第二節(jié) 農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)的作用

一、網(wǎng)上企業(yè)產(chǎn)品展示與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

1．企業(yè)產(chǎn)品展示。在網(wǎng)上向客戶展示農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)銷售的第一步。傳統(tǒng)的實(shí)物展示需要投入較多的人力、物力和場(chǎng)地，且展示的信息、時(shí)間和輻射面都極為有限，客戶必須到特定的展示地點(diǎn)才能看到展示效果。網(wǎng)上產(chǎn)品展示很大程度上克服了傳統(tǒng)展示的不足。網(wǎng)上產(chǎn)品展示的信息量大、展示形式多樣、展示費(fèi)用低廉、可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交流，并且突破了時(shí)空的限制，可以把一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品展示給客戶，也可以把多個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品集中在一起，形成一個(gè)網(wǎng)上農(nóng)機(jī)市場(chǎng)，提高農(nóng)機(jī)產(chǎn)品展示的效果，并為農(nóng)機(jī)交易帶來(lái)極大的便利。網(wǎng)上產(chǎn)品展示既可以由單個(gè)企業(yè)組建網(wǎng)站進(jìn)行，也可以由專業(yè)從事產(chǎn)品展示的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)。例如：中國(guó)農(nóng)機(jī)互聯(lián)網(wǎng)向全國(guó)的農(nóng)機(jī)企業(yè)提供專門的網(wǎng)上產(chǎn)品展示服務(wù)，給參展企業(yè)提供包括單位簡(jiǎn)介、農(nóng)機(jī)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)用技術(shù)等方面的內(nèi)容，降低了企業(yè)信息發(fā)布、收集和處理的費(fèi)用，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，有效地解決了農(nóng)機(jī)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高、市場(chǎng)反應(yīng)慢的問(wèn)題。

2．加快企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和速度決定了企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位、能否實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)尋求技術(shù)支持，和研究所、大專院校進(jìn)行遠(yuǎn)程合作，協(xié)同開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，已成為眾多農(nóng)機(jī)企業(yè)提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的重要思路。例如：中收農(nóng)機(jī)股份有限公司制造的新疆—2聯(lián)合收割機(jī)就是該公司與中國(guó)農(nóng)機(jī)院合作，運(yùn)用CAD技術(shù)聯(lián)合開(kāi)發(fā)研制的產(chǎn)品，該產(chǎn)品已經(jīng)暢銷10余年，累計(jì)近83000臺(tái)的市場(chǎng)保有量。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，快速、有效、直接、可靠地獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的建議和意見(jiàn)，并做出迅速反應(yīng)，既可節(jié)約高額的通訊費(fèi)用和交通費(fèi)用，又可以顯著縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，從而大大提高了農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力。

二、網(wǎng)上企業(yè)零部件的采購(gòu)與交易

1．網(wǎng)上企業(yè)零部件采購(gòu)。生產(chǎn)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品所需要的零部件數(shù)量及種類較多，涉及的行業(yè)較廣。零部件采購(gòu)一直是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)控制成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)采購(gòu)中農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)聯(lián)系多數(shù)停留在電話、傳真階段，采購(gòu)的效率和成本很難達(dá)到理想的水平，供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商的要求很難及時(shí)響應(yīng)，產(chǎn)品質(zhì)量的控制也是事后把關(guān)，這些缺陷使供應(yīng)鏈上各企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)同步運(yùn)作。電子商務(wù)采購(gòu)是以訂單驅(qū)動(dòng)的方式進(jìn)行的：用戶需求訂單驅(qū)動(dòng)制造訂單，制造訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)訂單，采購(gòu)訂單再驅(qū)動(dòng)供應(yīng)商。通用化、標(biāo)準(zhǔn)化的零配件實(shí)行網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)；對(duì)于專用件實(shí)行合作性采購(gòu)。這種準(zhǔn)時(shí)化的訂單驅(qū)動(dòng)采購(gòu)模式能夠使企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客戶需求，縮短采購(gòu)周期，提高零部件采購(gòu)的準(zhǔn)確性和效率，降低采購(gòu)成本，減少無(wú)效庫(kù)存，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高資金周轉(zhuǎn)率。網(wǎng)上采購(gòu)是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的重要標(biāo)志之一，能有效完成主機(jī)制造廠和零部件供應(yīng)商之間的商業(yè)活動(dòng)。例如：中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化信息網(wǎng)推出的河北龐口農(nóng)機(jī)配件市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)農(nóng)用車、收割機(jī)等6大類20萬(wàn)余種農(nóng)機(jī)配件，年成交額達(dá)20.3億元。類似的網(wǎng)絡(luò)將成為優(yōu)秀的購(gòu)物和供貨平臺(tái)。目前河南長(zhǎng)葛也開(kāi)始籌建農(nóng)機(jī)零部件采購(gòu)的電子商務(wù)市場(chǎng)。這將進(jìn)一步提高企業(yè)跟蹤市場(chǎng)的能力，降低農(nóng)機(jī)產(chǎn)品成本，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

2．搭建零部件企業(yè)交易平臺(tái)。對(duì)于生產(chǎn)農(nóng)機(jī)零部件的中、小型企業(yè)，實(shí)施電子商務(wù)的需要更為迫切。這些企業(yè)規(guī)模不大，資金緊張，跟蹤和適應(yīng)市場(chǎng)的能力較弱，加上受地域條件的限制，一般只能為數(shù)量有限的客戶服務(wù)。電子商務(wù)為農(nóng)機(jī)零部件企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、贏得新客戶的有效手段，可以幫助這些企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)影響，全面提升企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。另外，網(wǎng)絡(luò)使農(nóng)機(jī)零部件的流通減少了許多中間環(huán)節(jié)，提高了流通的效率和企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，降低了流通的成本和庫(kù)存量。

三、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)質(zhì)量

1．提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。與國(guó)外先進(jìn)的農(nóng)機(jī)制造商相比，我國(guó)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的管理水平還相對(duì)較低，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，還是外部的供應(yīng)鏈管理、物流管理以及客戶關(guān)系管理，長(zhǎng)期以來(lái)，既沒(méi)有引起農(nóng)機(jī)制造企業(yè)足夠的重視，也沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。電子商務(wù)是推動(dòng)農(nóng)機(jī)制造企業(yè)管理上臺(tái)階的重要舉措，對(duì)企業(yè)內(nèi)、外各個(gè)環(huán)節(jié)管理水平的提高將會(huì)起到重要的促進(jìn)作用。

2．提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。農(nóng)機(jī)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售還有障礙，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)水平是容易做到的。農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的性質(zhì)和使用對(duì)象決定了高水平的服務(wù)更能夠吸引客戶。

當(dāng)前，我國(guó)訪問(wèn)農(nóng)機(jī)網(wǎng)站的客戶一般可分為5類：第一類是已經(jīng)購(gòu)買了產(chǎn)品，還想進(jìn)一步了解有關(guān)產(chǎn)品使用、三包服務(wù)和配件供應(yīng)方面知識(shí)的客戶；第二類是決定購(gòu)買產(chǎn)品，希望通過(guò)農(nóng)機(jī)網(wǎng)站了解最新的產(chǎn)品信息，幫助自己做出正確的購(gòu)買決策；第三類是那些還沒(méi)有購(gòu)買且短時(shí)間內(nèi)也不準(zhǔn)備購(gòu)買的訪問(wèn)者，但他們對(duì)農(nóng)機(jī)企業(yè)、知識(shí)有濃厚的興趣；第四類是轉(zhuǎn)賣產(chǎn)品的客戶；第五類是中間商，他們想知道經(jīng)銷哪些產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)低、利潤(rùn)大。

利用農(nóng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供及時(shí)性、針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)，對(duì)這5類客戶及企業(yè)都有重要意義。對(duì)第一類訪問(wèn)者，可向他們提供產(chǎn)品使用技術(shù)的網(wǎng)上培訓(xùn)，說(shuō)明售后三包服務(wù)的具體措施和承諾，各地區(qū)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品作業(yè)收費(fèi)情況以及農(nóng)機(jī)保險(xiǎn)、出險(xiǎn)后索賠、保養(yǎng)維修、安全駕駛、質(zhì)量糾紛的處理程序等內(nèi)容；對(duì)第二類訪問(wèn)者，應(yīng)向他們提供選購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的常識(shí)、購(gòu)買程序、注意事項(xiàng)等，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，增進(jìn)他們對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的感情，吸引用戶的注意力，提高他們對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度，為客戶選購(gòu)本公司產(chǎn)品提供依據(jù)，并通過(guò)他們開(kāi)發(fā)更多的潛在客戶；對(duì)第三類客戶，盡管目前尚不具備購(gòu)買條件，但他們是未來(lái)農(nóng)機(jī)消費(fèi)者。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)向他們提供農(nóng)機(jī)文化及農(nóng)機(jī)行業(yè)的最新發(fā)展知識(shí)，培養(yǎng)他們對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和品牌的認(rèn)知度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義；對(duì)第四類客戶，應(yīng)提供二手農(nóng)機(jī)產(chǎn)品交易的知識(shí)和信息，提供老產(chǎn)品改進(jìn)技術(shù)服務(wù)；對(duì)第五類客戶，要重點(diǎn)宣傳產(chǎn)品使用者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，不同市場(chǎng)區(qū)域的產(chǎn)品供求信息等。

農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，延伸對(duì)客戶的服務(wù)。客戶可以直接在網(wǎng)上訂購(gòu)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的外觀、顏色、功能等進(jìn)行特別訂貨，滿足了客戶對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品地域適應(yīng)性的需要。目前多數(shù)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)預(yù)測(cè)來(lái)組織生產(chǎn)，但市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)實(shí)際需求之間存在著差距，這導(dǎo)致了農(nóng)機(jī)產(chǎn)品有時(shí)供不應(yīng)求、有時(shí)又積壓。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)調(diào)整貨源配置，縮短供貨時(shí)間，滿足農(nóng)時(shí)緊張的要求。

四、提高企業(yè)現(xiàn)代物流的配送效率

農(nóng)機(jī)產(chǎn)品需求的季節(jié)性強(qiáng)，因此在農(nóng)機(jī)行業(yè)中物流配送占有非常重要的地位。由于缺乏信息流的支持，傳統(tǒng)的物流配送成本高，效率低。應(yīng)用物流配送的電子商務(wù)解決方案，在供貨商與生產(chǎn)商、生產(chǎn)商與代理商、代理商與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商、零售商與客戶，以及各代理商之間、各經(jīng)銷商之間構(gòu)筑起暢通的物流配送網(wǎng)絡(luò)化通道，全方位統(tǒng)籌配送任務(wù)，提高配送效率，降低配送成本，降低庫(kù)存。更重要的是滿足了農(nóng)時(shí)緊張的要求。因此，物流系統(tǒng)的電子商務(wù)化對(duì)農(nóng)機(jī)制造業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。