陳濤夫妻倆下崗后，自謀職業(yè)，利用政府的優(yōu)惠貸款開了一家日用品商店，兩人起早摸黑把這個(gè)商店辦得紅紅火火，收入頗豐，生活自然有了起色。陳濤的舅舅是個(gè)游手好閑的賭棍，經(jīng)常把錢扔在了麻將臺(tái)子上，這段時(shí)間，手氣不好又輸了，他不服氣，還想扳回本錢，又苦于沒錢了，就把眼睛瞄準(zhǔn)了外甥的店鋪。一日，舅舅來到了店里對(duì)陳濤說：“我最近想買輛摩托車，手頭尚缺五千塊錢，想在你這借點(diǎn)周轉(zhuǎn)，過段時(shí)間就還。”陳濤了解舅舅的嗜好，借給他錢，無疑是肉包子打狗，何況店里用錢也緊，就敷衍著說：“好！再過一段時(shí)間，等我有錢把銀行到期的貸款支付了，就給你，銀行的錢可是拖不起的。”舅舅聽外甥這么說，沒有辦法，知趣地走了。

陳濤不說不借，也不說馬上就借，而是說過一段時(shí)間，等支付銀行貸款后再借。這話含多層意思：一是目前沒有，現(xiàn)在不能借；二是我也不富有；三是過一段時(shí)間不是確指，到時(shí)借不借再說。舅舅聽后已經(jīng)很明白了，但他并不心生怨恨，因?yàn)殛悵]有說不借給他，只是過一段時(shí)間再說而已，給了他希望。

因此，處理事情時(shí)，巧妙地一帶而過比正面拒絕有效，且不傷和氣。

先承后轉(zhuǎn)式拒絕，讓對(duì)方在寬慰中接受拒絕

實(shí)用精要

我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，對(duì)方提出的要求并不是不合理，但因條件的限制無法予以滿足。在這種情況下，拒絕的言辭可采用“先承后轉(zhuǎn)”的形式，使其精神上得到一些寬慰，以減少因遭拒絕而產(chǎn)生的不愉快。

李剛和王靜是大學(xué)同學(xué)，李剛這幾年做生意雖說掙了些錢，但也有不少的外債。兩人畢業(yè)后一直沒有來往，一天，王靜突然向李剛提出借錢的請(qǐng)求，李剛很犯難，借吧，怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)；不借吧，同學(xué)一場(chǎng)，又不好張口。思忖再三，最后李剛說：“你在困難時(shí)找到我，是信任我、瞧得起我，但不巧的是我剛剛買了房子，手頭一時(shí)沒有積蓄，你先等幾天，等我過幾天賬結(jié)回來，一定借給你。”

有的時(shí)候?qū)Ψ娇赡軙?huì)很急于事成而相求，但是你確實(shí)又沒有時(shí)間，沒有辦法幫助他的時(shí)候，一定要考慮到對(duì)方的實(shí)際情況和他當(dāng)時(shí)的心情，一定要避免使對(duì)方惱羞成怒，以免造成誤會(huì)。

拒絕還可以從感情上先表示同情，然后再表明無能為力。

黃女士在民航售票處擔(dān)任售票工作，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，乘坐飛機(jī)的旅客與日俱增，黃女士時(shí)常要拒絕很多旅客的訂票要求，黃女士每每總是帶著非常同情的心情對(duì)旅客說：“我知道你們非常需要坐飛機(jī)，從感情上說我也十分愿意為你們效勞，使你們?nèi)缭敢詢敚币延喭炅耍瑢?shí)在無能為力。歡迎你們下次再來乘坐我們的飛機(jī)。”黃女士的一番話，叫旅客再也提不出意見來。

先揚(yáng)后抑這種方法也可以說成是一種“先承后轉(zhuǎn)”的方法，這也是一種力求避免正面拒絕，而采用間接拒絕他人的方法。先用肯定的口氣去贊賞別人的一些想法和要求，然后再來表達(dá)你需要拒絕的原因，這樣你就不會(huì)直接地去傷害對(duì)方的感情和積極性了，而且還能夠使對(duì)方更容易接受你，同時(shí)也為自己留下一條退路。

一般情況來說，你還可以采用下面一些話來表達(dá)你的意見，“這真的是一個(gè)好主意，只可惜由于……我們不能馬上采用它，等情況好了再說吧！”“這個(gè)主意太好了，但是如果只從眼下的這些條件來看，我們必須要放棄它，我想我們以后肯定是能夠用到它的。”“我知道你是一個(gè)體諒朋友的人，你如果對(duì)我不十分信任，認(rèn)為我沒有能力做好這件事，那么你是不會(huì)找我的，但是我實(shí)在忙不過來了，下次如果有什么事情我一定會(huì)盡我的全力來支持你。”……

帶著友善表情拒絕不傷和氣

實(shí)用精要

當(dāng)遇到別人不合理的請(qǐng)求時(shí)，你千萬不要因?yàn)椴荒苷f“不”而輕易地答應(yīng)任何事情，而應(yīng)該視自己能力所及的范圍，不要明明做不到卻不說，結(jié)果既造成了對(duì)方的困擾，又失去了別人對(duì)你的信任。

業(yè)務(wù)員的銷售技巧里有這么一招：從一開始就讓顧客回答“是”，在回答幾個(gè)肯定的問題之后，你再提出購買要求就比較容易成功。同理，當(dāng)你一開始對(duì)自己說：“我做不到”，或“我不行”的時(shí)候，自己就陷入了否定自我的危機(jī)，然后就會(huì)因拒絕任何的挑戰(zhàn)而失去信心。

30出頭就當(dāng)上了福克斯電影公司董事長(zhǎng)的雪莉·茜，是好萊塢第一位主持一家大制片公司的女士。為什么她有如此能耐呢？主要原因是她言出必踐，辦事果斷，經(jīng)常是在握手言談之間就拍板定案了。

好萊塢經(jīng)理人歐文·保羅·拉札談到雪莉時(shí)，認(rèn)為與她一起工作過的人，都非常地敬佩她。歐文表示，每當(dāng)他請(qǐng)雪莉看一個(gè)電影腳本時(shí)，她總是馬上就看，很快就給答復(fù)。不過若是有人給他看個(gè)腳本就不這樣了，若是他不喜歡的話，根本就不回話，而讓人傻等。

一般人十之八九都是以沉默來回答，但是雪莉看了給她送去的腳本，都會(huì)有一個(gè)明確的回答，即使是她說“不”的時(shí)候，也還是把你當(dāng)成朋友來對(duì)待。多年來，好萊塢作家最喜歡的人就是她。

拒絕別人不是一件什么罪大惡極的事情，也不要把說“不”當(dāng)成是要與人決裂。是否把“不”說出口，應(yīng)該是在衡量了自己的能力之后作出的明確回應(yīng)。雖然說“不”難免會(huì)讓對(duì)方生氣，但與其答應(yīng)了對(duì)方卻做不到，還不如表明自己拒絕的原因，相信對(duì)方也會(huì)體諒你的立場(chǎng)。

不過，當(dāng)你拒絕對(duì)方的請(qǐng)求時(shí)，切記不要咬牙切齒、繃著一張臉，而應(yīng)該帶著友善的表情來說“不”，才不會(huì)傷了彼此的和氣。除了對(duì)別人說“不”，對(duì)自己也要勇敢地說“不”。

美國(guó)電話及電報(bào)公司的創(chuàng)辦者塞奧德·維爾，他經(jīng)歷過無數(shù)次失敗之后，才學(xué)會(huì)了說“不”。

年輕時(shí)的他，無論做什么事都缺乏計(jì)劃，一事無成地虛晃日子，連他的父母也對(duì)他感到失望，而他自己也陷入了絕望之中。

20歲那年，他離家獨(dú)自謀生時(shí)，給自己寫了一封信：“夜晚遲遲不睡而撞球或者喝酒，這些事是年輕人不該做的，所以我決定戒除。但是對(duì)這決定我應(yīng)該說什么呢？是不是還照舊說‘只這一次，下不為例’呢？還是‘從此絕不’了呢？以前已經(jīng)反復(fù)過好幾次了。”

維爾最大的愛好是買皮毛衣及瑪瑙戒指，雖然在當(dāng)時(shí)不能說是太大的奢望，但對(duì)他來說經(jīng)濟(jì)上是有壓力的。于是他無時(shí)不克制自己，以求事事三思而后行。這種堅(jiān)決的克制態(tài)度，使得他由默默無聞的員工調(diào)升到鐵路公司的總經(jīng)理。

他向別人說“不”的同時(shí)，也要向自己說“不”，尤其是創(chuàng)立電話電報(bào)這樣巨大組織的時(shí)候，他時(shí)時(shí)刻刻地對(duì)不合理說“不”。正因?yàn)檫@樣，他才能避免因一時(shí)沖動(dòng)而誤了大事。

說“不”沒什么開不了口的，只要站得住立場(chǎng)和對(duì)自己有益的，就請(qǐng)勇敢地向別人和自己說“不”吧。

逐客講藝術(shù)，客人自退出

實(shí)用精要

運(yùn)用高超的語言技巧，把“逐客令”說得美妙動(dòng)聽，做到兩全其美；既不挫傷好話者的自尊心，又使其變得知趣。

有朋來訪，促膝長(zhǎng)談，交流思想，增進(jìn)友情是生活中的一大樂事，也是人生道路上的一大益事。宋朝著名詞人張孝祥在跟友人夜談后，忍不住發(fā)出了“誰知對(duì)床語，勝讀十年書”的感嘆。然而，現(xiàn)實(shí)中也會(huì)有與此截然相反的情形。下班后吃過飯，你希望靜下心來讀點(diǎn)書或做點(diǎn)事，那些不請(qǐng)自來的“好聊”分子又要擾得你心煩意亂了。他嘮嘮叨叨，沒完沒了，一再重復(fù)你毫無興趣的話題，還越說越來勁。你勉強(qiáng)敷衍，焦急萬分，極想對(duì)其下逐客令但又怕傷了感情，故而難以啟齒。

但是，你“舍命陪君子”，就將一事無成，因?yàn)槟阕顚氋F的時(shí)間，正在白白地被別人占有著。

那要怎樣對(duì)付這種說起來沒完沒了的常客呢？要將“逐客令”下得有人情味，可以參考以下方法：

以婉代直

用婉言柔語來提醒、暗示滔滔不絕的客人：主人并沒有多余的時(shí)間跟他閑聊胡扯。與冷酷無情的逐客令相比，這種方法容易被對(duì)方接受。

以寫代說

有些“嘴貧”的人對(duì)婉轉(zhuǎn)的逐客令可能會(huì)意識(shí)不到。對(duì)這種人，可以用張貼字樣的方法代替語言，讓人一看就明白。

有一位著名的科學(xué)家，在自家客廳里的墻上貼上了“閑談不得超過三分鐘”的字樣，以提醒來客：主人正在爭(zhēng)分奪秒搞科研，請(qǐng)閑聊者自重。看到這張字樣，純屬“閑談”的人，誰還會(huì)好意思喋喋不休地說下去呢？

在這里，因?yàn)樽謽邮菍懡o所有來客看的，并非針對(duì)某一位，所以不會(huì)令某位來客有多少難堪。

以熱代冷

用熱情的語言、周到的招待代替冷若冰霜的表情，使好閑聊者在“非常熱情”的主人面前感到今后不好意思多登門。愛閑聊者一到，你就笑臉相迎，沏好香茗一杯，捧出瓜子、糖果、水果，很有可能把他嚇得下次不敢貿(mào)然再來。你要用接待貴賓的高規(guī)格，他一般也不敢老是以“貴客”自居。

過分熱情的實(shí)質(zhì)無異于冷待，這就是生活辯證法。但以熱代冷，既不失禮貌，又能達(dá)到“逐客”的目的，效果之佳，不言自明。

以攻代守

用主動(dòng)出擊的姿態(tài)堵住好閑聊者登門來訪之路。先了解對(duì)方可能幾點(diǎn)到你家，然后你不妨在他來訪前的一刻鐘先“殺”到他家去。于是，你由主人變成了客人，他則由客人變成了主人。你從而掌握交談時(shí)間的主動(dòng)權(quán)，想何時(shí)回家，都由你自己安排了。你殺上門去的次數(shù)一多，他就會(huì)讓你給黏在自己家里，原先每晚必上你家的習(xí)慣很快會(huì)改變。一段時(shí)間后，他很可能不再“重蹈覆轍”。以攻代守，先發(fā)制人，是一種特殊形式的逐客令。

以疏代堵

閑聊者用無聊的嚼舌消磨時(shí)間，原因是他們既無大志又無高雅的興趣愛好。如果改用疏導(dǎo)之法，使他有計(jì)劃要完成，有感興趣的事可做，他就無暇光顧你家了。顯然，以疏代堵能從根本上解除閑聊者上門干擾之苦。一旦有了興趣愛好，你請(qǐng)他來做客也不一定能請(qǐng)到呢！

用對(duì)方的話來拒絕他

實(shí)用精要

拒絕不一定非要表明自己的意思，許多時(shí)候，利用對(duì)方的話來拒絕他，是更聰明的選擇。只要合理地從對(duì)方的話語里引出一個(gè)合乎邏輯的相同問題，讓對(duì)方知趣。

小李從旅游局一個(gè)朋友那里借了一架照相機(jī)，他一邊走一邊擺弄著，這時(shí)剛好小趙迎面走來了。他也知道小趙有個(gè)毛病：見了熟人有好玩的東西，非得借去玩幾天不可。這次看見了他手中的照相機(jī)又非借不可了。盡管小李百般說明情況，小趙依然不肯放過。小李靈機(jī)一動(dòng)，故作姿態(tài)地說：“好吧，我可以借給你，不過我要你不要借給別人，你做得到嗎？”小趙一聽，正合自己的意思。他連忙說：“當(dāng)然，當(dāng)然。我一定做到的。”“絕不失信。”小李還追加一句說，“絕不失信，失信還能叫做人？”小李斬釘截鐵地說：“我也不能失信，因?yàn)槲乙泊饝?yīng)過別人，這個(gè)照相機(jī)絕不外借。”聽到這，小趙也目瞪口呆了，這件事也只有這樣算了。

有一大部分人會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，難道我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中都非要拒絕別人不可嗎？我們?cè)诰芙^他人時(shí)都要采用這些委婉的方法嗎？其實(shí)這個(gè)問題問得恰到好處。

在現(xiàn)實(shí)生活中，關(guān)于拒絕他人，我們還要注意以下問題：

第一，在日常生活中，我們就應(yīng)該真誠(chéng)地對(duì)待朋友和同學(xué)，積極地幫助他們。每個(gè)人都應(yīng)該明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理“平時(shí)幫人，拒人才不難”，拒絕主要應(yīng)用于那些的確違背我們意愿的事情。

第二，如果是由于自己能力或客觀原因，我們應(yīng)該坦誠(chéng)相對(duì)，說明自己的實(shí)際情況，同時(shí)，要積極幫對(duì)方想辦法。

第三，對(duì)于某些情況，直接說“不”的效果更好，特別是對(duì)于那些違法亂紀(jì)的事情，應(yīng)持堅(jiān)決的態(tài)度來拒絕。對(duì)于那些可能引起誤解的事情，也應(yīng)該明確自己的態(tài)度，否則會(huì)“當(dāng)斷不斷，反受其亂”。此外，由于拒絕不明可能會(huì)影響對(duì)方，也影響事情發(fā)展方向，也應(yīng)該直截了當(dāng)?shù)鼐芙^它。

第四，即使我們掌握了一些比較好的方法，在一般的拒絕中，我們也應(yīng)該語氣委婉，最好還能面帶微笑，這樣既達(dá)到自己拒絕他人的目的，又消除由于拒絕給對(duì)方帶來的不快。

借他人之口提出拒絕

實(shí)用精要

在拒絕他人的諸多妙法中，有一種比較藝術(shù)的方法就是推諉法。

所謂推諉法，就是以別人的身份表示拒絕。這種方法看似推卸責(zé)任，卻很容易被人理解：既然愛莫能助，也就不便勉強(qiáng)。

有個(gè)女孩子是個(gè)集郵愛好者，她的幾個(gè)好朋友也是集郵迷。一天，有個(gè)小朋友向她提出要換郵票，她不同意換，但又怕小朋友不高興，便對(duì)小朋友說：“我也非常喜歡你的郵票，但我媽不同意我換。”其實(shí)她媽媽從沒干涉過她換郵票的事，她只不過是以此為借口，但小朋友聽她這樣一說，也就作罷了。

有時(shí)為了拒絕別人，可以含糊其辭地推托：“對(duì)不起，這件事情我實(shí)在不能決定，我必須去問問我的父母。”或者是：“讓我和孩子商量商量，決定了再答復(fù)你吧。”

這是拒絕的好辦法，假裝請(qǐng)出一個(gè)“后臺(tái)老板”，表示能起作用的不是本人，既不傷害朋友的感情，又可以使朋友體諒你的難處。

人處在一個(gè)大的社會(huì)背景中，互相制約的因素很多，為什么不選擇一個(gè)盾牌來擋一擋呢？如：有人求你辦事，假如你是領(lǐng)導(dǎo)成員之一，你可以說，我們單位是集體領(lǐng)導(dǎo)，像剛才的事，需要大家討論才能決定。不過，這件事恐怕很難通過，最好還是別抱什么希望，如果你實(shí)在要堅(jiān)持的話，待大家討論后再說，我個(gè)人說了不算數(shù)。這就是推托其辭，把矛盾引向了另外的地方，意思是我不是不給你辦，而是我決定不了。請(qǐng)托者聽到這樣的話，一般都要打退堂鼓。