前言

為什么要寫這本書

在我（蘭軍）組織國內(nèi)一線的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理們撰寫的第一本書——《產(chǎn)品前線》出版之后，收獲了意想不到的效果，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了一些影響，于是我們就按照原計(jì)劃著手組織了“前線系列”的第2本書《運(yùn)營前線》的撰寫。同樣是120多位報(bào)名參與的同行，同樣是來自騰訊、阿里、百度、YY語音、迅雷、360、樂視等一線互聯(lián)網(wǎng)公司，都是奮斗在一線的產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)，都是他們在多年工作中的實(shí)踐提煉。

我做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作已經(jīng)有十多年了，專職做產(chǎn)品運(yùn)營工作，是2009年從騰訊開始的。當(dāng)時(shí)我在QQ秀產(chǎn)品中心基礎(chǔ)產(chǎn)品運(yùn)營組，專職做QQ秀的數(shù)據(jù)運(yùn)營，期間同時(shí)也做了很多其他的運(yùn)營工作：活動(dòng)運(yùn)營做過紅鉆明星見面會(huì)；內(nèi)容運(yùn)營做過QQ秀的標(biāo)簽運(yùn)營；用戶運(yùn)營做過QQ秀官方代言人秀哥（虛擬人物）運(yùn)營等。2012年加入歡聚時(shí)代公司，在YY語音基礎(chǔ)產(chǎn)品組任職，部門的工作職能是YY語音客戶端產(chǎn)品的迭代優(yōu)化。數(shù)據(jù)是進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化需求評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)，我和公司數(shù)據(jù)平臺(tái)部門的同事合作，從數(shù)據(jù)定義開始，共同完善了整個(gè)公司的數(shù)據(jù)運(yùn)營體系。

在YY語音基礎(chǔ)產(chǎn)品組工作期間，我不僅僅從事客戶端產(chǎn)品的迭代優(yōu)化，同時(shí)還關(guān)注著新用戶的拉新留存和老用戶的活躍提升，這些目標(biāo)通過版本發(fā)布、用戶運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等手段推進(jìn)。期間，記憶最深刻的是在2013年7月，我們用一周時(shí)間完成YY語音產(chǎn)品發(fā)布五周年的大型運(yùn)營活動(dòng)，活動(dòng)版塊涉及五周年勛章領(lǐng)取、YY客戶端時(shí)光機(jī)、抽獎(jiǎng)、五周年YY秀領(lǐng)取、用戶參與五周年T恤設(shè)計(jì)、線下生日會(huì)等。從策劃到開發(fā)上線，僅用了一周時(shí)間，成功地做了一場幾乎不可能完成的運(yùn)營活動(dòng)。

經(jīng)過多個(gè)運(yùn)營項(xiàng)目的實(shí)踐，我對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營進(jìn)行了歸納，整理出了4P產(chǎn)品運(yùn)營體系，四個(gè)P分別是：Product（產(chǎn)品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共關(guān)系），具體如下圖所示。

這個(gè)體系源于我的工作實(shí)踐，其中涉及的多種運(yùn)營場景，都是我親身經(jīng)歷。在這個(gè)體系中，有一些模塊容易被忽視，例如People（人）的運(yùn)營，除了用戶之外，官方角色也是非常重要的，包括企業(yè)創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理本身，還有一個(gè)性價(jià)比極高的角色，就是外部運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。

最后一個(gè)P，是PR（公共關(guān)系）媒體、政府關(guān)系，在大公司一般是由專門部門負(fù)責(zé)的，在創(chuàng)業(yè)公司，如果不是創(chuàng)始人自己做，那么就是運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該負(fù)責(zé)的工作。

這么一看，運(yùn)營工作真的很多、很雜，而且在不同的產(chǎn)品階段，運(yùn)營側(cè)重點(diǎn)又各有不同。例如產(chǎn)品立項(xiàng)階段，側(cè)重運(yùn)營規(guī)劃的工作；產(chǎn)品研發(fā)階段，測重渠道運(yùn)營籌備的工作，冷啟動(dòng)準(zhǔn)備工作；品發(fā)展期，需要提升用戶留存，測重社區(qū)運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營等工作。大家可以嘗試一下，按照產(chǎn)品的生命周期，對運(yùn)營方法進(jìn)行分類，同時(shí)可以結(jié)合書中的實(shí)戰(zhàn)案例進(jìn)行方法論的梳理，相信會(huì)有很大的收獲。

很多人說，做運(yùn)營，尤其是剛剛開始做，基本就是在打雜，現(xiàn)實(shí)情況也是如此。因?yàn)閯倓傞_始做運(yùn)營的朋友，往往缺乏全局概念，只是默念運(yùn)營真言“拉新、留存、回流、促活躍、做收入”，想到什么就做什么，自然就會(huì)淪為打雜了。在小公司，運(yùn)營人員樣樣都要干；在大公司，運(yùn)營工作會(huì)細(xì)分為基礎(chǔ)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營、渠道運(yùn)營、產(chǎn)品營收等多個(gè)工作崗位，運(yùn)營工作比較瑣碎，會(huì)讓相關(guān)運(yùn)營人員有工作范圍狹窄的感覺。

很多有志于做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的朋友，尤其是應(yīng)屆畢業(yè)生，面對產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營兩個(gè)方向，大多數(shù)人會(huì)選擇產(chǎn)品策劃方向，認(rèn)為這樣可以更專注地做思考，成就感更強(qiáng)。其實(shí)不然，例如在騰訊公司，產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營都屬于產(chǎn)品經(jīng)理崗位，只是方向不同，并且越往后發(fā)展，越能理解產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營不分家的道理，不懂運(yùn)營的產(chǎn)品策劃，眼光過于短淺，只會(huì)著眼當(dāng)前用戶問題的解決，對于長期的運(yùn)營缺乏規(guī)劃，在產(chǎn)品功能上，也有可能會(huì)忽視一些運(yùn)營功能的開發(fā)。因此，產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品運(yùn)營是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能。記得騰訊的微信產(chǎn)品部門有一則招聘產(chǎn)品經(jīng)理的崗位要求，就簡潔明了地寫著：會(huì)產(chǎn)品策劃、會(huì)產(chǎn)品運(yùn)營。

期待讀者們在閱讀本書之后，能有一些收獲，哪怕只是從書中的一個(gè)案例中得到一些當(dāng)前學(xué)習(xí)工作上的啟發(fā)，那也不枉作者們的辛勤寫作了。