蒙傲說：“秦王尊您為師長，天下人所共知。如今我作為秦王的將領率領著秦兵，我原以為韓國是個小國，沒想到它竟敢違逆秦國的命令，奪走了您的封地，我活著還有什么意思，不如死了算了。”
應侯聽后，立即向蒙傲下拜道：“這件事便全拜托給您了。”
蒙傲把應侯的話回報給秦昭襄王。從此之后，應侯每談到韓國的事情，秦王都不聽信，總認為這是他為了奪回汝南的封地所說的話。
可見，與人交往中，當自己看穿對方心意之后，千萬不要露出破綻，讓一切計劃進行得很自然，這樣才能使你的策略實行得圓滿順利。
不要把事情說得太明白
實用精要
在人際交往中，有的事不必弄得太明白，只要大家心知肚明就可以了。俗話說：看透別說透。事情說得太白，反而會傷和氣，或顯得太無聊。懂得此術，在交際中自然游刃有余。
那些事事追究到底，口無遮攔地說出心中所想的人，在很多時候往往會破壞原本融洽或是可能融洽的氣氛。
在一次會議上，張教授遇見了一位文藝評論家。互通姓名后，張教授對這位文藝評論家說：“久仰久仰，早就知道您對星宿很有研究，是位大名鼎鼎的天文學家。”評論家半天沒有反應過來，以為是張教授搞錯了，忙說：“張教授，您可真會開玩笑，我是搞文藝評論的，并不研究什么天文現象。您是不是弄錯了。”張教授正言答：“我怎么是跟您開玩笑。在您發表的文章里，我時常看到您不斷發現了什么‘著名歌星’、‘舞臺新星’、‘歌壇巨星’、‘文壇明星’等眾多的星宿，想來您一定是個非凡的天文學家。”弄得這位評論家尷尬不已，什么也沒說，坐了一會就走了。
為人處世，雖需練就一雙“火眼金睛”，同時也要做一只“悶嘴葫蘆”，這樣才能萬無一失。
誰都會有出錯的時候，如果只是一味地泄私憤、講刺話，總是數落對方“你怎么這么笨”、“你怎么總是這樣”、“你這樣做太不應該了”等，是不太妥當的。
人非圣賢，有時難免做一些不適當的事。在這種情況下，就要把握好指責他人的分寸，即使看破別人的心思也不要去點破。盡量保全彼此的面子，這是在人性叢林中生存的法寶。
當某人行事真有問題時，在他內心有時會有反省，覺得抱歉、恐慌、不知所措，此時如果你再批評指責他，那么他會因為你的譴責而羞愧難過，有的甚至從此一蹶不振，無法再樹立自信。如果換種語氣，換個方式，你以后會做得更好”，或者“我想，下次你一定不會再犯這樣的錯誤了”等諸如此類的話，對方不僅會感激你對他的信任，同時會感受到你的真誠，更重要的是有了改正錯誤的信心。
看穿是非得失，心中有數即可
實用精要
雖然說人生如戲，但是真正的高人，不在戲中迷失自己。是是非非、紛紛擾擾不過是過眼云煙，不值得掛懷。面對再多的誘惑，也知道該放棄時則放棄，在混雜中活得清楚明白。
什么是看穿是非，說白了就是懂得跳出來，懂得放棄。平日里，我們的心像鐘擺一樣在得失間搖擺，懂得放棄是一種智慧。
莊子提出，人得了道就是真人，真人有真智慧。什么叫真人？“不逆寡”，即順其自然，一切不貪求，擺脫常人貪多的通病。“不雄成”，走出自大的機械心理，得道的人不覺得自己了不起，一切的成功都是自然，看淡成敗得失。
漢代司馬相如所著《諫獵書》有云：“明者遠見于未萌，而智者避危于未形。”意思是說，明理的人在事物還沒有發生之前就預見到了事情的發生，聰明的人可以在危險出現之前就已經安排好了避免危險的方法。
得失都是一樣，有得就有失，但是人們非常可憐，都是患得患失，未得患得，既得患失。塞翁失馬，焉知非福？所以，我們不要把得失看得太重。
中國有句古語說：“苦海無邊，回頭是岸。”偏偏有人就執迷不悟，因此，煩惱都是自找的。
超然忘我，放下得失之心，不苦苦執著于自己的得與失、喜與悲，便不會活得那么“屈服”。有人說，人的一生之中只有三件事，一件是“自己的事”，一件是“別人的事”，一件是“老天爺的事”。
今天做什么，今天吃什么，開不開心，要不要助人，皆由自己決定；別人有了難題，他人故意刁難，對你的好心施以惡言，別人的事與自己無干；天氣如何，狂風暴雨，山石崩塌，人能力所不能及的事，只能是“謀事在人，成事在天”，過于煩惱，也是于事無補。人活得“屈服”，離道越來越遠，只是因為，人總是忘了自己的事，愛管別人的事，擔心老天爺的事。所以要想輕松自在很簡單：打理好“自己的事”，不去管“別人的事”，不操心“老天爺的事”。
看穿得失并不是玩世不恭，而是讓自己的心境輕松，守住做人的本分，從俗事中解脫出來，不被物質所累。
糊涂裝得要到位
實用精要
現實生活告訴我們，做事過于精明，只顧眼前利益，往往會因小失大，得不償失；糊涂一下，也許會有另外一番景象。但要注意，裝糊涂要到位，這樣才能讓人容易接受。
在某小區門口的菜市場，有兩個豆腐攤，一個攤主是中年婦女，很精明的樣子，斤斤計較，不肯吃一點虧，少一分錢也不賣；隔著不遠，另一個是個20多歲的小伙子，一副憨厚、樸實的樣子，他的豆腐不論斤，1元錢一塊，用刀拉一塊就得，而且保證比那位女攤主的1元2角一斤的豆腐分量還要足得多，既利索，又實在。更重要的是，這個小伙子憨厚得非常自然，時常說些“賺夠吃飯的就得”等讓人們覺得有道理又輕松的話。
于是，人們都喜歡買小伙子的豆腐，一天能賣好多屜，而那位精明的女攤主一天最多賣一屜，有時還得剩下……
案例中的小伙子憨厚樸實，吃小虧而贏大利，正是摸準了顧客不在乎那一兩角錢，需要的是賣主的信任和親切感，從而贏得了更多的回頭客，其總體收益可想而知；而那位精明的女攤主，只顧眼前利益，不懂顧客心理，舍不得、也不會以情感人，如果她不改變方式方法的話，就可能很快從這個市場消失。可見，要想輕松于世，為人所接受，就需要我們學會培養自己的“糊涂”意識，把糊涂裝得到位一點。
真正到位的糊涂，不僅是一種心態，也是一種做人的智慧。既然世上許多事分清對錯不容易，或者說根本就沒有搞清楚的必要，那么還是難得糊涂比較明智。這也成了當今人們處理人際關系的準則和行動指南。
那么，具體如何培養自己的糊涂意識，把糊涂裝得到位一點呢？下面兩個方面要牢記：
無關大局時，盡量不要插手
人活于世，不可避免地要與很多人打交道，也不可避免地發生許多不順心的事情。對這些問題，如果都認真去處理，是怎么也處理不好的。而且，有些問題，處理后又出現新的問題，怎么也處理不完。本來，這些問題無關大局，你不去處理，也會自然消失了。所以，時刻提醒自己，無關大局的問題，盡量不要插手，而要裝糊涂，不把精力放在那些無謂的芝麻小事上。
人際關系中的是非不要弄得太清楚
某些人人緣不好，主要是因為他們處理一些小是小非的問題時有錯或者不夠全面。如果干脆不去處理，不就不存在這類問題了嗎？所以，與人打交道的時候，必須能寬容的就要寬容，這樣別人就會覺得你是一個能理解和容忍別人缺點、錯誤的人，你就會受到他人的尊重。當然，非追究不可的問題，應當認真追究，以挽回或者減少損失。
第5章 誘使他人吐露心聲的傾聽心理學
與人交際注意“兩只耳朵一張嘴”法則
實用精要
許多人喜歡讓別人聽他說話，卻不太喜歡聽別人說話。如果你也存在這樣的情況，那么請記得，上帝給了我們兩只耳朵一張嘴。
在求職就業中，大多數人常犯的錯誤就是高談闊論，自我表白，“我”字不離口：“我想擔任這個職務，因為我有足夠的把握和勝任能力”，“我的需要是……”他們普遍缺少傾聽的耐心，很可能因此失去工作的機會。
有一個合資單位的經理到某大學去招聘職員，他對20多名大學生進行了反復核查，從中挑選出了三名大學生進行最后的面試。其中有兩名大學生在經理面前，夸夸其談，炫耀自己的能力如何高、如何強，并提出一大堆的建議和設想。而另一名學生則與他們相反，在面試時，一直耐心傾聽經理的見解和要求，很少插嘴，只有當經理詢問時，他才回答，而且很簡練，在面試結束時，他才委婉地說道：“我很重視您的要求，也非常贊同您的見解。如果我能被錄用的話，還望您今后多多指導。”三天后，這位善于傾聽的大學生接到了錄用通知，而那兩位夸夸其談者則被淘汰了。
一般人在與別人交談時，大多數時間都是他在講話。這種現象在推銷中表現得尤為突出，一般推銷員在推銷產品時，70%的時間是他在講話或介紹產品，顧客只能得到30%的講話時間。這樣的推銷員往往業績平平。而頂尖的推銷員，早就總結出了一條規律：如果你想成為優秀的推銷員，建議你把用于聽和說的比例大致調整為2∶1，70%時間讓顧客講話，你傾聽；30%時間自己用來發問、贊美和鼓勵他說。這就是“兩只耳朵一張嘴”法則。
杰爾·厄卡夫是美國自然食品公司的“推銷冠軍”。一天，他和往常一樣，把要推銷的蘆薈精的功能、效用告訴顧客，剛開始，女主人并沒有表示出多大的興趣。杰爾·厄卡夫立刻開動腦筋，并細心觀察。
突然，他看到陽臺上擺著一盆美麗的盆栽，他想到女主人應該非常喜歡那盆栽，于是便說：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很難見到。”
“你說得沒錯，這是很罕見的品種。它叫嘉德里亞，屬于蘭花的一種。它真的很美，美在那種優雅的風情。”女主人一下子就打開了話匣子。
“確實如此。但是，它應該不便宜吧？”
“這個寶貝很昂貴的，一盆就要花800美元。”
“什么？我的天哪，800美元？那每天都要給它澆水嗎？”
“是的，每天都要很細心地養育它……”
女主人開始向杰爾·厄卡夫傾囊相授所有與蘭花有關的學問，而他也聚精會神地聽著。
最后，這位女主人一邊打開錢包，一邊說道：“就算是我的先生，也不會聽我嘀嘀咕咕講這么多的，而你卻愿意聽我說了這么久，甚至還能夠理解我的這番話，真的太謝謝你了。希望改天你再來聽我談蘭花，好嗎？”
隨后，她爽快地從杰爾·厄卡夫手中接過了蘆薈精。
在與別人交談時，如果你發現自己的耳朵快關閉了，那么請當機立斷，閉上嘴巴。
盡量引導對方多說
實用精要
成功的人大多是社交專家，然而出色的社交家專并不是我們所認為的口若懸河。真正懂交往之道的都是運用語言的大師，他們深諳人們的心理，了解人人都有表現欲，于是讓對方多開口成了一條金科玉律。
著名的成功學大師卡耐基先生曾說：“最出色的溝通藝術，是會聽而不是會講。”
有一天，有個小國的人到大國來朝賀，他向皇帝進貢了三個一模一樣的小金人，小金人金光燦燦，把皇帝的大殿映照得金碧輝煌。這下可把皇帝給高興壞了。
但這小國的人卻故意刁難，還帶來一道很奇怪的題目：這三個小金人哪個最有價值？皇帝把珠寶匠請了過來，可無論是做檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的，沒有區別的東西又怎么能判斷出價值的高下呢？皇帝又問了很多大臣和民間的智者，大家都不知道這個問題怎么回答，皇帝束手無策了。
怎么辦？使者還等著回去匯報呢！泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
終于，有一位退位的老大臣站了出來，說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入三個小金人的耳朵里。第一個小金人耳朵里的稻草從另一邊耳朵出來了，第二個小金人耳朵里的稻草從嘴巴里出來了，而第三個小金人，稻草從耳朵里進去后掉進了肚子，什么動靜也沒有。老臣說：“第三個小金人最有價值！”使者默默無語，大臣答對了。
實際上，所有人在心底都重視自己，喜歡談論自己以及自己所關心的事，沒有人愿意聽你嘮嘮叨叨地在那兒自吹自擂！
談論自己太多，而讓別人說得太少是許多人人際關系不夠好、人際網絡不夠寬的重要原因。如果一個人說得太多，別人說話的時間就少了，你就無法知道什么對他是重要的，贏得他人好感的辦法是什么。只有自己少說、引人多說，才能激發別人與你互動的興趣，才能與之建立良好的關系。
如果引別人多說呢？“設問”是一大秘訣。
設問，即使原本沒有疑問而自提自問，是明知故問。設問用得好，能引人注意，誘人思考，把談話內容變得更加吸引人。
“設問”是溝通過程中一大利器，是接近那些難以接近的人的最好辦法。如果你想在你的生活與工作中與需要建立關系但又很難相處的人交往，你可巧妙地設問，讓他們多多談論自己。要知道，人們在談論自己的時候，總是高興的、投入的，只要他們高興了，便容易與你形成互動。
從傾聽中抓住最有用的信息
實用精要
傾聽的作用不只是在于表示對對方的尊重，而且在于能抓住對方主要想表達的信息，以給對方最準確、最喜歡的回應。
在人與人之間的交流中，“聽”是如此自然，以至于人們常常不把它作為一個話題來研究。有效傾聽似乎理所當然，雖然日常生活中有很多事例可以證明并不容易做到這一點，但人們并沒有意識到需要學習有效傾聽的方法，以致人們對傾聽的作用有所漠視。