行政接待的禮儀要求

行政人員在實際工作中經常面臨迎來送往的情況，在這個過程中表現的優劣不僅關系到企業的形象，還關系到相應業務的成敗，為此，行政人員在與人打交道的時候務必遵守禮儀。一般來說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的方式表現律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面的內容。掌握禮儀是我們在生活中不可缺少的一種能力。

我國春秋時期的儒家創始人孔子說：“有禮則安，無禮則危。故不學禮，無以立身。”在生活中我們也聽說過一些俗語“禮多人不怪”“伸手不打笑臉人”等，可見講究個人禮儀在人際關系中的重要性。

這里主要講述行政人員需要注意的個人禮儀。一般來說，個人禮儀主要包括5個方面，分別是站姿、走姿、坐姿、談話姿勢和微笑。

其中，站姿是指人在站立時最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、提臀、抬頭、雙肩放松，做到雙肩自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。站立時不要歪脖、斜腰、屈腿等，甚至在一些正式場合，還不宜將手插在口袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，否則不僅顯得拘謹，給人缺乏自信之感，還有失儀態。

我國有句古語“站如松，行如風”，對走姿做了概括性的描述。一般來說，走姿最能體現一個人的心情、態度和修養，它是站姿的延續性動作，也是一個人氣質的體現。在走姿方面，男士和女士會因性別不同而有所區別。總的來說，男士要步履雄健有力、不慌不忙，展現雄姿英發、英武剛健的陽剛之美，常見的男士走姿是“平行步”，其要領是雙腳各踏出一條直線，使之平行，步伐快而不亂，與女士通行時，男士步伐應與女士保持一致；女士要步履輕捷、優雅，步伐適中，不快不慢，展現出溫柔、矯健的陰柔之美，女士常見的走姿是“一字步”，要領是行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腹、提臀、肩外展，頭正頸直，微收下頜。

坐姿是一種靜態造型，端莊、優美的坐姿，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該是：腰背挺直，肩放松；女性應兩膝并攏，男性膝部可以分開一些，但不要過大，一般不宜超過肩寬；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時還要做到輕柔和緩，起座時要端莊、穩重，不可猛起、猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。無論何種坐姿，上半身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。

談話姿勢往往能夠反映一個人的性格、修養和文明素質。在交談時，雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。

微笑可謂是一種國際禮儀，能充分展示一個人的熱情、修養和魅力，在面對客戶、賓客及同事時，要養成微笑的好習慣。微笑是展示善意的重要途徑，也是人際交往中一項非常重要的禮儀。同時，心理學家研究表明，微笑有助于降低心理壓力、開闊思路，從而有利于更好地解決問題。

除了上述5種個人禮儀之外，行政人員在工作中還要注意在撿東西或者系鞋帶的時候，要自然大方地蹲下，避免做出彎腰、撅屁股的不雅動作。

上述5種個人禮儀是一個人在人際交往中的禮儀基本功，此外還有握手禮儀、問候禮儀、電話禮儀、會議迎賓與接待禮儀、乘車禮儀、上下樓梯禮儀、出入房間禮儀等，我們在此不再專門闡述，有興趣的朋友可以參考相關社交禮儀類的書籍。

最后，希望每位行政人員都能知禮儀、懂禮儀、守禮儀，相信這樣的您每到一個地方，都會受到人們的歡迎！