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第4章 尊重他人

希望受到別人尊重是人的本性,盡管人的地位有高低、財富呈多寡、性別分男女、地域分南北,但人格都是平等的,都希望受到尊重,尊重他人是為人處世之本。處世是雙向的人際關系,就好比物理學中的作用力與反作用力,如果你不懂得尊重他人,那么,他人也不會尊重你,如果你尊重他人,他人也會尊重你,其實,處世之道不存在高深的理論,說簡單也很簡單。

尊重他人是一種美德,它體現一個人的道德之高尚與否,心地之善良與否,氣度之寬廣與否。尊重他人可以消除隔閡、建立友誼、展示修養、贏得朋友。我們應該時刻牢記,尊重他人就是尊重自己,尊重他人是為人處世不可或缺的美德。

老子在世間萬物之中最崇尚的是水,他說“上善若水”“上善”就是最善。為什么水為最善呢?是由水的屬性或品質所決定的。大家都知道,我們人體中70%以上是水,水為生命之源;水善于低調,水往低處流;水善于適應環境,把它放在圓形的杯子里,它就是圓形,把它放在方形的盒子里它就是方形;水還善于變通,遇到了小障礙物就掩蓋過去,遇到了大山巨石就繞道而行;有利萬物、尊重萬物,是水最明顯的特色,因此,人們都喜歡水,離不開水。如果我們能夠向水學習,多做有利于他人的事情,多尊重他人就會贏得人生道路上的綠燈,就會成為一個廣受歡迎的人。

尊重有尊敬和重視兩層含義,因此,只注重尊敬而忽略重視是不夠的。相傳諸葛亮出山輔佐劉備之前,孫權就已派張昭出面聘請過諸葛亮,張昭與諸葛亮進行過一番長談,表達了孫權的旨意,但遭遇了諸葛亮的謝絕。諸葛亮說:“權能賢亮,而不能盡亮矣。”意思是孫權只能尊敬他,把他奉為上賓,而不能盡賢任能地使用他、重視他,因此稱不上“尊重”。其后因感激劉備風雪連天,三顧草廬,成為了他的軍師。劉備與其同床共寢,終日談論天下大事,情同手足。凡有軍國大事,都要與其商談,虛心聽取意見,然后作出決策。諸葛亮受到了真正的“尊重”,才有了后來的“七擒六出”之壯舉,形成“三國鼎立”之勢。

現代社會競爭激烈,更需要良好的人際關系,更需要尊重他人。尊重他人就是要把別人作為重要人物去對待,而不是輕視他或她,這樣,你的人際關系將會大大改善。如果你是老板,尊重你的員工,即可換來他們的信任和更努力地工作。例如,松下幸之助、任建新、張瑞敏,他們深知尊重他人的道理,于是他們的企業迅速發展。同樣的道理,也可推而廣之到生活交往中:如果夫妻之間多一分尊重,就會使離婚率大大降低;如果父母和孩子之間多一分尊重,就會少一些代溝和隔閡;如果老師和學生之間多一分尊重,就會少一些“問題少年”;如果人與人之間多一分尊重,整個社會就會多一分和諧,人生就會多一分幸福。

尊重上司得舞臺

在各種人際關系中,與上司的關系無疑是重要的關系之一。

當前流行的一句話叫做:“得上司者得舞臺”。此話不無道理,要使自己有一個好的人生舞臺,不能不尊重上司,處理好與上司的關系。否則,難免遭受挫折或兩敗俱傷。

有些人自我膨脹、個性張揚、目空一切,看不起別人,喜歡用自己的長處比別人的短處,越比越不平衡,因此,也無法尊重上司,繼而產生矛盾,甚至相互為敵,結果不僅影響了個人之間的情誼,而且妨礙了正常工作。同一個單位正、副職之間雇兇殺人的案件偶爾在媒體曝光,其結果無疑是自毀前程,誤了性命。

如何與上司相處是職場人士值得認真思考的問題,以下幾點可供讀者朋友參考。

一是要客觀地認識上司。哲學家黑格爾曾經說過:“存在的就是合理的。”這句話不一定完全正確,但也有一定的道理。一般來說,上司之所以能夠成為上司,總會有他或她成為上司的理由,或是有品德;或是有能力;或是善于處理關系等。因為一個崗位和職務的人選是由多種因素綜合平衡后決定的,有時還有一定的時代特色,不同的時代對職務的要求是不同的,如革命戰爭年代重視的是軍事能力;計劃經濟年代重視的是執行能力;市場經濟年代重視的是創新精神。歷史上有過一個案例,一個懷才不遇的人說了這樣一段話:“我習文時,君好武;我習武時,君好文;我年少時,君喜老;我已老時,君喜少,因此一生不得志。”這個人的悲劇在于不能適應時代的需要。客觀地肯定上司,自覺地服從領導,聽從指揮,無疑是明智之舉。

二是友善地為上司補臺。上司是人不是神,是人就不能要求其十全十美,當發現上司有失誤的時候,應該友善地提醒上司,并盡自己的能力為上司補臺,這是上司所希望的。否則,鉤心斗角、相互拆臺,最終必將是“覆巢之下豈有完卵”。友善地為上司補臺是處理好與上司關系的重要方法之一。

三是保持自己的人格。我們講尊重上司是有條件的,不是無原則的。一個人的立身之本是要有核心競爭能力,有人格,有獨立性。要做一棵樹,不做一根藤。因為樹再矮,卻是獨立成長的,藤再高卻是依附在樹上的,如果樹一倒,藤也會倒下。從古到今,歷朝歷代,都不乏拉幫結派、黨同伐異,一朝君子一朝臣的鬧劇。一些喪失人格、依附上司、助紂為虐的人能夠得勢一時,而一旦派系傾軋、改朝換代則有可能成為階下囚甚至株連九族。這種反復上演的悲劇根源,就是許多職場中人缺乏自己獨立的人格,沒有正確處理與上司的關系。在處理與上司的關系時,一方面要尊重上司,另一方面也要尊重自己,不能成為上司的附庸。現實生活中也存在有些嫉賢妒能的上司,利用手中的權力打壓下屬。還有些上司因為某些特殊原因存在傾向性地“失聰失明”的現象,看不見聽不到下屬的成績,眼睛只盯著下屬的缺點。遇到這種上司,一味地忍讓并非上策,不妨當著他或她的上司的面當場鬧翻,給他或她一點顏色,使他或她今后不敢無端欺負。實在無法改變環境,不妨選擇離開,走出去,也許會有一片新天地。

以上也是我的職場經驗和體會,并且將我的經驗和體會與我的朋友交流,一些朋友試用了我開出的“藥方”,竟然收到較好的效果,下面與讀者朋友分享我2006年的一篇博客。

令我高興的是今天接到一位大姐打來的電話,她告訴我,我給她開出的“心理藥方”不到一個月,就產生了效果。

大概是半個多月前,這位大姐來電話告訴我,最近提拔為一個單位的后勤部長,工作任務繁忙,但令她不開心的是與她的分管領導鬧得不愉快,那位分管領導常常越級指揮,并且工作思路與她相差較大,搞得下面的員工無所適從,問我該如何應對?

當時我對她說:給您開一個“心理藥方”,保證不出一月就會見效。具體做法是:“多尊重領導,多請示,多匯報,開會時自己少說話,讓領導多說,按領導的意見去辦。人都需要尊重,你尊重了他,他就會尊重你,你們的關系就會和諧融洽。”

這位大姐告訴我說:您的方法果真靈驗,第二天我就去向領導匯報工作,開會請他作指示。周圍的同事也稱贊我與以前不一樣了,心態更平和了。她說現在領導對她很好,反而管得少了,什么都聽她的意見。現在工作雖然忙一點,但心情很愉快。所以,不到一個月,就把這一高興事告訴了我。我當然非常高興。因為我憑幾句開導能夠為朋友化解憂慮、和諧關系,能不為之高興嗎?

人都是需要尊重的,我國有句俗話說:“你敬我一尺,我敬你一丈。”從經濟學的角度來看,尊重他人還是一宗挺劃算的事情啊!

尊重是正、副職關系的基礎

正、副職是職場的重要角色,正、副職關系是許多職場人士必須面對的而又不太容易處理好的關系。

我有兩位朋友分別在一個部門擔任正、副職,起初關系還比較融洽,過了一段時間,雙方鬧起了矛盾,并且難以調和,以致相互到主管領導那里去告狀。他們也分別在我面前訴說對方的不是,我除了言語相勸之外,根據我在職場擔任正、副職的經驗和體會寫了一篇《如何處理好正職與副職關系》的文章,并通過電子郵件分別發給了這兩位朋友,他們看后,都覺得挺好,并且認真反思自己的不足之處,雙方的關系逐漸融洽。這篇文章刊發在《信息早報》2006年5月23日第3版,受到了不少讀者的肯定。

下面與大家一起分享這篇文章。

在一個團隊中,協調好團隊成員中的關系尤其是正職和副職的關系非常重要,許多團隊因為沒有處理好正職和副職之間的關系,而使團隊的發展受到嚴重影響。因此,研究正職與副職的關系具有重要的意義。根據我的工作經歷和體會,我認為作為正職要做到“五有”:

一是要有容人之短的雅量。人非圣賢,孰能無過。既然哪一個正職都不敢保證事事正確,那么當副職出現錯誤的時候,作為正職要有容人之短的雅量。具體做法是,善于開展批評,及時指出副職的錯誤,分析產生錯誤的原因,真誠地關心幫助副職;在自己能力范圍內能解決的問題盡量不要向上司匯報下屬的錯誤,如果養成了向上司匯報下屬錯誤的習慣將會得到“雙害”的結果。如果向上司匯報下屬張三不行、李四不是、王二麻子有問題,那么上司就會得出你也不怎么樣的結論,這是一害,既害了自己。第二害自然也會害了下屬,當副職知道正職向上司匯報自己的錯誤,因此造成的隔閡將是很難彌合的。如果當著面、關上門,正職和副職哪怕拍桌子、甚至罵娘都有可能很快煙消云散、重歸于好,這是我當正職的深刻體會。

二是要有擔當責任的勇氣。正職要敢于承擔責任,特別是副職工作上出現重大錯誤時,此時副職的心理壓力會很大,有時擔不起這個責任,這時候,正職應該挺身而出,勇于承擔責任。這個時候,副職會從內心感激,認為正職夠哥們兒,今后豈有不盡力之理。

三是要有協調平衡的藝術。正職要對一個團隊全面負責,但事物的發展總會存在不平衡性,正職要注重做好協調平衡工作,把木桶的那塊“短板”加長。多和分管“短板”的副職研討工作、商討對策、促進發展。另外,要注意協調好副職之間的關系,及時消除副職之間的矛盾。副職之間的矛盾加深肯定會影響團隊的效率提高和目標的實現。

四是要有勤奮敬業的精神。勤奮敬業是正職理想和事業心的外在體現。例如,同樣是參加春游活動,其他員工可以盡情地游山玩水,放松心情,而作為團隊的正職,更多的是要考慮如何組織好這次活動,保證員工的安全,別人可以在車上睡覺,正職就不能安心地睡覺,而是要考慮許多問題。

一個企業上下班作息時間主要是為普通員工制定的,作為一個負全面責任的正職,是不可能按時上下班的,起碼在中國的國企是這樣的。正職的勤奮敬業精神還可以起到彌補工作失誤,平息員工怨氣的作用。員工一般會對一個勤奮敬業的領導充滿敬意。正職勤奮敬業的精神還會影響和感染副職和員工,在團隊形成一種勤奮敬業的團隊文化。

五是要有廉潔自律的品德。正職的廉潔自律意義重大,可以成為增強凝聚力和向心力的重要因素。正職廉潔自律的品德會影響副職和員工。尤其在企業創業初期和困難時期,正職的權威來自干得比誰都多,拿得比誰都少的精神。而一旦員工知道正職貪圖了不義之財,這個團隊的凝聚力就會喪失殆盡。

有一位知名企業家說過這樣一句話:“當好正職不易,當好副職更難。”根據我當副職的體會,我認為要當好副職起碼要做到“四不”:

一是不推諉難事,為正職分憂。副職遇到難事,要盡力克服困難處理好難事,不能輕易推給正職,給正職增加憂愁,讓正職有更多的時間和精力規劃全局,考慮大事。

二是不隨聲附和,為正職補臺。作為一個稱職的副職,不應該是一個簡單的執行者,而是正職智慧、學識、藝術、管理的補充者。每個人都是一個特殊的個體,正職和副職可能由于年齡、學歷、專業、籍貫、性別上的不同,不可能不存在差異,副職要敢于發表自己與正職不同的意見,為正職補臺。但要注意方法和場合,注意維護正職的威信。

三是不喧賓奪主,為正職聚焦。副職要維護正職的威信,不要去搶鏡頭,讓鏡頭聚焦到正職身上,因為正職在很多公務活動過程中代表的不是他個人,而是這個部門或單位。副職即使取得了工作成績,也不要過分渲染,而是應該多歸功于團隊集體。

四是不推卸責任,為正職減壓。副職所分管的工作出現了失誤或事故,要主動承擔責任,不能推卸責任,主動為正職減輕壓力。

一個團隊的正、副職如果能夠很好地做到以上的“五有”和“四不”,那么這個團隊將會多一分和諧,少一分矛盾,增一分效率,減一分阻力。因為“五有”和“四不”中蘊含著中國傳統文化和管理思想的精髓。

給別人留下尊嚴

有些人對物質看得很重,而多數人對尊嚴看得很重。為人處世,注意尊重別人的尊嚴,就會為人際關系注入潤滑劑。尊重別人尊嚴,不一定是了不起的大事,有時就是日常生活中的小事。

朋友聚會吃飯,注意給別人讓上座,這就是給了別人尊重;別人說話出現了誤差,要注意糾錯的方式,如不是原則問題,最好是把當時糾錯改為事后糾錯,這就是給了別人尊嚴;共同完成的任務,當說到成績的時候,把別人的成績夸大一點兒,自己的功勞縮小一點兒,這就是對別人的尊重。

朋友小李告訴過我一個關于如何尊重他人的案例。一次小李和愛人晚上散步回家,正好碰到同一單元的一位年紀較大的同志,他們走進了同一趟電梯,老同志在按了自己家樓層的同時,熱情地幫他們按下了樓層號,但卻按錯了,而是按了他們家樓下的樓層號。當時,他準備當場糾錯,此時,他夫人暗示了他一下,他立即明白了夫人的意思,不要當面讓別人難堪,等老同志下了電梯后再更正。

這是一件很小的事情,卻體現了對別人的尊重。也許會有朋友認為這種處理方式不恰當,對錯應該分明,立即糾正按錯電梯的行為是正確的,有話當面說也沒有什么不好。我認為,處理這種無關原則的小事,沒有對錯之分,只有理解不同而已。

還有一件挺有意思的小事,一次我們幾家約定到延慶游玩。

由于路況比預料的要順暢,我們家按約定的時間提前到了指定地點,兒子提出:“我們玩一會兒撲克吧,好久沒有玩撲克了。”我說:“可以。”兒子看見我們身邊的石桌石凳說:“你們先把位子占上,我去買兩副撲克。”兒子走后,來了一位出來曬太陽的老人,坐在了其中的一個石凳上。我們自然不好去阻止老人的行為。兒子買來撲克后,我們四個人卻只有三個凳子。面對這種情況,該如何處理?我思考了一下。可以與老人商量,請他讓一下位子,其結果有可能老人會不同意;有可能老人會同意,但會不高興。我采取的方法是:請老人與我們一起玩撲克。這時老人一看這情景,就知趣而愉快地說:“我不玩,我坐在這里不方便吧,來,來,來,你們坐吧!我另換個地方。”說完就讓出了石凳,到別的地方曬太陽去了。

我們對老人的讓座表示了感謝,圓滿地處理了缺少座位的難題。尊重他人體現在我們平時的日常生活中,尊重他人會使我們的人際關系更加融洽,心情更加舒暢。

尊重他人獲回報

尊重他人猶如播下了善良的種子,當溫度、水分合適的時候就會生根、發芽、開花、結果。

喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員,連續12年榮登世界吉斯尼紀錄大全世界銷售第一的寶座,他所保持的世界汽車銷售紀錄:連續12年平均每天銷售6輛車,至今無人企及。喬·吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師之一,曾為眾多世界500強企業精英傳授他的寶貴經驗,來自世界各地數以百萬的人們被他的演講所感動,被他的事跡所激勵。

喬·吉拉德成功的秘訣有許多,其中尊重他人是他成功的秘訣之一。喬·吉拉德總結了一個250定律:即不得罪一個顧客。

他認為,在每位顧客的背后,都大約站著250個人,這是與他關系比較親近的人:同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見了50個人,其中只要有兩個顧客對他的態度感到不愉快,到年底,由于連鎖影響就可能有500個人不愿意和這個推銷員打交道,他們只知道一件事,不要跟這位推銷員做生意。由此,喬·吉拉德行為準則是在任何情況下,都要尊重顧客,不要得罪顧客。

在喬·吉拉德的推銷生涯中,他每天都將250定律牢記在心,抱定尊重至上的態度,時刻控制著自己的情緒,不因顧客的刁難,或是不喜歡對方,或是自己心緒不佳等原因而怠慢顧客。

喬·吉拉德說:“你只要趕走一個顧客,就等于趕走了潛在的250個顧客。”

喬·吉拉德認為,賣汽車,人品重于商品。一個成功的汽車銷售商,肯定有一顆尊重普通人的愛心。他的愛心體現在他的每一個細小的行為中。

有一天,一位中年女士從對面的福特汽車銷售商行,走進了喬·吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特車,就像她表姐開的那輛一樣,但是福特車行的經銷商讓她過一個小時之后再去,所以,先過這兒來轉一轉。

“夫人,歡迎您來看我的車。”喬·吉拉德微笑著說。女士興奮地告訴他:“今天是我55歲的生日,想買一輛白色的福特車送給自己作為生日禮物。”“夫人,祝您生日快樂!”喬·吉拉德熱情地祝賀道。隨后,他輕聲地向身邊的助手交代了幾句。

喬·吉拉德領著夫人從一輛輛新車面前慢慢走過,邊看邊介紹。在來到一輛雪佛蘭車前時,他說:“夫人,您對白色情有獨鐘,瞧這輛雙門式轎車,也是白色的。”

就在這時,助手走了進來,把一束玫瑰花交給了喬·吉拉德。他把這束漂亮的玫瑰花送給了那位夫人,再次對她的生日表示祝賀。那位夫人感動得熱淚盈眶,非常激動地說:“先生,太感謝您了,已經很久沒有人給我送過禮物。剛才那位福特車的推銷商看到我開著一輛舊車,一定以為我買不起新車,所以在我提出要看一看車時,他就推辭說需要出去收一筆錢,我只好上您這兒來等他。現在想一想,也不一定非要買福特車不可,雪佛蘭也挺好的。”

最后,她在喬·吉拉德那里買了一輛白色的雪佛蘭轎車,并開出了全額支票。

這種尊重他人的行為,幫助喬·吉拉德創造了空前的效益,使他的營銷取得了輝煌的成就,這就是尊重他人的回報。

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