第12章　激勵

本章當中，阿歷克斯突然發現自己原來是一個很好的激勵者。

幾個星期以后，阿歷克斯開始對自己在這家公司兩年半來的經歷進行總結。他很高興自己當初加入了這家公司：兩年半來，他頗受尊敬，而且提升速度也比較令人滿意。他非常喜歡這家公司“以人為本”的企業文化，而且他幾乎可以肯定，公司的發展速度之所以能夠遠遠超過行業平均水平，在很大程度上要歸功于這種企業文化。

當上高級經理之后，他開始考慮如何對自己的下屬進行激勵。由于關于這一主題的書并不多，所以他就更加注意從其他優秀的高級經理那里學習，并隨時把自己的心得記錄并整理出來。

當他想到瑪麗——她18個月前加入了自己所率領的團隊，現在，阿歷克斯正在準備對瑪麗進行年底評估的時候，他覺得自己學習過的三種激勵方法應該有效，它們是：（1）幫助接受分享者了解自己當前的工作積極性水平；（2）幫助對方對自己今后的職業發展作一番展望；（3）通過贊揚和分享的方式來不斷矯正對方的行為，幫助他取得進步。

見到瑪麗之后，阿歷克斯首先用了15分鐘對她今年的表現作了評價。這可不容易，因為瑪麗在最近的很多工作上都表現為“低能力”和“低意愿”，所以阿歷克斯決定用面談的最后15分鐘時間跟瑪麗討論一個其他的問題。

“瑪麗，看起來你陷入了一個惡性循環。你一開始就對自己的能力缺乏信心，所以你工作的時候總是表現得不夠積極，結果，你的潛力并沒有真正發揮出來，自然，在這種情況下，你根本不可能得到足夠讓你滿意的贊揚——而這又會進一步打擊你的自信心。”一邊說著，阿歷克斯一邊在紙上畫了一張圖。（見下文“惡性循環”一圖）

“你知道，阿歷克斯，”她回答道，“我覺得你說得對。我本來對自己這種狀況從未這么想過，事情似乎都攪和到一塊兒了。我該怎么打破這種惡性循環呢？”

“好吧，讓我們想想，你最擅長的工作是什么呢……”

他們接著討論了一些選擇，然后排除了那些跟瑪麗當前的主要工作關系不大的活動，最后，他們得出了結論，瑪麗應當成為公司里最優秀的演示人員。在阿歷克斯看來，雖然這個目標有點過高，但瑪麗可以做到這一點。因為雖然性格有點內向，可她卻是當地業余戲劇小組的一名主要成員。

“好了，瑪麗，告訴我，你準備怎么實現這個目標？”阿歷克斯問道。經過前面的討論之后，瑪麗已經開始變得有些興奮了，可聽到這個問題時，她還是不知道如何作答。阿歷克斯感覺答案就在自己嘴邊，幾乎要脫口而出，可他還是咬了咬自己的嘴唇，他決定讓瑪麗自己找到答案。讓他感到驚訝的是，一會兒過后，瑪麗突然想出了一大堆極富想象力的方法，比如“主持本部門的圣誕節抽獎活動”或者“向那些剛剛加入公司的人介紹整個公司”，等等。

“好的，你需要什么幫助嗎？”阿歷克斯問道。

“我想我可以完成大部分工作！”瑪麗好像還處于興奮狀態當中，在她剛剛想出來的主意當中，就包括參加演講分享班，并注意觀察電視上那些演說家們的演講技巧，等等。“如果看到我作演示的話，請你提供一些反饋意見就可以了！”

“我出差的時候，”好久不見的莎拉跑到了阿歷克斯的辦公室門口，“你到底對瑪麗做了什么？”

莎拉剛剛從香港分公司回到總部。她以前曾經和瑪麗一起工作過一段時間，可她現在感覺瑪麗煥然一新了。

瑪麗現在在演示技巧方面取得了切實的進步，但也許更為重要的是，她比以前自信了很多，這又使得她在其他方面的工作也都大步前進。實際上，瑪麗現在已經成了一個充滿活力、信心十足的新瑪麗了。這一切都讓阿歷克斯感到滿意，他覺得自己當初在進行評估的時候跟瑪麗的談話是值得的，并且慶幸自己當初并沒有例行公事地對瑪麗進行評估。

“香港的事進行得怎么樣？”阿歷克斯反問道，“我給你打了幾次電話，可你好像總是在東南亞到處飛。”

“說來話長，”莎拉說道，“不過我倒是真學會了如何跟那些來自不同文化的人打交道了。”

激勵

激勵的黃金法則：

1．了解你的下屬，知道他們屬于激勵循環的哪個環節；

2．要盡力提高下屬的自信，對于那些極度缺乏自信的下屬來說，你唯一能做的就是幫助他們建立自信心。你可以采用下列方式：

★幫助他們確立一個遠景目標，讓他們盡最大努力完成一項非常明確的任務，或者扮演一個非常具體的角色；

★意識到他們在那些看起來跟他們當前工作關系不大的活動中所取得的進步，也會對他們的“核心”工作產生正面的影響。

如果他們處于一種良性循環的話，你就要盡量表揚他們；

3．確定他們在哪些地方需要幫助或者是分享，即便這種幫助是通過受訓者本人或者第三方來完成的；

4．知道哪些方式能夠最有效地激勵接受分享者。因為雖然每個人都需要被激勵，可能夠使人們感到振奮的因素又是各不相同的。

循環

挑選四位同事，想想他們各自處于哪種循環，你是否能夠幫助他們取得進步。

組織你的團隊填寫附錄5中的表格，然后把結果進行對比，想一想，團隊成員之間最大的差別在哪里？