自序

自1998年開始接觸互聯網，1999年進入互聯網郵件雜志行業從事電子郵件的運營和營銷工作以來，特別是最近10幾年進入高校當互聯網營銷老師并創立網絡營銷外包公司，一直想在網絡營銷的培訓及傳播上做些什么。4年前PC互聯網比較流行，有出版社曾經找我約過書稿，雖然自己有參與或單獨創業運營過幾個互聯網平臺，做過很多企業互聯網營銷外包案例的素材，但一直不敢輕易動筆，主要的原因是工作繁忙，沒有時間靜下心來思考，大量的素材很零碎，沒有形成自己獨立的知識體系，怕誤導及影響了讀者。

最近1年來，自己更多的時間轉向企業的培訓，公司也配備了幾個專職的助理，這樣不但有時間獨立思考了，而且在一場場培訓的過程中，慢慢把互聯網特別是移動互聯網O2O如何運營的知識體系完善了起來。在電子工業出版社董老師的推動下，在幾個助理的幫助下，以我的幾個課程體系（如線下連鎖實體企業的O2O及全渠道營銷、移動互聯網和商業模式創新、移動互聯網O2O微營銷及銷售人脈的提升）為基礎，在半年不到的時間內，從選題到初稿、終稿、審核、出版全部完成。相信這本經過很多企業內訓驗證的書能幫助到大家，同時充實下移動互聯網O2O實戰執行的書籍市場。

為什么會選擇移動互聯網O2O這個話題呢？從市場的角度，最近請我去上課的80%以上的企業，是需要這個方面的話題的；培訓課程也是一個產品，從產品運營的角度，滿足市場需求及客戶需要是一切的前提。同時從現實社會發生的情況看，中國移動互聯網的用戶一直在增長，由于移動互聯網的隨身攜帶性、實時性、碎片化性，占用了網民越來越多的時間。用戶在哪里，企業的市場營銷或者網絡營銷就應該在哪里。

我們不得不研究移動互聯網的特征及對網民的影響，以及企業能夠使用的營銷手段；隨著伴隨互聯網長大并且更加以自我為中心的85后、90后甚至00后走向消費的前臺，他們更加偏重自我體驗、關注感覺、重視朋友間的推薦，他們對互聯網的使用已經隨心所欲；移動互聯網的特征，也使他們和品牌的接觸成本越來越低。在這種狀態下，企業特別是零售企業怎么通過移動互聯網和這些群體建立關系及鏈接，滿足他們的知情權和參與感最終達到良好的自我體驗，讓他們在自己的好友之中推薦我們幫助我們做口碑傳播；大家使用的最多的微信里面的一些功能剛好滿足了這些條件，如公眾賬戶可以發布信息給粉絲并影響他們，粉絲的朋友圈可以幫助影響更多的意向客戶，達到自媒體傳播效果，微信的群（社群）可以在粉絲群體里面做更加深入的交流互動并傳播。對于B2B企業，大客戶銷售需求比較多，銷售人員如何做個人品牌，通過微信了解客戶并和客戶建立信任關系，如何在行業社群里面獲取人際關系和銷售線索信息。對于線下連鎖實體企業如何做O2O，連鎖店每天有很多進店的意向人群，能否讓這些人進入我們的移動互聯網及微信系統里面（不只是公眾賬戶），建立鏈接及關系，通過移動互聯網（很多企業是朋友圈及社群）和他們保持溝通和鏈接，達到影響他們及能二次購買的目的。這些都是市場需求的并且也是被培訓市場及我們的一些客戶所驗證的。同時對于大的連鎖零售企業，除了這些具體的技巧外，他們如何通過復雜的IT系統和O2O結合，提供對客戶更好的服務及統一管理，也是他們需要被滿足的。另外從企業主的角度，移動互聯網對商業模式有什么影響，我們整個企業的上層結構怎么變革來適應移動互聯網，在書的最后我們也使用了一節進行講解。以上這些內容是我們在培訓里面都已經解決的，也是本書期望給大家展現的，希望我們能夠做到，并且對大家有一些實實在在的幫助。

最后感謝我的助理王好，趙海莉，薛淑芳，電子工業出版社的董英老師及我的家人，她們在我的培訓體系的形成中發揮了很大的作用，并且和我一起完成了這本書的寫作和出版，很感謝大家。