4

了解成員擅長的交流方式

交流不能簡單地一概而論，而是要區分各種不同的方式。

我個人對直接的交流比較用心，在公司里即使與對方不在一個樓層，也要走到對方的面前直接交談。雖然有時候是因為“太生氣了，必須要當面談談”，或“太高興了，忍不住就跑過去”，但我確實比較喜歡面對面交流。

從面對面交流中可以讀到對方的表情、語調、舉止等信息。而在與對方距離比較遠，無法面對面交流的時候，碰到重要的事情，一定要打電話而不是發郵件，也是這個道理。打電話可以獲得聲音、停頓等信息，比郵件更有實感。

但這只是我個人的體會。我比較擅長直接交流，所以才會這么做。在這里我并不是想說面對面交流是最好的方式，因為每個人都是不一樣的。有的領導比較擅長和成員們一起喝酒交流，還有的領導感覺發郵件比當面交流更能準確表達自己的意思。

當前，“發郵件不好”的觀點雖然存在，但是對于深思熟慮型的人來說，郵件由于不用馬上回復而深受他們歡迎，并且使用郵件的方式也可以傳達話語的分量。對于反應迅速的人來說，他們擅長面對面交流，談話進展迅速，但也常常會不經認真思考就做出回答。因此兩者到底孰優孰劣并不能一概而論。

不管怎樣，領導需要有意識地“磨煉自己的交流方式”，鉆研“自己的特長”。作為一個領導，必須要與不同的團隊成員對話，引導他們成長，有時則必須對成員嚴加管教。此時，良好的溝通交流模式就會成為有力的武器。

對于領導者來說，首先，需要明確自己擅長的交流方式；其次，最好了解成員們擅長的交流方式。

? “對他來說，比起發郵件，面對面交談更有效果。”

? “不要一次跟他說10個要點，分10次跟他說會比較好。”

領導者要抱著實驗般的心態了解、確認成員的交流方式。“用郵件進行交流是這樣的反應，打電話斥責會怎么樣呢？”“下次用這樣的交流方式會不會好一些？”這感覺就像是在不斷的嘗試中積累經驗。

這種方式不僅適用于交流方面。“怎樣才能更好地發揮這個人的優勢呢？”“這個人最多只能同時做3項工作，如果同時交給他4項工作，質量就會下降。”在不斷確認的過程中，我們就可以發現成員的工作方式。

能夠靈活地將成員擅長的交流方式組合起來是最理想的情況。我雖然不擅長郵件交流，但是我的很多成員都擅長使用郵件。在這種情況下，就可以使用組合的技能。

比方說，我將自己的想法面對面告訴成員，成員用長郵件進行回復，然后我再把自己的意見當面告訴他……諸如此類。