第12章　激勵(lì)

本章當(dāng)中，阿歷克斯突然發(fā)現(xiàn)自己原來是一個(gè)很好的激勵(lì)者。

幾個(gè)星期以后，阿歷克斯開始對自己在這家公司兩年半來的經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)。他很高興自己當(dāng)初加入了這家公司：兩年半來，他頗受尊敬，而且提升速度也比較令人滿意。他非常喜歡這家公司“以人為本”的企業(yè)文化，而且他幾乎可以肯定，公司的發(fā)展速度之所以能夠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水平，在很大程度上要?dú)w功于這種企業(yè)文化。

當(dāng)上高級經(jīng)理之后，他開始考慮如何對自己的下屬進(jìn)行激勵(lì)。由于關(guān)于這一主題的書并不多，所以他就更加注意從其他優(yōu)秀的高級經(jīng)理那里學(xué)習(xí)，并隨時(shí)把自己的心得記錄并整理出來。

當(dāng)他想到瑪麗——她18個(gè)月前加入了自己所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在，阿歷克斯正在準(zhǔn)備對瑪麗進(jìn)行年底評估的時(shí)候，他覺得自己學(xué)習(xí)過的三種激勵(lì)方法應(yīng)該有效，它們是：（1）幫助接受分享者了解自己當(dāng)前的工作積極性水平；（2）幫助對方對自己今后的職業(yè)發(fā)展作一番展望；（3）通過贊揚(yáng)和分享的方式來不斷矯正對方的行為，幫助他取得進(jìn)步。

見到瑪麗之后，阿歷克斯首先用了15分鐘對她今年的表現(xiàn)作了評價(jià)。這可不容易，因?yàn)楝旣愒谧罱暮芏喙ぷ魃隙急憩F(xiàn)為“低能力”和“低意愿”，所以阿歷克斯決定用面談的最后15分鐘時(shí)間跟瑪麗討論一個(gè)其他的問題。

“瑪麗，看起來你陷入了一個(gè)惡性循環(huán)。你一開始就對自己的能力缺乏信心，所以你工作的時(shí)候總是表現(xiàn)得不夠積極，結(jié)果，你的潛力并沒有真正發(fā)揮出來，自然，在這種情況下，你根本不可能得到足夠讓你滿意的贊揚(yáng)——而這又會(huì)進(jìn)一步打擊你的自信心。”一邊說著，阿歷克斯一邊在紙上畫了一張圖。（見下文“惡性循環(huán)”一圖）

“你知道，阿歷克斯，”她回答道，“我覺得你說得對。我本來對自己這種狀況從未這么想過，事情似乎都攪和到一塊兒了。我該怎么打破這種惡性循環(huán)呢？”

“好吧，讓我們想想，你最擅長的工作是什么呢……”

他們接著討論了一些選擇，然后排除了那些跟瑪麗當(dāng)前的主要工作關(guān)系不大的活動(dòng)，最后，他們得出了結(jié)論，瑪麗應(yīng)當(dāng)成為公司里最優(yōu)秀的演示人員。在阿歷克斯看來，雖然這個(gè)目標(biāo)有點(diǎn)過高，但瑪麗可以做到這一點(diǎn)。因?yàn)殡m然性格有點(diǎn)內(nèi)向，可她卻是當(dāng)?shù)貥I(yè)余戲劇小組的一名主要成員。

“好了，瑪麗，告訴我，你準(zhǔn)備怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？”阿歷克斯問道。經(jīng)過前面的討論之后，瑪麗已經(jīng)開始變得有些興奮了，可聽到這個(gè)問題時(shí)，她還是不知道如何作答。阿歷克斯感覺答案就在自己嘴邊，幾乎要脫口而出，可他還是咬了咬自己的嘴唇，他決定讓瑪麗自己找到答案。讓他感到驚訝的是，一會(huì)兒過后，瑪麗突然想出了一大堆極富想象力的方法，比如“主持本部門的圣誕節(jié)抽獎(jiǎng)活動(dòng)”或者“向那些剛剛加入公司的人介紹整個(gè)公司”，等等。

“好的，你需要什么幫助嗎？”阿歷克斯問道。

“我想我可以完成大部分工作！”瑪麗好像還處于興奮狀態(tài)當(dāng)中，在她剛剛想出來的主意當(dāng)中，就包括參加演講分享班，并注意觀察電視上那些演說家們的演講技巧，等等。“如果看到我作演示的話，請你提供一些反饋意見就可以了！”

“我出差的時(shí)候，”好久不見的莎拉跑到了阿歷克斯的辦公室門口，“你到底對瑪麗做了什么？”

莎拉剛剛從香港分公司回到總部。她以前曾經(jīng)和瑪麗一起工作過一段時(shí)間，可她現(xiàn)在感覺瑪麗煥然一新了。

瑪麗現(xiàn)在在演示技巧方面取得了切實(shí)的進(jìn)步，但也許更為重要的是，她比以前自信了很多，這又使得她在其他方面的工作也都大步前進(jìn)。實(shí)際上，瑪麗現(xiàn)在已經(jīng)成了一個(gè)充滿活力、信心十足的新瑪麗了。這一切都讓阿歷克斯感到滿意，他覺得自己當(dāng)初在進(jìn)行評估的時(shí)候跟瑪麗的談話是值得的，并且慶幸自己當(dāng)初并沒有例行公事地對瑪麗進(jìn)行評估。

“香港的事進(jìn)行得怎么樣？”阿歷克斯反問道，“我給你打了幾次電話，可你好像總是在東南亞到處飛。”

“說來話長，”莎拉說道，“不過我倒是真學(xué)會(huì)了如何跟那些來自不同文化的人打交道了。”

激勵(lì)

激勵(lì)的黃金法則：

1．了解你的下屬，知道他們屬于激勵(lì)循環(huán)的哪個(gè)環(huán)節(jié)；

2．要盡力提高下屬的自信，對于那些極度缺乏自信的下屬來說，你唯一能做的就是幫助他們建立自信心。你可以采用下列方式：

★幫助他們確立一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，讓他們盡最大努力完成一項(xiàng)非常明確的任務(wù)，或者扮演一個(gè)非常具體的角色；

★意識到他們在那些看起來跟他們當(dāng)前工作關(guān)系不大的活動(dòng)中所取得的進(jìn)步，也會(huì)對他們的“核心”工作產(chǎn)生正面的影響。

如果他們處于一種良性循環(huán)的話，你就要盡量表揚(yáng)他們；

3．確定他們在哪些地方需要幫助或者是分享，即便這種幫助是通過受訓(xùn)者本人或者第三方來完成的；

4．知道哪些方式能夠最有效地激勵(lì)接受分享者。因?yàn)殡m然每個(gè)人都需要被激勵(lì)，可能夠使人們感到振奮的因素又是各不相同的。

循環(huán)

挑選四位同事，想想他們各自處于哪種循環(huán)，你是否能夠幫助他們?nèi)〉眠M(jìn)步。

組織你的團(tuán)隊(duì)填寫附錄5中的表格，然后把結(jié)果進(jìn)行對比，想一想，團(tuán)隊(duì)成員之間最大的差別在哪里？