3.2 QQ功能解析

QQ雖然稱不上最早出現的即時聊天軟件，但是在中國絕對是存在時間最長、影響力最大、使用范圍最廣的即時聊天軟件。隨著歲月流逝，它的競爭對手紛紛退出了歷史舞臺；隨著移動互聯網的出現，很多新興的聊天工具，如微信、陌陌等軟件似乎在逐漸侵占QQ的領地，撼動著QQ這座古老城池的根基，但QQ并沒有被淘汰。

移動互聯網時代的聊天軟件從構架上來講更輕量化，數據存儲和交互模式更加迅速、快捷，同時也更能保證用戶的私密性。QQ作為PC時代行業的絕對領跑者，其以PC操作系統為基礎的原生構架，似乎一開始落后于這些后起之秀，但是事實并非如此，騰訊很早就推出了手機QQ，雖然一開始手機QQ的問題很多，不過隨著手機QQ的不斷迭代，這些問題大多得到了很好的解決，一些功能甚至成為了QQ的特色和優勢。例如QQ的排名索引功能，雖然略顯龐雜，但確實能給用戶提供更廣泛的結識陌生人的途徑。

有人說：微信是熟人圈的營銷，QQ才是陌生人之間的生意。這話難免有失偏頗，但確實說明了一個現實：QQ無論是添加好友還是申請入群，絕大多數時候接觸的都是生活中毫無交集的人，而微信好友則更多是現實中所認識的人，無論是知道對方的手機號，還是面對面掃描二維碼添加好友，都是接觸后才能產生的行為。由于加入方式的不同，微信好友的關系性和黏度遠高于QQ。

QQ和微信最顯著的差異就是用戶之間關系的強弱。由于交際關系的產生方式和情境不同，微信更適合同學、朋友或者客戶等已有關系的用戶之間進行溝通聯絡，而QQ則更適合那些生活中沒有交集的人們通過互相尋找搜索建立起交際圈子，當然這種圈子的關系沒有微信的關系牢固，大多數時候也不實名，這種非實名的圈子恰恰迎合了一些人的需要，比如明星的粉絲群、行業的交流群等。

筆者認為，微信和陌陌等其他即時聊天軟件的出現并不會徹底摧毀QQ，只是會分流一部分原有的用戶。隨著手機QQ的不斷更新，還會有很多用戶回流到QQ。很多人采用微信和QQ雙開模式，因為這兩個平臺的功能和人群并非完全重合，而是互有補充。有文獻表明，手機QQ的最大用戶群體是95后，手機QQ的不斷更新也在迎合這個群體。

QQ和微信相比究竟有哪些功能上的差異呢？我們來詳細看一下。搜索QQ群可以搜索群的名稱和號碼，如果我們只想查找包含某些關鍵詞的QQ群，比如交友，可以在群搜索界面輸入“交友”，或者添加不同的定語，比如某某城市交友，80后90后交友等，之后會得到一份QQ群列表，如下圖所示。這里能顯示每個QQ群的群名、群號、成員人數、建群時間，手機QQ甚至可以查看群成員按年齡、地域等屬性的分布情況，我們還可以查看群主，管理QQ名片。群排名有一定的規則，群成員數量、群成員是否活躍、群等級的高低、群定位地址與用戶的遠近等都會影響群排名。

筆者認為，微信群和QQ群最大的區別在于是否收費。微信群人數的上限官方一直在擴展，并且一直是免費的，而如果想獲得1000人或者2000人的QQ群則有諸多限制，甚至要繳納一定的費用，也就是說如果要對群擴容，需要繳納一筆錢給騰訊。究其原因，這與QQ的會員制度有關，QQ會員是騰訊一項重要的收費版塊，很多人為了獲取QQ會員的權限，需要支付一筆會員費用。會員分為普通QQ會員、年費QQ會員、超級QQ會員、年費超級QQ會員，每個等級對應不同的權限，詳細的權限可以查閱騰訊官網的會員頻道。

成為會員會使自己的名字顏色醒目并且在QQ群和好友列表里排名靠前，更具有誘惑力的是如果超級會員同時是群管理員，每周可以“@全體成員”20次，即使是屏蔽群消息的群成員也會收到提示，這種提醒功能對于營銷人員來說是一把利器。相比于微信那種折疊后的小紅點提醒，QQ的提醒和推送功能更強大。此外，當QQ群升級為2000人群的時候，該QQ群會優先出現在群排名列表中，可以設置的管理人員也更多。我們知道百度、淘寶及58同城采取的都是“收費+自然排名”的模式，而QQ群排名并沒有收費，不過騰訊通過將QQ群的人數上限與會員綁定，是一種變相的增值服務模式。

QQ群還擁有強大復雜的組件服務，QQ群的組件包括群共享、群活動、群投票、群話題、群簽到、群問問、群鏈接、群訂閱、群作業、群費等，下圖是群應用的列表。一些常用的群應用可以添加到應用界面，一些不常用的應用會折疊進群界面右下角的“+”里。每一種都有值得去探討和研究的地方，例如想在某個群發廣告或者留住的信息更久，采用的辦法有：在群文件中添加帶有廣告信息的文件；在群投票中發起帶有廣告信息的選項；發出帶有廣告內容的口令紅包；在有廣告名稱的地點（或者模擬地點）進行群簽到；將自己的群名片修改為短關鍵詞廣告等。