第3章 項目是面對干系人的復雜過程

我們每天都在追問：“我們如何才能保持較高的客戶滿意度？我們如何借此在創新中取得領先地位？”我們一再這樣自問，是因為如果我們不這樣做，其他人就會這樣做。

——比爾·蓋茨

項目干系人是指積極參與項目或其利益會受到項目執行或完成情況影響的個人或組織。項目干系人雖然不一定直接參與項目，但會對項目施加影響。項目管理團隊必須識別項目干系人，確定他們的需求和期望，盡最大可能地管理其相關需求，以獲得項目的成功。