2.5 網絡太極圖——真實矩陣和虛擬矩陣的融合和轉化

虛假矩陣容易讓人產生厭煩，原因有以下幾個方面。

（1）影響了客戶體驗，在社交網絡中人們需要的是交流和回饋，而那些“僵尸賬號”沒有任何人類的交流行為。

（2）矩陣本身是受利益驅使的，利益集團往往利用矩陣進行廣告推廣、輿論導向等工作，這些商業行為破壞了正常的網絡環境，造成廣告滿天飛，影響了正常的討論和交流的氛圍。

（3）矩陣規模過大，侵占了正常網絡應有的空間，造成資源的浪費，影響用戶的上網體驗。

但是，平臺所有者去做一些虛假數據矩陣往往會帶來一些收益，這是因為：

（1）刻意做出來的繁榮的假象能夠吸引用戶訪問和停留。

（2）使用矩陣來引導輿情，即模擬真實用戶來控制輿論導向，比官方發布的信息更容易讓人接受。

其實，我們在互聯網上的行為本身就依附于各種各樣的矩陣網絡。例如，我們加入一個QQ群，群里的人貌似很多，但是很多都是“僵尸號”，這些人加入群以后很少說話甚至屏蔽群消息，但社群里還有一些活躍分子，這些是真實的用戶。從管理者的角度來看，一個社群的繁榮與成功主要依靠活躍的真實粉絲，“僵尸號”越少越好；不過從參與者的角度來看，雖然“僵尸號”眾多，但對他們并沒有太大影響，他們只需要跟其中活躍的真實用戶聊天就好了。如果我們把所有的“僵尸號”都刪除，參與者會感覺圈子瞬間縮小了，反而失去了留在社群里的興趣。

舉個例子，某企業領導為了給員工增加互聯網知識，邀請了一位知名互聯網營銷大師來給員工授課，領導安排企業的辦公室主任組織培訓事宜。講課當天，會堂里人頭攢動，但是絕大多數人到場只是應付辦公室主任的要求，而不是真心來學習；而這位“大師”喜歡在眾人面前發表演講，并不關心每個人是否在認真聽，也不關注每個人的注意力，只要下邊聽眾的數量足夠多就可以。授課完畢，這位“大師”洋洋自得，覺得授課完美收工，而辦公室主任也完成了任務，大多數員工覺得課程一般，浪費了時間，不過應付了領導，小部分員工很感興趣也學到了東西，唯獨老板沒有達到自己的目的。

通過這個案例可以看出，在一個社群里，不同人所處的位置不同，看待事物的角度也是有差異的，這些差異甚至會影響我們評判事物優劣的標準。我們在管理一個社群的時候，與管理公司不一樣，我們不可能要求每個人都是活躍分子，都能為集體創造利益，所以“容忍”一部分不發聲的人留在社群里是必要的。大量的用戶不僅能吸引其他用戶加入，而且那些不活躍的人看到其他活躍用戶的行為，很可能也會活躍起來，大批量疾風驟雨式地刪除不活躍用戶往往會導致社群解體。如果確實想淘汰社群的不活躍用戶，一般的方法是當社群規模達到一定程度以后，實行一進一出的方法，即引進一個真實用戶，剔除一個不活躍用戶，最終實現社群的普遍活躍。

再來看看我們前邊講到的炒熱論壇的方法。地方論壇的注冊人數和發帖頻次等指標會對訪客行為產生影響，我們先制作一個氣球式的矩陣，吸引訪客進行注冊和發帖，隨著論壇的發展，大家會看到越來越多的真實用戶注冊和發帖，這會慢慢將原來空倉的矩陣填滿，實現矩陣的真實活躍。電商領域中刷單和刷評論的道理也是如此，為了提高銷量制造的“泡沫”后期往往會被真實的銷量和評論擠占。

矩陣融合和轉化最顯著的還是制造輿情矩陣，當那些段子手利用手中的新聞源發布引導輿情內容的時候，其他真實用戶和網站也會有意識地去轉發和評論，最后占據搜索引擎結果頁面的通常都是真正的轉發和評論，而非一開始的引爆點。

在轉化和融合階段，我們要關注以下內容。

（1）轉化的效率和時限，如果長期不轉化或者不能吸引真實用戶，那么就要考慮調整或者創建新的矩陣。

（2）不是所有的矩陣模式都是虛假矩陣轉化為真實矩陣，有時候為了擴大矩陣規模，我們會填充一些虛假個體，引導輿情風向或者引發矩陣膨脹，在矩陣中主動填充一些泡沫的目的是擴展矩陣。

（3）應該考慮應用模擬用戶行為學對矩陣中的虛擬個體進行優化，有時候轉化的效率往往取決于虛擬個體與真實個體的相似度，那種看上去就是虛假賬號的個體算不上虛擬個體，它們只會給用戶帶來反感。