五、人員定位

在線下零售交易中，消費者可能會接觸到負責零售工作的具體工作人員，這時，銷售人員就是品牌的代言人，成為品牌的一種人格化延伸。

零售工作人員所呈現的職業形象、職業能力、職業態度、職業細節和精神面貌將會對消費者的購買決策產生十分重要的影響。

消費者所能感知到的品牌服務人員的職業水準需要與品牌的定位、市場地位相匹配。

比如：

米其林餐廳的服務人員專業水準要更好一些。

五星級酒店的大堂服務人員的形象和服務水平要更好一些。

關于定位的兩個誤區

1．一家企業是否只能做一種產品

不可以這樣等同。一家企業也有可能通過多品牌的策略實現多項業務的開展，并且取得比較好的業績表現。

2．優衣庫為什么獲得了成功，無印良品的產品線不是也有很多嗎

服飾本身就是一個類別的定位，優衣庫的定位是解決消費者的日常服飾消費需求，其供應鏈掌控力、大店鋪策略和長期積淀的品牌影響力也是巨大優勢。看到這種案例時，需要更多地對比差異和差距。

無印良品的定位是居家雜貨供應，類似于大超市的定位。無印良品的產品設計純樸、簡潔、環保、好用，這一理念本身就是一個定位。

檢驗定位還有一個非常簡潔的辦法，那就是看產品和服務是否符合同一場景的購買需求。買運動衣的時候一起買一雙運動鞋是比較符合同一場景的采購需求的。而買運動鞋的時候同時再買一個電飯鍋則不是那么搭調了。

通常情況下，一個興旺的品牌的品類定位、品質定位、價格定位、場景定位、人員定位相互之間是匹配的。消費者在兩可（品牌供給水準相當）之間徘徊的時候，細節的差異就會被消費者放大，并且放大到足以成為其決策的依據。

而蘋果手機以其iOS系統迷人的靈敏性、順滑度和穩定性迷倒眾生的時候，品質定位的優異表現可能會在一定程度上弱化消費者對蘋果零售渠道的其他定位的挑剔。

然而實際情況是，越是強勢的零售品牌，越愛惜自己的羽毛；越是弱勢的零售品牌，越不知道自己的提升點是什么。所謂丑人多作怪，于品牌亦然。

定位是品牌起始階段的根本性策略問題，品牌的知名度越高，定位改變的風險也就越大。

零售品牌如果不預先主動給自己進行定位設定，或者依據市場表現及時調整設定自己的清晰定位，消費者便會對該品牌自然生成一種品牌認知，該品牌就必然會陷入被動接受市場所給予的定位漩渦。通常來說，被動接受的定位仍然不失為零售品牌的事業基礎，而持續忤逆消費者認知的混亂定位將會受到市場的嚴厲懲罰。

為了避免品牌定位的沖突，許多零售企業會采取多品牌策略。寧可用兩個品牌去做兩件不同的事情，也不用一個品牌去做兩件不同的事情。消費者很在意一個品牌對應著的是什么樣的產品和服務，他們并不會關心A品牌和B品牌是否同屬于一個東家。