第3章
與顧客共創價值

飛花兩岸照船紅，百里榆堤半日風。

臥看滿天云不動，不知云與我俱東。

——（宋）陳與義

南宋初期的詩人陳與義（1090~1139）師尊杜甫，給世人留下不少憂國憂民、沉郁悲壯的愛國詩篇，然而這首《襄邑道中》卻詩風明快，生動有趣。描寫了他在春末夏初時節，從京城開封出發乘船東行去襄邑所觀賞到的美景。惠濟河兩岸飛花，滿堤榆樹，是何等的壯觀美麗；一葉輕舟，順風百里，又是何等的心曠神怡！

詩中最后兩句“臥看滿天云不動，不知云與我俱東”極富智慧和哲理。詩人靜臥船艙，仰望藍天，朵朵白云就好像是靜止了一樣。然而，白云怎么會靜止不動呢？原來是白云與帆船同行，似靜實動。

借用“似靜實動”這一充滿智慧的思想有助于我們理解和體會海爾人單合一管理模式中戰略管理的本質與精髓，以及海爾與顧客之間的動態交互關系。本章將聚焦于人單合一管理模式的第一要素：與顧客共創價值（參見圖3-1）。

圖3-1　人單合一管理模式：與顧客共創價值