世上知識浩如煙海，再有學問的人也只能掌握滄海一粟，都會有知識的盲區。據史料記載，孔子那么有學問的人，卻被兩個爭論日頭遠近的小孩難倒了。一個再平常的人在這個世界上都是獨一無二的，都有可能在某一方面有過人之處。智障的舟舟卻有音樂指揮天才，他指揮的樂隊在國內外受到超乎尋常的歡迎。正所謂：天外有天，人外有人。

贊賞包含贊同、欣賞、欽佩、贊美的意思。贊賞他人就是欣賞、欽佩、贊美他人。

喜歡展示自己，愛聽贊賞的話是人類的天性，人人都喜歡“正性刺激”，而不喜歡“負性刺激”。所謂“聞過則喜”是一個人修煉到較高層次之后的一種智慧和境界，普通人難以達到。

如果在處世交友中懂得贊賞他人，善于夸獎他人的長處，那么，相互間的好感或友誼將會大大增加。天底下有一種方式可以促使他人得到滿足——給他想要的東西。因此，我們要養成贊賞他人的習慣。每個人都有缺點，也有優點，看到他的缺點是事實，看到他的優點也是事實，為什么不多贊賞別人的優點呢？

孔子說：“三人同行，必有我師焉。”美國著名思想家愛默生說：“我遇見的每一個人，都或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。”中西方文化在很多方面是相通的，孔子與愛默生所說的道理與意思相當。他們都在教育人們要看到別人的優點，低調處世、高調贊人。

培訓專家卡耐基說：“在你每天的生活之旅中，別忘了為人間留下一點贊美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。”卡耐基詮釋了贊賞他人與人際和諧的因果關系，只要種下了贊賞他人的因，就會結出人際和諧的果。

美國著名女企業家瑪麗·凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認可與贊美。”金錢在調動積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補它的不足。因為生活中的每一個人，都有較強的自尊心和榮譽感。你對他們真誠的表揚與贊同，就是對他人價值的最好承認和重視。打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。

有這樣一個案例：讓兩組學員比賽尋找一把藏在教室里的鑰匙，花時短者為勝。事先與同學說好，A組如果尋找的方向正確就鼓掌，方向錯誤就不吭聲；B組則相反，尋找的方向正確就不吭聲，尋找方向錯誤就鼓掌。比賽的結果A組取勝。這樣的比賽進行了多次，結果都一樣。這個試驗的結果說明，鼓勵能夠提高人的工作效率。后來這個試驗被稱為“贊賞效應”：即贊賞實質上是對一個人價值的肯定，而得到肯定評價的人往往也會懷著一種潛在的快樂心情來滿足你對他或她的期待。

贊賞是一種優秀品格

贊賞他人既是一件容易的事情，又是一件艱難的事情。難就難在贊賞他人需要具有寬容、善良、謙虛的品格。被稱為中國人“心經”的《大學》對贊賞和嫉妒的品格及由此造成的后果作了深入的闡述。

《大學》曰：“人之有技，若己有之；人之彥圣，其心好之，不啻若自其口出。實能容之，以能保我子孫黎民，尚亦有利哉！人之有技，冒疾以惡之；人之彥圣，而違之俾不通，實不能容。以不能保我子孫黎民，亦曰殆哉！”

這段話的意思是：別人有本領，就如同他自己有本領，別人有美德，他誠心地喜愛，不只是口頭上，而是真的打心眼兒里贊賞。重用這種人，可以保護我的子孫和百姓，而且還可以為他們造福啊！如果別人有本領，他就妒忌和憎惡人家；別人有美德，他便想方設法對人家進行壓制，無論如何容不得別人。重用這種人，不僅不能保護我的子孫和百姓，而且可以說是很危險的！

贊賞他人是一種有效的管理方法，這種方法能夠起到比嚴格的規章制度更好的效果。一位餐飲店余經理給我講過這樣一個案例。她店里有一位資歷較老、年齡較大的員工，大伙都稱他為“李叔”，在員工集體宿舍不太注意衛生，有時隨地吐痰。小年輕很有意見，但又不敢說，于是將這事告訴了余經理。余經理會怎樣處理這件事呢？

余經理經過一番思量，終于想出了一個辦法。她召開了一次會議，在會上強調員工在宿舍要注意衛生，要向“李叔”學習，“李叔”年齡大，資格老，是走南闖北，見多識廣的人。聽到這，“李叔”得意之情溢于言表，說：“是啊，我在深圳干過5年，在廣州干過3年。”余經理說：“據我了解，深圳和廣州都有規定，在公共場所隨地吐痰是要罰款的，是嗎？”“李叔”說：“是的。”余經理說：“講究衛生有利于身體健康，今后請“李叔”多操心，教教這些小年輕，共同努力把宿舍的衛生搞好，誰要隨地吐痰，一次罰款20元，大家說行不行？”大伙都說：“行！”“李叔”這才明白了余經理的用意，答應了余經理的要求。

本應受到批評的“李叔”，在贊揚聲中承擔了責任，改掉了隨地吐痰的習慣。年輕員工都敬佩余經理管理有方、人情練達。

孩子，你真棒

《孩子，你真棒！》是知心姐姐盧勤寫的一本書的名字。我曾有幸在北京大學聽過盧勤老師的一次演講，主題是“如何教育孩子”，受益匪淺。

如何教育孩子是父母和準父母都十分關注的問題，許多父母為孩子付出了很多，除了讀書之外，不讓孩子做任何瑣事，甚至不讓孩子洗一雙襪子或一條手絹，但孩子卻往往不領悟父母的良苦用心。

許多家長特別是知識分子家長，對孩子要求過高，總拿自己來當作孩子的參照系數，經常說：當年我如何如何，經常批評孩子的缺點，這也不是，那也不對，使孩子自信心喪失，逆反心理強烈。還有一些特別優秀的孩子，由于父母管教過嚴，期望值過高，偶然一次考試不理想或沒有被名牌大學錄取就跳樓自殺，結束了自己寶貴的生命。

盧勤老師告誡家長們要好好學習與孩子相處的藝術，尊重孩子的自尊心，贊賞孩子的優點，樹立孩子的信心。孩子的某學科成績不好，并不是孩子笨，而是孩子對某學科不感興趣。高考只是人生的一次重要考試，并不是人生的全部。其實，人的一生都在考試，一次考試成功，不應該沾沾自喜，相反，一次偶爾的考試失誤也不要太在意。考上名牌大學的人不一定能夠取得人生的輝煌。據一位專家對臺灣4所名牌大學的文理冠軍進行了20年的跟蹤考察，他們走上社會后大都成就平平，2/3在學校當老師，其余進政府和企業的也都沒有什么突出成就。考不上名牌大學甚至不上大學也不一定碌碌無為，對待人生要風物長宜放眼量。

家長不一定要懂數學、外語、音樂、舞蹈，但必須會鼓掌，會說：“孩子，你真棒！”

盧勤老師不愧為教育專家，對孩子的研究十分到位，父母在處理與孩子的關系上，也需要轉變觀念，不能將孩子當成自己的私有財產，而是要將孩子放在平等的主體位置上來尊重、贊賞。

對孩子來說，一句贊賞的話語勝過十句規定和要求，父母的贊賞會產生意想不到的效果。

贊賞是成功的秘訣

孔子說：“己所不欲，勿施于人”，意思是自己不喜歡的東西，不要施加于別人身上。反之，自己喜歡的東西，應當與別人分享。喜歡贊賞、贊美、鼓勵、獎勵是人之共性，如果善于利用這一共性，并成為一種習慣，將有利于助推成就大業，享受人生幸福。

美國早期的富豪，大多靠機遇成功，洛克菲勒卻屬于例外。

他并非多才多藝，但異常冷靜、精明、富有遠見、善于用人，憑借自己獨有的人格魅力和處世藝術白手起家，一步一步地建立起龐大的石油帝國。如果洛克菲勒今天仍然健在，他的個人資產將比比爾·蓋茨高出許多。

真誠地贊賞他人，是洛克菲勒人生成功的秘訣之一，發生在他的下屬愛德華身上的一件事情可略見一斑。

創業初期，有一次他的下屬愛德華因為計劃不周，在南美做砸了一筆大買賣，對公司造成上百萬美元的損失，洛克菲勒本來可以對愛德華大加指責，但他知道愛德華也盡了最大的努力，何況事情已經發生了，因此，洛克菲勒并沒有責怪愛德華，而是朝好的一面來看待這件事情。

他找到了愛德華值得稱贊的地方，對他說：“幸虧你的努力，才保住了我們60%的投資，這已經很不錯了，我們不可能每件事情都不出錯。”

當你對某個人有意見或準備指責他時，不妨試一試贊賞，把對他的批評或責備變成對他的期待，并讓他感到自己是值得你有所期待的人，你一定會收到比你預想要好得多的效果。

愛德華非常有幸，碰到了這樣一位欣賞他的老板，不僅原諒了他的失誤，而且恢復了他的信心，在以后的日子里豈有不將功補過、努力工作之理。這一秘訣也可能是洛克菲勒能夠成為世界級富豪的重要因素之一。

中國的一句老話叫做“士為知己者死”。這樣的故事仍然在今天傳頌。某大型公司的一位清潔工，原本是一個最被人忽視、看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。

事后，有人為他請功并追問他當時的動機時，答案卻出人意料。他說：“當公司的總經理從他身旁經過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動，并“以身相許”。

喜歡贊賞別人也是世界上最偉大的汽車銷售員喬·吉拉德成功的秘訣之一。如果顧客和他的太太、兒子一起來看車，喬·吉拉德會對顧客說：“你這個小孩真漂亮。”也許這個小孩并不好看。如果想要與顧客成交業務，就絕對不可以說出傷害顧客自尊心的話。

喬·吉拉德善于把握誠實與奉承的關系。盡管顧客知道喬·吉拉德所說的不盡是真話，但他們還是喜歡聽到別人贊美的話，贊美可以使氣氛變得愉快，關系變得和諧，業務也就容易成交。

可見，贊賞、贊美是人生成功和幸福的重要秘訣之一。

從2006年以來，任建新帶領中國化工管理團隊成功并購了法國安迪蘇、法國羅地亞有機硅、澳大利亞凱若斯、挪威埃肯等六家海外企業，并且取得了買得來、管得了、干得好、拿得進得良好效果，得到了國家發改委、國務院國有資產監督委員會、商務部等部委的充分肯定。任建新在與海外公司高管人員相處時從不以占領軍自居，而是尊重當地文化、贊美他人、虛心學習。他多次闡述自己的觀點：“在企業資產上我們是所有者，是老板，但在企業管理、技術創新、產品營銷等方面你們是老師，我們要虛心向你們學習。”海外企業高管被任建新的低調謙虛、尊重他人、贊美他人的胸懷和品格所折服，都盡心竭力、努力工作，即使在遭受國際金融危機沖擊的背景下，多數海外企業不斷創造經營業績新高。為了肯定海外企業高管為中國化工作出的卓越貢獻，除了給予經濟獎勵外，還注重精神獎勵，如將印有法國安迪蘇公司董事長杰拉德等高管頭像的瓷盤收入中國化工博物館永久陳列。

贊賞他人要及時

按照管理學分類，贊賞屬于正向激勵的范疇，激勵需要注重時效性。及時贊賞能夠起到良好的效果，隨著時效性的遞減，效果也會遞減。對此，我有過許多實踐，有著較深體會。

2007年，我在任中國化工集團公司政策法規部主任時，趙琳分配來我們部門工作，趙琳是畢業于哈爾濱工業大學社會學專業的研究生，我們部門交給她的一項主要任務是研究世界500強中化工企業的發展歷史及成功秘籍。趙琳工作非常認真，查閱了大量資料，起草了一篇11000多字的《杜邦公司的發展秘籍及給我們的啟迪》的研究報告，這份調研報告提交給集團公司領導后，得到了領導的充分肯定，并批示轉發系統內各直屬企業領導參閱。

我得到領導批示后非常高興，正如《大學》所曰：“人之有技，若己有之；人之彥圣，其心好之。”我立即召集部門會議，宣讀了領導的批示，對趙琳的工作給予了表揚。趙琳非常高興，這是她由學校走上社會后第一次得到集團公司和部門領導的肯定，我認為這種及時的激勵肯定能夠取得加倍的效果。

及時贊賞別人，是成本最小的管理和處世方法，既能使別人快樂又能使自己高興。

水也喜歡贊美有些讀者朋友可能注意到，有一位名叫江本勝的日本作者寫了一本《水知道答案》的書，在讀者中引起了較大的反響，因為他用122張前所未見的水結晶照片，向世人展示了一項獨一無二的科學觀察成果：水能聽，水能看，水知道生命的答案！

讓水聽美妙的古典音樂，水就形成美麗的結晶。相反，讓水聽充滿憤怒與反抗色彩的重金屬音樂時，它結晶的形狀則凌亂破碎。

把水裝進瓶里，將寫上“謝謝”和“混蛋”的字貼在瓶壁上。貼上“謝謝”兩個字的水結晶，非常清晰地呈現出美麗的六角形；而貼上“渾蛋”兩個字的水結晶，像聽到重金屬音樂的水那樣凌亂破碎。

這個世界的知識是無窮的，我們所知道的是很少的一點點，還有許多未知的世界有待人類去認識。也許江本勝先生在這個領域是先行者，也許有的朋友會對江本勝先生的試驗結果提出質疑，對于水是否真正知道答案的命題我們暫且存而不論，讓更多的科學家去繼續證明。我們至少可以達成一個共識，這個世界需要贊美，不僅是人，也包括一草一木。

因為贊美別人，贊美自然，就是向這個世界發出了一份善意，在贊美別人，贊美自然的時候自己的內心有一種愉悅，一種善意，一種幸福。某一類研究表明，人類疾病90%以上來自社會，純生理疾病是比較少的。所謂來自社會就是來自自己的心理情緒。中醫認為怒傷肝、喜傷心、思傷脾、悲傷肺，這些都是我們的祖先長期觀察研究的結果，是心理情緒在生理上的反應。如果我們能夠多贊美別人、多贊美自然，多一些感恩，少一些牢騷，不僅是處世良方，而且還是保健良藥。

烤鴨為什么只有一條腿

在我們的現實生活中，有些人不善于利用上天賦予的資源，對待贊賞和掌聲非常吝嗇。分享別人的演講舍不得鼓掌，別人在車上給他讓了座位舍不得道一聲謝，在別人家受到盛情款待，離開時舍不得感謝一聲，別人為他付出了辛勤勞動舍不得鼓勵一下。

據傳，某王爺手下有個著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王爺及家人喜愛，不過王爺特別吝嗇，別說給廚師發獎金，就連贊賞和鼓勵的話都沒有說過一句，使得廚師整天悶悶不樂。

有一天，王爺有客從遠方來，在家設宴招待，點了數道菜，其中一道是王爺最喜愛吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當王爺挾了一條鴨腿給客人時，卻找不到另一條鴨腿。當著客人的面，王爺不好說啥，待客人走后，王爺便問廚師：“今天的烤鴨為什么只有一條腿，另一條腿怎么不見了？”

廚師說：“稟王爺，咱們府里養的鴨子都只有一條腿！”王爺感到詫異，難以置信。廚師便領著王爺到鴨棚去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。

廚師指著鴨子說：“王爺你看，咱們府里的鴨子全都只有一條腿。”

王爺聽后，便大聲拍掌，鴨子當場被驚醒，都雙腳站了起來。

王爺說：“鴨子不全都是兩條腿嗎？”

廚師說：“對！對！不過，只有聽到掌聲后，才會有兩條腿呀！”

王爺明白了廚師的意見，第二天就給廚師加了薪水，發了獎金，后來只要吃上可口的烤鴨總會贊揚廚師幾句，他們的關系更加融洽了。

這個案例說明，要使人們始終處于施展才干的最佳狀態，唯一有效的方法，就是表揚和獎勵，沒有比受到批評更能扼殺人們積極性的了。

難題在贊賞中化解

用于管理的手段多種多樣，如行政手段、經濟手段、法律手段，這些都屬于硬性手段，在多數情況下硬性手段是管用的，也是管理者常用的手段，但硬性手段的效果不一定最好，甚至在有些情況下會失效，所以，作為管理者還應該探索軟性手段，即應用贊賞、贊美、激勵和獎勵等手段達到管理目標。

下面這個在使用硬性手段不奏效的情況下，運用軟性手段化解難題的案例值得借鑒。

一家建筑公司承建了某公司的一座辦公大樓，并指定某天必須交工。工程進行得非常順利，眼看就要完工時，承包外面銅工裝飾的商人突然變卦，說他不能如期交工，并擺出了種種理由。

工程若不能如期完成，除了要交付巨額罰款外，還要承擔信譽上的損失，對這家建筑公司以后的發展來說，信譽受損比罰款帶來的影響更大。

怎么辦呢？打電話，對方一味地敷衍；發電報，對方也無動于衷；激烈的責備，對方索性不再買賬；提出將訴諸法律，對方一付“死豬不怕開水燙”的架勢。最后只得總經理親自前往南方某市與銅工裝飾商當面交涉。

第二天上午，建筑公司總經理走進銅工裝飾商辦公室。他一進門就興奮地說：“你知道嗎？我發現了一個極大的秘密。”

銅工裝飾商瞪大眼睛非常好奇地問：“什么秘密？”

總經理說：“今天早晨我下了火車，查電話號碼簿時意外地發現，在貴市只有你一個人叫這個名字。看來你是一個獨一無二的啊！”

銅工裝飾商聽后美滋滋地說：“我還從沒注意過呢，我看看。”他饒有興趣地打開辦公桌上的電話號碼簿。“哈，還真是這么一回事呢！”他很自豪地說，“這確實是個不常見的姓名。我祖先原籍山東省，搬到這里已有100多年了。”接著，他便談起了他的祖先和家世，談起了“一山一水兩圣人”的故鄉，得意之情溢于言表。

談完這個話題后，總經理說：“許多人談起你的銅器工廠都贊不絕口，說它是所有銅器工廠中最整潔、最完善的一家。不知道我是否有幸一睹為快？”

銅工裝飾商笑著說：“我花去一生的精力和心血經營這家工廠，我很引以為榮。如果你愿意的話，我愿陪你一起看看。”

他們一起來到工廠。參觀時，總經理盛贊工廠的組織系統，且一一指出哪些方面要比別家的工廠優秀，特別是對廠里的幾種特殊機器設備贊不絕口。總經理的贊賞使銅工裝飾商感到遇上了知音，他告訴總經理那幾種機器是他自己發明的。總經理贊嘆道：“能遇上像你這樣既能干又智慧超群的合作者，真是我們的榮幸啊！”

參觀完工廠，銅工裝飾商執意要請總經理共進午餐，總經理也不推辭。餐后，銅工裝飾商說：“我原本估計你來后我們之間會爆發一場戰爭，我也早做好了應戰準備，沒想到我們竟然談得如此愉快。我當然知道你此行的目的，雖然直到現在你還沒提一個要求。你就不要再提了，請您先回去吧，我保證你們訂的貨會準時運送到你們那里，盡管有人等著出更高的價格要貨。”

自始至終，這位總經理除了對銅工裝飾商的贊賞之外，一直沒提任何要求，但是卻達到了目的。大樓所需要的材料全部到貨，大樓也如期交工。

這位總經理的策略就是運用贊賞的良方化解了經營中的難題。我國有一句俗話叫做：“軟繩子可以捆硬柴”。大概就是這個道理吧。

用贊賞達成批評之效果

贊賞與批評的目的都是培養善行、改正缺點、促人向上，贊賞與批評只不過是兩種不同的手段而已。通常的做法是贊賞用于好事、成績、功勛；批評用于壞事、錯誤、損失。其實這種傳統的習慣思維是可以突破的。治病的苦藥裹上糖衣既不妨礙藥效，又可便于病人尤其小孩服用，人們可以從中受到啟迪。

教育學家陶行知先生“四塊糖”的故事值得品味。

陶行知先生在擔任一所小學的校長時，看到男生王友用泥塊砸班上的同學，當即制止了他，并要他放學時到校長室去。

放學后，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓。

陶行知沒有批評他，卻送了一塊糖給他，說：“這是獎給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”

王友驚疑地接過了糖果。

接著，陶行知又從口袋里掏出一塊糖給王友，說：“這塊糖也是獎給你的，因為當我不讓你再打人時，你立即住手了，這說明你很尊重我，我應該獎勵你。”

王友迷惑不解地接過了糖。

陶行知又掏出第三塊糖，說：“我調查過了，你用泥塊砸那些男生，是因為他們不守游戲規則，欺負女生。你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人斗爭的勇氣，應該獎勵你啊！”

聽到這里，王友感動極了，他流著眼淚后悔地說：“陶校長，你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀。”

陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖，遞給王友，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖。”待王友接過糖，陶行知說：“我的糖送完了，我看我們的談話也完了吧。”

陶行知先生不愧為教育大家，在他的眼中還有誰不值得贊賞呢？贊賞猶如春風細雨，催生了滿園桃李。但愿陶行知先生“四塊糖”的故事千古傳誦，為和諧社會、幸福人生增添甜蜜。

憎而知其善

《禮記》說：“愛而知其惡，憎而知其善。”意思是說：愛他并且要知道他的惡處，憎恨他并且知道他的善處。這是古人的一種高尚境界，在我們現實生活中，許多人會受到自己主觀情緒的影響，欣賞自己崇拜的人比較容易，而欣賞自己沒有好感的，甚至憎恨的人就十分不易。

一次我與中央黨校經濟學部韓教授聊天，說到孩子的教育問題。他說他讀初中的兒子比較調皮，但也有許多優點，如自我約束、淡泊名利、團結同學、閱讀廣泛等，還有一個難能可貴的優點是欣賞他人，能從許多同學身上看到別人的優點。

欣賞他人是一種可貴的品德，是自身進步的基礎，是良好人際關系的潤滑劑。“憎而知其善”是一種辯證的思維，一分為二的觀點。不難看到許多人說到一個人好時，什么都是好的，而說到一個人壞時，什么都是壞的，好像就沒有優點，其實這種觀點存在很大的片面性。

一個人如果能夠欣賞他人，特別是反對過自己的人，這是一種成熟的表現。偉人毛澤東要求共產黨員，要能團結反對過自己并且被實踐證明反對錯的人。欣賞他人是一種謙虛的心態，是一種客觀的思維。能夠客觀地看到別人的長處，就能夠客觀地認識到自己的不足，知道自己的不足才能向別人學習。學習是一種謙虛的心態，只有謙虛的人才會去學習，驕傲自滿的人是不會學習的。半部即可治天下的《論語》第1段的第1句就是：“學而時習之，不亦樂乎？”說的就是學習是一件快樂的事情，是人生幸福的頭等大事。

欣賞他人還是建立良好人際關系的潤滑劑。能夠欣賞他人，自然會得到他人的欣賞，人際關系是一種互動的關系。要想自己不斷進步，人際關系不斷改善，就要學會欣賞他人。一個初中的孩子能夠做到欣賞他人是可貴的，也是值得我們成年人學習的。