前言

為什么要寫這本書

在我（蘭軍）組織國內一線的互聯網產品經理們撰寫的第一本書——《產品前線》出版之后，收獲了意想不到的效果，在行業內產生了一些影響，于是我們就按照原計劃著手組織了“前線系列”的第2本書《運營前線》的撰寫。同樣是120多位報名參與的同行，同樣是來自騰訊、阿里、百度、YY語音、迅雷、360、樂視等一線互聯網公司，都是奮斗在一線的產品運營經理、運營總監，都是他們在多年工作中的實踐提煉。

我做互聯網產品工作已經有十多年了，專職做產品運營工作，是2009年從騰訊開始的。當時我在QQ秀產品中心基礎產品運營組，專職做QQ秀的數據運營，期間同時也做了很多其他的運營工作：活動運營做過紅鉆明星見面會；內容運營做過QQ秀的標簽運營；用戶運營做過QQ秀官方代言人秀哥（虛擬人物）運營等。2012年加入歡聚時代公司，在YY語音基礎產品組任職，部門的工作職能是YY語音客戶端產品的迭代優化。數據是進行產品優化需求評判的重要標準，我和公司數據平臺部門的同事合作，從數據定義開始，共同完善了整個公司的數據運營體系。

在YY語音基礎產品組工作期間，我不僅僅從事客戶端產品的迭代優化，同時還關注著新用戶的拉新留存和老用戶的活躍提升，這些目標通過版本發布、用戶運營、社區運營、活動運營等手段推進。期間，記憶最深刻的是在2013年7月，我們用一周時間完成YY語音產品發布五周年的大型運營活動，活動版塊涉及五周年勛章領取、YY客戶端時光機、抽獎、五周年YY秀領取、用戶參與五周年T恤設計、線下生日會等。從策劃到開發上線，僅用了一周時間，成功地做了一場幾乎不可能完成的運營活動。

經過多個運營項目的實踐，我對互聯網產品運營進行了歸納，整理出了4P產品運營體系，四個P分別是：Product（產品）、People（人）、Path（渠道）、PR（公共關系），具體如下圖所示。

這個體系源于我的工作實踐，其中涉及的多種運營場景，都是我親身經歷。在這個體系中，有一些模塊容易被忽視，例如People（人）的運營，除了用戶之外，官方角色也是非常重要的，包括企業創始人、產品經理、運營經理本身，還有一個性價比極高的角色，就是外部運營團隊。

最后一個P，是PR（公共關系）媒體、政府關系，在大公司一般是由專門部門負責的，在創業公司，如果不是創始人自己做，那么就是運營團隊應該負責的工作。

這么一看，運營工作真的很多、很雜，而且在不同的產品階段，運營側重點又各有不同。例如產品立項階段，側重運營規劃的工作；產品研發階段，測重渠道運營籌備的工作，冷啟動準備工作；品發展期，需要提升用戶留存，測重社區運營、活動運營等工作。大家可以嘗試一下，按照產品的生命周期，對運營方法進行分類，同時可以結合書中的實戰案例進行方法論的梳理，相信會有很大的收獲。

很多人說，做運營，尤其是剛剛開始做，基本就是在打雜，現實情況也是如此。因為剛剛開始做運營的朋友，往往缺乏全局概念，只是默念運營真言“拉新、留存、回流、促活躍、做收入”，想到什么就做什么，自然就會淪為打雜了。在小公司，運營人員樣樣都要干；在大公司，運營工作會細分為基礎運營、用戶運營、數據運營、活動運營、社區運營、渠道運營、產品營收等多個工作崗位，運營工作比較瑣碎，會讓相關運營人員有工作范圍狹窄的感覺。

很多有志于做互聯網產品的朋友，尤其是應屆畢業生，面對產品策劃和產品運營兩個方向，大多數人會選擇產品策劃方向，認為這樣可以更專注地做思考，成就感更強。其實不然，例如在騰訊公司，產品策劃和產品運營都屬于產品經理崗位，只是方向不同，并且越往后發展，越能理解產品策劃和產品運營不分家的道理，不懂運營的產品策劃，眼光過于短淺，只會著眼當前用戶問題的解決，對于長期的運營缺乏規劃，在產品功能上，也有可能會忽視一些運營功能的開發。因此，產品策劃和產品運營是產品經理的必備技能。記得騰訊的微信產品部門有一則招聘產品經理的崗位要求，就簡潔明了地寫著：會產品策劃、會產品運營。

期待讀者們在閱讀本書之后，能有一些收獲，哪怕只是從書中的一個案例中得到一些當前學習工作上的啟發，那也不枉作者們的辛勤寫作了。