2.1 項目成功標準演化與失敗項目分析

2.1.1 項目成功標準的演化

帝王早期，只要把規定的工作干好就意味著項目成功，并沒有明確的時間和成本限制，秦始皇陵和金字塔就是例證。此時的成功標準是滿足項目范圍，即完成項目的工作內容。

時代變遷，項目的成功標準逐步演變為在規定時間內把工作做完。錢用完了可以再申請，但是必須按時完工，隋朝的京杭大運河是一個典型代表。時至今日，這種情況仍時有發生，“形象工程”和“獻禮工程”往往如此，備受詬病的“釣魚工程”也緣于此。

市場經濟下，普遍接受的項目成功標準是：項目應該同時滿足績效（Performance， P）、成本（Cost，C）、時間（Time，T）和范圍（Scope，S）四個目標。另一種說法是項目的三重約束：質量（Quality，Q）、成本（Cost，C）、時間（Time，T）。

隨著競爭加劇、變化加速，項目不僅要在規定的范圍、時間和費用內把事情做完，還要符合質量要求并使干系人滿意。換言之，現代項目管理的目標具有四個要素：時間、費用、質量和干系人的滿意度（圖2-1）。也就是說，只有滿足了時間、費用、質量要求并獲得干系人滿意，項目才算是成功的。當然，時間、費用、質量也是項目干系人的需求，因而可以簡單地認為：項目成功就是讓項目的干系人滿意。

可見，關于項目成功的判斷標準幾乎都是主觀的。項目干系人的看法、環境及各種期望都會對失敗的判斷產生影響。在客戶公司中，與項目團隊一起工作的人可能認為項目是成功的，但客戶的老板卻未必這么認為。毫無疑問，如果項目涉及的干系人越多，這種情況出現的可能越大。因此，在項目早期，制訂出各干系人一致認可的成功標準是多么重要。

2.1.2 失敗項目分析

總結失敗的項目發現，失敗的項目可以分為以下四類。

第一類錯誤：應該采取某種行動，卻沒有采取；

第二類錯誤：不應該采取某種行動，卻采取了；

第三類錯誤：選擇了錯誤的問題，采取了正確（也可能是錯誤的）的行動；

第四類錯誤：選擇了正確的問題，采取了錯誤的行動。

根據上述分析，如果一個項目的質量、成本、時間、范圍等目標實現了，但是其交付成果未被客戶使用，或者項目交付成果對環境或者干系人產生了傷害，基本上可以判斷不是第三類錯誤就是第四類錯誤。事實上，第三類錯誤往往也會導致第四類錯誤的發生。國內很多IT項目的失敗就是第三類錯誤的實例，也就是說解決的是一個錯誤問題，最終導致沒有人使用項目成果。很多項目經理與部門經理們討論需求，然后基于他們的要求進行開發，但是經理們的下屬員工卻不愿使用它，因為該系統并不能真正滿足員工的需求。

突然想到了 ERP（Enterprise Resource Planning）行業的名言：“不上 ERP是等死，上ERP是找死！”

第三類錯誤也常被稱為“解決了錯誤的問題”。其實，這種錯誤有時會出現陰差陽錯的結果。例如，設計一個傳送設備的項目，本來的目的是用來減少成品運送中的損壞問題，但該設備未能解決問題，卻能在廠內快速運送貨物；產品性能很好卻不能滿足市場需求，諾基亞手機的衰退就是這種情況。

第二類錯誤的的失敗是指項目雖然實現了原定目標，但產生了一些不想要的后果或負面效應。今天的大多數環境問題，都是我們昔日解決其他問題所帶來的后果，反應停就是一個明證。反應停于20世紀50～60年代初期在全世界廣泛使用，它能夠有效地阻止女性懷孕早期的嘔吐，但也妨礙了孕婦對胎兒的血液供應，導致大量“海豹畸形嬰兒”出生。自60年代起，反應停就被禁止作為孕婦止吐藥物使用，僅在嚴格控制下被用于治療某些癌癥、麻風病等。最近的一個典型例子是植入式隆胸，未曾預料的副作用幾乎徹底毀掉了道康寧（Dow-Corning）這一產品?，F實是，項目周圍充滿了第二類錯誤。