3. 贏得和自己的辯論

有時(shí)現(xiàn)狀看起來可能令人氣餒。不過，如果花點(diǎn)兒時(shí)間來反思，我們可能會(huì)意識到，從前我們也曾面臨過其他挑戰(zhàn)，并且成功戰(zhàn)勝了它們。我們有此類實(shí)例和證據(jù)。關(guān)注這些證據(jù)——在某個(gè)時(shí)期我們戰(zhàn)勝了某個(gè)挫折或成功完成了一件難以想象的任務(wù)——通過收集這樣的證據(jù)，我們就做好了解決目前困境的心理準(zhǔn)備。心理學(xué)家把這種舉證的技術(shù)稱為“駁斥”。

“駁斥是積極心理學(xué)中所謂認(rèn)知行為療法（cognitive behavioral therapy）研究的理論基石。”駁斥的原理是這樣的：心理治療師和治療對象共同處理一個(gè)挑戰(zhàn)性事件或負(fù)面事件，并檢查治療對象對該事件的反應(yīng)。例如，如果這位治療對象離婚了，他頭腦中對此事有什么看法？換句話說，他是如何與自己交談的？如果他的自我交談是負(fù)面的，例如“我是個(gè)徹底的失敗者”，治療師會(huì)幫助他從過去的經(jīng)驗(yàn)中尋找證據(jù)來反駁他的負(fù)面觀念。治療師可能會(huì)問：“請向我描述你生命中曾有的在某件事情上取得成功的經(jīng)驗(yàn)。”認(rèn)知行為療法作為消除心理問題的工具是很有效的，它甚至可以治療驚恐發(fā)作（焦慮癥的一種表現(xiàn)形式）。如果認(rèn)知行為療法可以幫助人們治療驚恐發(fā)作這樣嚴(yán)重的心理問題，那么可以設(shè)想它能為改進(jìn)人們的日常工作狀態(tài)帶來多大的幫助。

舉個(gè)例子，假如一個(gè)銷售員辛苦工作了9個(gè)小時(shí)卻沒有做成一單生意，他可能會(huì)想：“我今天打了20通推銷電話，卻連一絲成功的跡象都沒有。接下來的一個(gè)星期太可怕了。我是不是有什么問題？我肯定不適合干這一行。也許是我的溝通能力有問題，要么就是我太沒有說服力了。”

如果他對自己懷有這樣的信念，那可想而知，在接下來的一個(gè)星期里他的業(yè)績會(huì)是什么樣的。然而，他是可以選擇的。他可以陷入負(fù)面思維的旋渦，也可以反駁自己的負(fù)面觀念。駁斥不是把一時(shí)的挫折看作可能波及生活各個(gè)方面的永久的個(gè)人缺陷，而是將其看作雷達(dá)顯示屏上暫時(shí)的波動(dòng)。用這樣的方式看待挫折，能夠有效地建立心理彈性。讓我們以一位善于使用駁斥技術(shù)的推銷員的眼光來看待上面的劇情。

“好吧，我今天確實(shí)沒有出色地完成工作，但我在這方面是新手嘛。我的老板也說她剛開始工作那幾個(gè)月也是掙扎度日，她需要學(xué)習(xí)使用交易工具，建立銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)。一些和我一起參加培訓(xùn)的同事也有同樣的經(jīng)歷。我記得在上一份工作剛開始的時(shí)候我也感覺自己不能勝任，但到最后我成了表現(xiàn)最好的員工。掌握任何技能都需要付出很多努力，多加練習(xí)，銷售工作當(dāng)然也不例外。”

請注意觀察面對這同一件事兩種截然不同的反應(yīng)。在第二種劇情里，這位銷售員不僅回顧了自己過去的經(jīng)驗(yàn)，還從他的老板和同事的經(jīng)驗(yàn)中尋找到真實(shí)的證據(jù)，來反駁他腦海中的負(fù)面想法。與第一種劇情里的銷售員不同，這位銷售員有重整旗鼓的決心，他會(huì)繼續(xù)打更多的銷售電話，所以成功的可能性就會(huì)增加。

我們的客戶卡蘿爾經(jīng)營的生意受經(jīng)濟(jì)局勢影響，遭受了沉重打擊。由于產(chǎn)品滯銷，公司不再需要那么多處理訂購單的客服人員。她來拜訪自己的教練，語氣不像往常那般積極樂觀。我們很快就了解到了原因。

“昨天我迫不得已解雇了5名員工。我痛恨自己這樣做。我的員工一定會(huì)認(rèn)為我是個(gè)壞領(lǐng)導(dǎo)。也許我就是吧。”這一天卡蘿爾大部分時(shí)間都在跟自己辯論，她很迷茫。

如果你和我們所了解的許多領(lǐng)導(dǎo)一樣，那你一定面臨過同樣的情景。如果你不再對裁員感到鬧心，那么你也已經(jīng)喪失了人性。告訴某個(gè)人他失業(yè)了是很困難的。然而，你怎樣才能繼續(xù)前進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)的成員？讓我們看看能從卡蘿爾的故事中學(xué)到什么。

“好吧，所以你認(rèn)為你是個(gè)很糟糕的管理者，”我們回應(yīng)她，“讓我們提供一些相反的證據(jù)來駁斥你頭腦中的負(fù)面自我交談。現(xiàn)在你把這個(gè)句子的后半部分填滿：‘我不是一個(gè)糟糕的管理者，因?yàn)椤?/p>

卡蘿爾最初有點(diǎn)兒猶豫：“我不是個(gè)糟糕的管理者，因?yàn)椤抑牢业膯T工們感受到了自我價(jià)值。”

我們鼓勵(lì)卡蘿爾繼續(xù)：“好的，很好。告訴我更多的證據(jù)，來證明你為什么不是一個(gè)糟糕的管理者。”

“我們的公司遭遇到了重創(chuàng)，為了挽救100個(gè)工作崗位，我不得不解雇5名員工。如果不維持自身的競爭力，我們的所有工作都會(huì)被外包出去。”

卡蘿爾開始在與自己的爭辯中取勝。我們幫助她用相反的證據(jù)，趕走了頭腦中自我挫敗的雜念。你也可以照著做。

幫助員工走出負(fù)面情緒

也許你本人很善于從失望情緒中走出來，但如果你的情況與我們的許多客戶相似，那么你可以采納一些建議來幫助自己的團(tuán)隊(duì)。要訓(xùn)練你的員工，而不是管理或控制他們。讓我們把本章的三個(gè)建議綜合起來，運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中。

上個(gè)月，卡蘿爾銷售團(tuán)隊(duì)中的一名員工塞吉?dú)W被客戶拒絕了好多次。僅僅上一周里，就有7個(gè)潛在客戶對塞吉?dú)W說他們目前對某產(chǎn)品沒有興趣。這些客戶沒有采購預(yù)算。塞吉?dú)W感覺自己很失敗，害怕自己會(huì)遭解雇。卡蘿爾覺得塞吉?dú)W可能會(huì)辭職，于是她問了塞吉?dú)W幾個(gè)問題，來激發(fā)他的學(xué)習(xí)性思維。“塞吉?dú)W，讓我們來看看能從這些失敗中學(xué)到什么，來幫助你提升未來的銷售技巧。”

接著，卡蘿爾訓(xùn)練賽吉?dú)W“戴上探索者的帽子”，并讓他嘗試用不同的視角來看這個(gè)問題：“好吧，這7個(gè)潛在客戶的流失屬于沉沒成本，但這不至于讓我們的生意無法繼續(xù)進(jìn)行下去。許多公司的預(yù)算周期就要開始了，我們能做些什么其他努力來增加銷售額呢？”

最后，卡羅爾拿出了事實(shí)證據(jù)來證明賽吉?dú)W不是一個(gè)糟糕的銷售員：“賽吉?dú)W，你是我們最好的銷售員之一。在過去的一年里，你屢次完成銷售任務(wù)，甚至有好幾次都超額完成了任務(wù)。你現(xiàn)在只不過是在經(jīng)歷一個(gè)困難時(shí)期——?dú)g迎你繼續(xù)做我們的銷售員。”