾個世紀以前，甚至是在柏拉圖之前，希臘哲學家赫拉克利特就曾說過“唯一不變的就是變化本身”。

你要做的事情

那么，如何使用《所謂管理好，就是會帶人》這本書作為一種刺激因素，促使自己發生有意義的積極持久變化呢？可以把本章及本書的內容簡單地想象一下。假設你在一間沒有窗戶的屋子里。你不僅僅置身于黑暗的地方，而且還很難知道外面發生的事情，很難去判斷外部環境的變化。于是你決定在墻上鑿出一個洞，安裝窗戶。

如果這間屋子只有一扇窗戶，你的視角會很有限。顯而易見，為這間房子多安裝一些窗戶，就會開闊自己的視野，看清楚自己所在的位置以及外部環境。要記住，每增加一扇窗都會使你增加一些洞察力。盡管每一扇窗都定位精準，但有時從一扇窗看到的風景不同于從另一扇窗中看到的風景。沒有單獨的哪一扇窗戶能夠對周圍的環境給出360度的觀察視角，所以窗戶越多越有利。

你可曾在公眾場合，比如餐館或是當地的聚會場所，遇見過粗魯地大聲評論別人的人，使整個場所的氣氛由于他的到來而改變？遇到這種情況，你是想上前去制止他，還是想一走了之？

幾年前，我曾在當地一家我最喜歡的餐館遇到過這樣的事。一位系著領帶、身著細條紋套裝的商務人士大搖大擺地走了進來。他語笑喧嘩，似乎要讓整個飯店的人都知道他在那兒。很明顯，飯店里的其他客人感到不自在、有些惱火。對他，我選擇視而不見、充耳不聞。

隨著時間的推移，我又在其他場合遇見過他幾次。他還是老樣子，大聲喧嘩、舉止粗魯，總想吸引人眼球，成為焦點人物。大約兩年前我坐在吧臺前等餐位時，這個既粗魯又令人討厭的家伙走了進來，坐在我旁邊。到了當機立斷的時刻：我是應該換個位置、不理睬他，還是等到合適的機會再告訴他行為舉止要得體一些？然而，這兩者我都沒有選。我等到合適的時機，溫和地直視他的眼睛，和他打招呼，用謙遜的聲音介紹自己：“嗨，你好，我是大衛·羅蘭德。”

很明顯，他沒料到我會和他講話，怔了一下，不知道如何回應。過了片刻，他說出了自己的名字，并大聲地回了句：“我很好。”我也平靜地回應著。漸漸地，我們之間的氣氛變得輕松起來。我們開始聊天，聊了大約半個小時。

通過聊天，我發現他是一個好人，他在生活中曾遇到很多挑戰。那個夜晚對他來說不同尋常，他很難過，因為他剛為讀初中的兒子在學校開了家長會。他兒子有點學習障礙，成績讓老師很難接受。作為父親，他感到難過。

你一定猜到了——這就是先天與后天的博弈。這位父親也曾有著同樣的學習障礙——他們父子都有著嚴重的聽覺障礙。在我們聊天時，他對我講述他是怎樣應付這些問題的。年輕時因為他聽力有障礙，經常受人欺負、被人利用；學習時，他也沒有別的孩子學得那么快。作為年輕人，他學會了通過“好斗及喧嘩”來保護自己，正如我們聊天時他說到的：“最好的防御就是強有力的進攻。”

正如這個例子所體現的那樣，每個人的行為方式都有其背后的原因。一個人對于如何認知人們的行為差異理解得越多，就能夠越好地與不同人打交道。學習理解他人很大程度上與剝洋蔥很相似。人與洋蔥都有很多層外衣。《所謂管理好，就是會帶人》這本書并不是要把你培養成心理學家、精神科醫生或科學家。相反，你要把自己想象成一名技工。關注當下，關注正在發生的事，然后決定你應該知道什么、去做什么，這樣才能讓小汽車跑起來，把你從A點載到B點。

讓我們來探索一些與理解別人相關的重要方面，把每一個方面都想象成黑屋里的一扇窗戶。如前所述，窗戶越多，效果越好，你的知識基礎及理解能力也就越強，你就越容易看清屋子外面的世界，看清自己的處境，更有效地與人溝通。

肢體語言

你可能非常希望在知識大廈里安裝的最明顯、最有幫助的窗戶之一就是綜合全面地理解肢體語言。你難免會通過肢體語言透露一些蛛絲馬跡。一個人的肢體語言總是在表露一些心聲。看看某人的姿態：他朝氣蓬勃，呆板無神，還是完全放松？要注意他的手勢，是否留有個人空間，是聚精會神還是無所關注。講話或是傾聽時，他是怎樣融入其他人當中的？他的性格是封閉、以自我為中心的，還是開放包容的？

你要觀察整體表現。當你觀察整個人而不是某一個手勢或姿勢時，肢體語言最有說服力。你要考慮到他的動作、表達以及擺姿勢的方式。你還要考慮到當某人雙臂交叉時，并不一定是想拒你于千里之外，也可能是因為感覺有點冷。

注意動作的速度、幅度以及優雅程度。這些與一個人的講話方式又有什么關系呢？她舉止豪放，還是溫和矜持？她的姿勢呆板，還是放松？她的嗓音、語調、面部表情以及言語是否協調一致？她的手和腳在做什么？她的手腳擺放位置是否體現出她無拘無束？她的雙手是緊貼身體，還是觸摸著臉頰？

最重要的是要觀察她的臉。表情是怎樣的呢？她總是面帶微笑，還是面無表情？要同時注意一個人的面部表情和眼神。眼神是最有效的肢體語言。學會識別眼神，你就學會了像讀書一樣讀人。有一門學科叫作人格學，專門研究人的身體結構與行為之間的關系，尤其側重研究人的面部與行為之間的關系。

學會解讀肢體語言是一門藝術，如同跳舞一樣。跳舞時你要學習很多具體的舞步及動作，但是從整體上加以體驗才能富有洞察力。這并不是簡單地學會某一個動作或姿勢，然后機械地去做它，而是要學習一串連貫的動作、姿勢與表情。要想認識肢體語言的諸多要素以及人們溝通的方式，需要觀察、觀察、再觀察。

研究人的行為心理使我聯想到在林中穿行時要注意觀察周圍的環境。如果我們平時的生活與工作都在城市里，偶爾去鄉下時我們必須調整自己，使自己適應這個新環境。假設你第一次在叢林里漫步，或許你更關注要去哪里，怎樣到那里，而不太關注周圍的情況。設想一下，停下來，站在那兒不要動，看一看、聽一聽你周圍正發生的事情。你聽到鳥的叫聲了嗎？你感受到叢林里有風吹動嗎？你看到樹的哪一面長了青苔嗎？

你注意到樹林里那些微小的信號以及周圍環境發出的警告了嗎？林中走來陌生人時，鳥兒會對鳥群發出警告。樹上方的風力要比靠近地面的風力大。你或許看到了樹枝被風吹得晃動起來，但你的臉部卻感受不到風吹。

風是從哪兒吹來的呢？判斷來風方向的一個方法就是舔濕你的手指，然后舉起手指，感覺到涼爽的那一面就是風吹來的方向。如果你處在北半球，那么樹干的北面獲得的日照最少，因此苔蘚往往長在樹干的北面。這樣即使由于林木茂密或陰天等原因看不到太陽，你也可以運用簡單的方法辨別方向。

大自然給出的這些線索就如同我們試圖與他人交流時，對方給出的線索一樣。如果你集中精力、增強意識，讀懂一個人的肢體語言也同樣簡單。從觀察一個人的眼神及面部表情開始吧。他們是目光含笑地看著你，還是目視前方徑直看過去？如果他瞥了你一眼后又眨了眨眼，說明他對你感興趣；如果他瞥了你一眼后面部表情沒有任何變化，說明他對你沒什么興趣，其原因或許是焦慮、害怕、有心事，或是僅僅出于壓力。

當你與他人討論問題時，請注意他們什么時候做了什么動作。如果他們能夠深入討論，說明他們對這個話題感興趣；如果他們晃動身體，常常說明他們對這次討論興趣增加，或者是這次討論讓他感覺不自在。

你如何判斷一個人所講的是事實呢？你可以尋找一些簡單的跡象，但是不要因為別人的某一個姿勢就妄下結論。當人們說謊時，他可能會無意識地做出以下行為：語調變化，眼神飄忽不定、把手放在嘴前或耳朵上方，講話時停頓，或是即刻作出辯解回應。

行為模式

我們的第一扇窗戶幫助我們觀察了解了肢體語言。讓我們在墻上再鑿一個洞，安裝一扇關于行為模式的知識之窗吧。你是否問過自己“為什么大家不像我一樣正常呢？”如果問過這樣的問題，那么你并不孤單。大多數人都試圖弄清楚為什么別人要那樣做？如何預測那些和自己大不相同的奇葩們的行事方式？怎么應對？

古希臘醫師希波克拉底是記錄并分析人們行為模式的鼻祖之一。他認為行為模式與人們的身體類型有關。一些人認為行為模式完全體現在人的面部結構上；另一些人認為行為模式與人的出生地及出生時間有關；還有一些人認為行為模式與人所生活的環境有很大關系。我認為這些觀點都有可取之處。

但我想與你分享的是一個20余年來使我受益頗多的基本范式，它比任何一個單獨的方法更能提高你的洞察力。這是一扇啟迪之窗，幫助你獲得更多的知識及理解。當你選擇忽視人與人之間的差異并一視同仁時，這種溝通很少能夠成功或是有效。每個人的行為模式都很復雜，因為人的行為模式是由很多因素決定的，這些因素包括過去的經歷、文化背景、生活的環境、性格，甚至年齡。每個人都有自己獨特的行為習慣，思考模式，感受方式以及行為模式。如果你學會了識別這些模式，你就提高了每天與形形色色的人打交道的能力。你并不需要成為一名心理學家或精神科醫生，只要記住最后的喜劇大師弗利普·威爾遜裝扮成“杰拉爾丁”時所說的話——“所見即所得”就可以了。

每個人都是獨一無二的，你的任務就是能夠識別出人與人之間的差異，逐一作出相應的回應。看待此事很好的一個方式就是假設不同的人講不同的語言。當你能夠迅速理解其他人，并能夠講他們的語言時，你就能夠幫助他們獲得他們所想和所需的東西。如果你只能和像你一樣的人（和你講相同語言的人）有效溝通，那么你取得成功的機會就會很少。

接下來讓我們一同進入語言學校吧。首先你要記住，盡管這簡單易懂，但仍然需要付出時間練習，你才能完全掌握，駕輕就熟。很多人都了解高效工作者的七個習慣、全面質量管理、開卷式管理、ISO 9001質量保證體系以及企業再造等概念。但真正的問題是，有多少人內化了這些概念？了解這些原則的人很多，但能夠談論這些原則的人并不多，能夠使用這些原則的人則更少，精通某一原則的人則少之又少。

行為模式的基本類型有四種，或者用我們的類比來說有四種語言。沒有一種類型是獨立存在的。我們經常綜合使用這些類型，根據我們所處的環境變換不同的類型。

D型——直接型

此類型的人在人群中總是脫穎而出。因為缺乏耐心，有著顯著D型性格的人在排隊時總是很痛苦。不僅是他自己缺乏耐心，他往往還會告訴其他人做什么。在他的腦海里，從來就沒想過溫和地提出要求，因為他認為把事情做完很重要：“我想要行動起來，就在此刻！”你可能會注意到他很注重自我，這一點在他打斷別人的話、發號施令時，或是頂撞他人時表現得尤為明顯。

I型——煽動型

天啊！這些人怎么這么有魅力！I型性格的人通常很健談，這是最明顯的特征。他口若懸河、滔滔不絕并且富有激情、愉悅及熱情。說服別人對于I型人來說是很自然的事情。當某一項工作需要一個人集中精力獨自完成時，I型人并不在行，甚至很難完成任務。這類人喜歡討論問題，往往與其周圍的人融在一起。

S型——穩定型

研究表明，大部分人都屬于這一類型。請記住：我們兼備這四種行為模式，但是S型行為模式在大多數人的行為模式里占據了主導地位。我喜歡把這類人稱作社會的中堅力量。S型的人值得信賴，和藹可親，并且沉著冷靜。他往往是以大部分人或以家庭為中心，并且有一點保守。他拒絕改變，一心尋找穩定與安全。“難道我們不能和睦相處嗎？”可能是他的箴言。

C型——謹慎型

C型行為模式的人通常是完美主義者。凡事井井有條、各安其位是這類人的指導原則。他們覺得集中精力完成某一項任務并不難，因為他們并不需要過多的人干預，尤其是影響者的干預。C型的人不太喜歡講話，并且十分敏感，對于批評更為敏感。但是，這類人常常存心給別人挑錯，他們始終為了精確有序而努力，所以很難找出他們犯下的錯誤。不要試圖這樣去做，或者至少不要提及這樣的事情。這就好比是在豪豬身上找跳蚤。

當D型人或C型人發現事情不是按著他們想要的方式進行時，他們可能會表現得很粗魯。D型人會變得愈發獨斷，C型人會變得愈發愛挑剔。而I型人和S型人得不到他們想要的結果則表現得很平和。I型性格的人會試圖說服別人以他的方式行事，而S型性格的人則很有耐心并且處事靈活。

經過學習，你把別人的語言講得越好，別人就會變得越友好。我曾在歐洲住過三年。最初我遭遇語言的困擾，并認為歐洲人并不那么友好。后來我學習德語課程，勤奮刻苦，邊學邊練，也曾多次遭遇尷尬。但最終我掌握了德語，我與德國人的關系也得到了改善，他們對我越來越友好。我相信這是他們意識到我肯花時間去了解他們、學習他們的語言的結果。我堅信，你更好地了解一個人，了解他的目標、了解他的恐懼并學習講他的語言，你就能更好地與他溝通。有效的溝通不僅僅需要具備才能，還需要培養信任、尊重他人、認知理解、換位思考以及當機立斷。

與他人交往時，每個人都有自己獨特的行為模式。在我們的一生中，我們都有自己熟悉并能夠反映我們的思維和感受的行為模式。有時我們必須調整我們正常的、本能的行為模式來適應新的或是不熟悉的環境，這些都是習得反應。把我們的習得反應與本能反應具體獨特地組合在一起，就是我們的個人行為模式。

與他人溝通時，我們值得花些時間探索并發現他的行為模式，因為所有人都會顯示出四種不同的行為模式。這四種行為模式的具體組合都以獨特的形式體現在每個人身上，而且每個人都會偏愛其中的某一種組合形式。當你能夠識別他人喜好的行為模式時，你與他人的溝通也得到了極大的改善。

此處再強調一遍，一個人幾乎無法不與他人溝通。即便你沉默不語，你細微的面部表情變化、矜持的態度也能夠讓別人獲得大量信息，了解你是什么樣的人，你的目的是什么，你害怕什么。通過掌握他人的個人行為模式，你會快速精準地作出評估。

與他人交往時，第一件事情就是辨別他們是善于表達的人，還是內斂含蓄的人？他們是性格外向的人，還是性格內向的人？性格外向的人不是D型的人就是I型的人。D型模式代表性格直接或處于支配地位，I型模式代表的是具有影響力或對他人感興趣。同理可推，當你認定某人是含蓄害羞的人，那你很可能正與一位S型模式的人或C型模式的人打交道，S型模式的人即性格穩重的人，C型模式的人即順從或謹慎的人。

你可以登陸我的網站：www.DavidRohlander.com/assessments/作一個簡短的評估來快速精確地判斷你自己的行為模式。當你能夠判斷其他人的性格是外向還是內向時，你就把他主要的性格模式從四選一的范圍縮減到了二選一，現在你就有50%的機會知道他的性格類型了。

D型特征尤為明顯的人通常會強勢直接地告訴人們應該做什么。I型特征尤為明顯的人通常會在臉上表達出很多情感，并且很健談。但在S型或C型人的臉上就沒那么容易讀出信息了。典型S型的人內向、顧全大局且和藹可親，而典型的C型的人更正式、內斂、一絲不茍并遵守規則。

讓我們回顧一下那些著名的政治家，他們的行為方式很有趣。羅斯·佩羅是經典的D型政治家。他表現得太過D型了以至于未能當選。如果你在字典里查找典型的I型政治家，比爾·克林頓的名字會躍然紙上。S型政治家當屬老布什——喬治·H. W．布什，而吉米·卡特則是典型的C型政治家。

讓我們來看一下各個行為模式的人的目標。

你知道這些目標與以上提及的政治家的行為之間有怎樣的聯系嗎？羅斯·佩羅總是試圖告訴記者如何做新聞采訪，然后就會拿出他的表格，變成一位老學究式的老師。比爾·克林頓喜歡被人崇拜，他希望身邊有很多人圍著他轉。他在白宮任職的最后一天，當所有儀式結束后，他跑去機場又做了一場告別演說，并告訴大家為了與他的追隨者們保持密切聯系，他將在很長一段時間內不會離開。老布什很擅長與其他國家領導人建立友好關系，這也是為什么他在發動第一次伊拉克戰爭時會有那么多同盟國的原因。此外，他個人對美國特工處的細節也很了解。吉米·卡特喜歡人們按他的方式行事，并將事情做得井井有條。他因為蘇聯入侵阿富汗而抵制1980年在莫斯科舉辦的奧運會。卡特還因為批評歷任總統而出名，無論這些總統是共和黨人士還是民主黨人士。

下一個表格概述了每一類型的主要特征、目標及恐懼。這種方式能夠讓你輕而易舉地了解人們做出各種行為的原因，洞察人們會怎樣去做。我推薦你學習、練習這種方式，并與你的同事、家人及顧客分享。為此付出時間學習，并使之成為你意識或潛意識里的一部分絕對是值得的。這意味著你不僅要了解這種方式，還要付出努力使之內化。如果你需要幫助，請給我發郵件，郵箱地址：David@DavidRohlander.com。這確實有那么重要！

大多數人喜歡兩種模式的組合，或者有時只喜歡一種。然而，我們都兼備四種行為模式中的一些特點。通常一個人的行為模式在每一個特定的場合都是不同的。例如，當你在熟悉的場合里，你可能本色上演；而當你在一個陌生的環境里或新的環境里時，你可能會更收斂一些，更具有批判性，表現得更像C型模式的人。

當你試圖與他人進行有效溝通時，能夠讀懂其行為模式會給你帶來很多優勢。一個人的行為模式會影響他對時間的利用，以及選擇與人交往時所采取的方式。當你計劃一天的日程安排時，要把在工作單位以及個人生活中會遇到的不同類型的人考慮進來。I型行為模式的人喜歡聊天，D型行為模式的人做事經常很著急，S型和C型行為模式的人則喜歡打破砂鍋問到底。

一旦你研究并學會了如何讀懂其他人，你就應調整自己的行為模式去“講”另一個人的語言。記住：這并不意味著你改變自己的個人價值，或折中自己的信念，你僅僅需要調整自己的語言而已。

智力

智力有很多種類型。在我們的類比中，智力就像是一整面安著巨大玻璃窗戶可以讓光透射進來的墻壁。我們上小學時，學校重點培養學生閱讀、寫作及算術能力。如果你想讀大學的話，這些方面都很重要。讀中學時，如果你不想讀大學，一些職業學校還設有木工作坊、家政課堂以及為學生們開設的打字課程。那些選擇受限、視野受限的年代離我們已經非常遙遠了。

霍華德·加德納是世界上著名的發展和認知心理學家，現任美國哈佛大學教育研究生院認知和教育學教授，是“多元智力理論”的創始人。根據這一理論，智力不是一元的，而是多元的。各種智力以相對獨立的形式存在，又共同為大腦解決問題，這與約瑟夫·勒杜所提出的多元大腦體系的概念不謀而合。勒杜認為人的大腦里同時有幾臺計算機在平行工作，每一臺計算機既能獨立工作，又能一起運行，它們共同控制身體、思維、記憶、解決問題。大腦里的每一臺計算機都有一個既定量的容量空間，但這些空間的容量也并不相等。容量的安排更多是先天帶來，而非后天形成的。加德納還指出，我們每個人在大腦的不同區域里所擁有智力的量參差不齊，而這些區域中的智力的量也會隨著我們的成長呈現出興衰起伏的狀態。

作為一位領導者，了解這些對你很重要，因為每個人所擁有的智力的量參差不齊，組合和運用方式亦各有特色，所以每個人都各有所長。他們集中精力，從事需要運用已有類型的智力工作時，工作效率最高。每個人都應該最大限度地發揮自己的長處，取得高水平的工作業績。讓我們來簡要回顧一下加德納在他的研究中明確提出的智力類型：

1．語言 /言語智力——對語言的掌握和靈活運用的能力，喜歡讀寫；擅長記憶數據。

2．數理 /邏輯智力——對邏輯結構關系的理解、推理、思維表達能力，喜歡數字及提問；擅長數理運算及邏輯推理。

3．空間關系智力——對色彩、形狀、空間位置等要素的準確感受和表達的能力，喜歡畫畫、建筑及設計；擅長想象、拼圖及看地圖。

4．音樂智力——個人感受、辨別、記憶、表達音樂的能力，喜歡唱歌、哼曲以及演奏樂器；對音調、音色和節奏敏感。

5．身體 /運動智力——運用四肢和軀干的能力，擅長運動、跳舞及制作手工藝品。

6．人際交往智力——與人相處和交往的能力，喜歡與人溝通，擅長覺察、體驗他人的情緒并能夠影響其他人。

7．自我反省智力——認識、洞察和反省自身的能力，喜歡獨自工作；擅長自我管理，能夠正確地評價及意識到自身的個性及目標。

我曾經參加的飛行員資格測試不僅對于身體素質要求嚴格，對于閱讀、寫作以及算術能力要求也十分嚴格，并且美國空軍還測試了我的空間智力。駕駛戰斗機在瞬間做出決定后，你必須能夠將地圖與地面聯系在一起，還要掌握空間關系，能夠靈活地駕駛飛機上下翻轉。因此，空間智力對于飛行員來說至關重要。

我兒子上初中時曾接受過一系列的評估。結果證明，他很有天賦。他的空間智力得分最高，這是一個重要發現，并且這個發現幫助他選擇了藝術家這個職業。

關于理解，我們需要的另一扇窗戶就是情緒智力，即情商。我們在此簡略回顧的大部分關于大腦的研究內容，在過去幾十年里已由科學家及醫學研究者通過運用更新的技術及研究方法進行了綜合研究。很難說是誰最先發現并提出了情緒智力這個術語。這是霍華德·加德納研究成果的延伸部分，情緒智力的高低在我們前面提過的人際交往智力及自我反省智力這兩個領域表現得尤為明顯。

情緒智力尤為重要，這是一個人在某個組織里或是商界中獲得成功的關鍵要素，這一點已被證實過多次。很多人認為它是所有智力類型中的王牌。如果一個人缺少情緒智力，他就無法做出適當的決定，也無法與人很好地交往。丹尼爾·戈爾曼撰寫的《情商》（Emotional Intelligence）以及《原始領導力》（Primal Leadership）這兩本淺顯易懂的著作對于情緒智力作出了詳細的解釋。

情緒智力的五個基本要素是：

1．認清自己。這是指認清自己的感受，能夠觀察自己在特定環境下的行事方式，理解行為與情緒之間的聯系。

2．管理好自己的情緒。清楚自己的感受是一回事，能夠管理這些情感又是另外一回事。回想一下，當你感到恐懼、氣憤、內疚，受到權力、性欲或是安全感影響的時候，你能否控制并管理好這些情緒？

3．自我激發。一些人依靠外部的促進因素來獲得激勵。你試過激發自我內在的促進因素，去做那些你不愿意做的事嗎？

4．能夠識別他人的情緒。你能很好地讀懂別人嗎？你能換位思考體會別人的感受嗎？你能夠理解別人可能存在的抑制行為的情感問題嗎？

5．影響人際關系。保羅·赫塞博士說過領導力就是影響力。在情感上你能影響別人多少？你能夠激勵他們嗎？你能否為他們樹立信心并關心他們，使他們想追隨你并接受你的領導嗎？

這些概念對一些人來說更容易理解。但我們每個人都能提高我們理解、處理人際關系的方式，提高我們處理這些關系中的情感因素的能力。首先是理解，然后我們開始體驗實踐。（關于如何在這方面有所提高，本書第二部分“執行能力”會為你提供切實可行的計劃。）

情緒在你的記憶里發揮著很大作用。可以說記憶與具體情感密切相關。當你試圖回憶年少時發生的事情時，你會發現那些你記得的事都有重要的情感因素在里面。有了強烈的情感經歷，就會有持久的記憶。這意味著用過去的經歷解釋人們的行為方式時，一個人強烈的情感反應一定與他過去的經歷密切相關。例如，一個人能接受什么主要取決于他過去的經歷。從實用的角度來看，這就是為什么充分了解員工竟然那么重要的原因。每個人過去的經歷都不同。這些經歷對于他的情感狀態、價值觀念以及看待問題的角度都產生了巨大影響。

真正的細微差別就在于大多數人沒有意識到他們的行為方式或反應方式是由過去的經歷所決定的。聽過有人說這樣的話嗎：“我也不知道為什么我會有那樣的感受，我就是有那樣的感受。”通常，大腦遇到緊急情況時會做出“戰或逃”的反應，大腦左右半球的杏仁核都會被潛意識的記憶所激發，而非有意識的記憶。

我的一位接受培訓的客戶，是一家《財富》500強公司的副總裁，業務能力非常強，但他與員工相處時，卻總是愛發脾氣，對員工大吼大叫，說出很傷人的話。公司的高管十分擔心，因為在當今這個訴訟成風的社會里，這位副總裁的行為很容易把公司送上法庭。他的未來以及公司的未來都有可能面臨被控告的風險。

但幸運的是，這最終成了一個訓練的機會。這位副總裁意識到了潛在危險，而且他也絕不想丟掉這份賺錢的工作。在我們訓練的過程中，我們談過很多話題，但是情商的提高真正給他帶來了幫助。這真的起了作用。自此，他的職位得到了提升，并且做得很好。

和諧一致的藝術化境

正如我前面提到的那樣，有效的溝通絕不僅僅需要具備才能，還需要培養信任、尊重他人、認知理解、換位思考以及當機立斷，這是一門藝術。正是多年來摸索出的這套方法使我和我的客戶受益匪淺，才能可以帶你走一段路程，但不會帶你走得很遠。要想真正地學成或創造這門藝術，你所具備的各項能力必須超越才能。你曾想過以藝術的形式與人有效地溝通嗎？有人因為你與他談話的方式而感謝過你嗎？當你遇到別人時，你為他們帶來過獨特的交流體驗嗎？

我的兒子南森是一位成功的藝術家，我從他的身上學到了很多東西。南森上一年級時首次在藝術比賽中獲獎，此后他又獲得了很多獎項，并成為一名成功的畫家。幾年前，他以優異的成績畢業于藝術中心設計學院，最近又以導師的身份被藝術中心設計學院聘請回來。能夠以這種方式被世界上最好的藝術院校之一認可，是對于他的才干，更重要的是對他多年來努力工作的褒獎。

讓我們來看一看幾個與成為杰出領導者直接相關的藝術原則。首先，南森考慮他要畫什么所花費的時間比起他實際繪畫所花費的時間要多。我們把這個過程叫作規劃。一旦他清楚自己要創造什么，他就會很快動筆作畫。

其次，能夠很快動筆作畫是因為他的繪畫水平很高。他花費數小時、數天、數年的時間練習基本功。他總是在練習素描。一次，他參加我的研討會時，為發言人畫了一幅素描。在飯店里，我經常看到他給鄰桌的人畫素描。如果你瀏覽他的網站www.Rohlander.com，你會看到他在攻讀美術碩士時期在洛杉磯日落大道的藍調之屋做兼職時畫的素描作品。

最后，我們要花費時間打造自己獨特的風格，或者也可以稱為個人品牌。南森在書本中、世界各地的博物館及美術館里學習偉大藝術家的作品，甚至通過臨摹他們的筆觸、模仿他們的繪畫方式嘗試繪畫。日子久了，南森便形成了自己的繪畫風格。

你或許才能出眾，但成功不僅需要你發揮才能，還需要你付出努力。邁克爾·喬丹在籃球方面才能出眾，他曾連續7次奪得常規賽得分王，贏得三連冠，他很努力。埃德溫·摩西在跨欄跑方面才能出眾，他也很努力，曾107次在決賽中奪冠。人們說邁克爾·菲爾普斯的身體就是為游泳而設計的，再加上他的天賦，他是有史以來最輝煌的奧林匹克游泳運動員，但最重要的是他很努力。所以無論你選擇什么領域——藝術、運動或是商業——你都要刻苦努力。

和諧一致產生于你對自身信念的了解程度，能夠清楚地表述自己的信念，通過自身所作所為體現這些信念。重要的是，你要言行一致。人們始終在觀察你。當你言行一致時，人們可以通過觀察你的行為而看出你的信念、目標以及你處理事情的輕重緩急。當你把“知與行”掌握得駕輕就熟，不知不覺間達到了能力的最高級別——“無意識的有能”，完全將信念與實踐融會貫通，這時就達到了和諧一致的藝術化境。

恭喜你閱讀這本書，要想取得非凡成就，你必須完全精通這些基本要素，親自實踐，付出艱苦努力。《所謂管理好，就是會帶人》是一本實用的指南手冊，它能幫助你掌握提高領導力及創建一家卓越的公司所必需的態度、知識、技能和行為。本章涵蓋了成為高效溝通者所必需的知識領域中的核心議題。你可以每次重點研讀一個議題，隨著你自身能力不斷地成長提高，再去學習并體驗其他議題。

我們曾運用一個安裝窗戶的暗喻來擴大你的理解面。我們討論的三個主要方面是肢體語言、行為模式以及多元智力理論。除此之外，在這些核心領域里你還要學習神經語言規劃，講話技巧，還有最重要的傾聽技巧。這些領域都能夠幫助你更好地理解溝通。如果你想了解研討會以及講習班的相關信息，并獲得更多資源，請登陸網站www.DavidRohlander.com。