如何接待不同類型的客人

行政人員平時主要與“人”和“事”打交道，因此，掌握與人打交道的本領也是一項很重要的能力。在現實中，每個人都有不同的個性，與某個人交往的方式，換成另外一個人，可能就不太適宜了。同樣，行政人員平時要接待的來公司訪問、參加會議等的客人的數量很多，面對的事情往往也紛繁蕪雜，那么，如何快速掌握與不同人打交道的本領呢？

在長期的社會交往中，我們發現人們的個性看似形形色色，但也是可以予以分類的，正所謂“物以類聚，人以群分”。大體上來說，“人之初，性本善”，但是人們在社會上經過若干時間的歷練后，性格與價值觀取向會發生變化，正如古人所說的“性相近，習相遠”，在經歷社會“熏陶”后，有些人內心方正，有些人內心圓滑，有些人對外方正，有些人對外圓滑。這些特點交叉組合就形成了4種形態，大體上構成了4種性格類型，即內方外方、內方外圓、內圓外圓、內圓外方。

行政人員日常接待的客人，無論其外在身份如何，性格特征往往都在這4種類型之中。接下來簡述與這4種類型的人交往時宜采取的方法，以供參考。

1.對“內圓外方”的人要靈活變通

這種類型的人往往滿口“正義”的言辭，做起事來卻往往只顧一己私利，善于搞“言行兩張皮”，玩弄“兩面術”，所以極具迷惑性。對于這種類型的人，我國古語“金玉其外，敗絮其中”道明了其本質。

同這種類型的人打交道時，由于他們總是嘴上一套、心里一套，因此既不能不聽他們說的，又不能完全相信他們說的，要根據情況靈活變通。具體來說，我們要搞清楚各方面的信息，分析他們內心的真實想法，從而對癥下藥，巧妙引導，將其引入正確的軌道。

2.對“內圓外圓”的人要有板有眼

這種類型的人不僅在為人處世上圓滑老到，而且內心對自己并無什么約束，甚至底線，往往信奉“利字當頭”，因此被稱為“內圓外圓”，可謂“表里如一”。在現實中，這種人有時又被稱為“市井無賴”“街頭小人”，他們一般沒什么大的志向，也難成大器。

同這種類型的人交際，就要有板有眼，講究原則。因為他們幾乎沒有做人的原則，可能表面上把話說得“冠冕堂皇”，可做出來的事情卻是“損人利己”。對他們的不當做法，應該明確指正，而非“顧及面子”“忍氣吞聲”，因為這種類型的人沒有自律的底線。同時，與“內圓外圓”的人打交道時，要有所提防，不應過于相信他們。

此外，“內圓外圓”的人通常很清楚自己的缺點，所以也害怕別人對其“不講義氣”“不守諾言”。因此，我們在和這種類型的人打交道時，不妨清楚地示意他們：如果你講信用，那么我就守諾言；你若“不仁”，我就“不義”。在這種做法的引導下，“內圓外圓”的人會權衡利弊得失，有利于其步入正確的交際軌道。

3.對“內方外圓”的人要有禮有節

這種類型的人往往潔身自好、處世練達，看似唯唯諾諾、謹小慎微，卻在有靈活性的基礎上，也不失原則性。他們既聰明強干，又鋒芒不露、喜怒不形于色，所以在復雜的人際、利益關系中能夠四平八穩、八面玲瓏，而且游刃有余。在實際工作中，這種類型的人“外圓”，能夠協調、凝聚眾人；“內方”則對組織目標矢志不移，有原則性，往往在組織中起重要的作用，甚至擔任重要的領導職務。古往今來，洞明世事的諸葛亮、謙虛自律的曾國藩，均為這類人物的典型代表。

我們在同“內方外圓”的人打交道時，務必做到有禮有節。這是因為，“內方外圓”的人看似表面隨和，內心卻厭惡粗魯、仇視邪惡，因此缺乏禮儀修養、做事沒有分寸的人很難成為“內方外圓”者的至交。舉例來說，《三國演義》中的魏延，在個性上存在爭強好勝、愛出風頭、背后指責領導（如諸葛亮），甚至消極對待領導下達的工作指示的缺點，這讓諸葛亮即便在臨終前也放心不下，終于設計在自己死后令馬岱斬殺魏延，并夷滅魏延三族。

一般來說，我們在同“內方外圓”者打交道時，要表現出積極、健康、向上的交往心態，切忌表現出“低三下四”的言行舉止，要做到有節有度。由于“內方外圓”者平時“喜怒不形于色”，即便對別人反感，一般也不會把情緒表現在臉上，從而讓別人難以捉摸透他們的心理，但是“內方外圓”者的內心是有正義感、責任感的。所以，同“內方外圓”者打交道，一定要講究分寸，把握適度，決不能因為看到他們臉上掛著“微笑”，就忘乎所以，甚至得寸進尺，否則就有可能陷入人際交往失敗的漩渦。

4.對“內方外方”的人要誠實委婉

這種類型的人在日常交往中一般是直來直去、有棱有角，由于性格太直，很多時候不討人喜歡。他們往往處世認真，不留余地；做事投入，過于突出；活力四射，難免張揚；才華過人，忘記平衡。歷史上，這些人的一個典型特征是“不為五斗米折腰”，我國東晉時期的陶淵明就是因為受不了在上司面前“彎腰行禮”“低三下四”，便放棄了一個月五斗米的俸祿（相當于薪水），辭職回鄉種田，后來寫出流傳千古的田園詩歌。

還有明朝的海瑞，一生公正廉潔，即使曾經在官場上一再被貶，也絕不對權佞阿諛奉承，海瑞后來死在南京任上，可謂“鞠躬盡瘁，死而后已”。海瑞死后甚至沒有錢財辦理喪事，為眾人湊錢治喪。海瑞死訊傳出，南京的百姓集體罷市，表示悼念。當海瑞的靈柩用船運回家鄉時，穿著白衣、戴著白帽的人站滿了兩岸，祭奠哭拜的人百里不絕。明朝政府也追贈海瑞“太子太保”，謚號“忠介”。

一般來說，“內方外方”的人看似過于耿直，很多時候是空氣的“去污劑”或道義的捍衛者。同“內方外方”者打交道時，應做到誠實，這是因為“內方外方”者不會口蜜腹劍、陽奉陰違，但往往是個值得信賴的人，所以要待之以誠，給予適當的關心愛護；另外，我們在與“內方外方”者打交道時，由于這種類型的人做事不夠靈活、言辭不善變通，難免有時陷入尷尬境地，因此我們要注重用語委婉。

總的來說，“內方外方”者是心地純正、剛直無私的人，我們在與他們打交道時，不能因為他們曾經“刺傷”自己，就對其耿耿于懷。另外，一個人的性格往往會通過其內在主觀努力以及外在環境的影響而有所改變，因此，我們應該以發展的眼光看待他人的性格。