2.6 下一個是誰——矩陣式營銷與社群經濟

社群經濟是近年來比較火熱的話題，在互聯網時代特別是移動互聯網時代，人和人之間的交流是十分重要的，淘寶當年打敗了易趣很重要的一個原因就是其增加了社區功能。在社群里，人們可以互相討論交流，實現口碑推廣，在簡單枯燥的成單量和千篇一律的好評背后，一個有“溫度”的社交網絡會增加用戶黏度，引爆用戶的購買欲望。

社群的另一個優勢是在社群里發布的信息能夠讓陌生人看到，而且群聊無門檻。社群有很多形態：一種是以QQ群為代表的群組聊天模式，這種模式私密性好，黏度高，但是成員數量有限制；還有一種是以BBS為代表的公告欄式社群（天涯論壇、百度貼吧、興趣部落），這類社群范圍廣，能夠實現異步交互。此外，以微博、公眾號形成的輻射式粉絲社群也很流行，但是這類社群跳出率高、交互性差。

研究社群經濟的目的是將用戶的價值提煉，轉化優質用戶資源，說到底還是數據庫營銷的一種應用。數據庫營銷是傳統銷售的重要組成部分，其是指將獲取到的用戶信息進行分類歸納，然后有目的地進行回訪，提煉優質用戶資源，形成銷售。數據庫營銷是對大量用戶數據做減法，而矩陣式營銷則是先做加法，矩陣式營銷利用社群矩陣吸引、轉化目標用戶，再提升價值，導入精準流量。二者互為補充，組合使用。一般來說，社群里的客戶更精準，而且更容易引導，也更容易被激發產生關注和購買行為。

這里需要注意，社群里的人真的就是你的用戶嗎？當廣告發布以后是否就引來眾多的用戶？利用社群直接變現的行為是否收到了良好效果？在實際應用中，很多用戶是非常反感廣告的，大家進入社群矩陣是由于行業、興趣等特性相同，而不是希望購買某種產品或者獲得某種服務。因此，即使將社群進行有償出讓，無論是出讓方還是受讓方都不應該聲張，而是通過隱形的活動或者輿情來潛移默化地影響用戶。

讓我們來看百度貼吧的案例。百度貼吧中有一些熱門貼吧，如“血友病吧”，一直以來都是患友們交流疾病知識的熱門地帶，但是后來有吧主發現他們的貼吧被百度轉賣給了一些民營醫院，吧主換成了這些機構的職員，一些客觀評價醫院的帖子被刪掉了，宣傳該醫院的帖子被置頂了。這引起了患友們的一致聲討。

利用興趣群或者行業群來引流是社群經濟的主要模式，但是直接倒賣貼吧實在是不合情理，貼吧良好的氛圍和巨大的粉絲群是用戶自發維護的，百度只是提供了一個平臺，現在百度卻要將這些資源變現，肯定會引起那些來自民間的管理者和粉絲的反感。

社群經濟的前提是：社群涵蓋的精準人群足夠多；活躍度足夠高。而矩陣式營銷能夠為社群經濟提供用戶基礎。

很多從事電商行業的人說：流量為王。那么精準的流量去哪里找？目前的大流量入口——百度和淘寶的搜索排名，都已經明碼標價，與那些實力雄厚的公司相比，中小企業及個人是無力與其競爭的。于是人們將關注點轉移到社群上，利用社群引流來做微商。

人們往往困惑于如何獲取大量的社群資源，就像曾經研究QQ群一樣，人們又開始研究微信。但是微信群的引流模式與QQ群不一樣，首先，微信群是私密的，不能被搜索到，只有通過成員邀請或者掃碼才可以入群，這有效地防止了廣告號的加入，進群的人一定是彼此有聯系的活人；其次，微信群的容量有限制，微信群上限是500人，沒有500人以上的大群，這是與QQ不一樣的地方，也就是說，如果想邀請更多的人進入社群，只能多建幾個微信群；再次，微信群的活躍度很高，用戶的關注度較高，發布的信息更容易曝光。