02 當好員工的“家長”

“偉人的偉大之處就在于他對待小人物的方式。”

——托馬斯·卡萊爾

如果你想有效地與人溝通，你必須對這個人心懷尊重。很多人可能會說尊重是贏得的，并不是每一個人都值得尊重。每個人都有權保留自己的觀點，但是一旦持有這樣的觀點，你就很難與人溝通了。

在白宮玫瑰園召開的一次新聞發布會上，美國總統的話還沒說完就被一位記者打斷了。這是一種完全不尊重公職的行為，也完全沒有尊重這位在職的個人。新聞評論員基于他們的個人政治傾向——支持或反對總統，對這件事進行了措辭激烈的評論。其他人對這件事情也很關心，因為缺少修養在我們國家已經變得司空見慣。無論你如何看待這件事，最終的結果就是這件事在兩個人之間以及在國家民眾之間的有效溝通方面產生了負面影響。

實際上，在我們的日常生活中缺乏尊重的事情要遠比這個例子微妙得多。有一次，我與一位客戶在他的辦公室會談。我的這位客戶是這家公司的高管，到了午餐時間，我們準備休息一會兒，去一家飯店用餐。當時，這家公司陷入了嚴重的財務困境，一周前剛剛完成了一次大裁員。我們邊走邊聊，穿過公司大廳。他很興奮地指著他新買的那輛跑車給我看，那輛車就停在辦公樓前面。我微笑地沖著前臺接待點了點頭，朝她輕輕地揮了揮手。這位前臺接待是剛剛來到公司的，在這之前我從來沒有見過她。

當我們走向他的新車時，我向這位總裁打聽新來的接待員的名字。他根本沒留意我的問題，揮手說了一句“不知道”。等我們走到他的新車前，他有點急切地說：“我把車門打開，這樣你就可以看到車的里面了，夠漂亮吧！”

但愿你的舉止不會像那位記者或這位總裁一樣。

什么是尊重？

“尊重”一詞，字典中給出的定義是欽佩別人、重視別人且不失禮貌。奧蒂斯·雷丁與艾瑞莎·弗蘭克林曾共同演唱過一首名為《尊重》的歌曲，這也是最受歡迎的歌曲之一。在部隊里，新兵每見到一位上級軍官時都要主動稱呼“長官”，同時行軍禮，以示對等級制度的尊重。不過，每個人對于尊重的理解都略有不同。

人與人之間若想進行有效的溝通必須尊重對方，而且是完全尊重對方。尊重別人的方式有很多種，但最好的方式就是掌握傾聽的藝術。你一定聽過這種說法：上帝創造人類的時候，給了我們兩只耳朵，兩只眼睛，但只給了我們一張嘴。嘴是用來講話的，而耳朵是用來傾聽的，所以我們一定要少說多聽。

尊重他人更多時候不是通過我們的語言表達出來，而是通過我們的行為體現出來。口齒伶俐的推銷人員、政客以及市場上叫賣的小販可能會講出各種順耳討喜的話。他們會想方設法地恭維你，讓你覺得他們很在意你。有沒有某個推銷員曾對你講過你的衣服、首飾，或者你的聰明機智給他留下了深刻印象？一旦推銷員注意到你書架上的獎杯或掛在墻上的魚時，他會立刻對你講述他對運動或釣魚的興趣。

我認識一位非常善于溝通的人，她曾給我講過一件趣事，是關于她如何完成第一筆銷售任務的。故事發生在她剛走出大學校園的第一年。有一天，當她拿著遙控器隨便換頻道時，碰巧看到了一個介紹深釣的電視節目。一兩天后，當她在一間行政辦公室試圖推銷她的產品時，她注意到墻上掛著一條大魚。她想起了她看過的那個電視節目，并將那個電視節目與她的魅力和微笑巧妙結合在一起。正如人們說的那樣，故事的其他部分就成了歷史，她成功地完成了那次銷售任務，還大賺了一筆。

實際上，并不單單是推銷員會采用這種方式推銷產品，政客們也會通過調查及民意測驗決定在下一個鎮或下一個州應該講點什么來拉攏最高選票。依靠廣告吃飯的行業有很多種，在我們的生活中，最常見的應該是汽車銷售人員，在金融行業從事或與金融服務行業相關的人（如保險行業、股票債券行業、抵押貸款行業、產權保險以及房地產行業）。當然，關于代理人，你也可能有你自己的故事。

讓我們停下來思考一分鐘。這些職業真的那么糟糕嗎？不，不是這樣。真正的重點不在于你做什么謀生，而在于你是怎樣做的。我上面列出的每一個行業中都有很多可愛可敬的人。遺憾的是，如果我們與某個行業中的某個人有過不愉快的經歷，并且這段經歷帶給了我們嚴重的負面情緒，我們就會對整個行業做出差評。這被稱作“熔毀”或“過激反應”。（稍后我會在這本書里解釋為什么我們會有這樣的反應。）

與別人交流時，知識淵博的人通常都會比較謹慎，或持有一點懷疑態度，每個人的激情都曾被點燃過。人們通常會聯想到過去自己與某些人打交道的經歷，并據此得出結論。當你與某人見面時，幾秒鐘之內你就可以判斷出這次見面是一次積極的經歷，還是一次消極的經歷。有一些人你喜歡，還有一些人甚至在還沒開口講話之前就讓你覺得厭煩。這種判斷幾乎是即刻發生的，是一種直覺。

若想判斷某人是否傲慢自負或狂妄自大，并不需要受過大學教育：觀察他是不是鼻孔朝天；觀察他是不是用眼角的余光瞥你，而不是直視你；他也可能轉身從你身邊走開，走向別人。這種行為絕不會有助于你們展開一次有效的溝通交流，恰恰相反，你很可能認為這個人根本不尊重你。

你對他人的行為方式表達了你對他人的尊重。當你毫無偏見地關心他人的憂慮、想法及處境時，你就是在尊重他人；即使你并不同意某人的觀點，但仍然能以尊重他人的方式行事，你就是在尊重他人。這并不意味著你作出了讓步、貶損了自己的價值，或放棄了自己的原則。

巴勃羅·里維拉

幾年前，我家里進行過幾項較大的改建工程。我喜歡做一些木工活，用雙手創造一些東西，做一些園藝。我需要有人幫忙，所以決定雇個人。一位鄰居向我推薦了巴勃羅·里維拉。

巴勃羅的身高只有5英尺，比起身高6英尺2英寸的我矮了很多。他總是戴著白色牛仔帽，每天很早過來工作。他十分了解馬、牛等牲畜的生活習性，也很懂農耕。他工作勤奮，很愛家人，是一位內心清高的人。

我們在一起配合得很好。挖坑時，我用鐵鍬鏟一會兒，他往外取土，然后他再繼續鏟土，我來取土。我們曾挖過一個漂亮的魚塘和一個6英尺深的大泳池，全部是我倆手工挖出的。雖然巴勃羅起初并不是很熟悉我的一些工具，但他卻很快就學會了使用這些工具。

這項大工程干到一半時，就該用煤渣磚砌一面擋土墻了。我找到了一位專做砌體工程的承包商來砌這面墻，巴勃羅和承包商的工人一起來干這個活兒。他比那些工人干得更賣力。但這些工人卻不尊重巴勃羅，對待他很粗魯也很不屑。午飯過后，我實在看不下去了，于是就開出一張支票請這位承包商和他的工人扛起鐵鍬走人，“拜拜！”后來我和巴勃羅一起干完了這個活兒。

巴勃羅不會講英語，而我又不會講西班牙語，但經過一天的共同勞作，我們卻可以坐在門廊上，每人手拿一罐啤酒，用大量的手語以及我們教給對方的幾個簡單詞語進行溝通交流。

我們之間的這種工作關系持續了好幾年。在此期間，我的家人曾被邀請參加他孫女的受洗儀式，他的家人還招待了我們。巴勃羅更是親自給我們做了墨西哥的摩爾醬。

我的兒子南森是一位藝術家。有一天巴勃羅來我家時，他問巴勃羅是否可以給他做模特，他想為巴勃羅畫一幅肖像。巴勃羅想盡快開始工作，并且也沒弄明白我們到底想讓他做什么，不過最后我們給他解釋明白了。雖然整個過程耗費了幾個小時，但結果很好。每當我闡釋“尊重”的含義時，我都會把這幅畫當作一個很好的例證。順便說一下，在小板凳上坐著就能賺錢，這讓巴勃羅那天感到非常高興。

幾個月后的一天，我在車庫里，巴勃羅慢慢走了過來。他低著頭站在那里，然后又上前一步抱住了我。他戴的白色牛仔帽抵住了我的下巴，并壓在我的胸膛上。我們站在那里時，我能感覺到他說話的聲音在顫抖，“再見，我的老東家，再見。”

巴勃羅將要搬回墨西哥，他在那里經營一個農場。我尊重巴勃羅，他也尊重我。這種尊重在我們的行為以及對待彼此的方式中體現得淋漓盡致。雖然這種關系最初完全是商業化的，主要基于努力工作及獲取酬金，但隨著時間的推移，我們卻成了朋友。正如亞里士多德說的那樣，“結交朋友只在一念之間，友誼卻是慢慢成熟的結果。”

尊重源自哪里？

關于這個問題，有沒有簡單的答案呢？有沒有什么技巧或是簡單易做的事幫助你獲得尊重，或是給予尊重呢？很遺憾，答案是否定的。尊重絕不僅只是對長者說句：“好的，先生。”它遠比這復雜得多。

尊重源自你的自我概念。自古以來，世界上的哲學家以及各宗教都教授給他們的追隨者一些有關自愛、如何對待他人、如何處世的指導方針。你只需要知道你是誰，你的自我概念是什么。

自我概念是尊重別人的開始。如果你不懂自重，你也不會懂得尊重他人。黃金法則告訴我們：“你要他人怎樣對你，就要怎樣對待他人。”但還有一個更好的法則供你參考，那就是白金法則。白金法則告訴我們：“以他人希望的方式來對待他人。”這意味著你要知道人與人之間的差異，并能夠根據個體之間的差異及需要來對待他人。這一點我們會在下一章加以深入探討。

若想弄清楚什么是你的自我概念，最好的方法之一就是把它記錄下來。你認為你的自我概念到底是什么？花幾分鐘時間把它記錄下來，作為你這一項工作的初稿。一定要清楚地了解自己才是你創造個人生活杰作的第一步。這并不難操作，或許也并不那么容易，但這是值得你付出努力的，相信我，現在就開始付諸行動吧。

對方是怎樣的人？

一旦你清楚地知道了你是誰，你的價值觀是什么，你選擇怎樣去表現，你就該把關注的焦點放在對方身上了。如果你想展開高質量的溝通，你就必須尊重他人。你要尊重每一個人，不只是那些比你聰明、比你富有、比你出名的人，還包括那些在職場上、在商界中幫助你進步的人。試一試，當你真心尊重并禮貌感謝他人——每一個人時，你會對結果感到驚訝的。

有兩個馬基雅維利式的理由可以告訴你為什么這樣做對你如此重要。第一個理由是人們一直在觀察你，他們有時會毫無根據地下結論。

他們可能會認為如果你不尊重那些地位或才能較低的人，很可能是因為你有一些個人問題。是的，很多人都認為自己是合格的心理學家，并且喜歡妄下結論。你的觀察者們可能會這樣想：“他那樣做是因為他個子太矮了，他有拿破侖情結”；“她因為不夠優秀沒能獲得新工作，現在是她的特殊時期”；“他如此魯莽是因為他很沒有安全感，害怕別人有更好的主意”。如果這些概念對你是全新的，不妨讀一讀戴爾·卡耐基的《人性的弱點》。

另外一個馬基雅維利式的理由是你不想陷入不利的局面，不想看到有人在路上放倒你成功的梯子，而這把梯子正是你為了獲得成功而必須努力攀爬的。尊重每一個人的更好的理由是基于那些哲人的智慧，那些哲人在許多年前就過著豐富多彩的生活，做著我們夢想要做的事。

亞里士多德曾經說過：“民主起源于如下認識理念，即在任何一個方面平等的人在所有方面都平等，因為人人都有平等的自由，他們要求絕對平等。”請注意，這里亞里士多德說的是他們要求絕對的平等。這一點與美國的《獨立宣言》中“這些真理是不言而喻的：人人生而平等，造物者賦予他們若干不可剝奪的權利，其中包括生命權、自由權和追求幸福的權利”直接相關。鑒于對上述權利提出的這種正當要求，你可以充分理解如下原則，即所有男女都有平等的權利去要求受到尊重。當你選擇尊重他人時，你會發現你與他人之間的溝通也得到了極大改善。

對于人人有權獲得尊重的這一觀點，你或許同意，或許反對。你或許會反駁說，一些人的某些行為使他喪失了受到尊重的權利。當你持有這種觀點時，請確保你說的每一句話、做的每一件事都無可挑剔，你的動機和目的完全純潔。在這個世界上，你能完全控制的人只有自己。這讓我想起了一則圣經故事。耶穌清晨在圣殿講道時，文士和法利賽人把一個與人通奸的婦人帶到他面前，并說：“摩西在律法上吩咐我們把這樣的婦人用石頭打死。您說該怎樣處置她？”耶穌回答道：“你們中間誰沒有罪，誰就可以拿石頭打她。”他們聽了這話后，由于問心有愧，一個個都訕訕地離開了。

你是怎樣做的？

有很多方式可以體現出你對他人的尊重，一些體現在明顯之處，一些體現在細微之處。我們從行為細節上看到的大多是比較明顯的方式，實際上就是我們對他人舒適度的關心，例如，我們幫別人拿了一把椅子；幫別人開一下門；當你與別人講話時，把帽子摘下；當別人走向你的時候，試著站起身來；在你詢問某人是否需要水或咖啡時足夠親切；給某人讓個座位，允許某人排在隊伍的前面，或者在交通擁擠的情況下讓某個司機先行，這樣的事情都值得你去做。

毫無疑問，你很清楚被介紹給他人或你介紹他人時應該怎樣做。用力地握手、眼神的交流、愉快地打招呼。但是當涉及親密的談話溝通時，如何表現出你的尊重就變得很微妙。當你與某人在一起時，你有沒有給對方更多的時間講話？專業的銷售人員則很清楚這一點，他們知道拋出幾個問題并多去傾聽有多么關鍵。實際上，在現實生活中，尊重就是力圖把自己推銷給對方。很多人竟認為尊重意味著多談論自己，而非傾聽，對于這一點，我感到十分驚訝。

當你能夠輕而易舉地表達尊重時，你就真正地掌握了尊重的藝術。如果你很真誠，人們與你在一起時就會興奮。通過表達你的尊重，人們會感受到你是多么地關心他。你與他人會面后是否會經常收到他人的電話或郵件，他們會通過電話或郵件告訴你，和你在一起時他們是多么快樂嗎？

你所使用的語言也反映了你有多么自重或有多么尊重他人。你是否在使用禮貌得體的語言？你是否在其他人面前發誓、詛咒，或使用粗魯的語言？你的幽默感怎樣？你的幽默是否得體、簡潔，或語言高雅呢？希望你不是一個愛八卦的人。你應該知道，如果你在他人面前八卦別人，他們會確信你在別人面前也會八卦他們，這會輕而易舉地毀掉別人對你的尊重。

你是一個既有趣又對別人感興趣的人嗎？如果一個人知識淵博、經歷豐富又很有深度，那他就是一個有趣的人。如果一個人善于傾聽，并能夠提出好的問題，那他就是一個對別人感興趣的人。當一個人肯把主要的聚焦點放在對方身上時，這個人就變得魅力無窮。

在談話或建立聯系的過程中，你還要學會適當地透露一些自己的信息。我們管這叫作“自曝”。掌握合適的自曝量并能把它應用到不同人的身上是一門藝術，這需要花些時間練習。當你能做到大他人而小自我的時候，你對他人的尊重就明顯了。

尊重與權力

在任何關系中，權力都是真實存在、不可或缺的一部分。權力同金錢一樣，也是一把雙刃劍，既可以用來造福，也可以用來犯罪。如何選擇，在于你自己，并取決于你的個人價值。權力有很多種。現在讓我們一起來回顧其中的幾種。早在1959年，約翰·弗倫奇和伯特倫·雷文就提出了一種實用的權力模式。我們的討論就是根據他們的觀點，根據20世紀60年代很多人的研究成果，這其中也包括領導力研究中心保羅·赫塞的研究成果。保羅·赫塞是美國領導力研究中心的創始人。他認為領導力僅僅是一種常識，是一種影響力。權力是我們影響其他人的一種方式，并且每個人都有一種或多種形式的權力。

權力來自一個人的職位或個人品質。法定權或職位權來自頭銜、職位或一個人在某一個組織中的地位。所以權力有兩種類型，一種是基于個人品質之上的權力，另一種是經常被提及的官方或組織上的權力。

官方權力可劃分成幾類，包括獎賞權、派系權及強制權。獎賞權是影響、控制及獎賞他人的權力。初級的獎賞權可能是分配停車位及決定年終獎這類權力。派系權通常是政治體系、家庭或特殊關系賦予你的權力。派系權可以被說成是“好的老男孩網絡”（意指校友或私人關系。——編者注）或兄弟會的關系，或者是由于你的工作群體或公司內部的管理規定而特別了解你的某些人賦予你的權力。最后一個是強制權。這一點在馬基亞維利的《君主論》中有很好的闡釋。正如強制一詞所示：讓那些有影響力的人做你想讓他們做的事的另一個陰暗面。因為“你有一大堆讓他們無法拒絕的理由”。

個人權力是獨一無二的，如果你愿意聰明勤奮地工作，你就可以控制并發展你的個人權力。專家權是賦予那些在某一領域展示了其能力、學識以及專業技能的人。這可以通過學習、訓練以及經驗來獲得。你想達到什么樣的專業水平，你自己完全可以控制。關于某一話題或某一領域你了解得越多，你所擁有的專家權也就越多。

信息權與專家權密不可分。兩者的不同之處就在于具有信息權的人還知道某一事件、市場或領域的參與人、具體內容、起因、地點以及如何操作。具有信息權的人要比具有專家權的人關注面更寬一些。通常情況下，如果一位員工在某一組織機構工作的時間比較長，他就會積累比較多的信息權。獲得信息權也需要你努力工作并具備敏銳的意識。

威望權是最后一種權力，并且在我看來，也是最重要的一種權力。威望權是指作為一位領導者，由于下屬的忠誠、尊重、友誼、欽佩、熱情，或者渴望得到領導的支持而具備影響下屬的能力。獲得威望權的唯一途徑就是做一個品格高尚、行為正直的人。人們會注意到你的行為，并因為你的正直行為而尊重你，而且不需要你向他人索取尊重。受到追隨者的尊重是一件令人快樂的事。正如瑪格麗特·撒切爾說的那樣：“做強者猶如做淑女，當你必須向人們說明你是強者的時候，你已經不是了。”