誠信會讓你成為真正的受益者

20世紀50年代，香港的工業發展十分迅速，許多香港本地的工業品開始打開國際市場，也逐漸引起了國際商界的重視與青睞。當時李嘉誠也在香港經營著一個工廠——長江塑膠廠，但是建廠不久就因債務問題而面臨著倒閉的危機，不過長江塑膠廠挺過了這次危機，而且很快就重新煥發了勃勃的生機。這個瀕臨倒閉的工廠為什么能夠重新煥發生機呢？完全得益于李嘉誠良好的信譽。因為李嘉誠的誠信有口皆碑，所以銀行會不斷放寬對李嘉誠的貸款限額；原料商也愿意讓李嘉誠賒購原料；客戶也非常愿意繼續和李嘉誠合作，接受他的產品，并且與李嘉誠簽訂了大量的訂單。

后來，度過這次債務危機的李嘉誠，把長江塑膠廠改名為長江工業有限公司，而李嘉誠也順理成章地擔任了這家公司的董事長兼總經理。盡管李嘉誠的生意又得到了一次質的飛躍，但是李嘉誠卻并沒有因此而感到滿足。那個時候香港的對外貿易基本上都被外國人所壟斷，中國商人的產品一般都在中國內地或東南亞的華人市場上市，這是因為那個時候的西方國家對中國實施了禁運政策，所以香港的華商只能把商品出口在華人社會中。但是李嘉誠卻認為世界上最大的消費市場應該是歐美國家，所以他十分迫切地想把自己的產品打入歐美市場。

不久之后，一個機遇就擺在李嘉誠面前。有一位來自歐洲的批發商聽說李嘉誠做生意非常講誠信，便慕名前來希望能和李嘉誠進行合作。這個批發商的銷售渠道遍及西歐和北歐國家，那也是歐洲最主要的市場。批發商十分喜愛長江工業有限公司所生產出的塑膠花，認為李嘉誠公司的塑膠花不僅樣式齊全，而且物美價廉。為了更加了解李嘉誠的公司，批發商還專門參觀了長江工業有限公司的工廠，參觀完畢后，批發商對能在這樣簡陋的工作環境中生產出這么漂亮的塑膠花感到十分驚奇。

隨后批發商就對李嘉誠說：“香港的塑膠花不論在品質還是在品種上，都處于世界領先水平，而且價格還十分便宜，甚至還不到歐洲產品的一半。所以我決定將要在香港訂購大量的塑膠花。可是通過我的考察發現，你們工廠現在的規模，根本就無法滿足我要訂購的數量。此外，據我所知，李先生最近正面臨著資金周轉困難的問題。雖然如此，但我還是愿意和李先生做生意，不過必須滿足我一個要求，那就是你必須盡快找到一家實力雄厚的公司或是個人做擔保。”話里話外的意思也就是說，批發商覺得李嘉誠無力獨自接下這單生意，而且也擔心李嘉誠的工廠產量無法滿足他的需求。

當時香港塑膠花的市場前景十分廣闊，而且李嘉誠本人的能力和信譽也是可以信任的，也就是說，為李嘉誠做擔保的風險十分微小。倉促之間，李嘉誠還是沒有找到合適的擔保人。但是李嘉誠不僅不想放棄這單生意，更是想獨自承接這筆生意，于是他帶著九款樣品去見批發商了，這是李嘉誠想到的唯一變通的辦法。如果批發商對他的產品產生了濃厚的興趣，那么就可能寬容地把這筆訂單完全交給李嘉誠；如果批發商依然不愿意寬限，那么就把這九款樣品送給批發商，并承接其中的一筆訂單。為了這九款樣品李嘉誠和設計師們可是通宵達旦努力工作了好幾天。

面對這九款樣品，批發商可謂是愛不釋手，尤其是那串紫紅色的葡萄，而李嘉誠也看出了批發商十分滿意這九款樣品。批發商除了對樣品非常滿意之外，還十分佩服李嘉誠的辦事作風以及效率。因為批發商表示說，自己只想在這里訂購三種產品。但是李嘉誠卻在這么短的時間內拿出了九款風格各異的樣品。雖然批發商十分欣賞李嘉誠以及他的產品，但是卻很為難，因為李嘉誠并沒有拿出擔保人親筆簽字的信譽擔保書。為此，李嘉誠只好坦誠地對批發商說：“非常感謝你對我們公司產品的喜愛，我和我的設計師們所花費的時間和精力也沒有白費。事實上，我很希望能與你進行合作，但是我卻不得不告訴你，我實在找不到實力雄厚的廠商為我做擔保，為此我深感抱歉。”

聽到李嘉誠這樣說，批發商并沒有表現出應有的吃驚和失望，而是很平靜地說道：“李先生，我千里迢迢來香港，就是為了尋找一位誠實可靠的生意伙伴，我希望我們能夠通過長期的合作而互惠互利。我知道你在擔心擔保人的問題，所以我可以很坦誠地告訴你，你不必為此擔心，因為我已經為你找到了一位擔保人。”

聽到批發商這樣說，李嘉誠十分疑惑，因為從來沒有合作的對方幫助找擔保人的前例。誰知批發商卻說道：“這個擔保人實際上就是你自己，你的真誠與信用，就是最好的擔保。”聽到批發商這樣說，李嘉誠終于如釋重負，于是接下來的談判就變得輕松愉快多了，而李嘉誠也順利地獨自接下了這筆生意。

很快，李嘉誠就與批發商簽訂了第一批購銷合同，而且批發商會提前交付貨款。這筆資金基本上可以幫助李嘉誠擴大再生產的規模。批發商之所以主動一次性付清貨款，就是因為他十分相信李嘉誠的信譽以及其產品的質量。

通過這次的合作，長江工業有限公司的塑膠花迅速占領了歐洲市場，公司的營業額以及利潤獲得了大幅度的提高，而李嘉誠本人也因此贏得了“塑膠花大王”的稱號。李嘉誠也時常強調：誠信對經營企業的重要性，只有講誠信的商人才會成為真正的受益者。

李嘉誠之所以能從一個身無分文的打工者，最終成為世界級的富翁，除了李嘉誠自身的智慧與努力外，還離不開“誠信”的支持。因為一個生意人唯有講誠信，才能建立起生意的信譽，別的生意人才愿意與其合作。

在商業交往之中，表面看起來是利益與利益之間的競相追逐，實際上是人與人之間的交往。在人與人之間的交往中，信任十分重要，而信任的建立則需要誠信的品質。只有你是誠信的，他人才可能信任你，從而樂意與你合作。總的來說，信譽是做生意的第一要素，雖然信譽不能用金錢來進行估量，但是卻可以創造出巨大的經濟利益。

騙了顧客就是傷害了自己

一位顧客走進了一家汽車維修店，并且對老板說：“我是一家汽車運輸公司的汽車司機，你在我的賬單上多寫點零件，然后我拿回公司去報銷，到時候你也會得到一份好處。”但是老板卻拒絕了這個要求，本以為顧客會就此罷休，誰知這名顧客卻不依不饒起來：“我的生意不算小，而且我還會成為你的回頭客，到時候你會賺到更多的錢。”老板依舊回答道：“我是做正經生意的，這種欺騙性的生意我是無論如何也不會做的。”

再一次被老板拒絕的顧客卻變得憤怒起來：“我看你就是一個傻瓜，這種便宜不論放在誰身上，他都會十分樂意。”老板聽到顧客這樣說，越發覺得這位顧客不可理喻：“既然如此，我希望你能馬上離開，你完全可以選擇到其他地方做這種生意。”

聽到老板下逐客令，顧客不僅沒有生氣反而面露微笑，并且滿懷敬意地握住老板的手說：“其實我不是一名司機，而是一家運輸公司的老板，我希望能找到一個可靠的合作伙伴，通過今天的事情，你這家維修店贏得了我的信任，所以我以后一定會常來。”

對于做生意而言，誠信是根本，只有誠信才可以贏得信任，而顧客的信任則是生意人獲得利潤的源泉，因此可以說誠信是經營中的利器，也是一筆不可多得的財富。

我們經常聽到這樣一句俗語：“無商不奸。”這句俗語并不是讓商人不講信譽，欺騙消費者；而是讓商人在經營的時候運用一些謀略或計策來擊敗對手。但是這種手段也不值得提倡，因為一名成功的商人往往是以誠信起家的。

在商業競爭之中，經營者運用謀略或是計策，的確可以取得不錯的戰果，但這往往只是一時的利益，并不能長久。所以在商業經營中，不論是面對競爭對手，還是合作伙伴與顧客，都需要以誠信相待。對于一個成功的商人而言，誠實、公正、堅毅，都是其不可或缺的品質。

著名投資家索羅斯非常講誠信，因此索羅斯在選拔人才的時候，也十分注重人才的品質，喜歡聘用誠實的人。而對于那些自私、不夠誠實的人才，即使這個人十分聰明，索羅斯也會把他辭退。對于那些賺錢高手，如果無法得到索羅斯的信任，或是他認為這些人的人品不可靠，那么索羅斯一定不會找這些人合作。

一次，垃圾債券大王麥克·米爾被起訴，致使垃圾債券業務出現了真空，而索羅斯正好想進入這一黃金領域，于是就開始約談那些曾經在麥克·米爾手下做事的人，想請這些人做自己的合作伙伴。但是索羅斯經過一番調查后發現，這些人盡管十分聰明能干，而且具有很高的投資天賦，卻都有一個讓索羅斯無法接受的缺點——忽視道德在商業投資中的重要性。經過一番權衡之后，索羅斯決定放棄與這些人合作，因為索羅斯認為自己的團隊如果讓這些人參與進來將會變得不可靠，或許還會和麥克·米爾一樣落得個被起訴的后果。

有一次，索羅斯團隊中的一名成員曾經私自在一處債券上投資了1000萬美元，并且還盈利了。可是索羅斯不僅沒有嘉獎這名成員，反而解雇了這個合伙人。因為索羅斯認為，誠信遠比盈利更重要。

金融投資的確可以帶來巨大的利益，但是卻也需要冒著更大的風險。而索羅斯之所以這么看重合伙人的人品，是因為對索羅斯而言，不誠信的人會讓他的金融投資事業面臨更大的風險，所以即使這個人再聰明、再能干，只要沒有誠信的品質，就不適合從事高風險的投資生意。

對顧客的承諾一定要兌現

徽商是中國古代最成功的商人代表之一，所謂徽商就是舊徽州府籍的商人或商人集團的總稱。在明代中期至乾隆末年的三百余年內，徽商在中國迅速發展壯大，可以說這段時期是徽商的黃金發展時代。在那個時候，徽商不論在經營人數、活動范圍、經營行業與資本方面，都在全國首屈一指。徽商之所以會這樣發展壯大，是因為徽商十分注重自己的品牌形象，只要是徽商所承諾過的，就一定會竭盡全力做到。長期以來，徽商所樹立的誠信形象，在整個中國都獲得了顧客的認可與信賴。

清朝末期的一位徽商領軍人物——胡雪巖就是一個十分注重誠信形象的生意人。胡雪巖不僅經商能力非常強，而且十分重視取財方式，不義之財堅決不取。他不僅堅守信義，還堅持以顧客利益為上的經營理念。

胡雪巖在杭州創辦了一家胡慶余堂國藥號，在藥店剛剛開張的時候，胡雪巖為了樹立藥店的信譽，在營業大廳的正中央掛上了兩塊大匾，分別寫著“戒欺”與“真不二價”，這也可說是胡雪巖對顧客的承諾。因為胡雪巖認為，想要在激烈的藥品行業中脫穎而出，就必須堅持物真價實。這種承諾說起來容易，但是具體實施起來卻面臨著不小的困難。

不過，胡雪巖一直堅守著他的承諾。例如，有些藥方就算缺少一味藥，依然可以賺取高額的利潤，但是胡雪巖卻寧愿不賣這種藥物，也不愿意欺騙顧客；為了制造盈利極少的急救藥物“紫雪丹”，胡雪巖甚至會不計成本地配備銀鍋、金鏟。

胡雪巖的“求真”經營理念，不僅表現在他的真心實意上，而且在選購原料的時候必須保證真材實料，保證所賣之藥貨真價實。例如，一般藥店在出售人參之類的貴重藥物時，多多少少都會加入一些水分，這樣一來人參看起來就會變得大一些，價格也會比原來的高一些。但是，胡雪巖的藥店所出售的人參卻不摻入一點兒水分，因為他賣的人參在出售之前，就已經被放入生石灰中吸過水分了，所以當顧客購買了胡雪巖藥店的人參之后，把人參置于空氣之中，人參會吸收空氣中的水分，這樣一來，當顧客自己稱人參的重量時，就會發現人參的重量不僅沒有減少，反而增加了。這種做法不僅可以贏得良好的口碑，而且會讓顧客開心。

胡慶余堂國藥號除了講究藥物的貨真價實之外，還十分注重為顧客營造良好的購物環境以及為顧客提供優質的服務，并立下了“顧客乃養命之源”的店規。胡雪巖一方面要求店員把顧客當作衣食父母來尊重；另一方面還專門在藥店內為顧客設立了一處休息的場所。

經營者在推銷自己產品的時候，為了使顧客更加容易接受產品，往往會對顧客做出一些承諾，如產品的質量如何好，等等。如果真如經營者所說的那樣，那么顧客會成為此類產品的回頭客，而經營者也可以由此建立品牌形象。

對于一個企業而言，其品牌形象是十分重要的，想要樹立良好的品牌形象，企業就必須以誠信為本。只要是承諾給顧客的，就一定要盡力做到，因為這不僅關系到企業的品牌形象，更是企業能否長遠發展的基石，而良好的企業形象會使企業或其產品增值。

在市場競爭如此激烈的今天，一個企業想要生存或是獲得更好的發展，就必須爭取得到廣大消費者的信任，而消費者是否信任一個企業，又取決于該企業是否遵守承諾。當一個企業重視誠信并遵守承諾時，就能獲得消費者的信任，該企業的品牌就會被消費者所認可，而該企業的產品自然會成為消費者購物時心中的首選。

品牌形象的塑造，無法一蹴而就，需要從細節處做起，并且需要日積月累、堅持不懈。只有這樣，良好的品牌形象才能在消費者心中占據一個牢固的地位。因此，任何有損企業誠信形象的事情，都不應該出現，比如對消費者的承諾無法兌現等。

經營者想要在激烈的市場競爭中使自己的企業立于不敗之地，就必須堅持正道取財、誠信經營、保證質量以及為消費者提供優質的服務，這些都是經營者在商界取得成功的重要因素，也是一個企業品牌形象的重要構成元素。

在做生意的時候，經營者不論面臨什么樣的局面與困難，都不能拋棄應有的商業道德，違背自己對消費者所做的承諾。這樣雖然可以貪得一時的利益，但是卻會失去消費者的信任，正如古話所講，“得民心者得天下”。

絕不讓一個顧客失望

1985年，青島海爾發現倉庫中有76臺不合格的冰箱，之所以會出現這種質量問題是因為員工不重視產品的質量，因此在工作的時候敷衍了事。青島海爾的廠長張瑞敏認為“質量是企業永恒的主題”，所以他提出口號：“寧可損失上萬元，也絕不給顧客添麻煩，讓每個顧客都對海爾的產品感到滿意。”為此，他還專門把所有員工聚集到一起舉辦了一個廢品展覽會，在展覽會上他命令：不合格冰箱由其制造者親手砸毀。他的這一舉動，讓在場的所有員工都吃驚不已，因為這種砸毀低劣產品的舉動，在員工中引起了十分強烈的震撼，同時也讓員工知道了公司的決心——走一條質量管理之路，從而使員工在以后的工作中更加重視產品的質量問題，避免出現類似不合格的產品。此后，張瑞敏又提出了“向質量要效益”“靠質量起家”“靠優質名牌發展”的口號，時刻都要求員工把產品的質量放在第一位。張瑞敏知道，只有保證產品的質量，才能建立起一個企業的信譽，也才不會讓顧客對自己生產的產品失望。在產品的檢驗上，青島海爾還專門實行了十分嚴格的“三檢制”，而其質檢處員工的人數更是占據了全公司總人數的7.8%。

除此之外，海爾還十分重視培養員工的素質。例如，管理層還專門制訂了一個五年教育計劃和年度計劃，并時常組織員工去參加培訓。經過培訓的海爾員工去參加全國質量管理統考的時候，大部分負責質檢的海爾員工都可以獲得合格證書。

由于海爾的產品質量過硬，所以贏得了廣大消費者的信任，因此其銷售業績也是節節攀升。除此之外，海爾公司還為消費者提供了優質的售貨服務。在1989年12月份的國家輕工部主辦的全國最優最劣售后服務單位評選活動中，青島海爾以總投訴率全國同行業最低的優異成績獲得了“雙龍杯”獎。

漸漸地，青島海爾所生產出的家電，特別是電冰箱，成為消費者最信得過的商品。與此同時，青島海爾的產品也開始在國外得到認可。

張瑞敏這種“砸冰箱”的舉動向顧客傳遞了海爾重視產品質量的信息，這也算是海爾公司對保證產品質量的一種承諾。如果以后海爾公司能夠保證產品的質量，那么就不會讓顧客失望，同時也會贏得更多顧客的信任。事實證明，海爾公司不僅沒有讓顧客失望，還為顧客提供了超乎想象的售后服務，而這一切只為不讓顧客失望。

暴露缺點更容易贏得信任

三株集團曾經是國內保健品行業的龍頭企業，最輝煌時，在短短三年的時間內就將銷售額提高了64倍，而且還擁有遍及全國各地的銷售網絡，那時三株集團的銷售網絡十分發達，甚至可以直達各個村鎮。當時三株集團的總裁自豪地說：“中國第一大網絡就是郵政網，而第二大網絡就要數我們三株網了。”這本是一個極具發展前途的保健品企業，但是卻因為一個小小的“常德事件”而一蹶不振，甚至導致了破產。這是因為三株集團破壞了其在消費者心目中的形象。

當時的報紙曾經報道了這樣一條有關三株集團的負面新聞——“八瓶三株口服液喝死一位老漢”。原來在該新聞報道之前，就有原告直接找到三株公司，要求賠償20萬元。但是當時的管理者卻不愿意吃虧，因為他覺得這件事情不是三株集團產品的錯，于是管理者拒絕了這種和平解決事情的辦法，而是選擇了法律途徑解決，可惜一審敗訴，而且三株敗訴的消息迅速傳遍全國，而這場官司也讓三株的企業形象受損，從而造成其產品無人問津的局面。

雖然這起官司最終由三株集團獲勝，但是三株集團卻給消費者造成了一種不吉利的印象，正是這種負面印象，導致了三株保健品銷售的停滯。在“常德事件”出現之后的一年內，三株口服液的銷售額急劇縮減到了幾百萬元。為此，三株集團的總裁不得不大量裁員，三株集團的正式員工從之前的15萬人直接縮減到2萬人，而企業的直接經濟損失更是高達40多億元。

在人與人的交往中，如果一個人是完美無缺的，那么只會讓別人與他產生距離。相反，如果一個人能夠主動暴露自己的缺點，反而能贏得他人的好感并且很容易拉近雙方之間的距離，也就是說，主動暴露缺點在人際交往中并不是壞事。

而當一個企業的產品出現問題時，如果企業掩飾自身的不足，反而會引發消費者的反感，那么企業的形象在消費者心中只能越來越糟糕。但是如果企業能夠主動承認錯誤并且給予消費者相應的賠償，就會留給顧客一定的正面形象，會讓消費者覺得這家企業的售后服務很好，并且是個負責的企業。

做生意吃虧其實也是福氣

休斯頓是一家小公司的倉庫保管員，他已經在這家公司工作了七年之久。有一天，休斯頓突然想做水果生意，因為他覺得自己不能一輩子都為別人打工，而是應該自己做老板，成就一番事業。休斯頓雖然沒有任何做生意的經驗，但是他依然很快就把這個想法付之于行動，休斯頓在斯圖爾市的繁華地帶租了一間房子，而這里也成了他從事水果生意的第一個攤點。

在正式開始販賣水果時，休斯頓做出了一個讓所有生意人都吃驚的舉動，那就是以零利潤出售水果，這樣一來，休斯頓賣的水果的價格就變成業內最低價，也因此吸引了大批顧客的光顧。表面上看休斯頓的生意好像很紅火，其實不過是“賠本賺吆喝”罷了，因為休斯頓賣水果不僅賺不到錢，而且每月還要賠上房租和水電等費用。

休斯頓的這一做法，立刻遭到了同行以及親朋好友的質問與嘲諷，那些人認為休斯頓就是一個傻瓜，因為即使是一個再不會做生意的人，也不會做出這樣的決定。

面對眾人的質疑或嘲諷，休斯頓從來不會爭辯，但也不改初衷，始終堅持以零利潤的經營方式來做水果生意，因此他一直處于虧損的狀況中。但是不久之后，休斯頓做出了一個更讓人瞠目結舌的決定，在水果生意不賺錢的情況下，他又涉足了其他領域。他在斯圖爾市做起了首飾加工和服裝干洗業，而這次他更是把自己七年工作所得的積蓄全部拿了出來，而且經營的方式一如從前，依然是零利潤。

休斯頓的這種經營方式的確為他贏得了不少顧客，而他也成為整個斯圖爾市內同行業中顧客最多、生意最繁忙的生意人。雖然他的生意很好，卻沒有一個人嫉妒眼紅，反而都認為休斯頓是一個瘋子或傻子。他們都認為，休斯頓的生意一定支撐不了多久，因為生意紅火的背后是入不敷出。

如人們所料，休斯頓的確沒有堅持多長時間就關閉了所有的店面，也停止了自己所有的生意。但是，休斯頓并沒有放棄做生意，沒過多久，休斯頓又卷土重來。他迅速籌集資金在斯圖爾市租了一家店面，開始做起了中國什錦的生意。這一次，休斯頓改變了之前零利潤的經營方式，因為休斯頓的中國什錦生意在斯圖爾市獨一無二，而且他賣的中國什錦不僅品種繁多，更是質量優異。雖然他的經營方式變了，但是顧客卻依然沒有減少，反而越來越多，因此休斯頓的什錦生意做得十分紅火，很快他便接連開了五家分店，而且每家分店的生意都非常火爆。

由于休斯頓的生意越做越大，讓許多商人都眼紅了，他們認為：既然中國什錦有這么好的市場前景，為什么不分一杯羮呢？于是，類似的中國什錦店面開始不斷在市場上出現，不過這些新出現的商家卻發現了一個奇怪的現象：雖然他們所出售的中國什錦同樣是物美價廉，甚至與休斯頓賣的產品不論是在價格還是質量上都一樣，但還是無法吸引顧客前來購買，因為幾乎所有的顧客都會在休斯頓的店中購買，而很少會有人光顧其他的什錦店。最終，這些想要分一杯羹的人只得灰溜溜地退出了市場，于是斯圖爾市的什錦生意都被休斯頓壟斷了。

對于休斯頓的成功，也許很多人都不服氣，不少人會認為休斯頓之所以會成功，完全是因為他的運氣足夠好。但是，只有休斯頓自己知道，他的成功并非幸運之神垂憐，而是自己的經營智慧以及對顧客的了解。

事實上，休斯頓從一開始就想做中國什錦的生意。休斯頓認為，想要把什錦的生意做大做強，就必須保證產品的質量以及價格，可是這兩點是其他生意人也可以輕易做到的。于是，休斯頓就決定創造出屬于自己的品牌，讓“休斯頓”這個名字變成顧客心中物美價廉的代名詞。因此，休斯頓在做水果、首飾加工和服裝干洗生意的時候，就專門采用零利潤的經營方式來吸引顧客。久而久之，休斯頓不僅在顧客心中形成了深刻的印象，還讓顧客潛意識地認為，只要是休斯頓所出售的商品都是物美價廉的。

休斯頓之前零利潤的經營方式在許多商人眼中，都是不可能采用的“吃虧”方式，因為在他們的眼中，做生意又不是非營利機構，既然目的是為了賺錢，那么就沒必要吃虧。但休斯頓卻告訴我們，做生意吃虧有時候也是福氣，表面是吃虧，但實際上卻是為了換取更大的回報，而這類“放長線釣大魚”的經營方式，在如今也被許多企業所采用。

從做生意的角度看，休斯頓的“零利潤”是不斷地損失金錢，但是卻在顧客心中樹立起了一個形象，那就是休斯頓的產品不僅有質量的保證，而且價格便宜。表面上看，休斯頓的做法是不可理喻且愚蠢的，但卻是對人性的精準把握，他用眼前的損失換取的是顧客的信任，而顧客的信任會給他帶來巨大的經濟回報。正所謂“將欲奪之，必固與之”，既然想賺顧客的錢，那就應該先讓顧客嘗到甜頭。就像佛家常說的“有舍才有得”，若只是想“得”，而不想“舍”，那么他人也會同樣待你。

我們常常聽到上年紀的人告誡年輕人說：“吃虧是福。”但是年輕人卻不以為然，他們會想：為什么要讓別人占我的便宜？我為什么要吃虧？他們之所以會這么想，是因為他們不知道吃虧也可以為他們帶來意想不到的驚喜。對于普通人來說，如果一個人總想占別人的便宜，一點虧都不想吃，那么他的人際關系一定不會和諧，因為這樣的人只會讓人厭惡和遠離，而且這樣的人往往也不會有太大的成就。

有個砂石老板，雖然沒有什么文化和背景，但是他經營的生意卻十分紅火。因為他在做生意的時候，都會選擇吃虧，把大的好處留給他人。砂石老板的這種做法，不僅贏得了顧客的信任，也讓他人更樂于與其合作，只要和他合作過的人都會選擇繼續與其合作。而且這些與他合作的人，還會主動給砂石老板介紹一些朋友，而被介紹的那些朋友，有的會成為他的顧客，有的則會成為他的合作伙伴。雖然表面看起來，砂石老板似乎吃虧了，但事實上他才是真正的贏家。

沒有信譽做不成生意

王楚是一家公司的小職員，他的姐姐是一家花店的老板，由于姐姐又開辦了一家公司，沒有時間經營花店，于是就把這家花店交給王楚經營。姐姐經營的這家花店主要是以零售為主，因為鄰近醫院，所以生意還算不錯。

在王楚接手花店后沒多久就發現了一個商機，因為每次王楚去外地批發鮮花的時候，本市其他花店的老板都會讓王楚幫忙采購鮮花，王楚認為這是一個不錯的機會，他可以做鮮花批發的生意。

王楚在最初做鮮花批發生意的時候遇到了許多磨難，但是最讓王楚苦惱的是那些不講信用的批發商。因為王楚通常會通過電話聯系的方式預訂鮮花，而批發商往往要王楚先付一些訂金，可當王楚把訂金打過去之后，一些不講信用的批發商就會從此銷聲匿跡。為此，王楚不得不親自去當地尋找鮮花批發商，終于被他找到了幾家愿意合作的批發商。他們經過幾次與王楚的合作后，表示非常喜歡王楚這樣講信用的客戶，于是就與王楚建立了長期的合作關系。這樣一來，進貨這一環節就被王楚搞定了。

除了進貨這一環節外，還有讓王楚頭疼的事情，那就是鮮花這種商品不同于其他商品，不僅容易損壞與腐爛，而且價格變化的幅度也較大。例如在夏天的時候，如果鮮花在三天內賣不出去，那么就會腐爛，給商家帶來巨大的損失。而且鮮花的價格會隨著節假日而出現巨大的浮動。所以，王楚在最初做鮮花批發生意的時候，常常會出現辛辛苦苦忙了一個月卻不賺錢的情況，不過王楚卻始終堅持著并沒有放棄。

王楚在做生意的時候十分看重信譽，他覺得自己想要獲得成功就必須講信譽，不然就只能失敗。除此之外，為了使店里的生意更好，他不僅對鮮花的質量嚴格要求，還十分注重服務態度。比如，他為顧客提供了免費送貨的服務，并且每次都能保證送貨的速度。

就這樣，王楚漸漸地得到了其他零售花店的認可，因為王楚這里的鮮花不僅價格便宜而且品種和質量都有保證，最關鍵的是老板王楚是一個值得信賴的人。于是這些零售花店就與王楚建立了長期的合作關系。

在王楚剛剛從姐姐手中接手花店時，這家花店還只是一家普通的零售花店，但是王楚只用了四年的時間，便從零售商發展為批發商，而且花店的規模也越來越大。王楚認為，他的花店之所以會有今天，靠的就是信譽與良好的口碑。

在現代經濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規范，更是能夠為企業帶來巨大經濟收益的重要資源，有時候甚至比物質資源和人力資源更重要。做生意的最大目標就是獲得經濟利益，而長久的經濟利益則得益于經營者的誠信與企業的信譽。在做生意的時候如果企業能夠始終以講信譽的形象示人，那么消費者就會對企業產生信任，這種信任可以拉近企業與消費者之間的距離，并使消費者成為忠實顧客。

對于一個企業而言，誠信是其生存發展的根本。在激烈的市場競爭中，有許多老板或企業為了追求經濟利益而忽視了信譽的重要性，他們或許可以在短期內獲得巨大的收益，但卻經不起時間的考驗，他們的企業也會因失去信譽而一蹶不振。

一個成功的企業，必須十分重視企業的信譽，上至管理層，下到每個員工都應把企業的信譽放在第一位，因為只有信譽良好的企業才能獲得長久穩定的發展。

當一個老板或企業的信譽很好時，不僅會獲得顧客的青睞，也會得到合作伙伴的認可，因為只有和有誠信的老板或企業合作，才能夠獲得雙贏的結果。所以，誠信可以說是企業生存必不可少的品質，更是讓企業生存與發展的有力保障，只有如此，企業才能獲取最大的利潤。

總而言之，在做生意面對顧客的時候，一定不要失信于顧客，只要承諾給顧客的就一定要做到。因為只有這樣才能真正贏得顧客的信任，從而提高顧客對自己產品的滿意度和忠誠度。企業有了良好的信譽，企業的生意才能越來越紅火，才能逐漸在激烈的市場競爭中站穩腳跟，甚至還會有開拓市場獲得更大發展空間的機會。簡單來說，信譽是經商的保障。

多對顧客講真話

一家雜貨店貼出了招聘營業員的廣告，一個年輕人看到后就前去應聘。面試的時候，老板問道：“如果你成為這里的營業員會完全聽從我的吩咐嗎？”年輕人回答道：“這是自然，我一定會聽從您的吩咐成為一名優秀的營業員。”

隨后，老板又問年輕人：“如果店內白糖中含有少量的雜質，但是我卻告訴你說白糖的質量上乘，你會怎么對顧客說？”年輕人的答案是：“我會告訴顧客這里白糖的質量上乘，并且想辦法說服顧客購買。”

聽到年輕人的答案后老板繼續問道：“很好，如果店內的咖啡中摻進了大豆，我卻告訴你咖啡豆是非常純正的，你會怎么向顧客推銷呢？”年輕人回答道：“這很簡單，如果顧客有懷疑的話，我會非常肯定地對他們說：‘本店十分看重信譽，絕對不可能出售摻進大豆的咖啡，請您安心購買。’”

老板似乎對這個回答比較滿意，說道：“好極了！最后一個問題，如果店內的黃油已經存放了一個月之久，但是我卻告訴你黃油是新鮮的，你會怎么向顧客推銷呢？”年輕人回答道：“我會對顧客說，這批黃油是昨天剛剛進的貨，請您放心，絕對保證新鮮。”

聽了年輕人的回答后，老板十分滿意地拍拍他的肩膀說道：“你真是聰明，我想雇用你。現在你可以說說希望能夠得到什么樣的待遇。”年輕人說道：“您只要每周支付給我一萬美元的薪水就可以了。”聽到這個數字后老板大驚失色：“你瘋了嗎？一周就要一萬美元？你確定自己應聘的是營業員？”

年輕人卻說：“我應聘的當然不是營業員，而是騙子。如果照你以上的要求，我在這里工作的時間一定不會很久，因為您這種經營方式一定不會有多少回頭客，所以我自然會要更多的薪水。如果您想聘用一名優秀的營業員，那么我要求的薪水將是每周一百美元。”

聽到年輕人這樣說，老板覺得很有道理，并說道：“或許你說的是對的，看來我應該改變一下自己的經營方式了。這樣吧，你每周的薪水是一百美元，留在這里當營業員吧。”

如果經營者想要用欺騙的方式來獲利，那么顧客只會受騙一時，不可能永遠上當受騙。當顧客發現自己被欺騙后，勢必不會再購買沒有信譽的商家的商品，這樣一來，經營者的生意將會難以維持。所以在做生意的時候，要多對顧客講真話，不要欺騙顧客。

信用是豐富的存款

胡雪巖是清朝末期有名的富豪，甚至被冠以“活財神”的稱號。清朝末期，商品經濟雖然開始發展，但是并未成熟。作為那個時代的商人，胡雪巖盡管有高官做靠山，但是卻沒有仗勢欺人，而是講究以誠信做生意，所以他的生意越做越大。他不僅做生意的時候要講信用，還為自己的商號定下了許多規矩，以便讓手下之人能夠以仁義之道對待顧客，并且還要求他們為顧客提供周到的服務。

胡雪巖所經營的藥店為了贏得更多的回頭客，向顧客做出了一定會提供優質服務的承諾，而他也一直遵守著自己的承諾。比如，在炎熱的夏天，往往是流行性疾病的多發季節，藥店此時便會免費為顧客提供清涼解暑的中草藥和各種痧藥。當趕上杭州廟會的時候，由于有許多香客前來燒香，這個時候胡雪巖就會把一批藥品降價出售，盡管藥品的價格下降了，但是質量卻依然和以前一樣好。有時候，藥店也會遇到急診的病人，即使是在寒冬的夜晚，也不會因為顧客的打擾而降低服務質量。此外，胡雪巖還規定，只要在夜晚時分前來敲門購買藥物的病人，就說明病人的情況比較緊急，那么值班的店員就必須為急診的病人熬制新鮮的竹瀝。這個熬制竹瀝的過程比較麻煩，首先需要劈開新鮮的淡竹，然后放到炭爐上烘烤，還需要掌握好火候，在烘烤的過程中竹瀝會慢慢地滲透出來，然后店員則需要用草紙進行過濾，最后才讓病人服用。如果顧客對藥店的藥物表示不滿，那么胡雪巖本人一定會重視起來，甚至會親自跟進此事，直到讓顧客滿意為止。有一次，一位前來趕廟會的香客在藥店購買了一種藥，當場打開后很是不滿，于是就找胡雪巖說理，胡雪巖了解情況后，確認的確是藥店的藥物出現問題后，便真誠地向顧客道歉，并且表示一定會給顧客換一服新藥。不巧的是，藥店里的這種藥卻斷貨了，胡雪巖得知此事后立即向顧客保證三天內一定會制作出新藥。果然，第三天顧客便收到了胡雪巖親自送來的藥。

正是因為胡雪巖這種講信用的經營方式，才為他所創建的藥店贏得了“江南藥王”的美譽，并且一度與北京的同仁堂國藥號并駕齊驅。直到如今，胡雪巖所創建的“胡慶余堂”的名號依然享譽大江南北。

在中國古代，許多人都受到了儒家“民無信不立”思想的影響，因此那個時候的商人被稱為儒商，通常會把商業的信譽看得比盈利更加重要，會耗費更多的時間、精力與金錢來樹立起良好商業信譽。這對一個企業來說是無形的財富，會為企業帶來巨大的經濟利益。

正是因為這種注重商業道德的理念，使得一批徽商創建出了“老字號”，而這些“老字號”往往就代表著信用，吸引了源源不斷的顧客。盡管那些創建“老字號”的創業者已經逝去，但是他們的信用還在。