◎贊美，簡單有效的人際潤滑劑

喜歡聽好話、受贊美是人的天性之一。每個人都會對來自社會或他人的得當贊美欣喜。而當我們聽到別人對自己的贊賞，感到愉悅和鼓舞時，不免會對說話者產生親切感，從而使彼此之間的心理距離縮短、靠近。人與人之間的融洽關系就是從這里開始的。

法國總統戴高樂訪問美國時，在一次尼克松為他舉行的宴會上，尼克松夫人費了很大的勁布置了一個美觀的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌子中央，鮮艷奪目的熱帶鮮花襯托著一個精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這是女主人為了歡迎他而精心設計制作的，不禁脫口稱贊道：“女主人為舉行一次正式宴會要花很多時間來進行這么漂亮、雅致的計劃和布置。”尼克松夫人聽了，十分高興。事后，她說：“大多數來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而他總是想到和講到別人。”并且，在以后的歲月中，不論兩國之間發生什么事，尼克松夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。

可見，一句簡單的贊美他人的話，會帶來多么好的反響。

美國商界，年薪最早超過100萬美元的管理者叫查爾斯·斯科爾特。他在1921年被安德魯·卡內基選拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，當時他只有38歲。

為什么斯科爾特能夠獲得如此高的年薪呢？他是天才嗎？當然不是。斯科爾特親口說過，對于鋼鐵怎樣制造，他手下的許多人比他懂得還要多。

斯科爾特說，他能夠拿到這么多的年薪，是因為他知道跟別人相處的本領。他說那只是一句話，但這句話應該刻在全世界任何一個有人住的地方，每個人都要背下來，因為它會改變我們的生活。他說：“我認為，我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產，而能夠讓一個人發揮出最大能力的方法就是鼓勵和贊美。”

只要是人，就希望獲得別人的贊美，沒有人喜歡遭到別人的指責和批評。贊美的好處不勝枚舉，可是，生活中卻常常有人吝嗇這么做，這種人理所當然不會獲得好的人緣。有人說“吝嗇贊美是最大的吝嗇”，贊美一個人你不必損失什么，只要動動口就行了，連這點小事都不愿做，甚至故意對別人的優點“視而不見”，這種人除了引起別人的厭惡，根本不可能獲得別人的真心認可。

說話情商

人們喜歡贊美，但贊美必須是恰如其分的。信口開河、天花亂墜的贊美，很可能讓人覺得你是在諷刺他。贊美不適度，說話很難有效果。因此，贊美別人不僅要有誠意，更要講究方式方法。

1.審時度勢，因人而異

人的素質有高低之分，年齡有長幼之別。因人而異、突出個性、有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業績與雄風。同其交談時，可多稱贊他引以為自豪的過去。對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦。對于經商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道。對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正。對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊……當然這一切要依據事實，切不可虛夸。

2.情真意切，有理有據

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美之辭都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發自內心的贊美。相反，你若無根無據、虛情假意地贊美別人，他不僅會感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要對她說“你真是美極了”，對方立刻就會認定你所說的是虛偽至極的違心之言。如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發現她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。真誠的贊美不但會使被贊美者產生心理上的愉悅，還可以使你經常發現別人的優點，從而使自己對人生持有樂觀、欣賞的態度。

3.翔實具體，深入細致

在日常生活中，人們取得非常顯著成績的時候并不多見。因此，交往中應從具體的事件入手，善于發現別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語愈翔實具體，說明你對對方愈了解，對他的長處和成績愈看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛飄浮的話語，只能引起對方的猜度，甚至產生不必要的誤解和信任危機。

4.合乎時宜，適可而止

贊美的效果在于相機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。

當別人計劃做一件有意義的事時，開頭的贊揚能激勵他下決心做出成績，中間的贊揚有益于對方再接再厲，結尾的贊揚則可以肯定成績，指出進一步的努力方向，從而達到“贊揚一個，激勵一批”的效果。

5.大會表揚，刺激鼓勵

對于有成就、貢獻突出的下屬，應當在全體員工大會上進行表揚，這是許多領導者經常采用的一種激勵方式。事實證明，這種激勵方式雖然簡單，但它產生的效果是十分明顯的。為什么呢？因為人的社會性決定了每個人都希望自己能夠得到他人的肯定與社會的承認。上司在特定場合對他的表揚，便是對他熱情的關注、慷慨的贊許和由衷的承認。這種關注、承認，必然會使他產生感激不盡的心理效應，乃至視你為知己，更加報效于你。同時，這種表揚能夠激發其他下屬的上進心，從而努力進取為公司創造更大的效益。

有的上司、領導者一味追求效益，忽略了對貢獻突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激勵下屬、激發他們工作的主動性、創造性，久而久之，一些有能力、對公司做出非凡業績的員工，就會產生“上司只會利用自己”的思想，在感情上疏離公司，進而工作熱情逐漸消沉，甚至自行辭職，“跳槽”出去另找其主。

管理者絕對不能忽視對員工，特別是有一技之長、能獨當一面的員工在感情上的培養。如果要籠絡住他們，就要在他們取得一些成績時給予充分的肯定，在比較大的場合對他們進行表揚、獎勵。

大場合表揚的魅力是巨大的，因為它公開承認和肯定了下屬的價值。既能對受表揚的人起到很大的激勵作用，又會對其他員工產生推動作用。

有人說，贊美是所有聲音中最溫馨的一種，贊美應該給人一種美的感覺。那些讓人聽了起老繭的陳詞濫調，只會讓人煩不勝煩，因此贊美也要推陳出新。

◎贊美恭維有講究，別過于夸張

俗話說，人有失口，馬有失蹄，夜路走多了也會撞鬼。一個人說話說錯了不奇怪，但那些非常善于說話的人，一旦說錯話則會產生很強烈的反差效果。如果一個平時非常善于言談，甜言蜜語從不離口，恭維拍馬時時都有的人，若是不慎把贊美的言辭說過了頭，也許會引起對方的反感。

恭維的話人人都愛聽，但“真理向前跨越一步就是謬誤”。適度的恭維，會使人心情舒暢；反之，則使人十分尷尬。為了使贊美和恭維達到應有的而不是相反的效果，合理把握贊美的“度”就成為贊美者們必須重視的問題。

我們可能都有過這樣的體驗。當你夸獎朋友取得的成績時，他會說：“你不知道我付出了多少心血！”言語間仿佛有你不知其艱辛、看結果不看過程的意思。相反，假如你說：“真不錯，一定花了你許多的心血吧！”他就會覺得心里舒服，認為你很了解他。可見，夸獎勞動的付出是必不可少的，甚至效果更佳。

很多人做事并不僅僅在乎結果，更注重過程。如果你人云亦云地夸獎他取得的成果，不但有勢利之嫌，還會讓人這樣想：“如果我失敗了呢？”因而也許對你心生厭惡也未可知。很多名人討厭記者的采訪，也許有此同感。

說話情商

贊美的效果在于因時因人、見機行事、適可而止，真正做到“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”。作為丈夫，當你下班后走進家門，看見嬌妻已經為你備好晚餐，你只要深情地望她一眼，說一句“看到桌上的菜我就餓了”，她一定會心花怒放的。倘若你酒足飯飽之后才說一句“你今天回來得真早”，這樣的效果已經是雨后送傘，她還能感受到你的體貼關懷么？

另外，恭維男性和女性的贊美詞一定要有所區分。倘若你對一個男人說，你長得真漂亮！相信沒有幾個男人會容忍這樣的“侮辱”，言外之意就是說他缺少男子漢氣概。

所以無論是贊美，還是恭維，過分地或不分對象、不分時機地出言，很容易造成“不遜”的效果。

（1）贊美和恭維的話一定要在適合的時機說，要看清對象是一個什么樣的人，如果對方是不茍言笑的人，那么就要注意自己的措辭。

（2）贊美和恭維的頻率要適中。這里的頻率是指相對時期內對一個對象贊揚的次數。次數太少，起不到應有的作用；次數太多，也會削弱應有的效果。而贊揚的頻率是否適中，是以受贊揚者優良行為的進展程度為尺度的。如果被贊揚者的優良行為同贊揚的頻率成正比，則說明恭維的頻率是適度的；如果呈現反比的現象，則說明恭維的頻率過高，已經到了“濫施”的程度。

（3）要有前瞻性和預見性。有些東西具有相對穩定性，比如人的容貌、性格、習慣等，這方面比較容易稱贊。而有些東西則不穩定，如人的行為、成績、思想、態度等，若從長遠考慮，贊美時要謹慎。

（4）恭維的角度要新，但絕對不能怪，否則就會讓他人覺得莫名其妙，又或是“拍馬屁拍到了馬腿”。

（5）要根據所恭維對象的性別、年齡、性格、職業、教育環境、工作環境、生活環境等因素來與之談話或奉上贊美。

（6）永遠不要忘記，無論是贊美，還是恭維，你的前提一定以真誠為基礎，要知道，虛偽的話最容易被人識破。

◎場面上，要會說場面話

“場面話”是人性叢林里的現象之一，而說“場面話”也是一種生存智慧，在人性叢林里進出過一段時日的人都懂得說，也習慣說。這不是罪惡，也不是欺騙，而是一種“必要”。

有時，說說一些無礙于原則與是非標準的場面話，也是一個人在紛紜復雜的社交場所立足的一種本能。

人一踏入社會，應酬的機會自然就多了。這些應酬包括做客、赴宴、會議及其他聚會等。不管你對某一次應酬滿不滿意，“場面話”一定要講。

什么是“場面話”？簡言之，就是讓別人高興的話。既然說是“場面話”，可想而知就是在某個“場面”才講的話，這種話不一定代表內心的真實想法，也不一定合乎真實，但講出來之后，就算別人明知你“言不由衷”，也會感到高興。

說話情商

聰明人懂得“場面之言”是常見的現象之一，而說場面話也是一種應酬的技巧和生存的智慧。

1.學會幾種場面話

當面稱贊他人的話。如稱贊他人的孩子聰明可愛，稱贊他人的衣服時尚漂亮，稱贊他人教子有方，等等。這種場面話所說的有的是實情，有的則與事實存在相當的差距；有時正好相反，而且這種話說起來只要不太離譜，聽的人十有八九都感到高興，而且身邊人越多他越高興。

當面答應他人的話，如“我會全力幫忙的”“這事包在我身上”“有什么問題盡管來找我”等。說這種話有時是不說不行，因為對方運用人情壓力，當面拒絕，場面會很難堪，而且當場會得罪人；對方纏著不肯走，那更是麻煩，所以用場面話先打發一下，能幫忙就幫忙，幫不上忙或不愿意幫忙再找理由。總之，有緩兵之計的作用。

2.如何說場面話

去別人家做客，要謝謝主人的邀請，并稱贊菜肴的精美、豐盛可口，并看實際情況，稱贊主人的室內布置，小孩的乖巧聰明……

赴宴時，要稱贊主人選擇的餐廳和菜色，當然感謝主人的邀請這一點絕不能免。

參加酒會，要稱贊酒會的成功，以及你如何有“賓至如歸”的感受。

參加會議，如有機會發言，要稱贊會議準備得周詳……

參加婚禮，除了菜色之外，一定要記得稱贊新郎新娘的“郎才女貌”……

說“場面話”的“場面”當然不只以上幾種，不過一般大概離不了這些場面。至于“場面話”的說法，也沒有一定的標準，要看當時的情況決定。不過切忌講得太多，要點到為止最好，太多了就顯得虛偽而且令人肉麻。

總而言之，“場面話”就是感謝加稱贊，如果你能學會講“場面話”，對你的人際關系必有很大的幫助，你也會成為受歡迎的人。

但從另一個角度來講，如果別人在某些特定的場合、特定的際遇下對你說了一些場面話，作為聽眾的你千萬不可把這些場面之言當真。

在社會生活中，人往往會呈現他的多面性。不同的時空，善與惡會因不同的刺激而以不同的面貌出現。也就是說，本性屬“惡”的人，在某些狀況之下也會出現“善”的一面；本性屬“善”的人，也會因為某些狀況的引動、催化而出現“惡”的作為。而何時何地出現“善”與“惡”，每個人都無法預測和掌握。所以，當萍水相逢之人在你面前做出許諾時，不能被這一時的“善”意所沖昏了頭腦，應保持理智，讓自己回到真實的生活軌道上來。

對于稱贊或恭維的“場面話”，你尤其要保持冷靜和客觀，千萬不可因別人適時的幾句好聽的話樂昏了頭。冷靜下來，反而可看出對方的居心用意。

常言道：“話是開心的鑰匙。”在社交場合，我們要學會說點場面話，使別人心情愉悅，但萬不可對別人的場面話信以為真，自以為是、虛驕自大。