第3章　如何引出反饋

在本章中，阿歷克斯學(xué)會了如何讓自己的同事向自己提出反饋意見。

加入公司六個月以來，阿歷克斯對自己的進(jìn)步感到滿意極了。他感覺自己已經(jīng)對整個公司的運作流程有了比較完整的了解，甚至已經(jīng)在某些方面提出了一些比較有價值的建議。雖然他目前還沒有親自管理過任何人，不過他的“有效提問技巧”已經(jīng)產(chǎn)生了良好的效果。他曾好幾次提出了有根有據(jù)的問題——雖然他其實早知道答案，從而把整個會議引向了比較正確的方向。

可有件事還是讓他感到迷惑：“我怎么才能知道自己的工作有多大成效呢？畢竟，從來沒有人直接跟我談過這個問題。”

冰淇淋項目暫時被擱置了——對于阿歷克斯來說，這可不是個好兆頭！現(xiàn)在阿歷克斯在跟自己的頂頭上司鮑勃一起共事，他們的任務(wù)是理順整個公司的生產(chǎn)流程。他一直期待著加入這個項目，因為他相信，自己一定能夠為項目的成功獻(xiàn)計獻(xiàn)策。畢竟，他在大學(xué)里修過工程學(xué)，而且在進(jìn)入商學(xué)院深造以前，他還在一家公司做過兩年的生產(chǎn)經(jīng)理。

到目前為止，整個項目進(jìn)展順利。在這個過程當(dāng)中，阿歷克斯與鮑勃建立了良好的合作關(guān)系，而且他感覺自己也已經(jīng)做了一些很有價值的工作，他甚至有機(jī)會在部門董事會上作了一次完整的計劃演示。

可讓他有些困惑的是，他感覺自己并沒有得到任何指導(dǎo)，鮑勃也沒有給他提出任何反饋性的意見。他曾經(jīng)好幾次試過向鮑勃提出這個問題，最近一次是他剛結(jié)束計劃演示后。可對方的唯一反應(yīng)就是，“你干得很好”！或者是，“你干得棒極了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)料”！

阿歷克斯決定向莎拉尋求建議，一天吃午飯的時候，他坐到了莎拉旁邊：“莎拉，我似乎沒法讓鮑勃如實告訴我我最近干得怎樣。你是怎么獲得有益且富有建設(shè)性的反饋意見的？”

出乎阿歷克斯意料的是，莎拉的回答非常簡單：“你應(yīng)該直接問他，然后注意傾聽就可以了。”

幾天后，阿歷克斯抓住了一次機(jī)會。“鮑勃，能跟你談半小時嗎？我想聽聽你對我過去幾個月工作的評價。”

“好的，阿歷克斯，可你想讓我就哪一方面進(jìn)行評價呢？你這個問題讓我感到有些意外，我沒想到你會來征求我的意見。”

“哦，為什么？”阿歷克斯感到非常奇怪。

“因為當(dāng)我們開始這個項目的時候，你好像從來沒有主動征求過我的意見，也沒有告訴我你想在哪方面提高自己。而且，我記得有一次，當(dāng)我想對你提出一些意見的時候，你好像很不耐煩。”

雖然并不想跟鮑勃抬杠，可阿歷克斯還是告訴對方：“那次之后，我確實曾經(jīng)兩次嘗試過征求你的意見啊！”

“是的，你曾經(jīng)嘗試過，”鮑勃回答道，“可那兩次你總是當(dāng)著好幾個人的面提出跟我談這個問題，這讓我感覺，你只是希望我當(dāng)眾表揚你一下罷了。當(dāng)然，事后我想確實應(yīng)該跟你好好談?wù)劊蓡栴}是，我不知道你希望我就你哪一方面提出意見。”

阿歷克斯一時也不能確定。因為他一直覺得鮑勃是一個經(jīng)驗比較豐富的人，他應(yīng)該確切地知道如何評價一名下屬的工作。可聽到鮑勃的問題之后，他決定第二天再跟鮑勃談一次，在此期間，他將好好反省一下自己應(yīng)該就哪一方面征求對方的意見。

第二天見面時，他們集中討論了阿歷克斯在作演示時的優(yōu)點和不足。半小時的談話卓有成效。鮑勃說：“我覺得你應(yīng)該跟與會的每個人都進(jìn)行目光交流，而不要老盯著一個人；而且在開始進(jìn)行正式演示之前，你應(yīng)該把背景信息介紹得更清楚一些。”

當(dāng)阿歷克斯離開鮑勃辦公室的時候，他感覺自己確實得到了一些有用的意見和建議：鮑勃結(jié)合阿歷克斯工作中一些具體案例作了仔細(xì)討論，而不是一味地空談“性格”等空泛的話題。談話結(jié)束之后，阿歷克斯已經(jīng)清楚地意識到自己以后應(yīng)該怎么做。

“看來要想讓別人對你的工作提出反饋意見并不困難，”阿歷克斯自言自語道，“你只要學(xué)會提問和傾聽就行了。有一點需要注意的是，在談話之前，你一定要明確談話的主題，而且在談話過程中，一定要保持開放的心態(tài)，讓對方感覺你是在真誠地聽取建議。”

想到這里，阿歷克斯拿出一張紙，把剛才想到的這些記了下來，以備日后參考。事實上，后來他當(dāng)上高級經(jīng)理的時候，發(fā)現(xiàn)這些建議一如往日那樣有用。這讓他想到了以前讀書時曾經(jīng)學(xué)過的詩句：

當(dāng)眾人紛紛向你投來懷疑的目光，

哪怕你自信滿懷，無可指摘，

也一定要允許眾人各自陳明疑惑……

得到反饋

你最近是何時得到有用反饋的？可能是太久以前了吧。事實上，很少有人會覺得自己已經(jīng)獲得足夠的反饋。無論一個人的年齡有多大，經(jīng)驗有多豐富，能力有多強(qiáng)，他都希望別人能夠?qū)ψ约旱男袨楹凸ぷ鞫嗵岢鲆恍┓答佇缘囊庖姾徒ㄗh。

雖然本部分內(nèi)容主要是討論如何成為一名出色的分享者，但我想，在成為一名出色的分享者之前，我們應(yīng)該首先了解一下如何讓自己變得更善于接受別人的反饋和指導(dǎo)，我相信，無論是在工作還是在生活當(dāng)中，這都是一種非常重要的能力。那些不能很好地接受別人的意見和建議的經(jīng)理人（無論是出于什么原因）都會失去很多自我改正的機(jī)會，結(jié)果也就很難實現(xiàn)真正的自我突破和改進(jìn)。

但是，你可不能是個閃爍其詞、意見含糊的人——你得明確表示，你想聽到反饋意見。此外，在征求意見時，你其實是在讓別人幫助你（這就需要受訓(xùn)者勇于表明意見了），因此，你應(yīng)當(dāng)讓這一交流的過程盡可能使人放松。下面我將就如何得到反饋給出一些具體的操作步驟。

如何讓別人更容易向你提出反饋意見

1．選擇一個適當(dāng)?shù)脑掝}，以及適當(dāng)?shù)娜耍ㄒ粋€你真正信任的人）。比如根據(jù)不同的話題，你需要選擇不同的人——可能是你的同齡人、下屬、上司或者朋友，這要看你是否需要聽取針對如下主題的反饋意見：

★管理風(fēng)格（在這種情況下，你應(yīng)該選擇與自己的下屬進(jìn)行交流）

★演示水平（你可以與某位聽眾進(jìn)行交流）

2．盡可能在對方面前保持全神貫注的狀態(tài)，這樣他才能提出更有針對性的指導(dǎo)意見，比如你應(yīng)該：

★在主要工作開始前說明你想要確定的東西，比如反饋的主題和討論的頻次

★在討論前提醒對方——不要只是“蒞臨出席”，卻一言不發(fā)

3．主動與對方建立一種相互信任的關(guān)系

★主動提出你覺得自己應(yīng)該在哪些方面有所改進(jìn)（而不要一味地談那些你比較擅長的領(lǐng)域），告訴對方哪些因素可能讓你變得更有積極性，而哪些因素則會打消你的積極性，同時揭示其他相關(guān)因素

4．真誠地接受對方的意見

★不要對別人的批評產(chǎn)生抵觸情緒（除非你永遠(yuǎn)不想再得到反饋了！）

★盡量跟上對方的思路——比如對對方的意見表現(xiàn)出真誠的興趣，在談話結(jié)束時把對方的談話作一下總結(jié)，并要求對方給出一些比較具體的例子或解釋

5．向?qū)Ψ奖硎靖屑?/p>

★至少要聽從別人的部分意見或建議，在工作中實現(xiàn)真正的進(jìn)步

★讓對方知道他已經(jīng)對你產(chǎn)生了一些影響；同時你也應(yīng)該向?qū)Ψ奖硎靖兄x

練習(xí)

在本周內(nèi)，找出兩個你希望從他那里得到反饋的人，然后主動要求對方對你的工作提出反饋意見或建議。